保险投诉话术

A. 怎么投诉保险公司最管用这样投诉效果最好

B. 怎样投诉保险公司业务员

一般投诉保险业务员的方式有这些：
第一、保险公司投诉。一般保险公司接到客户的投诉电话，都会先向客户了解清楚具体情况，如果保险业务员存误导、诈骗行为，保险公司都会做出相应的处罚；
第二、12378投诉。12378是保险消费者投诉电话，如果事情比较严重，且保险公司迟迟没给出答复，建议拨打12378进行投诉。
第三、媒体投诉。媒体的曝光会让保险公司短时间内有舆论压力，注重媒体影响力的保险公司会主动联系你给解决纠纷，但也不排除有保险公司会私底下和媒体协议撤销曝光的情况。
保险业务员被投诉的后果主要是取决于客户投诉事件的大小。如果涉事严重，保险业务员可能轻则被降级免职，重则被保监会拉进黑名单，终身不得能从事保险工作，若触犯了法律，还会被追究法律责任，直接移交司法部门进行处理。如果涉事较轻，由保险公司内部处理，例如通报批评、书面检讨、罚款等措施。
拓展资料：
保险公司是指依保险法和公司法设立的公司法人。保险公司收取保费，将保费所得资本投资于债券、股票、贷款等资产，运用这些资产所得收入支付保单所确定的保险赔偿。保险公司通过上述业务，能够在投资中获得高额回报并以较低的保费向客户提供适当的保险服务，从而盈利。
保险公司的业务分为两类: (1) 人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务。(2) 财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务。我国的保险公司一般不得兼营人身保险业务和财产保险业务。
保险公司（insurance company），是采用公司组织形式的保险人，经营保险业务。保险关系中的保险人，享有收取保险费、建立保险费基金的权利。同时，当保险事故发生时，有义务赔偿被保险人的经济损失。
保险公司是销售保险合约、提供风险保障的公司。保险公司是指经营保险业的经济组织。保险公司，是指经中国保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司，包括直接保险公司和再保险公司。

C. 我要投诉保险公司的话

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

1、如果有什么问题，建议先和保险公司沟通，有时候解决不了的事情，问题说清楚了，也就没有太大争议了；
2、正常情况下，投诉保险公司业务员可以到他所在保险公司的官方客服电话，哪家公司就拨哪个号码。
3、如果保险公司不予解决，可以直接投诉到保监会，保监会出面，很多事情也都迎刃而解了。

D. 投诉保险公司怎么投诉

要投诉保险公司的话，通常有以下三种方式：
一、拨打银保监会投诉热线12378
银行保险消费者投诉维权热线：12378(工作日9：00-17:00)
这是保险行业中效果最强的投诉渠道之一。之所以效果最强，是因为“12378”是直通最高保险监管的渠道。12378热线是银保监会于2012年4月开通的，算是整个金融监管系统里的首创。若消费者投诉的内容在保监局的受理范围之内，投诉是有用的。

二、邮寄投诉材料到银保监会
有的时候，12378不一定能够打通，因为全国有太多人在打这个热线，线路忙碌。就算偶尔打通了，很多人口诉投诉也难以讲清楚事实原由，有的时候还需要别的申诉材料，所以一通电话很难一次解决。更有效率的方式就是把材料邮寄给银保监会来完成投诉。等信件寄到了之后就会有专人来联系你帮你处理投诉。邮件投诉相比电话投诉最大的好处是可以直接送达，不会被占线，也不用担心对方下班，也可以一次性表达清楚投诉需求。

三、投诉到保险公司总部
其实大家如果直接打12378投诉到银保监会，保监会按规定也会转到保险公司来处理，那大家节约时间也可以直接在保险公司官网上找到他们的总部投诉电话，这也是一种有效投诉方法。由12378转到保险公司处理带有一层监督办理的感觉，更具威严，毕竟保险公司被银保监会管控的很严。

打12378需要提供以下信息：
投诉人的基本信息：个人投诉的，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人投诉的，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人/主要负责人的姓名、职务等。

