万户投诉率公式

① 客户投诉率到底该怎么计算

方法一:客户投诉率=投诉客户数/总客户数
方法二:客户投诉次数/客户沟通次数

② 举报受理率公式

具体情况如下；
方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数；方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数。
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。如今社会这重情况发生频率越来越高，这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈，产品质量更好，服务态度更好。消费者遇到问题时候就要进行投诉以保护自己的合法权益。一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤；
1. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
2. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；
3. 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理；
4. 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；
5. 公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等；
6. 提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失；
7. 实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；
8. 总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

③ 百万人次投诉率怎么算

百万客户投诉率=客户投诉的宗数/一百万客户数
1。打开一个EXCEL，建立一张客户投诉率计算表
2.在表格中输入客户投诉次数和客户总数。
3.在投诉率单元格内输入公式”投诉率=客户投诉次数/客户总数
4.投诉率一般按百分比计算，将计算出的小数结果转换成百分比形式
该指标的理想水平为零，说明企业管理具有较高水平，其物质条件环境和管理制度环境达到相当水平。指标值越大，企业人力资本执行风险越大。
希望我的回答可以帮助您！

④ 万名投诉率怎么算

如果有五个投诉的就是万分之五，如果有一百个投诉的，就是百分之一。

⑤ 客户投诉率到底该怎么计算呢求公式！这个分母该怎么确定

客户投诉率应该等于投诉的客户数/客户总数x100%,分母应该是客户总数才对。

⑥ 如何计算客户投诉率

方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数

方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数

⑦ 万户投诉率公式

摘要 以选择用客户投诉所造成损失金额来计算：客户投诉损失金额/当期出货总金额*100% 。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿。

⑧ 百万客户投诉率公式

百万客户投诉率的公式就是，一百万客户里边有多少人投诉，用这个人数除以一百万再乘以100%就是百万客户投诉率。

消费者投诉率，顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意版，程度占总消费人群的比重权和比例。消费者投诉率等于消费者投诉人数，消费者光顾人数，消费者光顾人数包括消费者投诉人数。

如内部规定外部客诉100pm，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率等于0.01%。如果有五个投诉的就是百万分之五，如果有一百个投诉的，就是百万分之一百。

ppm指defectivepartspermillions，每百万个产品中的不良品数量。公式等于不良数量除以总出货数量乘以1000000。它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。

⑨ 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式版=（不良数量/总出权货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。

⑩ 百万投诉率怎么计算

摘要 计算投诉率和某种产品的投诉率，首先要了解产品的的总销售量和某种产品的销售量（以Kg计）