❶ 12315举报流程
法律分析：12315投诉流程：1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；2、登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；4、分析具体情况，让不同部门处理；5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
❷ 上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定
第一章总则第一条（目的和依据）
为了统一市场监督管理投诉举报处理程序，规范市场监督管理部门依法行使职权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》等法律，结合本市实际，制定本规定。第二条（适用范围）
本市范围内区市场监督管理部门（以下简称“区市场监管部门”）处理投诉和举报，适用本规定。第三条（投诉举报的范围）
本规定所称投诉是指，在区市场监管部门职责范围内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议后进行的投诉。
本规定所称举报是指，在区市场监管部门职责范围内，自然人、法人和非法人组织（以下统称“举报人”）对涉嫌违法行为进行的举报。第四条（监督指导）
市工商行政管理部门、市质量技术监督部门、市食品药品监督管理部门、市价格主管部门（以下统称“市级主管部门”）应当加强对区市场监管部门投诉举报处理工作的业务指导和监督，建立复杂疑难投诉举报的会商协调机制，并对重大投诉举报事项进行督办。第五条（具体工作部门）
区市场监管部门应当建立和完善投诉举报工作管理机制，明确投诉举报工作的具体工作部门，负责投诉举报的相关工作。第六条（信息系统）
本市建立市场监督管理投诉举报信息管理系统，实现统一编码，统一处理，统一告知，并为投诉举报信息的监测、分析和预警提供支持。第七条（信用治理）
鼓励市场监督管理部门与信用服务机构开展合作，引入信用治理手段，对投诉举报过程中的失信行为，依法实施联动惩戒。第二章消费者投诉的处理第八条（管辖原则）
投诉由经营行为发生地或者经营者住所地的区市场监管部门管辖。
因网络交易产生的投诉，由经营者住所地或者第三方交易平台住所地的区市场监管部门管辖。第九条（管辖转移）
市级主管部门必要时可以直接处理区市场监管部门管辖的投诉。
区市场监管部门管辖的投诉，由于特殊原因难以处理的，可以报请市级主管部门处理。第十条（指定管辖）
区市场监管部门之间发生管辖权争议，协商不成的，应当报请市级主管部门指定管辖。市级主管部门应当自收到报送材料之日起5个工作日内，确定管辖部门。
市级主管部门指定管辖的投诉，区市场监管部门应当自收到指定管辖决定之日起3个工作日内，办理移交手续。第十一条（投诉内容）
消费者投诉时，应当提供以下内容：
（一）消费者的真实姓名、联系方式等信息；
（二）被投诉经营者的名称和地址等信息；
（三）明确的投诉要求、理由和存在争议等相关事实根据。
消费者委托代理人进行投诉的，应当提交授权委托书原件以及委托人、受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项和权限，并由消费者本人签名。第十二条（投诉期限）
消费者应当自消费者权益争议发生之日起1年内提出投诉。第十三条（共同投诉）
消费者为两人以上，针对同一经营者，投诉内容属于同一种类，区市场监管部门认为可以合并受理并经消费者和经营者同意的，为共同投诉。
消费者人数众多的共同投诉，可以由消费者书面授权代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉，进行和解，应当经被代表的消费者同意。第十四条（不予受理的情形）
投诉有下列情形之一的，不予受理：
（一）不符合本规定第十一条要求的；
（二）不属于市场监督管理部门职责或者不属于本部门管辖的；
（三）超过投诉期限的；
（四）法院、仲裁机构已经处理完毕或者正在处理，消费者权益保护委员会、人民调解委员会、市场监督管理部门或者其他行政管理部门已经调解完毕或者正在处理的；
（五）对存在争议的商品或者服务需要进行质量检测、鉴定但无法实施检测、鉴定的；
（六）被投诉经营者已不再负有法律责任的；
（七）法律、法规规定的其他不予受理的情形。
❸ 工商投诉举报处理办法
工商部门受理投诉的处理程序为：
1、承办及处理；
2、反馈及回复；
3、相关信息、数据的采集、上报；
4、归档；
5、责任追究。
各工商所申诉举报工作站负责受理市局12315指挥中心及县区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。对消费者投诉进行调查处理完毕后，各单位要按照规定和要求，按时将相应调查处理情况和结果按照纵向进行汇报反馈。市局指挥中心定期不定期对各类相关数据进行收集、汇总、分析和进行相关情况公示，对重特大问题则实行现时现报或特事特报。市局12315指挥中心及各县区局申诉举报中心、工商所申诉举报工作站，分别建立消费者申诉举报案件归档制度，指定专人负责，并按照文件档案管理的要求，统一装订、分类保管，做到整齐规范、统一有序。12315工作实行严格的责任追究制，市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行了解、查询、催办、督办等，同时对各单位按规定执行相关工作和完成任务情况进行定期通报。对完成指挥中心指派工作好的或不好的单位进行公示。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
哪些投诉工商不予受理
下列投诉工商不予受理：
1、不属于工商行政管理部门职责范围的；
2、购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
3、已经工商行政管理部门组织调解的；
4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
7、不符合国家法律、法规及规章规定的。
❹ 劳动监察投诉处理流程
一、劳动监察投诉处理流程是什么
1、劳动监察投诉处理流程如下：
（1）接受举报投诉；对于举报投诉的来信统一由投诉处理人员拆封、登记；上访的投诉人或咨询人员，先填写《投诉举报登记表》或《咨询登记表》；
（2）审查受理或立案登记；对干举报投诉信件，在拆封，登记时予以审查，符合立案条件的，在收到信件之日起5个工作日内依法受理；
（3）分流；接待人员根据举报投诉反映情况，对案件进行归类，并作相应的分流处理；
（4）调查处理；对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查。从立案之日起60个工作日内完成；情况复杂的，经批准，可以延长30个工作日。
2、法律依据：《中华人民共和国劳动法》第八十五条
县级以上各级人民政府劳动行政部门依法对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督检查，对违反劳动法律、法规的行为有权制止，并责令改正。
二、劳动监察告知书算不算结案
1、劳动监察告知书并不一定就算结案。对于到劳动者投诉案件，如果劳动监察不受理的一般会书面通知投诉人。举报人或投诉人要求劳动监察告知自己案件处理结果时，劳动监察部门应当告知举报人或投诉人，对结果不服的，可以复议或诉讼；
