投诉回应说辞

『壹』 浇筑问题应对说辞怎么写

首先非常感谢贵单位使用我公司的优质预拌混凝土，考虑到夏季施工的特殊情况，为了保证工程质量，现给贵单位提出一些合理的建议和意见：
（1） 加强施工单位与供货方的沟通和配合。
（2） 严禁现场加水。
（3） 夏季高温季节混凝土的表面失水过快，特别是中午气温较高的时候和有风吹的时候，应注意在混凝土的表面覆盖一层湿麻袋或其他材料并适当浇水养护。混凝土浇筑完毕后应按施工技术方
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案及时采取有效的养护措施，因为预拌混凝土的养护特别重要，如不及时养护，混凝土中水份蒸发过快，混凝土表面会产生干缩裂缝，一般就在混凝土终凝，应及时用塑料薄膜或其他材料进行覆盖，并采取保湿措施。混凝土保湿养护时间对于一般普通混凝土不得少于7天，对掺
（4） 加强初凝、终凝后磨面工作，从而清除混凝土初期出现的表面裂纹。
（5） 注意振捣时间（20秒）不要漏振也不要过振，避免由于振捣时间过长造成混凝土分层离析，由于粗细骨料的膨胀系数不同
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关于商品混凝土楼面裂缝的处理方案

