投诉竟岗稿

⑴ 投诉岗位职责

1、负责受理来对驻中心各窗口单位源政策法规执行情况以及工作人员在办事效率、服务态度等方面违法违纪的投诉；协调、督促中心各窗口处理、答复各种投诉；热情接待服务对象，当场解答解决服务对象对各窗口、工作人员提出的意见和建议；受理来信、来访、来电及网络等不同形式的投诉。
2、负责以自办、交办、督办等方式，对群众投诉的问题进行调查核实，及时向监督检查处反馈。
3、负责对未办结的投诉件进行跟踪、督办，协调有关形象服务等方面的投诉，能当场解决的问题，经协调取得双方谅解的，及时反馈投诉人。
4、负责受理中心工作人员的有关申诉和情况反映。
5、负责中心各窗口因工作产生的纠纷和突发事件，并依据有关规定直接办理。并负责提交相关科室列入月度评比分值。
6、对驻中心窗口工作人员服务态度、办事效率等情况进行突击抽查，发现问题记录在案并提交相关科室列入月度评比分值。
7、对中心全体工作人员中午饮酒进行监督，一旦发现记录在案、并提交相关科室列入月度评比分值。
8、负责中心咨询引导台。负责意见、建议征询表的发放与整理。
9、完成领导交办的其他各项任务

仅供参考！

⑵ 服务零投诉发言稿范文

要说最尊敬的老师吗,那就要数胡哲老师了,我感谢阳光,它带给我温暖；我感谢清泉,带给我甘甜；我更感谢我的写作老师,他带给我鼓励的微笑.“岂有此理!胡说八道!”一听这熟悉的话,你就知道我们的写作老师来了.
我的写作老师叫胡哲,是我师范时的写作老师.他个子不高,年纪不大,可头发却白了一半儿.他穿着上也很不讲究,一年四季总是那一袭蓝布衣裳,与其他老师形成鲜明的对照.最令人难忘的是他宽宽的脸上戴着一副深度近视镜和镜片后那一双永远深邃的眼睛.他的形象不好看,可却爱笑,一笑起来,就露出一对难看的大大的牙,脸上的皱纹也叠成了罗汉.他常挂在嘴边的一句口头禅是：“岂有此理”.
那一次,也不知是心有所感,还是心血来潮,我写了一篇作文《〈想家的时候》,结果被他在全班同学面前摇头晃脑的大读特读,还说这就是有真情实感、有新意的佳作,惹来同学羡慕的目光.也不知是哪位同学嫉妒,偷偷地说了一句：“哼!这是抄的!”没想到这句话溜到了他的耳朵里,他怒目而视,随口甩出一句：“岂有此理!你给我抄出一篇我看看?”随即把目光投向我,脸上难看的微笑又来了：“你说说,你是如何写成这篇作文的.”看了看老师脸上信任的目光和微笑,我心情平静地把住宿以来想家的感受竹筒倒豆子般说出来.教室里静极了,同学门静静的听着,老师也好像挺激动,不住点头,脸上的微笑更灿烂了,那两颗难看的门牙也不由自主露出了嘴外.我说完了他带头给我鼓掌,嘴里不停的说着：“真实感受,有道理!”可以说,从那次以后,我就更爱写作,更爱上胡哲老师的课了,而他在写作上对我的指

⑶ 我最难忘的一个客户投诉稿怎么写

如果以前被客户投诉过，就找一个最刻骨铭心的把感受说出来。越真实越好。
如果根本就没内有被投容诉过，那就自己编一个吧。可以根据自己曾经投诉别人，或想投诉别人的事情写。由于本身就是虚构的，所以没必要写得那么真实。
当然也可以很自豪地说：本人服务良好，没有被投诉过。如果允许的话，这是最好的答案了。

⑷ 急求！！一篇五分钟以内的关于机关内勤工作的竞争上岗演讲稿！！！

我觉得这种情况下，你还是按实的介绍自己：工作经验少。

但你可以从自我介版绍那部分对面试官进行暗示：自权己学东西快啦、与人交际能力强拉、吃苦耐劳啦，反正你要赢得这次面试，你一定要拥有比人家更强的方面，人家不说的，你可以补充说你具有这方面能力。否则你毫无亮点人家怎么会舍弃更好条件的来选择你呢？

