① 为什么有的卖家说给中评或差评要投诉
差评或者中评对于卖家来说都会影响好评度的,一个差评对于一个正在开业的店子基版本上算是一个毁灭性权的打击。一般来说,买家不会愿意跟一个有差评的店铺购物的。
但是恶意差评就不同了,对于卖家来说,是可以对买家的差评进行投诉的。如果买家有详细的证据说明这件商品是有质量问题的,那么可以向淘宝客服说明。
我就对有的卖家不愿意用支付宝进行交易的情况投诉的,这种情况都会胜诉的,只需要提供他说明不愿意用支付宝进行交易的聊天内容就可以了。
如果对这个东西不满意的话,可以与卖家协商,看看能不能退部分货款,自己能够将就接受,如果他能同意的话,那么你可以给个好评,最好是在好评的理由处说明情况,好让后来的买家知道,这个商品有瑕疵,大家慎重。如果买家不能接受你的意见的话,那你就找到真正的质量问题,让他考虑,如果他因此改变主意的话,就按上面的做。如果还是不同意的话,你就可以给予差评或者中评,如果他投诉你的话,你就可以用聊天记录来作为证据上传上去。这样你就不怕会被投诉的,反正他被投诉之后,还可以请求你原谅的,如果他愿意死扛的话,那就不要放过他了。坚决投诉到底
② 买家给我中评,我投诉有用吗
一般不会有用,按照你的描述,评语和好,那么评语不可能违规,这就剩下买家专与你是同行这种唯属一的情况可能被受理。
不用尝试了,按照不合理评价的各项条款,没有必要费心一个撤不掉的评价,而且你这个投诉的名称是不合理评价投诉,并不是维权投诉,卖家那儿有什么权可维。
那你抓住他,一定让他修改,只有让他在30天内给你修改完成,这个评价才不会一直存在。
③ 天猫评价投诉怎么处理
一、关于发票问题(违规成立,扣6分)
发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下:
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品,无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担
5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票
7、客户要发票,商家提出只能给收据
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知客服.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分)
包邮商品的发布标准:
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费
3、在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明
包邮问题的常见违规情况:
PS: 包邮有个5注意点
1,全国包邮=港澳台都包邮
2,包邮=大陆地区包邮,包邮要写清楚地区和什么快递,偏远地区需要补邮
3,产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4,运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5,7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费
三.信用卡问题(如违规事实成立,扣4分)
信用卡问题的标准答案是:1、商城默认是支持信用卡支付的,2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行:中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景:
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
2、交易金额在600元及600元以上。
(注:商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
信用卡分期付款介绍详见:
建议:
1、买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!
④ 淘宝卖家投诉恶意评价,选项里没有我需要的怎么办。
这是因为你想象的理由并不符合投诉的条件,顾客自己原因给你差评,十几回年都是这样,答这不合理,而且很多评价确实是如此不合理,但仅仅这样的情形不算恶意评价的。
您可以通过评价栏改评价后的投诉主评入口进行投诉,也可以全网举报入口投诉,还可以通过规蜜渠道投诉不合理评价。选项里没有那你非要投诉可以选择接近的,例如同行竞止选项。
⑤ 淘宝被差评了但评价非常主观,如申请投诉大家觉得有胜算吗
申诉不了 没胜算 从淘宝规则判定这个理由完全可以当评价理由
另外有一点就是你要判断这内个卖家容是职业差评的还是比较挑剔卖家
职业差评的话 如果能拿到他要挟你给钱消差评的聊天记录(要旺旺上的) 可以申诉成功没问题
挑剔卖家的话 你可以尝试主动联系沟通 不行就退货 实在不行找消差评公司 反正申诉肯定没戏
申诉消差评唯一可能就是我上面说的那种要挟给钱消差评的情况 其他情况都没用 哪怕他买件衣服说他家狗不喜欢给差评从淘宝规则上来说也没任何问题
另外给你最后个方法 如果实在消不了差评 你可以在差评后面给个回复比如说他是职业差评的 然后p个聊天记录贴上去(内容如他要挟你给钱消差评之类的) 虽然比较坑 但是其他买家看到这个差评感觉就不一样了 很可能会认同那就是个职业差评的
⑥ 我是卖家,来自买家的评论只有投诉主评没有回复是被查了吗
若是被差评价管理会有显示的
⑦ 天猫评价解释和投诉主评有什么区别
评价复解释是什么?
评价后面制对应的“解释”按钮是指您可以对收到的评价进行解释,发表您的看法,解释入口会在评价生效后开放,评价解释期为对方作出评价的30天内,逾期解释入口将关闭。
投诉主评是什么?
顾客给了不太友好的评价,比如对卖家恶意谩骂,污蔑卖家和产品等恶意的情况,卖家可以投诉此评论,经过核实之后,小二可以对该评价进行删除,这样别的买家就看不到此评价,也就不会影响你店铺经营。
⑧ 淘宝买家无理由给中评,我可以投诉他吗结果会怎样
可以,登录到“来淘宝源首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起投诉就可以。
结果是淘宝不受理,也就是不会作为恶意评价予以干涉。
最好是让买家自己修改吧,人家不是装大爷,人家是真大爷,买家被称为上帝,得罪不起。她不肯给你改,你跪求、趴求、坐求淘宝客服千年都没有用。
⑨ 淘宝收到差评后,投诉主评有什么作用
卖家没有投诉买家的,可以在买家评论下面,针对本次评论,做客观解释,第一及时回复买家内评论,第二可以让容其他客户看到卖家认真对待买家的态度,第三,可以借此消除不良影响。客户给差评,是正常的,重要的是,卖家如何借此提高服务能力。