声誉聚投诉

A. 声誉风险防范有哪六个要素

声誉风险防范有五个要素。
一是统一思想，在增强全员舆情意识上下功夫， 首先，要从各级领导做起，把对声誉风险的认识提高到与其他风险同等重要的高度，并以身作则，自上而下地树立声誉风险意识。其次，积极倡导全员一言一行、一举- -动都要考虑可能引发的舆情。要通过培训、讲座等多种方式，普及防范声誉风险的方式方法和知识，促使全员自觉维护银行声誉，切实形成以声誉风险管理为导向的企业文化。
二是奖罚结合，在主动防范声誉风险上下功夫。违法违规经营是银行最大的声誉风险。要将声誉风险管理纳入合规管理体系，实现业务拓展和声誉风险管理有机结合，做到主动防范、主动监测，主动有效处置。同时，制定防范预案和奖惩制度，奖赏和鼓励那些提高银行声营的员I,阻止和惩罚那些损害银行声誉的行为。
三是健全制度，在降低客户投诉和预防突发事件上下功夫。在金融业务发展转型、相关利益人个体意识增强的环境下，提高对银行监管的效率尤为重要。要建立奥情分级、分类管理的奥情工作制度以及对新兴主流媒介的专门管理制度和风险排查制度:建立声誉风险处置考核、间责、奖励制度和投诉处置监督评估制度，细分舆情等级，降低客户投诉带来的风险。要完善声瞥风险危机预警机制，降低突发事件的危害程度甚至阳止其发生。
四是加大培训，在制定处置对策上下功夫。良好的企业文化和企业内部管理是赢得声瞥资本和做好奥情工作的前提。完善联络人制度，建立舆情监测队伍，做好日常_情监测和分析，严格执行每日零报告制度;要加大声瞥风险意识的教育和培训，打造一支业务精、 反应快，责任心强的高素质专业队伍，不断提高奥情监测与处理能力，强化奥情监测，识别、预警和引导的全过程管理，通过深入剂析已发生的案例，制定可能引发声学风险的对策，让防控声瞥风险植入到银行的长远发展中，自觉形成一种良好的声誉文化。
五是突出重点，在加强与监管部「]和媒体沟通上下功夫。加强与政府主管部门、宣传部门、新闻媒体的联系，了解媒体内部运行规律和相关管理政策法规，处理好与政府与新闻媒体的关系，及时沟通、澄清事实，尽可能确保媒体对声臀事件进行客观的报道，减少猜疑，减小事件的危害。依靠各级政府和监管部[ ]的行政资源，及时采取疏导为主、正面宣传引导的方式，共同应对声誉风险。

B. 网贷暴力催收怎么投诉

如果网贷平台催收以下10种情况是违规的，是可以去投诉的：
1、未经借款人本人允许，拨打借款人通讯录内的亲人或者好友电话并进行多次骚扰。
2、通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人、；
3、借款人逾期后每日催收电话超过3个以上；
4、借款人逾期后催收来电不在上午8:00-下午9:00时间段；
5、曝光借款人个人信息；
6、到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；
7、逾期后逾期费高于中国人民银行规定逾期利率；
8、采用诱导方式让借款人去其他平台借款归还本平台借款；
9、采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；
10、冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。
投诉渠道1：中国互联网金融协会
投诉入口：
官网链接：http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html
关注互联网金融协会微信公众号点联系我们-我要举报进行投诉
投诉渠道2：打各地银监局电话进行投诉，各地的都不一样，自己上网查
银监局官网：http://www.cbrc.gov.cn/index.html
投诉渠道3：聚投诉
官网链接：http://ts.21cn.com/
或者关注聚投诉微信公众号
查看正在处理中的网贷投诉http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E7%BD%91%E8%B4%B7
投诉渠道4：向工商部门投诉
渠道有下列5个：
全国12315互联网平台：http://www.12315.cn/
微信公众号：全国12315互联网平台
微信小程序：12315
手机APP：全国12315互联网平台
被投诉方所在地工商局投诉热线：023-12315
投诉渠道5：遇非法短信骚扰，可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。
(1)举报短信网址：https://www.12321.cn/sms
(2)举报骚扰电话网址：https://www.12321.cn/harass
(3)举报短信/电话轰炸网址：https://www.12321.cn/bomber
(4)举报电话：010-12321。
(5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，点击"网络不良信息举报"。
(6)官方微信：关注微信公众账号"12321举报中心"，点击"我要举报"或直接发送文字、语音
操作环境：浏览器 电脑端：macbookpro mos14打开google版本 92.0.4515.131

C. 被网贷催收威胁怎么办谁能帮帮我

您好，在正规的网贷借款且产生逾期行为，网贷平台通过电话、短信等方式催收，并不算违法的。正规的贷款都是要和个人征信情况挂钩的，如出现逾期还款，会对个人征信产生不良影响，建议您贷款量力而行，按时还款保持征信。