说你工作经验丰富，其实你工作半年在说法上也可以稍微延长一点，这算是善意的谎话吧。主要还是突出你个人说明比较好喔。

最后祝你竞争顺利！

⑸ 如何做好12331投诉举报工作发言稿

同志们：
今天，我们在这里举行韶关市投诉举报平台推进工作会议，目的是为了建立健全12345投诉举报平台的工作机制，更好地服务全市的人民群众。刚才欧新全主任对12345平台工作情况作了介绍，市行政服务中心裴斐科长详细解读了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，同时宣布了平台从今天开始交由市行政服务中心管理。下面，我就做好12345平台工作简单讲几点意见。
一、提高认识，牢记宗旨，进一步增强12345平台工作的责任感和使命感
根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》和省政府“两建”工作部署，要求建立统一、便民、高效的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台。市主要领导高度重视此项工作并作了专门批示，为完善我市12345投诉举报平台，市政府印发了《韶关市加快建设12345投诉举报平台方案》，经升级改造后的12345平台于去年底在市行政服务中心建成运行。12345平台是市委、市政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口，抓好平台工作意义非凡，责任重大，要切实做到两个始终：
始终坚持以人为本、为民服务的宗旨。12345平台是政府各部门和群众打交道，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，解决群众反映的热点和难点问题的重要窗口。这项工作本身要求我们要以人为本、为民服务，要为群众办实事、办好事。我们只有满腔热情、诚心诚意地做好工作，真正做到“事事有回音、件件有答复”，才能赢得群众的信任和支持，才能维护政府的良好形象。
始终履行好平台的重要职责。12345平台不是对各部门热线电话的简单整合，而是构建一个号码找政府的快速通道，切实解决群众诉求中号码难记、电话难打、有事难办、效率不高的问题。要严格按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办和统一考核”的原则，提升民意归纳水平，广泛汇集舆情，真实反映民愿，全面提升各县（市、区）、各部门的办事效率、工作效能和问题解决率，大力促进政府职能转变，促进机关作风的进一步好转。
二、健全网络，完善机制，进一步建设水平更高的12345平台
我市12345平台建设还处于起步阶段，功能有待完善，虽然制定了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，但工作机制还不健全，要进一步探索有利于平台运行管理、有利于群众诉求表达和办理的工作机制，减少层级、减少中转，进一步增强应对复杂局面、解决复杂问题的能力。
第一，要健全平台网络体系，全面提高快速有效的处置能力。进一步推进基层平台办公室建设，加快构建全面覆盖、上下一体、信息共享、办理高效的网络体系，让群众诉求能最快得到有效解决。探索扁平化管理模式，减少中间环节，简化办事流程，提升群众诉求受理和办理的效率，建立健全一个部门牵头、其他部门合作解决的工作机制。
第二，要拓宽平台渠道，进一步方便群众表达诉求。不断完善12345平台建设，依托平台建立12345投诉举报网站，开通微博和微信，启用短信、传真、邮件等方式，全方位、多角度的接受群众的诉求。
第三，要加强舆情分析，为政府决策提供参考。要发挥平台察民情、汇民意、集民智的作用，及时收集、归纳、反映群众的诉求，积极为政府决策做好服务。通过群众来电分析哪些是共性问题，哪些是个性问题，哪些是牵涉到深层次的问题，以便我们从根子上解决这些问题。特别是涉及到市委、市政府实施的重大决策，热线平台都要积极收集和汇集民意，第一时间向市委、市政府提交真实的民意反馈情况，并将其作为政策修订和调整的重要依据。
三、加强管理，明确责任，进一步做好12345平台各项工作
一是加强队伍建设。平台是全市窗口单位中的窗口，工作人员的一举一动、一言一行直接影响政府的形象。要切实加强平台队伍建设，并线单位要选派具有较高政治素养、较高文化水平、较强工作能力的人员到平台工作。要把加强业务培训作为一件大事来抓，打造一支善于解决复杂问题的热线队伍，进一步提高实际工作能力。
二是推进部门协作。要进一步规范工作流程，明确各县（市、区）、各部门的工作职责，加强跟踪督办，推动平台工作走上规范化、制度化的轨道，确保高质量、高效率做好办理工作。对群众反映相对集中、投诉较多、涉及多部门的焦点、热点、难点问题，平台管理办公室要积极牵头担责，主动协调和督促有关部门制定措施，促进各类问题快速有效解决。
三是加强宣传教育。各县（市、区）政府、市直各单位要加大宣传力度，充分发挥电视、广播、报纸、网络等媒介的作用，广泛宣传12345平台的优势，要让老百姓知道“投诉、举报找政府，请拨打12345”，使12345热线深入人心。
四是加强监督考评。督察工作做得好与不好，体现出我们是不是认认真真的运作平台，是不是扎扎实实的为群众办事。按照统一协调、部门联动的原则，完善一级抓一级、层层落实的责任体系，强化首问负责制，落实责任追究，充分调动各县（市、区）、各部门的工作积极性和主动性。
新的形势赋予我们新的任务，希望各单位继续以高度的责任感和使命感，按照平台管理办法和有关规定的要求，认真办理平台业务，扎扎实实的为群众分忧解难，为建设幸福美好韶关而作出更大的努力。

