消费争议纠纷

Ⅳ 消费者权益争议的解决途径有哪些，解决消费争议的途径

现实困惑
在春节期间，张先生为了显示自己混得还不错，便狠下心来到某商场买了一件价值几万元的大衣。过年期间，张先生便穿着这件大衣与亲朋好友聚会，但是在一次聚会的过程中，一位识货的朋友点出张先生的大衣其实是假货，只值几百元钱。张先生便请来了专业人士对这件大衣进行“鉴定”，最后证实这件大衣是假货。于是张先生找到商场售货员理论，但是商场售货员称买的时候是你情我愿，于是坚决不给退货，张先生该怎样维护自己合法的权益呢?律师点评
消费者在买到假货或者次品的时候，不能吃哑巴亏，可以通过法律手段维护自己的合法权益。消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决: (1)与经营者协商解决; (2)请求消费者协会协商解决; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。
本案中，张先生找销售者协商不成，可以通过向有关行政部门申诉，或者向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
特别提醒
消费者与经营者产生纠纷后，可以根据情况选择一种适合自己的方式来解决纠纷，多样性的权利救济途径能够更好地维护消费者的合法权益。

Ⅵ 消费争议的特点

这种争议，从法律属性上看，属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点：
第一，是在消费领域或消费过程中产生的。
消费纠纷，顾名思义，必然是与消费相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的有关规定，其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。
第二，是关于消费者权利或者经营者义务的争议。
《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。
第三，消费者争议具有民事纠纷的性质。
经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能在国家机关与消费者之间发生争议(如不合理收费引起的争议)。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者争议的范围。

Ⅶ 解决消费争议的途径有哪几种

1、协商：双方首先通过协商，达成和解。

2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷，不能再申请仲裁或向人民法院起诉，但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤消或不予执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

5、诉讼：当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

Ⅷ 什么是消费争议

消费争议又称为消费者权益争议，是指在消费领域中，消费者和经营者之间因权利义务而发生的矛盾纠纷。

消费争议的表现形式主要有以下两个方面：其一，消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务，使消费者的合法权益受到损害。所谓不依法履行义务或不适当履行义务，主要有以下几种情况：①所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关国家标准、行业标准；②对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；③在经营活动中，侵犯消费者的人身权，对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的物品；④隐匿或冒用他人的名称、标记等；⑤无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。其二，消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方在权利、义务方面产生矛盾纠纷，等等。

消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决呢？这是消费者在权益被侵害时碰到的首要问题。

法律为消费者提供了可供选择的多条途径，消费者可以根据争议的具体情况、自己的意愿、经营者的态度等因素，综合考虑，选择于自己最为有利的一条途径。这些途径主要包括如下几种：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。

争议的解决：与经营者协商和解发生消费者权益纠纷时，如果当事人双方能够心平气和，在平等自愿的基础上交换意见，协商一致地解决争议，当是上策。古训云：“和为贵。”协商和解的方式既可以节省大量的诉讼成本，又可以维持和谐稳定的社会秩序。而且，由于双方是自愿和解，在履行和解协议时就会主动、积极、迅速，不致出现“执行难”的问题。因此，协商和解的方式应当大力提倡。

这种方式的基本程序是：消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

一般说来，双方都会积极履行这种自愿达成的和解协议。但是，如果消费者事后觉得该协议并不能保护自己的合法权益，也可以反悔，另行仲裁或者诉讼。

争议的解决：请求消费者协会调解

所谓调解，就是由争议当事人之外的第三方居中主持，促使当事人双方协商和解，达成协议的一种纠纷解决方式。调解因调解人的不同，可以分为多种类型，如官方调解和民间调解，诉讼中调解与诉讼外调解。消费者协会的调解属民间调解和诉讼外调解。

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解，是消费者协会的一项重要功能。在调解过程中，必须遵循两个原则，即自愿原则和合法原则。自愿是指调解的进行和继续要有双方当事人的明确同意，消费者协会不得以任何方式强迫任何一方当事人同意调解。只要有任何一方当事人不同意调解，调解就无法开始或者继续下去。这也是调解这一方式的一大缺点。所谓合法，就是指调解必须在查清事实，分清是非的基础上依照法律的有关规定进行；不得糊里糊涂“和稀泥”或者“各打五十板”，更不能损害国家、集体和他人的合法权益。

消费者协会调解的一般程序为：

首先，消费者投诉。消费者在其权益受侵害时，可以写信、打电话或者当面递交材料，向消费者协会投诉。投诉的材料应当明确投诉事项，双方当事人的有关情况，并留下联系方法。

其次，消费者协会进行调查。消费者协会收到投诉以后，应当进行必要的调查工作，以查明投诉事项是否存在。

再次，消费者协会要求经营者处理、答复。消费者协会经调查查明投诉事项存在的，可以将投诉反映的问题转交给被投诉的经营者，并敦促其作出处理和答复。

最后，由消费者协会组织调解。在当事人双方都明确同意调解的情况下，消费者协会可以主持调解。在调解过程中，消费者协会可以对双方进行一定的劝解，也可以提出一些合理的调解方案供双方选择。