现在贷款平台那么多，如果贷款建议选择大平台，能够保障资金和信息安全，贷款使用更放心。推荐使用有钱花，有钱花是度小满金融旗下信贷品牌，面向用户提供安全便捷、无抵押、无担保的信贷服务，借钱就上度小满金融APP（点击官方测额）。有钱花消费类贷款，日息低至0.02%起，具有申请简便、利率低放款快、借还灵活、息费透明、安全性强等特点。

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一、年龄要求：在18-55周岁之间。特别提示：有钱花谢绝向在校学生提供消费分期贷款，如您是在校学生，请您放弃申请。
二、资料要求：申请过程中需要提供您的二代身份证、本人借记卡。
注意：申请只支持借记卡，申请卡也为您的借款银行卡。本人身份信息需为二代身份证信息，不能使用临时身份证、过期身份证、一代身份证进行申请。

此答案由有钱花提供，因内容存在时效性等客观原因，若回答内容与有钱花产品的实际息费计算方式不符，以度小满金融APP-有钱花借款页面显示为准。希望这个回答对您有帮助。

D. 如何投诉他人法院对诋毁商业信誉行为

法院对诋毁商业信誉的裁判为诋毁商业信誉的，会构成损害商业信誉、商品声誉罪，犯此罪给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，一般处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。本罪侵犯的客体是商业信誉、商品声誉。
【法律依据】
《刑法》第二百二十一条
捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
第二百二十二条
广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

E. 加强声誉风险管理的几点思考

一、积极引导员工风险理念
一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛等多种方式，普及声誉风险管理知识，灌输声誉风险管理理念，使员工做到懂规章、知禁令，牢固树立“声誉风险无小事，声誉风险管理人人有责、重在预防”的观念，真正从思想上关注和重视声誉风险管理，在日常工作中时刻绷紧声誉风险这根“弦”，在全行范围内形成声誉风险管理的良好氛围。另一方面，要加强各基层机构“一把手”对危机管理知识的学习，采取案例分析、流程指导、预案演练等方式，指导网点掌握声誉风险应知应会知识、基本的客户投诉处理方法和媒体沟通技巧，有效提高全员的声誉风险防范意识和处置舆情事件的应对能力。
二、树立优质的服务形象
提高服务质量和水平是从源头上减少客户投诉、杜绝负面报道的重要举措。一是要倡导员工坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，及时了解、准确把握客户的金融需求，切实改进客户服务，做实客户体验，把客户满意度的提升作为衡量服务水平高低的标准，在经营管理中真正做到客户为先、公众满意。二是要建立健全优质服务长效化监督机制，定期开展优质服务检查、考核、通报，积极推行客户服务首问负责制，以合规经营和优质服务充分赢得客户、监管机构以及媒体的信赖，不断提高声誉风险预防的前瞻性。三是要建立有效的客户投诉处理机制，全面理顺客户建议和投诉的处理及答复工作流程，及时掌握客户意见和投诉信息，想方设法做好客户投诉化解、安抚工作，提高客户满意度，减少客户投诉。
三、建立有效的防控体系
声誉风险事项往往涉及多个条线，需建立共同处置的良好通道。一是建立各类风险提示信息平台，开展声誉风险“排雷”行动，加大对各条线易发生声誉风险事项的提示、检查，及时纠正和整治操作不规范、服务不到位等现象，提高声誉风险识别、预测等方面的能力。尤其是在新的产品、服务业务流程及信息系统正式推广前，要有针对性地开展声誉风险排查工作，制定预案，组织演练。二是建立声誉风险共同处置制度。当事单位承担第一时间化解声誉风险的职责，业务主管部门承担业务支持职责，声誉风险管理部门承担媒体公关职责，充分调动多方力量，相互支持，相互配合，协同作战，积极化解声誉风险。
四、提高媒体的应对能力
一是建立日常媒体危机预警机制，充分利用舆情监测员队伍做好容易引发负面舆情的社会热点和媒体焦点信息的监测，及时监测、报告负面舆情，为声誉事件处置工作争取主动。二是提高一线危机应对能力，开展预案的检查和审查，确保预案应对措施得当，流程顺畅，全面周到，扎实有效；对可能出现的负面报道信息，迅速启动突发事件媒体危机应急预案，主动介入，防范负面报道出现。三是加强媒体关系的日常维护，像维护客户关系一样的主动维护好媒体关系，通过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的支持与配合。

F. 遇到违法催收该怎么解决

分享一个实用的解决方案。

我8月份新买了个手机号，买完后发现这个号的前主人应该是做过不少网贷，都逾期了，因为不停的有人打电话发短信找他。我也解释了很多遍我是新机主，并不认识原来机主。

然而并没有什么用，我还是遭遇了电话骚扰，不停的有电话和短信发进来，信息触目惊心，各种恐吓，但对我没啥作用，因为不是我的名字。不断的短信也非常烦人，我便上网好好找了下应对方法。

我研究总结了一下：如果网贷平台催收以下10种情况是违规的，是可以去投诉的：1、未经借款人本人允许，拨打借款人通讯录内的亲人或者好友电话并进行多次骚扰。2、通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人、；3、借款人逾期后每日催收电话超过3个以上；4、借款人逾期后催收来电不在上午8:00-下午9:00时间段；