⑹ 一般管理岗位竞聘演讲稿怎么写

管理岗位竞聘演讲稿首先要感谢一下领导们给机会竞争，然后介绍一下自己，自己有哪些优势，以后会怎么做。

正文：

尊敬的各位领导、同志们：

你们好！

首先感谢组织上给我这样一次机会参加竞争上岗。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。下面我就把自己竞争办公室主任的一些想法，向各位领导和同志们汇报一下。

从部队退伍后，市总工会是我唯一的工作单位，在座的各位也是最亲密的同事、朋友。在工会工作的24年中，各位领导和同志们给了我莫大的关心和帮助，使我从一个对工会工作一无所知的青年，到现在成长为领导一个部室的中层干部。我深深地感到，个人的每一点成长、进步，都得益于工会机关的良好的氛围和环境；体现了领导和同志们对我的厚爱和关心。

在总工会这个大家庭里工作，感觉踏实，也很温暖。是对工会这个大家庭的热爱，激发了我竞争办公室的勇气；是因为有了你们在座各位的支持，才树立了我竞争办公室主任的信心。特别是现在的总工会，政通人和、心齐气顺。在这样的一种氛围里工作，有这么好的工作环境，没有理由不好好工作，没有理由不再拼上几年。竞争办公室主任我有以下优势：

（一）部队生活的锻炼和多年从事机关工作，使我养成了做好办公室工作必备的政治意识、大局意识、纪律意识和扎实的工作作风

（二）为人正直、诚实，能善待每一位同志

（三）身体素质好，精力充沛，能吃苦耐劳

（四）在农村、部队受过锻炼，又有较长时间的工会工作经历，特别是接管事业部近四年积累了丰富的管理经验，有较强的组织协调能力。 如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭刻在心，按照管好自己、带好队伍、搞好服务的工作思路开展工作，团结带领办公室全体人员，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩回报领导和同志们的信任。

一、加强学习。

办公室是工会的参谋部、情报部、督导部，是沟通上下，联系左右的枢纽。要发挥好参谋服务协调作用，就得不断地加强学习提高自身素质。同时抓好办公室全体人员的学习，以适应办公室工作的要求。

二、开拓创新。

形势发展日新月异，如果办公室工作因循守旧，就难以跟上领导的思路和工会工作发展的节奏。因此，必须不断开拓创新。要创新工作方法，提高工作效率。改革后勤服务管理，提高服务质量，在总结以前好的制度的基础上，根据不同情况，不同条件，不断完善，不断创新，使之更加科学、规范。

三、精心搞好服务。

服务是办公室工作的天职，在这方面要团结同志，调动大家积极性，按照及时、热情、超前、立体的标准来要求自己，不断强化服务意识，提高服务质量努力做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，尽心尽力地为领导和市总工会的全体同志服好务。