被投诉人的基本信息：
包括被投诉的保险机构/保险中介机构的名称，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构/中介的名称。

投诉内容：
包括投诉的请求，主要事实、理由，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料，投诉人无需提供。

E. 怎样投诉保险公司

一、保险公司的投诉方式有哪些

消费者想要维护自己的合法权益，投诉保险公司的话，可以通过以下途径：

1、投诉到保险公司的更高管理机构，比如保险公司的总部相关部门；

2、通过投诉到消费者行业协会，是比较一类宽泛的经济市场的投诉方式；

3、通过媒体媒介的推广来投诉，给保险公司施压，是通过大众化的舆论压力的投诉方式；

4、通过给银保监会的官方投诉热线12378联系，进行投诉申诉；

5、通过人民法院诉讼的方式，一方面需要承担诉讼成本，二来还需要我们自己掌握了相关的证据，不然受理不能得到维权，还是诉讼费用损失。

二、有比12378还厉害的电话吗

从保险市场上的监管力度来看，最厉害的投诉方式就是通过银保监会，也就是拨打12378的客户服务投诉专线，因此小编认为是没有比12378更厉害的电话的。

因为银保监会属于保险行业的最高监管机构，针对保险公司的经营管控、公司准入、市场运营、操作规则等有决定的主导管理权限，直接决定了保险公司能不能正常继续经营，通过银保监会给保险公司的施压，保险公司是不得不相应并及时公道处理的。

三、通过12378投诉的流程是怎样的

1、消费者电话联系12378投诉热线，说明具体的投诉情况、道明事实原委并提供相关证据；

2、客服专员记录并交由专员根据投诉案件，进行事实的甄别，同时联系被投诉的保险公司进行核实；

3、出具处理意见跟消费者进行沟通，一般确实属于保险公司责任的情况的，会责令整改并提供消费者的相关经济补偿：

（1）针对责任轻微的，要求保险公司及时整改并记录在案，针对投诉比率高的会影响到保险公司的经营指标；

（2）针对责任严重的，有市场的罚款要求，和既定的处罚条款等。

以上就是全文针对比12378还厉害的电话的相关内容分享，立足于保险市场，我们联系12378进行投诉是最官方也是最权威的，而且处理的效率非常高效。因此您有出现保险消费维权的需求的，一定要记住12378这个热线号码哦！

哪些情况可以全额退保？退保咨询专员微信：16621388873（正规律师指导退保）

如果我过了犹豫期，想退保是否还能全额退保呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作还是有机会全额退保的。那么具体有哪些情况呢？

代理人是有代签字行为

销售过程中有返钱或者送礼

销售过程中夸大产品收益和理赔

代理人有诱导或者误导销售等

当然全额退保还是需要一定的技巧的。

F. 保险投诉回访 话术

这个不必担心,每天都会有平安的营销员拿着一大摞名单在打骚扰电话,采用的话术也各不相同.无非就是在茫茫人海中找出准客户.至于名单则是通过一些不正常的渠道流转出去的,住宅名单,车主名单,存款名单等等.
存在银行里的钱是非常安全的,没有你本人的授权不可能转走.银行自动扣保险费也是建立在你买了保险,并授权保险公司可以转帐的前提下.
所以如果你还没有了解保险或购买保险的意愿,接到类似电话直接回绝.

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

G. 保险公司人员态度恶劣如何投诉

第一，记下这个业务员的姓名和工号；
第二，拨打保险公司客服电话投诉ta，并说明为什么投诉，有什么要求也可以一并反馈给保险公司；
第三，保险公司如果袒护自己的员工，可拨打12378保监会投诉电话，直接让监管部门整治ta！

保险业务员的违规行为：
1、做虚假或者误导性说明、宣传。
2、擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料。
3、对不同保险产品内容做不公平或者不完全比 较。
4、隐瞒与保险合同有关的重要情况。
5、对保险产品有经利、盈余分配或者未来不确 定收益作出超出合同保证的承诺。
6、对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假 或者误导性陈述。
7、利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事 实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个 人的信誉。
8、利用行政权力、行业优势地位或者职业便利 以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。
9、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受 益人保险合同规定以外的其他利益。
10、向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用。

