⑴ 社区人员服务态度差,怎么投诉
法律分析:社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。一、投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;
(二)按规定应予办理而不予办理的;
(三)吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的;
(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的;
(五)其他违法行为。
法律依据:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理:
(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;
(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
(三)已经工商行政管理部门组织调解的;
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
⑵ 社区投诉该找哪个部门
投诉社区应当找社区的上级部门,可以直接找街道的办事处对其进行投诉,投诉一般是发生在其合法权益受到侵害时。当事人有权维护自身的合法权益,向社区的上级不能偷诉,可以找居委会、街道办事处等部门进行投诉。
法律依据:《中华人民共和国城市居民委员会组织法》 第二条 居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助。居民委员会协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。
(2)日照社区投诉扩展阅读:
怎么投诉社区工作人员
为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。
第一条投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;
(二)按规定应予办理而不予办理的;
(三)吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的;
(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的;
(五)其他违反《怡山社区工作者行为守则》的行为。
第二条投诉受理
社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名,接受社区居民监督。
社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉,接待人要热情接待、详细记录投诉事项,及时向上汇报。
第三条投诉处理
一、社区负责人对居民投诉事项要高度重视,认真对待,核实相关情况,发现确属社区工作者违规违纪的,视情节严重程度,逐级上报,并按规定对相关责任人进行处理。
二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民,保证其合法权益。
三、被投诉人对处理结果存有异议的,可到上级进行申诉。
投诉处理流程
1.客服接收客户投诉
客服通过qq、电话、社区帖子,在线提问等接收客户投诉后,了解记录客户投诉的具体问题、投诉对象等内容,并根据客户提供的信息进行核查,判断其投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。
2.处理投诉,解决问题
①若属于第一级投诉,第一客服尽力用委婉的方式回复客户,解释公司政策、讲解网站规则、提供正确操作方法,从而取得客户的谅解,消除误会。如果客户仍然不满,按照投诉处理人员顺序,第一客服向其所属室经理或室副经理反馈,层层沟通,若最终无果,请示客服中心总经理和副总经理,与其他部门商讨能否考虑给予特殊处理。最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
②若属于第二级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉并按照投诉处理人员顺序,由客户维护室相关人员反馈至客服中心总经理和副总经理,对于被投诉客服及其他相关人员,给予相应警告或惩罚。若客户因此而受到利益损失,核实后,客服中心与其他部门商讨是否给予相应补偿,最后由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
③若属于第三级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉表示待查明事件后回复客户,按照投诉处理人员顺序,层层反馈,由客服中心总经理和副总经理与其他相关部门沟通,协商对策,最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
3.填写客户投诉受理单投诉处理完成后,第一客服记录填写《客户投诉受理单》(附件一)。并由客服中心相关人员(处理投诉过程中,涉及到的人员)签字确认。最后将《客户投诉受理单》提交至客户维护室相关人员整理入档。
⑶ 社区服务态度差怎么投诉
法律分析:社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。
法律依据:《深圳市社区建设工作试行办法》
第二条 社区是指由聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。划分社区的主要根据是有利于服务和管理、有利于居民自治、有利于资源开发利用,并考虑地域的独立完整性、居民的认同感和归属感等因素。每个社区常住人口规模一般为1万至2万人。在相对独立完整的居民聚居区,可根据实际情况划分社区。