四、廉洁奉公，维护好工会形象。

办公室是工会的窗口。办公室主任公道、正派、廉洁与否，直接影响着工会整体形象。公道正派，心无杂念，是做好办公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意识、整体意识就要出问题。

为此，我将会按照党纪国法和工会的规章制度严格要求自己，努力做到慎独，慎微，不辜负领导和同志们的信任。工作中，将在严格执行各项规章制度的同时，尽最大能力满足领导和同志们的工作需要，为工会工作的开展提供有效的后勤保障，确保工会各项工作正常、有序、高效运转。 实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。

我本人也希望能获得成功，同时我也不断地告诫自己，作为一名党员，就要把自己的一切交给党和人民，让群众来评判，由组织来选择。我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。 谢谢大家。

⑺ 竞聘岗位演讲稿：本人在机关的规划建设局工作，为了机关内部的整合，我们必须对自己或者其他岗位竞聘。

各位领导，你们好：
今天我是怀着既惊喜又忐忑的心情在这里演讲。说是惊喜，因我这是一次对所在岗位进行的竞聘，所以相信这种演讲在公司里并非绝后，但应该空前吧（大家笑）。对这样一个自己熟悉又热爱着的岗位竟聘，心里难免怀着激动而又复杂的心情，就像在领养一个孩子一样，而这个孩子偏偏又是自己亲生的（大家笑）。说是忐忑，是因为过于熟悉就难免会产生一种莫名的陌生感，而我又是那样的怕失去这样一份自己热爱的，同时又是正处在业务能力提升阶段的工作。
通过这一年来的客服经历，我认为想成为一名优秀的客服人员，必须具备内外两种素质：即内功和外功。所谓的内功就是指内在优势，是天生的种素质，如声音甜美，普通话标准，表达浏畅。而所谓的外功，也就是指武功，是外在的。诸如亲切的魅力，和客服恰如其分的沟通技术。内功在很大程度是是天生的，改变起来比较难，而外功更取决于个人后天的锻炼。我比较幸运，在某种程度上具备了这种内功素质，通过自己在工作中的摸索，也练就了一和身好的武功（大家笑）
所以我认为自己有信心，有能力来继续从事自己现在的职位。
一直以来，我工作的态度是尽量挖掘出最优秀的自己，所以对于自己的工作但求无愧我心。工作中我一直把这一点当成衡量工作表现的唯一的准绳，而我也看到了自己努力的结果。另一方面，相信在坐的各位领导也在日常的工作中看到了我的表现。
所以我今天在此竟聘，希望能在以后的工作中百尺杆头，更进一步，能够让自己拥有新的突破。希望各位领导给我这个机会，谢谢。

⑻ 写投诉信

1、如果是实名投诉：可能会影响你在单位的工作，毕竟缺岗的是你的领导，你要想好怕还是不怕。

2、如果匿名投诉：其中一个病了，另一个在岗的就是你，匿名也会让缺岗的领导很快就想到是你，给你小鞋穿你还没儿说。

3、还有个关键问题是：你投诉说她经常缺岗，有证据吗？如果没有确实的证据，估计她会有耳目事先得知你的投诉内容和大领导将要来的时间，大领导来的时候她正好在岗，你成了两面不讨好的人，怎么办？

4、建议：
（1）不必着急写投诉信，先收集好她经常缺岗的证据再说，比如录音录像（如果你所在岗位有监控录像更好，但录像内容要保证你要举报的领导无权调看或删除）、操作记录上有记录操作人员工作证号或姓名的记录等。
（2）有证据后，也最好是不先找大领导投诉，建议你直接找她谈，要求增加人手或是她不注意缺岗的事。如果协商无果，你可以持证据直接找大领导面谈，要求增加人手或是辞职：要知道，投诉信在到达大领导手里之前，会经过办公室人员的处理，而有些信件，办公室人员根本不交给大领导而是直接处理了，像你的领导那样的人，肯定在上层有眼目，否则也不敢那样明目张胆，如果是写信投诉，就怕大领导看到信之前你先被整了。

个人意见，仅供参考。