保险营销员不得做虚假或者误导性说明、宣传；不得对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；不得隐瞒与保险合同有关的重要情况；不得对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；并且，不得阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务等。

从事保险营销活动的人员先要通过考试取得保监会《保险代理从业人员资格证书》，并要取得所属保险公司发放的《保险营销员展业证》。保险营销员从事保险营销活动，应主动向客户出示“展业证”。

遇到保险业务员返佣、送礼、代签名、虚假宣传等行为，千万不要手软，这些都是违法行为，直接投诉到保监会可以吊销业务员的执业证照，挽回自己的损失。
希望我的回答能帮到您，保险您不懂，随时来问我。

H. 投诉保险公司的投诉信怎么写

投诉信
投诉人：劳某某 ，女 ，汉族 ，19 X年X月X日出生 ，住址广东省深圳市福田区福田街道 花园X栋X单元X房 ，身份证号
被投诉人：中国 人寿保险股份有限公司深圳分公司 ，地址深圳市福田区 X街道 X号 X大厦 X楼。
负责人：陈某某 ，总经理 ，联系电话：0755-83 XXXX
投诉事项：对被投诉人中国 XX 人寿保险股份有限公司深圳分公司未按规定期限作出理赔核定的行为作出处罚。
事实与理由：
投诉人为保险消费者 ，于2019年 X 月 X 日购买 XX 重大疾病保险 ，保险单号为XXXXXX 。因罹患乳腺腺癌重大疾病 ，投诉人于2020年3月22日报案 ，并依要求整理好资料寄交给被投诉人 ，被投诉人于同年3月29日收到全部资料 ，该资料包括保险凭证、理赔申请书、受益人身份证明、诊断证明书、病历、出院小结、医学检查报告、领款账户证明等理赔申请所需的全部资料。被申请人在收到资料后 ，以资料不齐为由拒绝受理 ，并在2020年4月19日要求投诉人再次邮寄理赔申请资料。同时 ，被投诉人工作人员在与投诉人沟通时 ，同意退还保险费。2020年5月26日 ，投诉人收到理赔决定书 ，被投诉人却又不予退还保险费。
投诉人认为 ，被投诉人在收到理赔申请资料后无权以资料不齐不予受理 ，而是应该对相关资料进行核定 ，其认为资料不全时应一次性通知投诉人补正相关资料。因被投诉人处理保险理赔之行为违反了《保险法》第23条规定 ，请求贵局依法对中国xxx人寿保险股份有限公司深圳分公司的违法行为进行处罚。
此致
中国银行保险监督管理委员会深圳监管局
投诉人：
年 月 日

I. 客户对保险不好理赔的话术

实务中，保险公司为避免可能的保险理赔风险，在保险合同条款的设定上会十分谨慎，如各项免赔条款、保险期间起算日期等，但由于各项保险业务所涉众多，在一些具体险种的保险条款设置中，也会出现漏洞，加之一些保险人对相关法律知识了解不足，因此实务中存在相应保险理赔业务风险。

1

报险不报警、保险标的无法有效确认

保险公司能否以此拒绝赔偿？

2009年8月12日，浙江交工路桥建设有限公司（以下简称“交工路桥建设公司”）向中国大地财产保险股份有限公司舟山中心支公司（以下简称“大地财保舟山公司”）投保了建筑工程一切险，保险金额为11978.140，保险费为35934.42元。被保险工程名称为岱山县江南山至牛轭岛公路路基工程，保险工程位于岱山县高亭镇江南山，保险期限为2009年8月21日0时至2011年11月20日24时止，并提供了需要投保的机械设备清单，其中包含小松PC360挖掘机4台。

建筑工程一切险保险条款约定：在保险期限内，若报销单明细表中分项列明的保险财产在列明的工地范围内，因保险单除外责任以外的人和自然灾害或意外事故造成的物质损失或灭失，按保险单的规定负责赔偿；被保险人及其代表的故意行为或重大过失引起的任何损失、费用和责任不负责赔偿。保险合同订立后，交工路桥建设公司及时交纳了保险费。