2、任何组织或者个人对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，有权向劳动保障行政部门举报。劳动者认为用单位侵犯其劳动保障合法权益的，有权向劳动保障行政部门投诉。劳动保障行政部门应当为举报人保密对举报属实，为查处重大违反劳动保障法律、法规或者规章的行为提供主要线索和证据的举报人，给予奖励。
❺ 消费者投诉12315的受理流程
法律分析：12315处理投诉的程序
一、投诉举报件的登记分流
1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。
2、口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。
3、书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。
4、适用文书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》
二、消费投诉的受理
1、办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。
2、适用文书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》
三、投诉材料：
1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;
2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;
3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;
4、消费者委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
5、退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的，应于2个工作日内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理。
三、、消费投诉的调解
1、办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。
2、正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。
3、适用文书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
❻ 市场监督管理投诉举报处理程序规定
第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，中华人民共和国消费者权益保护法等、行政法规，制定本办法。
第二条市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
第三条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
第四条国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
第六条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
拓展资料：鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
法律依据：《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第五条上级市场监督管理部门对下级市场监督管理部门实施行政处罚，应当加强监督。各级市场监督管理部门对本部门内设机构及其派出机构、受委托组织实施行政处罚，应当加强监督。
❼ 12345投诉处理流程是什么
12345投诉处理流程如下：
1.打开12345微信公众号，点击在线互动。
2.接下来点击个人中心，首先注册账号。
3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。
4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。
5.在个人页面，继续点击进度查询。
6.即可查看到该诉求的处理情况。
12345政府服务热线注意事项
市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：
(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话;
(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;
(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;
(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理;
(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。
(六)家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;
(七)对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任;
(八)利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。
❽ 投诉处理流程包括
法律分析：1、倾听客户意见。在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。3、提出可行的解决办法。当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。4、跟踪服务。当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。
法律依据：《价格违法行为举报处理规定》
第二条 公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门举报（以下简称价格举报），价格主管部门处理价格举报，适用本规定。
第三条 县级以上地方人民政府价格主管部门应当向社会公布1 2 3 5 8举报电话、网上举报平台、通讯地址、接待的时间和地点等相关事项。
第四条 举报人可以通过1 2 3 5 8举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。对采用口头方式提出价格举报的，价格主管部门应当记录。多人采用走访形式提出共同的举报事项的，应当推选代表。
❾ 12328投诉处理流程
12328投诉处理流程
法律分析：
第一步： 受理：对于当事人咨询的内容，能当场解答的予以解答；不能当场解答的，转交相关部门解答。对于当事人举报的，记录举报内容。
第二步： 举报的核实。举报的内容由关联单位进行核实。
第三步：调查结果反馈。在调查核实结束后10日内，除无法联系举报人外，应当采取适当方式向举报人反馈核查结果。
法律依据：
《道路交通安全法》第一百一十八条规定：公安机关交通管理部门及其交通警察有本法第一百一十五条所列行为之一，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。