去物业投诉

㈠ 物业投诉处理流程

物业管理公司投诉处理流程
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。

二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。

四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。

五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。

六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

七、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

㈡ 物业乱收费的问题可以去哪里投诉

业主委员会有权利也是义务需要对物业服务定期进行考核评定，调解业主与物业服务之间的物业管理纠纷，对于物业服务不满意可以反映给业主委员会，召开业主大会商议重新选定物业公司。搬家虽然听起来是个很“有钱任性”的解决办法，但却是最直接省心的解决办法，如果经济条件不允许，那还是建议考虑投诉或者利用好小区的业主委员会功能。

物业公司和业主本就站在利益的对立面，物业想少做事多收费，而业主则希望少交费多享受服务，所以两者之间容易产生矛盾是显而易见的。不管是身为业主还是物业公司，考虑问题不能只取决于自己这一方的立场，物业公司要遵守行业规范，多为为业主办实事，不要想着当业主的“领导”，这样才能让企业更好的发展。前段时间丰巢对滞留件二次收费事件一下子把顺丰推到了快递行业的风口浪尖上，不仅是快递行业，其他服务行业也应该借此事件反思一下。对于业主，我个人希望大家考虑问题不要只想着自己，而应该从整体业主的利益出发，多体谅他人，对物业也多一份理解和包容，让社会上多一些“六尺巷”的佳话。

㈢ 投诉物业找哪个部门

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门。

法律依据：《物业管理条例》

第四十八条

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

第五十六条

违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。

(3)去物业投诉扩展阅读

物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费：

其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。

㈣ 投诉小区物业去哪投诉

投诉小区物业应该到县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；提交前应该先查看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

(4)去物业投诉扩展阅读：

根据《物业管理条例》第三十五条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第四十七条：物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。

㈤ 物业管理不到位！应该去什么部门投诉

要看具体是哪方面的问题了，物业管理服务方面的问题可以向房管局的物业管理的行政主管部门投诉
如果是专业性的问题就要向各专业部门投诉了。例如：如果是堵塞消防通道，就要向消防部门投诉，要求解决了。