回复投诉

『壹』 回复投诉的话术

你好，请问有什么可以帮到你
你的问题，我们已经记录下来，我们会尽快处理然后给你答复，谢谢你对我们的支持

『贰』 投诉回复函怎么写

这个好简单，分给我吧。我手打的字

尊敬的XXX，您的来函已收到，对于您反映的XXX的XXX问题，我专们非常重属视，并已经转送给有关部门进行调查，感谢您对XXX（谈行业，如“公安”“纪检”“卫生”“教育”等等）工作的支持，希望您有新的建议或问题及时反映给我们。
落款XXX

这样的信函每天都这样回复N次。呵呵

『叁』 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

1、省政府转来××××××委员会提出的关于××河水质污染状况的报专告经市政府调查研究属 对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下。

2、解决××河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂现在××河的污染主要是××区排放的污水所×区的排放量为2 5万吨，污水比较集中因污水处理厂未能及时建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、为解决××河的污染市政府已抓紧×区污水处理厂建设争取在19××年建成×区污水处理厂原设计概算为831 6万元按现行价格估算约为1100万元已于19××年×月开工建成了8项附属设施计完成投资200万市政府今年安排的300万元投资已全部落实×区城环局正在组织实施。

4、根据××河河道以南人口密集区的地下水污染和环境问题在污水处理厂未建成之前利用现有污水管道把污水引到某区污水处理厂以西污水直接排入污水处理厂的出口这就避开了污染区。

『肆』 举报投诉答复文明用语有哪些

您好，谢谢你的反馈。我们将在（？）个工作日内给您答复。希望以后一如既往的支持我们的工作。指出我们的不足，我们一定加以改正。谢谢！

『伍』 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(5)回复投诉扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

『陆』 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

首先要向上级说明这个举报信反映的情况，通过调查核实是否属实，如果不属实要说明原因；第二，如果反映情况是属实的，要说明你们对这件事是如何处理的，或者打算怎么样处理，处理的政策依据是什么。

『柒』 怎样回复投诉收费人员态度差的问题

查明情况，来按章处理，及自时向投诉人通报结果、致歉、补偿。如果情况不明，就请投诉人提供线索、证据。
不可敷衍推诿护短欺骗，否则小则失去信任失去客户，大则可能发生大规模影响的情况，使信誉、业绩都受损。

在缺少诚信的环境里，即使有表面的繁荣，但是在深层同时也埋下了动荡的导火索。
在世界不够美好的现实中，没有任何人的美好是真正睿智正义的。
公平、诚信、文明、亲融、正义才是表里俱佳的美好境况。

『捌』 如何回复态度差的投诉

首先语气肯定是不能急躁的。不管是谁的错，你接的投诉，就是你方的错。你要抱着这种心态去避重就轻的回答他。

『玖』 怎么回复投诉者

先自检身正不怕影子歪

『拾』 对客户投诉举报要回复，一般是回复什么内容

首先表示感谢他提出这个问题，然后再根据具体内容回答，留下联系方式，在多少个小时内帮他解决这个问题，再祝他生活愉快什么的。