苏州旅游局投诉

A. 旅游质量监督管理所是什么性质的单位

国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

《长城在线》 2003-1-20 15:55:15

【时效性】 有效
【颁布单位】 国家旅游局
【颁布日期】 19970327
【实施日期】 19970327
【失效日期】
【内容分类】 行业管理
【文号】 旅办发(1997)第038号
【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知
各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法
为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

一、机构设置

旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民政府决定。
质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

二、职责范围

各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理中央各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民政府确定。
地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

三、基本工作制度

1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局党组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

四、其他

本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
【题注】
【章名】 全文
第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
。
第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

B. 现在苏州新丝绸之路工艺品公司卖的蚕丝被是100%桑蚕丝吗

同样经历，而且有不断的游客正在遭遇同样的经历，虽然被工商处罚了，但仅几万的罚款对企业的利润来说微不足道，所以现在依然看见每天几百上千人正遭受同样经历，去了才发现上当受骗，相信总有一天，苏州旅游局会发现因此而影响了旅游收入时才会主动管理的。建议你把检验开口处和被子里面的下层翻开来比较，会发现猫腻，通过色，拉，烧，84消毒液泡等方法辨别，不行拿到检定中心检测，然后再报苏州工商局，旅游局，便民中心，消费者协会投诉

C. 苏州投诉电话是多少

市民热线12345可以投诉
苏州交通旅游公交有限公司投诉电话：65752858
苏州公交总公司的投诉电话是65252755

还有不知你要投诉什么？

D. 12345 苏州的便民服务中心

是的，110联动

E. 苏州旅游被骗经过（翡翠）！

建议你找旅行社投诉，跟他们说咨询过律师，这个他们要负责人，否则要向他们的主管单位投诉，就是找他们公司注册地方的旅游局，同时向消协投诉，目的明确，只要求退货，你想旅行社带你去的地方他们一定很熟，估计不会因为你的一件事情搞得那么大，应该去几次就能搞定，支持你，打击骗子，损失钱财不是最重要，让心灵受刺激才是最可恨的！加油！

F. 为了考导游证,在旅游局买了一本练习册,但上面错的太多了,,去哪里投诉

您好，导游资格证考试的练习册错题太多的话，您可以跟旅游局的工作人员反映，因为这些题目都是旅游局和相关的旅游教育从业人员整理的，每一年的考试知识点在增加，编辑的时候比较匆忙，这就会导致出现一些错误。

G. 苏州市汽车站号码多少

苏州：常用电话号码（含投诉电话） 各类投诉电话 小费投诉电话：12315
市 消 协：68150315
沧浪消协：65222315
平江消协：67280315
金阊消协：65343315
园区消协：62881781
新区消协：68094315
质量监督投诉：65194315
旅游投诉：65223377
公交投诉：65252755 交通问讯火车问讯：1601234
汽车问讯：1601088
航班问讯：65104881
租车电话：67776777
公共汽车问讯：65252755 65252155 长途客运苏州汽车北站：0512-67536566、67530686、67536984
苏州汽车南站：0512-87181601
苏州汽车西站：0512-68256698-202、68255168
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昆山汽车站：0512-57302812、57302982
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太仓汽车站：0512-53522999、53522830 水运苏州市轮船运输公司售票处（苏州市人民路8号）：0512-65206681；
苏州市联运公司南门售票处（苏州市人民桥北堍）0512-65203010；
苏州市联运公司人民路售票处（苏州市人民路556号）0512-67295523；
江南航运公司张家港客运室（张家港市河西路）0512-58223125；
常熟分公司售票处（常熟市新建路38号）：0512-52771947；
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昆山分公司售票处（昆山市朝阳路）：0512-57306198。 航空 中国东方航空公司苏州售票处（人民路658号）：0512-65245035
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太仓航空服务中心（太仓府南街）：0512-53541300
常熟市航空服务中心（常熟新建路）：0512-52753862
张家港市航空服务公司（张家港长安路）：0512-58235330
旅游投诉
苏州市旅游局质量监督管理所：0512-65223377 苏州百姓网提供 以上资料希望能帮到您！

H. 苏州旅游局电话为什么我打了投诉电话，女的接的，说让我打12315，他们不管这事呢谁知道情况

你直接打12301好了，12315工商电话吧

I. “苏州一日游”，有哪些隐藏的套路和骗局

恰好参加过“苏州一日游”，恰好也对这个一日游记忆颇深，看到这个，非常想来吐槽一番。

J. 苏州康辉旅行社，我是绝望了！

对导游和旅行社不满
可以直接到苏州旅游局进行投诉的
导游和旅行社都要被罚款的或者罚没相关证件等处罚的。
罚款数额还不小！