买家投诉卖家怎么处理

A. 淘宝买家投诉卖家卖假货是怎么处理的

一般淘宝卖假货就是退货方式处理，如果价值高的商品可以投诉赔偿金，但是这种程序很忙烦，也要等时间，最好去投诉3.15商品假货执法管理中心，会有好结果，也会有相应赔付。

B. 淘宝网买家投诉卖家，卖家该怎么处理

1.如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”
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“我是买家”
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“已买到回的宝贝”投诉答，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。
2.如果您是卖家：请登录“我的淘宝”
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“我是卖家”
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“已卖出的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，恶意出价处理时间为1个工作日）。

C. 被买家投诉怎么处理

1.卖家在收到“违背承诺（二）违背承诺”投诉后，卖家存在交易订立过程中卖家自版行承诺权承担发货或退换货的运费，但在投诉成立之前将其运费打款给买家，并留言提供打款凭证，投诉不成立；
2.若卖家存在未打款承诺的运费给买家，并投诉之后也未打款给买家，投诉判定成立不仅要扣除4分，还要从保证金转移运费给买家。
也就是说，如果真的遇到了买家投诉不退运费，一定了解清楚与买家协商退款时是否承诺退运费的问题
1、如果没有承诺那就提供当时约定的聊天记录举证号。
2、如果真的承诺了，但和买家讲的不一样，那么也提供举证号。
3、如果真的承诺了，但没有退，那么就和买家协商，及时给买家把钱退了，联系买家协商撤销投诉，并在投诉页面反馈双方的协商处理结果
4、如果钱已经退过，买家表示要看淘宝判定结果，那么及时在投诉页面提供打款记录以及当时约定的举证号。小二查看投诉留言也会给予撤销

D. 淘宝买家因自身原因导致商品出问题然后投诉的,商家如何维权处理

冰皇冰袋为你解答：
1、当遇到买家投诉时作为卖家不要怕影响销量而乱了阵脚，专应该反思一下自己，是不属是自己真的做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的错，我们就不要听之任之，而是采取正当的措施保护自己的权益。
2、当卖家收到淘宝的投诉通知后，要理智地看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好驳斥买家的问题。
3、找淘宝上的人工客服进行询问。通过咨询了解准备好需要的驳词、图片等相关资料。将必要的图片进行上传。
4、这些完成后我们一定要时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。
最后，卖家在进行驳斥的过程中虽然气愤，但是一定要注意文明用词，这样给淘宝留下一个好的印象，同时也树立了自身形象。

E. 淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家会受到什么惩罚

店铺评分降低。

淘宝店铺（Taobao shop）指的是所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。

淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务，简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

淘宝商城（天猫商城）亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。

自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

如今的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C管理模式运营的商城。

无名良品的使命是帮助众多具备良好制造能力，但暂时没有自主品牌或缺乏知名度的中小企业及创业者，利用新型的电子商务零售体系，创造新的营销模式，提升销量， 孵化品牌，真正将质优价廉的商品以及优质的服务提供给广大消费者！

F. 微店买家投诉，卖家应该怎么处理

首先，作为卖家应该反思是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那就道歉请求原谅。如果不是自己的问题，那么就要采取措施，保护自己正当的权益。
找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后可以知道如何处理，需要提供那些证据，也增添了信心。
准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给官方的印象不好，也有损我们自身的形象。
时刻关注投诉页面的新情况。虽然占理，但是买家会通过各种方法为自己争辩，不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据是有利的。

G. 在淘宝上，收到买家投诉的卖家，会有什么处罚

卖家违约的处罚有：
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝中国判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝中国判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
（三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）； 2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的； 4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
（四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 违背承诺定义： 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。 违背承诺投诉处理时间 维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见

H. 买家投诉卖家恶意骚扰，投诉成功会怎样处罚

卖家投诉卖家骚扰，投诉成功以后，卖家会被罚款，还会被吊销医院执照，或者是定期震动

I. 投诉了淘宝商家一般是怎么处理的,商家会赔钱吗

一般是会赔钱的。

淘宝规则是指阿里巴巴旗下的淘宝为了规范淘宝的用户而制定的规则，一般只有在用户出现违规的时候才适用，平时也有一些操作上面的规则。

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。

制定淘宝规则的目的是：保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。

J. 买家投诉卖家恶意骚扰，投诉成功会怎样处罚

恶意骚扰定义

恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害专买家服务满意权益的属行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

恶意骚扰投诉发起条件

1. 非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；

2. 买家给出中差评且双方已完成互评。

恶意骚扰投诉发起路径

1. 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。

2. 到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。

恶意骚扰维权举证要求

写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2. 阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3. 淘宝站内信截屏

4. 手机短信照片

等等，证实对方存在恶意骚扰行为。

恶意骚扰投诉处理时间

恶意骚扰维权发起后，客服将在4个工作日给出处理意见

如果对维权处理结果不认可，可进行申诉。