Ⅰ 科室负责人在医疗纠纷防范处理中的职责
医务人来员在医疗活动中发生或源者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。
Ⅱ 医疗纠纷投诉基本原则有哪些
你好,
一、医疗纠纷投诉基本原则
1、公开公平公正原则
公开、公平、公正三者而言,公开是公正的保障、公正是公平的基础。公平首先体现在医患双方在处理过程中的地位平等,任何一方没有额外的特权。
2、利与义务的统一
二、患方投诉程序
1、投诉渠道,患者及其家属(以下简称为“患方”)对医疗过程、结果有异议时,可以与临床医师及科室领导沟通,也可以向门诊部、医务科、院办、党办等职能部门,以及院领导投诉。临床科室或职能部门接到患方投诉后,根据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂或争议较大的医疗纠纷,应及时向主管医疗纠纷处理工作的职能部门(以下简称为“职能部门”)移转相关材料和投诉信息,使医疗纠纷进入规范的处理程序中。
2、投诉方式,患方的投诉方式可以是口头或者书面,如:面谈、电话、信访以及电子邮件等。投诉电话4505409(工作时间内)
3、投诉接待时间,患方投诉一般应当在工作时间内,由相关职能部门接待,特殊情况在工作时间外,由医疗机构指定部门或总值班接待。
4、疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果。
5、医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。
6、管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后,找有关责任人调查了解问题的详情,提出解决问题的方案,并向分管副院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
7、主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
8、事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
9、者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时职能部门陪同。
10、主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办工会决定。
医疗纠纷投诉基本原则一般是公平公正公开,保证了投诉的正确性。而且患者的投诉方式有很多,可以选择口头或者是书面上的投诉。患者必须在相关部门的工作时间内进行投诉,投投诉后有关部门要先进行调查,对患者进行调解,听取患者的建议。患者最好能接受医院的赔偿,减少不必要的麻烦。
Ⅲ 大家觉得哪个科室医疗纠纷最多
根据鉴定案例的统计,应该是骨科、产科
Ⅳ 护士长竞聘科室发生医疗纠纷怎么办
患方:(1)提高患者对医患关系的认识。(2)增加对医疗工作特殊性的认同。 (3)患者的理解和包容是回构建和谐医患关答系的关键。医方:(1)做好医患沟通,改善医务人员对患者的服务态度。(2)加强医护人员的素质教育,增强医务人员的责任心意识。(3)提高自身的医疗技术,用高新精湛的医术解除患者的病痛。政府:(1)增加政府对医院的财政资助,进一步完善财政补偿机制,支持医疗机构持续健康的发展。(2)加强医德医风行业建设。(3)提高大众的医学知识水平,提高患者的参与自主性。(4)利用媒体传播功能加深各群体之间的沟通,树立医院良好形象。(5)健全法律法规,尽快一部独立的医事法,对医患关系中的民事法律关系进行调整,确立医患双方的权利义务。
护士长竞聘面试问题精彩回答(专业题和各能力素质题70问)见:ks006鸿鹄
Ⅳ 医疗纠纷处理程序之司法鉴定程序有哪些
一、医疗纠纷处理流程
1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
二、医疗纠纷解决途径(法定程序)
1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则,在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请,进行医疗事故技术鉴定。
3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请,由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定,并依据鉴定结论,依法做出民事判决。
Ⅵ 二级医院中处理医疗纠纷的科室应该叫什么名字医疗纠纷调解办公室
二级医院不设医疗纠纷调解办公室,医疗纠纷处置应该还是在医务科,科室内可做适当分工!
三级医院设有医患沟通室,医疗纠纷调解办公室一般是政府设立的组织
Ⅶ 临床各科室如何防范医疗纠纷的发生
1、严格遵守医疗抄卫生袭管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,改善服务态度,建立良好的医患关系,预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理,堵塞漏洞,是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风,提高医疗质量,改善服务态度,切实提高医疗技术水平,减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意,医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议,自始至终都要根据患者的实际情况,通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性,明确医疗服务合同履行的风险。
Ⅷ 医疗纠纷高危科室都有哪些
医疗事故纠纷高发的科室普遍为妇产科、普外科、骨科等,如北京市2013年审版理案件中,权涉及妇产科的占比16.5%,骨科为14.7%,普外9.6%,这意味着越是手术频繁、疗效直观的科室,更容易被患者质疑,产生医疗纠纷。
Ⅸ 想问下医院医疗纠纷一般属于哪个部门管啊!
医院没有具体部门
一般都是科室的
卫生局管
不行就组织证据去法院