从现场分析看裂缝多而细，其宽度均小于0.2mm，属可自愈裂缝，出于谨慎考虑决定采取Ca(OH)2饱和溶液蓄水养护不少于7天的办法处理，其原理是利用Ca(OH)2中析出的CaO渗透到裂缝中与空气中CO2生成CaCO3（CaO是膨胀剂的主要材料反应时有微膨胀作用）来堵死裂缝，防止钢筋锈蚀。具体步骤：
1、 针对有渗漏的楼板，清理楼面上的建筑垃圾，及多余的浆头；
2、 做好渗漏楼板的周边围挡，板面撒
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生石灰，然后浇水拌合，并保持板面始终处于湿润状态，养护时间约为7天；
3、 当底板出现白色粉装物质后，如不再渗水可停止浇水养护，撤水后遗留的石灰渣在浇地坪前应清理干净。
混凝土裂缝产生的原因和防治
概述
业界概况
在以前，混凝土裂缝并不是一件可怕的事情，在工地现场搅拌、小车运送、料斗浇注形式的混凝土，只要对混凝土的原材料的质量混凝土的搅拌和浇注以及成型、养护稍加控制，混凝土的裂缝是
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完全可以避免的。然而现在的混凝土为商品混凝土，混凝土原材料质量控制、配合比计量控制以及混凝土搅拌、运送、泵送浇注的技术含量有了空前的提高，尽管混凝土的养护也做到了尽善尽美，混凝土的裂缝却变成了不可避免的事，真可谓没有不裂的混凝土。混凝土的裂缝已从特殊性转化为普遍性；从可以控制发展成不可控制已成为混凝土质量的通病，引起工程技术人员的普遍重视。 深受其害的首先是露天混凝土结构，如城市桥梁，有害的腐蚀介质都是通过这些裂缝来侵蚀混凝土的；其次是房屋建筑的地下室以及地上结构屋面板、楼板和墙板，使其造成严重的渗漏。
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在房屋建筑中，虽然大多数混凝土的裂缝，并联不影响混凝土的结构强度，介随着住宅建筑的商品化，消费者对混凝土裂缝的投诉越来越多，因此受到住宅建筑开发商和施工企业的高度重视。
混凝土材料裂缝产生的原因
1裂缝产生的原因 受约束的混凝土，当温度、混凝土收缩等因素所产生的拉应力大于混凝土极限抗拉强度时，混凝土就被拉裂而产生裂缝。 2混凝土收缩 混凝土收缩包括：混凝土自收缩和混凝土干缩。混凝土自收缩主要是指在与外界绝湿的条件下混凝土的收缩；混凝土的干缩是在某些方面混凝土毛细孔中多余
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的水的蒸发所导致混凝土体积的缩小。不论是自收缩或干缩，还包括混凝土的化学收缩，这是我们以前已已知道的。那也什么是导致混凝土裂缝一发不可收拾的原因呢？其原因包括以下几方面： 3"早强"带来的后果 为追求高效益，必须加快工程进展，往往要求混凝土早强，早强便混凝土水灰比减少，导致混凝土自收缩增大；早强使混凝土的早期弹性模量大大增加，大家知道混凝土收缩产生的拉应力与混凝土收缩量和弹性模式成正比，从而大大增加了因混凝土收缩所产生的拉应力。这对于脆性材料的混凝土来说，无疑是一个致命的打击，使本来能抵抗收缩所产生的拉应力
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的事实成为泡影，其结果混凝土只能被拉裂；4使混凝土产生裂缝的其它原因 当然混凝土的裂缝是由多种原因造成的，包括设计、材料、施工各个环节，这里不再详述。 C防治裂缝技术措施
1原材料的选择：
<1>水泥的选择
粉煤灰水泥、复合水泥能有效降低早期水化热； <2>外加剂的选择 高性能外加剂的一个重要指标是收缩率比。普通外加剂的收缩比为135%，那么高性能外加剂的收缩率比应小于等于100%。也就是说，添加外加剂的混凝土收缩性能起码要与普通混凝土相当，而不能低于普
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通混凝土。这里介绍一种高性能液体高效减水剂，其掺量为水泥用的2.5%的情况下，其减水率为25%，收缩率比仅为67%，也就是说掺加了高性能外加剂，其收缩值只是普通混凝土的67%； <3>掺合料的选择 在混凝土中掺加抗裂性能好的活性掺合料，不仅可以降低水泥厂用量，减少混凝土收缩，耐用可以缓解混凝土早期开裂的危险性。因为掺加抗裂性能好的活性掺合料可以降低混凝土早期强度，减少混凝土的早期收缩，从而缓解混凝土早期开裂的危险性。并能增进混凝土的后期强度； 2施工措施 （一）混凝土浇筑前的准备：
浇筑前应对模板浇水湿润，墙、柱模板
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的清扫口应再清除杂物及积水后再封闭。
（二）混凝土浇筑时的要求：
1.用于润滑输送管道的水泥砂浆一般不得浇筑进混凝土构件结构内，更不准集中浇筑于同一处；
2.同一区域混凝土浇筑应按先竖后水平结构的顺序，当柱或墙与墙板一次浇筑时，应待柱或墙的混凝土初步的沉实后，再浇筑其上的梁板，以避免因柱或墙的混凝土下沉，在梁柱或墙接头处形成裂缝；
3.为防止混凝土出现离析，保证混凝土
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的均匀性，当自由下落高度＞2m或竖向结构中浇筑高度＞3m时，应采取溜槽、溜管下料或其他应对措施；
4.结构厚度较厚时，应分层浇筑、分层捣实。当不允许留施工缝时，区域之间、上下层之间的混凝土浇筑应再前层混凝土初凝前将次层混凝土浇筑完毕，即其间的混凝土浇筑时间不得超过混凝土的初凝的时间。
5.大体积混凝土结构浇筑应注意整体的浇筑方案的选择。当水平结构的混凝土浇筑厚度超过500mm时，可按1:6~1:10坡度封层浇筑，且上层混凝土应超过覆盖下层混凝土500mm以上。
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6.混凝土的振捣应注意不要漏振，由于泵送混凝土坍落度大，流动性大，又要防止过振。用插入式振动棒时一般垂直插入，操作时要做到快插慢抽，震动棒移动间距宜为400mm左右，震动时间宜为20秒时间，且间隔20-30分钟后，进行第二次复振。
7．为保证混凝土的浇筑质量，防止稠度发生变化，一般宜在30分钟内卸完料。当工地现场发现混凝土坍落度与要求发生变化时，应及时与本公司调度室联系，以便生厂上及时进行调整。进入工地现场的混凝土严谨加水，更应杜绝加水，更杜绝边加水边泵送浇筑的行为出现。
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（三）混凝土浇筑后注意事项
1、水平结构的混凝土表面，应在混凝土初凝后、终凝前用木抹子磨平搓毛两遍以上，以防止表面产生收缩裂缝。
2、混凝土浇筑完毕后，应按施工技术方案及时有效地养护措施，特别是泵送混凝土的养护非常重要，如不及时养护养护，混凝土中水分蒸发过快，出现脱水，容易使混凝土表面产生干缩裂缝，一般就在 混凝土终凝后及时塑料薄膜或其他材料进行覆盖，并采取保湿措施。
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『贰』 关于页面售价错误一事，周大福客服是如何回应的

