什么是投诉

Ⅰ 客户投诉处理的六个步骤是什么

处理客户投诉的过程分为以下几个步骤。

第一步，听对方抱怨。销售人员不要与客户争论，要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。

第二步，分析原因。听取客户的抱怨以后，销售人员一定要冷静地分析事情发生的原因，不要让事件扩大。经验不丰富的销售人员往往会似懂非懂地贸然决定，甚至说些不必要的话而让事情变得更为严重。

第三步，找出解决方案。销售人员要先冷静地判断这件事情自己能否处理，是否必须由公司才能解决。若属于自己职权之外的，就应该立即转移到其他部门进行处理。

第四步，将解决方案传达给客户。关于问题的解决方案，销售人员应尽快让客户知道。当然，在客户理解这个方案前，销售人员必须费一番功夫加以说明和说服，以取得客户的理解和信任。

第五步，尽快处理。在客户同意解决方案后，销售人员应尽快着手处理。若处理得太慢，不仅没有效果，反而可能会使问题进一步恶化。

第六步，检讨结果。为了避免类似事情再次发生，销售人员必须分析原因、反省失误、吸取教训。使以后同性质的客户投诉降至最低。

处理客户投诉时的技巧：

1、倾听客户意见。在处理客户投诉过程中，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。

2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

(1)什么是投诉扩展阅读

面对客户的投诉时，请按照上述6个步骤来处理。根据所在企业的实际情况，总结投诉处理经验，细化处理步骤。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

Ⅱ 投诉是什么意思

投诉是一个词语，意思是向官府投状诉告，今指向法院或有关部门、人员申诉。

Ⅲ 客户投诉处理流程是什么如何处理投诉

1. 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤；

2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；

3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；

4. 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理；

5. 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；

6. 公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等；

7. 提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失；

8. 实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；

9. 总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
   

Ⅳ 投诉排行榜是什么意思

有投诉的排行榜一一就是对谁投诉的人，排名最多的人。

Ⅳ 什么是商业投诉

一般流程：
先是找物业公司本身，
再次找该商业物业的商业运营公司，
然后找当地房管局的物业管理科一类的科室，
最后是法律途径，找法院。

Ⅵ 4000201588是什么投诉电话

如果这个电话给你打过电话。可以拨打我去问一下是什么投诉电话？对方接通以后会告诉你的。

Ⅶ 消协投诉是指什么

消费者最常用的维权方式就是想消费者协会投诉，可是消费者并不知道版，消费者协会作为一个民间权团体组织，并非所有的纠纷都能处理的，并非所有的投诉都可以受理的。消费者协会也有不能受理的投诉，这里面可能有程序原因，有法律原因，那么到底哪些投诉是消费者协会不受理的呢?消费者协会对于下列投诉不予受理：

(一) 没有明确的被投诉方;

(二) 经营者之间的争议;

(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;

(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;

(五) 消费者提供不出任何必要证据的;

(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;

(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;

(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。。。。。

Ⅷ 请问，12368是什么投诉电话

12368是最高来人民法院自确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

12368作为诉讼服务中心建设的一个重要内容,既是司法便民新举措,又是深化司法公开,自觉接受监督的新途径。

(8)什么是投诉扩展阅读：

最高人民法院和全国32个高级人民法院均已开通12368诉讼服务热线，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各院联动、限时办理”的服务体系。

12368热线是人民群众和当事人认识法院的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。一条热线，助力法院落实开放、透明的阳光司法机制；一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁；一条热线，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温情。

Ⅸ 什么是乘客投诉

乘客投诉是指乘客对于乘车环境，乘车服务已经乘车管理等方面出现的问题进行反馈，这也是乘车监督的一部分。