2011年4月5日，案外人孙幸福驾驶投保的小松液压挖掘机PC360-7在岱山江南山至牛轭岛公路路基工程工地（K1+120）作业时，山体突然塌方导致挖掘机侧翻，造成挖掘机受损。交工路桥建设公司立即向大地财保舟山公司报案，后者经派查勘人员查看现场后口头告知事故不属于保险责任范围，拒绝理赔。随后，交工路桥建设公司委托杭州安信保险公估有限公司对事故挖掘机进行定损，结果为191200元，公估费6000元，同时，交工路桥建设公司向舟山市定海区人民法院提起诉讼，要求被告大地财保舟山公司赔偿上述损失及费用。

此次案件经初级、中级人民法院两轮审理，大地财保舟山公司在审理过程中提出：投保人没有及时通知安全监管部门而未能认定事故性质，存在事故挖掘机操作员无证驾驶的可能；同时且小松PC360有多种型号，事故挖掘机不一定属投保的4台挖掘机范围。

法院判决

一审裁判结果中，舟山市定海区人民法院认为：

1交工路桥建设公司依约交纳保险费，大地财保舟山公司收取保费并出具保单及保险条款附件，签订的保险合同是双方真实意思表示，合法有效。2事故挖掘机在被保险机械设备清单中，投保人交工路桥建设公司有权要求大地财保舟山公司进行理赔。3

事故挖掘机操作员拥有该操作技能培训的毕业证书，具有操作挖掘机的技能。

4

交工路桥建设公司委托杭州安信保险公估有限公司对事故进行公估，不违反法律规定，且杭州安信保险公估有限公司具有保险事故公估资质，公估结果有效。

最终判决大地财保舟山公司赔偿交工路桥建设公司挖掘机受损的保险理赔款172080元（扣除免赔额），并承担交工路桥建设公司支付的保险事故评估费用6000元。案件受理费3862元，减半收取1931元，由大地财保舟山公司负担。二审维持原判。

2

案例解析

保险人保险条款设置漏洞及法律盲点

上述案例中，保险人所持争议焦点主要集中在两方面：一、事故责任性质无相关部门法律证明；二、事故挖掘机是否属于保险标的范围内。

事故责任性质判定

保险人认为挖掘机出现侧翻后，投保人并未及时通知安全监管部门，因此无法认定事故性质，存在挖掘机操作员无证操作的可能。但当事故发生后，被保险人已及时通知保险公司，后者也已派遣现场勘查人员进行事故调查，对于事故性质的判定调查有着充足的时间与客观条件。

同时，依据我国《保险法》规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任。

由此可见，法律规定中并无对投保人必须提供相关部门关于事故性质调查的要求，保险公司不能以此为由拒绝理赔。

保险标的判定

本案保险人认为，保险标的挖掘机“小松PC360”有多种型号，事故挖掘机不一定属投保的4台挖掘机范围。但事故挖掘机在发生侧翻时处于保险工程所在地，保险公司如对其是否属保险标的范围存有异议，应负相应的举证责任，如发动机号、出厂日期、车架号等，若无法提供上述证据资料，则无法以此拒绝承担相应理赔责任。

综上，大地财保舟山公司在此次保险理赔案件中，并无合理的拒赔理由，缺乏有力的证据资料，因此需对交工路桥建设公司进行赔偿。此外，由于大地财保舟山公司在事故后直接口头拒绝交工路桥建设公司理赔要求，并未对事故进行及时定损，因此交工路桥建设公司雇请公估公司的费用也由大地财保舟山公司负责。

事实证明，熟练掌握相关保险理赔知识是有利于保障和维护自身合法权益的。此次案件中，被保险人在遭到拒赔后，第一时间雇请保险公估公司对事故进行估损，同时对保险公司提起诉讼，有效的缩短了案件处理时间，并且公估费用由保险公司承担。另一方面，此次案件也提醒保险人在设置相应保险条款时，还需更为细致谨慎，如此次保险标的的认定争议，如在保险合同中有相应限定，便不会因缺乏举证材料，被判为无效理由。