Ⅰ 用excel如何在“某某客户投诉0000-00000产品有质量问题，香气偏淡”中提取“0000-00000”
如果你的产品型号都是这样的格式的话0000-00000
那么公式为：MID(A2,(FIND("-",A2,1)-4),(FIND("-",A2,1)+5))
A2是你要提取的文本。
希望可以帮到你。
Ⅱ 写一份关于客户投诉的报告
整个报告分3部分，第一，一周或者一个月以来收到的客户投诉问题汇版总，包括投诉哪个权问题最多，第二部分是针对这些问题给客户做出的解答。第三部分是分析总结造成这些投诉的原因，以及建议。
报告应当不掺杂个人感情，尽量用中性的词语来写。
Ⅲ 怎样写客户投诉报告
写客诉你可以这抄样来操作。
首先，确袭定公司委托时候，列明的加工标准。
然后，确定对方加工产的实物参数。
将以上两者进行对比，得出加工出的产品，不符合合同委托加工合同约定。
要求重新加工，按时交货，否则承担违约责任。有权利选择诉至法院，维护利益。
Ⅳ ISO9001中，客户投诉处理中有要求做经验教训一览表吗，
1、标准文本中没有明确要求做客户投诉处理的经验教训一览表。
2、客户投诉及其处理应当记录，可参考10.2.2理解——“组织应保留成文信息，作为下列事项的证据：a)不合格的性质以及随后所采取的措施；b)纠正措施的结果”。
3、经验教训的管理可参考7.1.6组织的知识要求进行管理，具体管理模式由组织自行确定。通常来讲，客户投诉处理中的经验教训通过管理可以形成组织的知识，属于确定管理及保持的内容。是以一览表或者分析报告等形式可根据组织的喜好确定——“7.1.6 组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保质，并能在所需的范围内得到。”
Ⅳ python怎么进行用户投诉文本分析
包括：
1. 分词
2. 生成语料库，tfidf加权
3. lda主题提取模型
4. 词向量化word2vec
Ⅵ 客户投诉报告怎么写
你可以参考一下网络文库的这篇顾客投诉情况汇报，全文共4页，第1页顾客投诉情况陈版述，第2页投诉调权查情况，第3页投诉补救措施及处理情况，第4页深刻认识及今后如何杜绝和防范顾客投诉。可用于向领导和工商局等部门的情况汇报，下载后更改单位名称和事件陈述即可使用。希望可以帮助到你。顾客投诉情况汇报范文链接网页链接
Ⅶ 求中文商务信函模板
推荐以下几种情况的邮件模板：
1.未付款订单的催款模板（请根据您产品的自身特点对描述内容进行修改）。
亲爱的xxx，
我们已收到您的XXXXXX订单。
但似乎订单仍未付款。如果有什么我需要的价格，尺寸等方面的帮助，请随时与我联系。
付款确认后，我将处理订单并尽快发货。
谢谢！
2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件，并告知预计发货时间。
嗨，xxx，
感谢您为订单xxxxxxx付款。
我们将在接下来的3天内发货。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。
3.填写了发货通知后通知买家当前状况（订单号，发货单号，运输方式和发货日期）。
你好，xxx，
我们很高兴告诉您我们已经下达了您的订单！您可以使用以下跟踪编号跟踪其进度：xxxxxx。
您也可以在以下位置自己跟踪订单的交付情况：www.xxxxx.com。您的订单通常需要30天左右的时间，但是由于这是购物旺季，物流公司非常忙，有些订单可能会花很长时间才能到达。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。
4.超过5天尚未更新物流信息，让买家再等待。
亲爱的xxx，
众所周知，这是购物旺季中最繁忙的部分，物流公司正以最大的产能运转。
您的收货信息尚未更新，但请放心-我们会在更新可用后立即通知您。
感谢您的耐心等待！
5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。
你好，xxx，
由于本购物季对物流的压倒性需求，最初的派送失败了。
不用担心 我们已经向另一家物流公司发送了您的订单。您可以在以下位置跟踪您的订单的新交货：www.xxxxx.com。
我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。
6.长期在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的费用。
你好，xxx，
如果您尚未收到订单，请不要担心。我们刚刚检查了跟踪信息，它就在路上！
如果您没有收到包裹，也不必担心您的钱或购买，我们将重新发送您的订单，或者您可以申请全额退款。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助。
7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。
你好，xxx，
我们检查了跟踪信息，发现您的包裹仍在运输中。这是由于本购物季对物流的需求异常旺盛。我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题，请直接与我们联系以寻求帮助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题！
谢谢！
8.客户投诉产品质量有问题（表示退款意向，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣），请根据订单实际情况进行更改。
亲爱的xxx，
得知此消息我感到非常遗憾。既然我仔细检查了订单和包装，以确保一切都完好？我认为在运输之前，可能在运输过程中发生了损坏。
但是给您带来的不便，我仍然感到非常抱歉。我保证，下次您从我们这里购买商品时，我会给您更多折扣，以弥补这一差额。
感谢你的理解。
Ⅷ 酒店如何处理客人的电话投诉
以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。
当客人来电报怨我们酒店服务时，接听者应细心聆听客人的投诉，不要反驳客人，要以“宾客至上”的态度来处理，要有随机应变的能力，尽量让客人发泄完后，首先向客人道歉，然后慢慢向客人解释。
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Ⅸ 淘宝投诉处理在哪里查看
手机淘宝投诉后，如果是商家可以在商家中心找到投诉管理里面的服务记录，就可以查看到处理和未处理的投诉订单，如果是买家可以在我的淘宝中找到退款维权，就可以在售后管理里面查找到投诉记录了。
Ⅹ 如何处理投诉
一、从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气)，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后，根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确，是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中，要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误)，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。
二、认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。”我们要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上对石头发火——当然，这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好骂自己。因此对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。客户的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、立即响应
在餐厅点菜后，如果等了一个小时才上菜，你觉得怎么样？时间一久，就不是服务了。速度是关键，速度体现了态度，一旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户都不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。客户在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及流转工作应快速进行，要根据所闻所记，及时弄清事情的来龙去脉，然后做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会。
四、持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案怎么办？那就需要让客户等待的过程容易一些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让客户放心。在等待处理结果时，性急的人超过两天就难以忍受，他们往往会认为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推卸责任。所以在处理复杂的客户投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、超越期望
不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。当与客户就处理方案达成一致后，以超出客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。服务业的胜败关键就是回头客，所以“善终”比“善始”更重要。
客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。我们都知道：服务的目的是把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。通过正确处理客户投诉同样可以提升忠诚度，创造忠诚的客户。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程。