第三条 社区建设应当在党和政府的领导下,动员社会力量,整合各种资源,强化社区功能,解决社区问题,促进社区政治、经济、文化、环境协调健康发展,不断提高社区居民生活水平和生活质量。社区建设坚持以党的建设为龙头,以政府推进为主导,以社会参与为基础,以居民自治为方向,以服务群众为重点,以文化活动为载体,实行分类指导,达到资源共享。
第四条 社区建设的目标是建设安全文明、管理有序、服务完善、环境优美的和谐社区,努力实现区域规划佳、设施配置优、服务效率高、资源效益大。
⑷ 怎么投诉社区工作人员态度恶劣
法律分析:社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行向上级主管部门、监察部门投诉。为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,可以要求制定社区工作者投诉处理制度。
法律依据:《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条 居民委员会的任务:
(一)宣传宪法、法律、法规和国家的政策,维护居民的合法权益,教育居民履行依法应尽的义务,爱护公共财产,开展多种形式的社会主义精神文明建设活动;
(二)办理本居住地区居民的公共事务和公益事业;
(三)调解民间纠纷;
(四)协助维护社会治安;
(五)协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作;
(六)向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
⑸ 如何投诉街道社区服务中心
法律分析:可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。
法律依据:《中华人民共和国宪法》 第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举,有关国家机关必须查清事实,负责处理。任何人不得压制和打击报复。
由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人,有依照法律规定取得赔偿的权利。
⑹ 社区服务中心投诉方式
法律分析:社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。
投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;
(二)按规定应予办理而不予办理的;
(三)吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的;
(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的;
(五)其他违法行为。
法律依据:《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
第四条 居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动,可以兴办有关的服务事业。
居民委员会管理本居民委员会的财产,任何部门和单位不得侵犯居民委员会的财产所有权。
第五条 多民族居住地区的居民委员会,应当教育居民互相帮助,互相尊重,加强民族团结。
⑺ 小区电梯三天两头坏去哪举报
为加强东港区电梯安全管理,倒逼电梯制造、使用管理、维护保养等企业落实主体责任,保障市民乘用电梯安全,根据《中华人员共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《日照市物业管理条例》、《山东省人民政府办公厅关于加强电梯质量安全工作的通知》(鲁政办发〔2018〕27号)以及日照市住建局、日照市市场监管局《关于进一步加强住宅小区电梯安全管理的通知》(日建发〔2019〕7号)等法律法规和文件要求,东港区市场监管局联合区住房和城乡建设局、区社区建设管理局创新出台了《东港区电梯安全投诉举报信息公开公示实施办法》。据了解,这是全国第一个电梯投诉信息公开公示制度。
该办法规定,
电梯投诉信息公开公示
将坚持客观公正、实事求是、有法可依、社会共治原则,
每季度公示一次,
公示有效期为自公布之日起一年。
电梯投诉信息主要从12345市长热线、现场投诉举报、新闻媒体曝光等途径获得。东港区市场监管、住建、社区管理部门将对每个季度受理的电梯投诉举报信息认真核实,筛选有效、典型投诉信息,符合下列情形之一的,对涉及投诉举报电梯的小区名称、使用管理企业(物业公司)、房产开发企业、电梯维保企业、电梯制造企业等信息进行公开公示。
(一)被投诉举报电梯涉及的使用管理企业、维保企业因存在违法违规行为被立案查处的;
(二)因电梯使用管理企业管理缺失或维保企业维保工作不到位造成电梯困人的;
(三)经核实确因电梯使用管理企业原因,造成一个季度内,同一居民小区累计被投诉两次及以上的;经核实确因电梯维保企业原因,造成一个季度内,同一电梯维保企业在本行政区域内所维保项目累计投诉两次及以上的;
(四)其他有必要公开公示的情形。
(五)因电梯乘用人自身原因造成的电梯投诉信息不在本公开公示内容范围之内。
电梯投诉信息将从以下途径公示
(一)东港区市场监管、住建、社区管理等部门门户网站。
(二)日照市主流媒体、有影响力的网站平台、微信公众号、自媒体等。
(三)公开公示信息同时上报日照市市场监管局、日照市住建局和东港区政府安委会。
被公开公示有关企业将成为政府部门精准监管对象,进行重点监管。
对被投诉举报数量居高不下的企业,三部门将对其进行行政约谈,督促其提高服务质量与电梯安全管理水平。
同时,公开公示信息结果将作为企业信用建设、政府采购等项目的重要参考和依据。