❶ 物流客户投诉处理员在接待投诉客户时应注意哪些问题
1.了解投诉情况的来龙去脉，不能断章取义；
2.自己没有处理把握的情况下不要给客户以太绝对的答复，可以说，我们先调查一下；总之不能自行就把赔偿什么的相关情况说死，这样就没有回旋余地了。
3.语气平和，不能不把客户不当回事也不能太当回事，否则一些胡搅蛮缠的客户会认为贵公司理亏。
4.如果确认是自己方面的问题，道歉一定要诚恳！并在第一时间制定出预防改进的一些措施给客户看，以保证不会流失客户。
❷ 运营商的投诉处理专员一般是什么态度
运营商共有三家，移动拨打10086，电信拨打10000，联通拨打10010；如果你只是问投诉处理版专员通常的态度：
首先都权是以解决问题为出发点，只要客户投诉有理由，投诉专员还是会提供针对性解决方案；
其次，从态度上来说，三家运营商比较而言，电信在服务态度上是比较好的，客户只要说的在理，赔偿额不高，投诉处理专员都会在权限范围内了事；移动就不一样了，只要公司流程和对用户没有带来直接损失，是相当的坚持，不会做任何妥协的，更不会站在客服的角度去处理。联通更不用说了。
❸ 去哪儿网的投诉处理专员的工作是什么样的
工作还可以，就是特别繁琐，每天都要接触投诉的客户，那些客户已经很不满意了，到你这也没什么好脾气了，但是你还不能跟他吵