周大福客服回应称售价有误无法进行发货，需要消费者退款，公司会派专员跟进处理解答消费者的疑惑，会逐个的进行电话访问。说辞还是比较统一和常规的，绝大多数公司在出了问题的时候往往都会这么回应。

至于具体的解决方案，恐怕他们还在商讨的过程中，高层也没有给出相应的解决办法。所以下面的这些小小的客服也没有办法来解答大家的疑惑，只能够以一个统一的口径进行敷衍回应。

周大福黄金首饰出现如此大的漏洞，在短时间之内被很多人下单，其实和一个群体是脱不了关系的，这个群体就是专门的薅羊毛群。他们在各大QQ群里活跃，有专门的人员负责寻找这种漏洞价格在群里进行发布。

而群主可以通过提取佣金的方式从每一个经过他的链接或者口令下单的人的手里，获得相应的佣金。很多群主所拥有的群也不止一个，往往平均每个薅羊毛群主能够掌控的人数大概在1万左右，而这样的QQ群不计其数。所以这也造成了一旦出现了价格漏洞，往往短时间就能够被薅几十万单的局面。

『叁』 快递投诉电话

圆通95554
申通95543
百世95320
韵达95546
顺丰95338
中通95311
邮政11183

快递丢了怎么办？
第一，打图中的电话，这是快递公司的投诉电话，哪家快递就打哪个电话
第二，打电话的说辞也是有技巧的，您一定要这样说：你好，我的快递丢了请尽快给我回复，两个小时以上不回复，我要继续投诉
这里为什么要说两个小时呢？因为两个小时以上再打电话投诉他们，有重复来电的罚款接着说24小时之内不给我解决，7天之内不赔付到位的话，我要投诉到邮政管理局1000块之内的东西无条件赔付，不需要提供任何价值证明，否则快递公司被罚的款2000元起步或者是5000元，所以只要是你真的丢了东西，他们必须得赔你，否则他们的罚款，肯定比物品的价值还要高

