平安投诉

A. 如何投诉保险公司 平安的

9月，银保监会发布了年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

销售会有哪些问题呢？

通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

理赔的问题有哪些呢？

通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

比如投诉件最高的分红型产品

分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

3.保险更需要专业服务

中招率最高的往往就是坑点最大的。

无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

（保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

B. 知道的说下，平安的投诉电话是做什么的

平安投诉电话就是不管对平安保险投保有什么疑问，或是对平安客服人员有任何意见或建议，都可以直接拨打平安客服热线 ，获取更专业的保险服务。

C. 投诉平安保险电话是多少

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

平安保险电话是：95511。
根据自己需求内选择分机容，如下：
1、个人寿险：95511转1
2、银行：95511转3
3、信用卡：95511转2
4、产险：95511转5
5、证券：95511转8
6、健康险：95511转7
7、易贷险：4008580580

D. 平安保险公司怕投诉吗

您好来：再打来，假装很想了解，源问清楚他的工号和姓名，接电话时，最好录音，然后投诉到当地平安保险公司，这样的败类就会被清除出我们的队伍，您也算是为我们平安立了一功。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

E. 请问：投诉平安的业务员，拨打哪个电话

平安保险的投诉电话是95511，我看他们说投诉、投保、理赔报案、保全这方面的问题都可以打这个投诉电话，你想要投诉业务员的话应该直接按照语音提示就可以了，或者找人工客服也行。

F. 平安银行投诉电话是多少

给您带来不愉快的体验非常抱歉，如果您有平安银行问题反馈，可以点击下方链接，选择首页右上角在线客服的“人工服务”反馈。
https://b.pingan.com.cn/branch/mkt/bankonline/dist/onlineBankless.html#

应答时间：2020-07-03，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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G. 平安保险公司怎样投诉

全国范围内，除港、澳、台外都是打95512投诉的，你如果出险了，也是全国范围内，专除港、属澳、台外都是打这个电话理赔报案的。做保单也是这样的。在你看来投诉没用，但你只要投诉了，被你投诉的人会有什么影响，最终你不知道，但被投诉的人知道的。从他本人到他所在的团队，再到他团队所在的现场以及他现场所在的项目到他项目所在的地区都会受影响。
你知道吗？
曾经因为一个投诉平安整个项目解体了。好几万人失去了工作岗位！！！
现在平安上海项目也已经不能再给客户同时算交强和商业险的价格了，除非客户算好一次就保的。同样造成这些结果的也是客户的一个投诉。
所有你说95512投诉没用？？？呵呵！！！只是你不知道结果。

H. 平安投诉电话是多少对他们保险不满意，想要投诉，他们的投诉电话有人接的吧

平安是大型的保险公司，都是有官方服务热线的。如果有什么问题咨询或者投诉可以直接拨打官方电话反应你自己的问题。

I. 投诉平安保险业务员电话号码

1、如果您买过保险，如果您遭遇“理赔难”、“销售误导”、“电话骚扰”等等维权回问题，从现在开始，答不必空抱怨几句，然后去和公司吵架了，因为中国保监会开通了国内金融监管部门的第除了保监会的投诉电话中心，全国14个省的保监局也同步开通了12378专线，接受当地保险消费者电话投诉。其余未开通地区保险消费者拨打投诉电话后，相关诉求会在当天被转至其所属地保监局。”电话中心临时负责人告诉记者，消费者拨打12378，只需支付当地话费，长途话费一律由保监会支付。此外，为跟踪地方保监局对消费投诉的处理情况，除将投诉电话内容输入电脑系统，中心还将语音记录保留一个月。一个全国统一投诉维权电话“12378”。
2、如果您买过保险，如果您遭遇“理赔难”、“销售误导”、“电话骚扰”等等维权问题，从现在开始，不必空抱怨几句，然后去和公司吵架了，因为中国保监会开通了国内金融监管部门的第一个全国统一投诉维权电话“12378”。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

J. 怎么投诉平安保险不断的给我打电话

暂时先弄安全管理软件，把号码拉到黑名单，
然后拨打95511平安投诉或者拨打保监会电话进行投诉