调解协议是一种“君子协议”，需要靠双方当事人的诚实信用去履行。该协议不具有强制执行的效力。就是说，对该调解协议，任何一方当事人都可以反悔，不予履行。调解协议得不到履行时，就需要通过别的途径去解决争议。

争议的解决：提请仲裁机构仲裁

裁，是指由有关仲裁机构居中公断的争议解决方式。按照我国《仲裁法》的规定，只有双方当事人事前或者事后达成了有效仲裁协议的仲裁机构才受理。仲裁协议包括在合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生前或者发生后达成的请求仲裁的协议。一份有效的仲裁协议必须具备请求仲裁的意思表示、仲裁事项、选定的仲裁委员会等内容。有下列情形之一的，仲裁协议无效：①约定的仲裁事项超出法律规定的仲裁范围的。依《仲裁法》的规定，仲裁法范围为“平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷”；而有关婚姻、收养、监护、扶养、继承的纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议，不得仲裁。依此规定，消费者权益纠纷中的财产权益纠纷属于仲裁范围。②无民事行为能力人或者限制民事行为能力人订立的仲裁协议。③一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的。④仲裁协议对仲裁事项或者仲裁委员会没有约定或者约定不明确，又达不成补充协议的，仲裁协议无效。仲裁协议无效的，仲裁机构不得受理该案件。

仲裁具有以下特点：

①自愿性。是否提交仲裁完全取决于双方当事人的共同意志。表现在当事人一方或者双方将争议提交仲裁委员会时必须递交书面仲裁协议。没有仲裁协议，仲裁委员会不受理案件。

②自主性。当事人可以自主选择仲裁委员会、仲裁程序、仲裁员等。

③民间性。仲裁委员会一般是民间机构，不具有官方性质。其活动与司法活动有本质区别。但是，其作出的调解协议和仲裁裁决具有强制执行的效力；其仲裁活动也受到人民法院的监督。

④终局性。仲裁实行“一裁终局”的原则。即仲裁委员会的调解协议和仲裁裁决如同法院的终审裁判，具有终局效力；当事人不得再行申请仲裁或者起诉。当事人必须履行调解协议或者仲裁裁决。否则，另一方当事人有权向人民法院提出申请，要求强制执行。

在消费者权益争议中，通过仲裁方式解决的不多。原因在于，消费者在购买商品、接受服务时，一般都不借助繁琐的书面合同形式。而是口头协议居多，即时清结。这样，也就很少有签订书面仲裁协议的可能。但是，在一些继续性合同，如供电、供气等合同中，也存在仲裁协议的情况，因此，仲裁仍不失为一种可供选择的争议解决方式。

向人民法院提起诉讼

向人民法院提起诉讼，是一种司法保护手段，是争议的最终解决方式。消费者权益纠纷属一般民事纠纷，一般由被告住所地的基层人民法院管辖。这种民事诉讼一般分为以下几个阶段：

起诉阶段起诉须具备一定条件：①原告必须与本案有利害关系。即消费者必须在自己的合法权益受到侵害，与经营者发生了争议的情况下才有资格起诉。②有明确的被告。如果消费者只知道自己权益被侵害，却找不出侵权人，使案件没有明确的被告，诉讼就难以成立。③有具体的诉讼请求和事实、理由。即消费者在其诉状中必须明确表明自己请求法院支持自己的什么要求，并且把有关的事实和理由加以陈述。④向有管辖权的人民法院提起诉讼。即消费者必须向被告所在地的法院或者其权利受侵害地的法院起诉。当然，如果消费者在没有管辖权的人民法院起诉且被受理了的，该法院应当将案件移送至有管辖权的人民法院审理，而不得退回起诉或裁定驳回起诉。

审理准备阶段人民法院接到起诉后，依法进行审查，认为其符合起诉条件的，予以立案。在立案7日内将起诉状副本送达给被告，让其在15日内答辩。告知当事人诉讼权利，并依法组成合议庭或者确定独任审判员。

消费者可以聘请1～2名诉讼代理人。代理人可以是律师，也可以是自己的近亲属或者其他公民。

审理阶段人民法院在做好各项准备工作后，即通知原、被告方及其代理人，开庭审理。开庭审理包括开庭审理准备阶段、调查阶段和辩论阶段。在法庭上，消费者及其代理人应陈述事实，提供证据，并与被告方辩论，以充分表达自己的观点。在开庭审理过程中，法庭可以主持进行调解。这种诉讼中调解也同样要遵循自愿和合法的原则。调解不成时，人民法院应当迳行作出判决。

裁判阶段开庭审理结束，法庭退庭评议，并作出判决。当事人对判决不服的，可以自判决书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉，逾期不上诉的，判决生效。

执行阶段判决书生效后，当事人应当自觉履行判决书的内容。如果一方不执行判决，另一方可以向一审人民法院申请强制执行。