『肆』 如何解决客户投诉产品数量不足的问题

做客服经理已经有段时间了，接触到很多客户的投诉，自然就留心总结了客户投诉的基本特征，以及应对方法。 情景一：叮，叮~~~~电话铃声响起来，接起电话，对方一顿咆哮。投诉公司产品及销售人员的承诺没有兑现。经了解，客户仅仅是对产品有异议，认为销售人员的说辞与产品功能不符，客服人员耐心讲解后，客户掌握了产品的使用，最后比较满意的接受了公司的解决方案以及增值服务。 应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。 2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。了解情况后，如果当时凭借自己的专业知识可以解答客户的疑问，则立即解决；如果解决不了，就需要事后协调相关部门，共同解决问题。 3 得到各部门的配合，找到解决方法之后及时给客户信息反馈，如果因为公司或者公司员工给客户造成不便，客服人员要代表公司表示歉意，最好给客户提供增值服务；如果是客户误会，那么我们也要原谅客户的失误，并且表示欢迎客户及时和我们沟通。 情景二：公司领导交待客户投诉，要求客服人员解决。客户实际不是因为产品和服务的问题，而是由于个人资金周转不开，执意要求退款。 应对方法：1 从领导那里大致了解客户投诉的问题，协调相关部门掌握事情真相。 2 主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。说明公司的立场，态度要坚决，客户了解我们的立场之后，客服人员要缓和气氛，虽然明确表示不能退款，但是我们针对客户提出的小问题给予解决办法，并且给予增值服务。 3 客户仍然不接受公司的解决结果，表示要通过法律或者媒体来解决。当我们通过一系列的调查，发现客户的要求没有理由支持的时候，我们可以态度平静的告知客户，可以按照他的方法解决，我们会配合他的需要，但是他一定要承担后果。不过我们的任务不是将矛盾激化，所以还是建议客户理性认清问题所在。 情景三：“我要投诉你们的商务代表，他对产品的解释和产品不符。” “我理解你现在的心情，请您慢慢说” 客户详细的讲述的事情的经过，确实产品不符合客户的初衷，并且销售人员在讲述产品的时候，也有一定的误导，最后产品确实不能达到客户的需要，公司退款。 应对方法：１客户已经对产品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新讲解产品，进一步确定客户的需求，有侧重的给客户解决方案。 ２客户仍然不认可这个产品的作用的时候，就放弃推荐产品，询问客户期望的解决办法，如果客户提出的解决办法，是合理的，则接受。这个客户要求公司退款，合情合理，我们公司负责办理退款。 ３同意给客户退款之后，后续的服务很重要，主动通知客户取退款的时间，客户到公司去款的时候，要代表公司向客户致歉，由于销售人员的失误给客户带来时间，精力上的损失，同时做好二次销售的铺垫，介绍公司的相关的业务，询问客户对其他产品的需求。给客户留下良好的印象。

『伍』 银川医师丈夫回应被前妻举报：她先出轨，他的说辞到底有无依据

他在视频中并没有拿出什么证据。

就“妻子实名举报医生丈夫”这一系列事件而言，如果夫妻双方婚姻幸福，那么“收受回扣”和公开层面的“贿赂”很可能会隐藏到底。从这个角度来看，即使“妻子的举报”会受到公众的赞许，但它本身的方向仍然是于私的。这让我们看“妻子举报”的操作，即使会有公愤释放，但我们是以旁观者八卦的态度参与的。所以，就王清欢对前妻的“反击”而言，即使不能打消他的“恶名”，也会让前妻被动。不得不说，每当离婚进行时，丧钟都会不停地敲响，谁也不能幸免。

