衡量卖家处理纠纷能力

A. 客户纠纷处理三原则

客户纠纷处理三原则：快速反应、耐心倾听客户抱怨、做出必要的解释

B. 平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力

B. 卖家责任裁决率
C. 裁决提起率
D. 好评率

C. 速卖通纠纷高的商品处罚多久

速卖通纠纷高的商品处罚时长视情节而定。速卖通平台衡量纠纷考核主要是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家层级考核指标，是影响店铺表现的关键指标，是值得重视的项目。另外，如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高，处罚将会更严重。

D. 退款纠纷率怎么算

先看一下退款纠纷屡的定义：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支版持买家及维权成立的权维权笔数总和。

计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算金30天内纠纷退款的数据
误区解读一：并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率，只有最终判定是卖家责任的才计入，如果非卖家责任并且最终达成和解，则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。
误区解读二：买家申请售后处理，卖家直接妥善处理没有经过小二介入的，即使是卖家的责任，与买家达成和解后，也不计入退款纠纷数。

退款纠纷率阀值：淘宝营销活动规则中第三条，报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）

为了不影响店铺权重和符合申报活动的标准，应该重视退款纠纷率，积极处理售后问题，降低退款纠纷率。

E. 京东店铺交易纠纷率指标对商家有哪些影响

一、京东店铺的交易纠纷考核指标有哪些？

1、京东店铺的交易纠纷综合评分：

分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。

升级后的指标算法及排名率算法优化，更注重卖家真实的纠纷处理服务水平，使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围：近30天。

2、京东平台风向标影响：

京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分，做为京东风向标因子之一，影响风向标综合得分。

3、营销活动影响：

同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。

京东交易纠纷

4、指标常见Q&A：

二、京东客服介入前处理完毕的纠纷单，是否影响京东店铺的交易纠纷率？

京东介入前解决完毕的纠纷单不影响卖家京东店铺的交易纠纷率，同样不会影响卖家自主完成率。

三、京东客服介入后是否影响京东店铺的交易纠纷率及自主完成率？

京东介入后，如卖家与买家在京东判责前协商问题解决的，且买家点击了纠纷单已解决，该类纠纷单不会被影响京东店铺的交易纠纷率，但因状态已为介入，故会影响卖家纠纷自主完成率。

四、纠纷处理遵时率考核哪些环节？

纠纷单超时包含三种情况：卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时，因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理，避免超时，当纠纷单有任一环节产生超时，则会影响纠纷处理遵时率。

F. 退款纠纷判定卖家是胜有纠纷率吗

纠纷退款率：
30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
判定纠纷退款的依据:
1、
退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、
售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
淘宝对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：
a.进行虚假交易
b.销售禁限售商品、假冒商品
c.商品存在描述不符问题
d.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。

G. 淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响是什么

淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响有：

1、影响宝贝的综合搜索

综合搜索会参考店铺近30天的纠纷率，建议您主动做好店铺中的售中售后服务，把纠纷率控制在同行均值以下，相信对您的排名会有帮助。店铺近30天的纠纷率可在店铺信誉页面查看。

2、暂停淘宝直通车软件服务

如果卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到限制标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

(7)衡量卖家处理纠纷能力扩展阅读：

纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据：

1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）

纠纷退款率：(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%，其中支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

H. 为什么作为跨境电商卖家在发生纠纷时应积极协商解决

从纠纷开启原因来看，纠纷升级原因只有三种，未收到货，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分别谈一下我处理纠纷的心得。

I. 平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力速卖通

1.卖家责任裁决率
2.裁决提起率

平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：AC）

A. 裁决提起率
B. 纠纷率
C. 卖家责任裁决率
D. 好评率

望采纳

J. 淘宝纠纷率对店铺的影响到底有多大

在淘宝交易过程中，卖家和买家之间经常发生纠纷，如果双方能自己处理，那问题不大，如果惊动了淘宝客服，那很可能会影响到店铺的纠纷率，那么纠纷率对店铺的影响有多大？
淘宝争端比率
争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例，产生争端的售后将影响到店铺的整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量的获取会有负面影响，因此要尽量避免出现争端的售后发生，积极引导顾客做一般的售后处理，当然，产生争端的售后并不限制现有产品的销售。
争议的起因是什么？
一是客户服务问题。
客户未能做到对商品的完整、客观地描述，从而造成客户的误解。
例如，对于商品颜色、尺码、型号等描述含糊不清，或者对商品使用不专业的描述，都会给消费者带来误解。产生这类纠纷的原因主要是客户对商品的属性认识不足。有些顾客是行家，可以用专业词汇来形容。而且非专业的顾客对专业词汇一知半解，会根据自己对商品的理解来判断，很容易产生纠纷。
客户客户服务不考虑商品以外的某些其他问题。
如商品货架期、商品物流费用、交货时间、运输过程中出现的问题等。
发错和少发货，特别是在客户签收后，提出“你的货已经少发货了”。
顾客以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为什么签收的时候没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这类争端常常难以区分。
客户服务人员态度不好，遇到问题不积极处理，而采取回避态度。
客户服务人员不采用防止货物丢失的运送方法。货到客户手中后已受损，而客户在签收时并未向承运人提出赔偿要求。
二是顾客问题。
顾客在购买之前没有仔细阅读商品的说明，也没有咨询过客服。这种情况最容易引起争端。一些顾客匆匆忙忙买了几种化妆品，买完之后发现里面没有包装。认真看货物说明，写的很清楚——“无内包装”。
二、顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准对商品的描述和实物进行理解和判断。
(3)顾客对商品的期望过高，结果是在收到商品时不满意。顾客对商品的期望过高，但拿到货时却比较失落，因此决定给卖家中评或者差评。常言道“一分钱一分货”，有些商品，特别是那些外贸名牌的返销品，或多或少都会有质量问题。
(4)货物因顾客自身管理不善而受损。顾客买了易碎品，拿到货后却拿不到货，造成损坏，可不可以说是客服的责任？
产生争议，可能是来自买家，也可能是来自卖家，但是如果是卖家自己造成的，那就尽量不让客户到淘宝客服那里去，如果成本较低，那就优先采用私下解决。