乘客投诉

㈠ 什么是乘客投诉

乘客投诉是指乘客对于乘车环境，乘车服务已经乘车管理等方面出现的问题进行反馈，这也是乘车监督的一部分。

㈡ 面对投诉你的乘客要怎么反馈

其实被投诉了这种事情很难理解，但也并不是你的责任，也拖不了责任，如何版的去反馈他权那么应该去，和你的上级领导说清楚，到底怎么回事，毕竟你们是为人民服务的，有些人他总喜欢斤斤计较，这种人就不应该去理他，你应该去向你所在的相关部门去反映情况，实事求是，只要是领导同意了，就算他再怎么投诉，也不会让你下岗或者被扣工资，但是你也得需要主动的承担一些责任，或者你直接找投诉你的乘客，和他解释清楚，让他取消投诉

㈢ 滴滴拼车乘客投诉乘客,客服应该怎么回答

滴嗒拼车,乘客不退单，如果你不想被刷单就留下证据，反馈给客服，电话客服一般是打不通的，建议通过微信反馈，微信公众号有3个：嘀嗒拼车，嘀嗒拼车总号，嘀嗒拼车深圳（哪个地区就改后面地址），我上次就成功解决此问题过，只不过在嘀嗒客服解答时间会很慢，要耐心等。如果不想通过客服就私下和乘客解决，望采纳.

㈣ 出租车司机被乘客投诉了该怎么办

这是一起很简单的来治安案件。自出租车司机拒载当然有错，但这属于行政的，您朋友可以投诉，司机最多也就是罚个款就完了；您朋友打了司机，如果没有构成轻微伤的话，也就是个治安案件，给司机一些赔偿，态度诚恳点，对方谅解了也就没事了。如果对方...

㈤ 乘客投诉你们站的工作人员服务质量不好，你作为站长应该怎么去改进

首先来召开服务人员大会，把自乘客的投诉告诉大家，让大家明白工作中存在的问题，其次，通过完善制度，督促工作人员改进服务态度，第三加强检查督促对服务态度不好的提出严厉的批评。第四开展评比优秀服务标兵活动，对服务态度好的，给予物质和精神的奖励，被评为服务态度差的，限期改正。

㈥ 怎样处理好乘客的投诉

我认为换位思考比较好，假设你是那位乘客，站在他（她）的角度思考。
另外，作专为服务行业态度要属端正，也要热情，也需要忍耐。
正确找出关键点，看问题出在哪儿，抓住实质。
若有必要，还可以成立一个小组来接受问题、解决问题。

㈦ 有效乘客投诉率如何计算

乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；
有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100%
ps.
投诉数=有效投诉+无效投诉；
有效投诉：投诉成立

㈧ 乘客怎样投诉出租车司机

在乘坐出租车时，如果遇见不合理收费以及其他不合理的情况可向监管部门进行投诉，投诉的部门有很多，可以向交通运输部门投诉也可以向出租车公司投诉等等。

1，拨打12328投诉电话，接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务，不受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

2，拨打12345市民热线。用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。同样受理出租车方面的投诉。

3，向当地交通运输管理部门投诉。主要负责对全市的公路运输、水路运输及其相关行业，实施行业管理，同时依法组织对运输行业各类违法违章行为进行查处，维护良好的运输市场秩序。出租车投诉也适用。

4，往出租车公司投诉。出租车司机如果违反相关条例，可以向出租车公司反映，公司会调取出租车监控进一步核实，情况舒适对对司机进行相应处罚，停顿整业甚至吊销其从业资格证。

注意事项：

1，通常情况下，在副驾驶位会有一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），另外还有投诉电话。遇到多收费最好拿下乘车发票，上面有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。

2，根据《巡游出租汽车运营服务规范》，接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。

㈨ 有效乘客投诉率如何计算

乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；
有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100%
ps. 投诉数=有效投诉+无效投诉；
有效投诉：投诉成立