（图片来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

『陆』 处理客户投诉的原则和技巧

1原则之一
顾客满意。每次投诉处理，最终都必须达到顾客满意，哪怕不是立刻达到，哪怕顾客也有一定的妥协，哪怕在此过程中要克服重重的困难，甚至让企业蒙受一定的损失，都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值，以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。
2原则之二
损失最小。在取得顾客充分谅解的前提下，投诉处理人要尽量减少顾客和商店的损失。能够修理的，不必非换新的；能够利用的，不要随意报废。哪怕给顾客换了一个新商品，旧的依然可以帮顾客修好作为备用。
3原则之三
第一时间。处理投诉必须迅速高效，如果无法立刻解决，或者不能确定何时能够解决的，要至少在第一时间安抚顾客，告之其问题正在处理中、遇到了什么困难、正在采取什么补救措施等等。
4原则之四
持续跟进。在投诉未完全处理完毕，或者处理完之后较长一段时间，仍必须对顾客进行持续的跟进，了解他的满意度，把不满彻底消除。要问顾客：“我们还是朋友吗？您原谅我们了吗？您还会继续支持我们吗？”
5原则之五
随时记录。把投诉处理的全过程记录下来，包括顾客的要求，达成的一致意见，备选的处理办法等等。这就是为什么当你拨打很多企业的客服电话时，都会被告知“您的通话可能会被录音，请谅解”。
6原则之六
亡羊补牢。每次投诉处理完毕，必须对相关责任人，尤其是干部提出整改要求，对企业的管理体制、供应商、流程提出改善建议，使同类过失减少发生。每个当事人都要从这次投诉中有所收获。
为了体现以上的原则，在投诉处理中，我们必须遵循一定的流程，确保最终和顾客达成彼此都乐于接受的结果。
第一步，倾听顾客的抱怨。
不要急着打断顾客，更不要做任何辩解，让顾客把全部的不满与苦衷诚恳地的听完。如果顾客情绪激动，必须作出必要的安抚：“没关系，您的问题我们一定会帮您解决的，您放心好了，有什么问题您慢慢说吧。”整个过程中，要注视顾客眼神和表情，千万不要显得若无其事、心不在焉。不断地用“嗯”、“是的”、“好的”、“哦”、“是这样啊”等语句来鼓励顾客继续说。如果顾客的确存在极大的不满，那么这个过程可以视为“心理净化”过程，当顾客把不满的情绪倾倒完毕之后，其实，已经原谅我们一半了。如果顾客是在欺骗我们，他所说的情况有隐瞒、演绎和捏造的成份，那么这个过程同样是一种净化，顾客即使想好了一套说辞来“欺骗”你，他也一定会留下破绽，假话毕竟是假话，一定存在逻辑矛盾，所以他说的越多，“暴露”的机会越大。
第二步，确认顾客的抱怨。
当顾客表达完之后，我们要重复顾客投诉的主要内容，确定我们要处理问题的性质与程度。“您是不是觉得看远不清楚？有多严重，什么时候发现的，除此之外，还有别的什么问题吗？看近呢？”无论对于“真投诉”的客人还是“假投诉”的客人，这一步都非常有必要。顾客为了引起你的重视并且获得谈判中更多的筹码，会把问题“添油加醋”，你所做的就是确定顾客最想得到的，或者最想解决的是什么？
第三步，认同并且道歉。
所谓认同，是表示你对顾客此时此刻的心情的一种理解，你也是一个消费者，你也遇到过不顺利的事情，所以你会感同身受。而道歉，不等于认错，道歉是表示对顾客的尊重，不管最后核实下来，责任在谁身上，我们都应该表示出歉意，毕竟顾客也不想折腾，这样折腾来折腾去，顾客总有损失，哪怕最后我们换一个新的商品给顾客，仍无法挽回顾客为此花费的时间和精力，以及精神上的损失。

第四步，找出原因。
我们必须找出异议的由来，如果是我们的错，敢于承认并立刻寻找补救的方法；如果的确属于顾客使用或适应的问题，也要努力证明给他看。特别是当问题发生在第三方比如产品的供应商，或者是物流公司，我们也要把问题视为自己的，千万不要在顾客面前把问题推给他人。你可以说：“哎呀，问题找到了，是供应商那边出了问题，真的给他害死了。您放心，我会帮您解决的，您稍等我一下。”这句话，虽然把问题的矛头指向了供应商，但解决问题的责任依然在你身上。
第五步，再次确认问题是否解决。
前一次确认，我们是确定了问题的情形、时间、程度、关键点和客户的要求，而现在我们需要确认顾客是否满意了，问题是否已经得到解决，并给予顾客进一步的承诺。“现在好了吗？……以后有问题尽管过来找我们，相信我们会帮您解决的。”

『柒』 工厂回应员工投诉饭碗被扔地上，该如何解决这件事

广东中山某工厂的一段视频被员工爆出，引发大量网友热议；据这名员工叙述，这个工厂把员工的饭碗全部扔在地上让员工找，地上各种饭碗被丢弃的到处都是、堆积如山，从这名员工的语气可以看出他非常愤怒，称其所在的工厂为“垃圾厂”。 对此当事工厂给出了回应，说：员工断章取义，清理的是离职员工的饭碗。

对于工厂管理者的说辞，网友们并不买账，他们认为工厂管理人员在为自己管理失误开脱，既然是后厨正在清扫，难道一定要将员工的饭碗丢在地上吗，饭碗又不是什么占地很大的物件，将他们摞起来不就可以减少空间占用了吗。对于网友们的灵魂拷问，工厂管理者无言以对。 来而不往非礼也，世界上的任何事情都是相对的，你怎么对待别人，别人也会以同样的方式对待你，今天你丢了员工的饭碗，明天员工也会扔掉你的饭碗，得民心者得天下，这样的企业，看来距离破产倒闭也不远了。