5、曝光借款人个人信息；6、到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；7、逾期后逾期费高于中国人民银行规定逾期利率；8、采用诱导方式让借款人去其他平台借款归还本平台借款；9、采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；10、冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。

你可以投诉。

投诉渠道1：中国互联网金融协会投诉入口：官网链接：http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html关注互联网金融协会微信公众号点联系我们-我要举报进行投诉投诉渠道2：打各地银监局电话进行投诉，各地的都不一样，自己上网查银监局官网：http://www.cbrc.gov.cn/index.html投诉渠道

3：聚投诉官网链接：http://ts.21cn.com/ 或者关注聚投诉微信公众号查看正在处理中的网贷投诉http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E7%BD%91%E8%B4%B7投诉渠道

4：向工商部门投诉渠道有下列5个：全国12315互联网平台：http://www.12315.cn/微信公众号：全国12315互联网平台微信小程序：12315手机APP：全国12315互联网平台被投诉方所在地工商局投诉热线：023-12315投诉渠道

5：遇非法短信骚扰,可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。(1)举报短信网址：https://www.12321.cn/sms(2)举报骚扰电话网址：https://www.12321.cn/harass(3)举报短信/电话轰炸网址：https://www.12321.cn/bomber(4)举报电话：010-12321。(5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，点击"网络不良信息举报"。(6)官方微信：关注微信公众账号"12321举报中心"，点击"我要举报"或直接发送文字、语音

我用的是第五个，投诉非法短信骚扰，然后第三天就没有那些垃圾短信了。

如果你也遇到这样的情况，可以试一试。

G. 重大投诉为升级的关键投诉,以及对公司业务、声誉或法律责任造成重大影响的事

投诉处理制度 投诉制度 处理细则

门店投诉处理制度

第一条 执行范围

本公司各连锁店及总部。

第二条 投诉处理主管部门:

1. 顾客在门店进行投诉，由门店营销经理负责处理。 2. 投诉接待处理过程中，顾客提出超越门店营销经理职权范围的要求，营销经理无法同意的，向营运办大客户部经理请示最终解决方案。

3. 顾客致电公司总部投诉或者在公司进行电话回访抽查时发现的投诉，由营运办大客户部沟通，并请顾客至相应的门店解决，大客户部事先和门店沟通投诉情况，并追踪最终处理情况。

第三条 关于造成投诉的一些原因及相关投诉处理程序 1、由于顾客误会造成的投诉处理程序:

处理程序:如果由于顾客误会而产生投诉时，必须平静仔细耐心地向顾客道明原委，但又必须与狡辩有所区分。 2、由于服务态度造成的投诉处理程序:

处理程序:诚意道歉、倾听顾客投诉或者由主管当面批评或处罚有关销售人员 换一位销售员或由主管本人亲自接待该

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顾客

巧妙使用小礼物博得顾客欢心

表示今后不再发生类似事件，感谢顾客指教

3、退换商品引起的投诉的处理程序(注:涉及到退换商品的，必须由门店营销经理、大客户部经理、监控室三方确认后方可执行并做记录)

3.1、 顾客购买货品未离开本店，改变想法，要求退换货品引起的顾客投诉。 处理程序:a.确认顾客购买烟品未离开柜台;

b.确认烟品一直在视线范围之内;

c.烟品的条包喷码是否与本店记录本上登记的一致; d.是否能形成第二次销售(外包装是否完整);

e.营销经理经查核确认后报大客户部经理第一文库网授权方可退换货品;

f.做好相关记录。

3.2、顾客购买后离店返回，要求退换货品，(商品无质量问题)引起的顾客投诉。 处理程序:a.要跟顾客做好耐心解释; b.说明货品属于特殊商品，离柜不能退换;

c.对最终无法通过解释和说服解决问题的顾客，可以向上级申请支援

3.3、顾客购买后离店返回，要求退换货品(有质量问题，例如:罚没卷烟有霉变)引起的投诉。

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处理程序:a.要确认顾客所购(烟)品是否是本店售出; b.(罚没条包烟)上的喷码是否与本店记录一致; c.营销经理经查核确认后报大客户部经理授权后方可退换货品。

d.做好相关记录

4、无法当场处理的投诉

处理原则:对于较为急躁或者怀有不良企图的的顾客，要耐心安抚，并避免发生冲突;留下顾客的联系方式，并告知公司将会在24小时内进行处理;如遇特别刁难客户并对公司员工

人身安全、财产安全、正常经营造成威胁的，应立即拨打110报警电话报警。

第四条 一般投诉接待技巧

1、倾听

2、澄清

3、道歉

4、分担

5、解释

6、确认

一)倾听

详细聆听消费者的不满与苦衷，诚恳的把话听完。 安抚顾客的激动情绪:

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“没关系，您的问题我们一定会帮您解决的，您慢慢说吧”。 注视顾客眼神和表情，千万不要显得若无其事、漫不经心。 不断肯定顾客，鼓励他继续说。

引导顾客把心里的不满全部表达出来。

不要轻易打断客人。

二)澄清

重复顾客投诉的主要内容，确定我们要处理问题的性质与程度。

三)道歉

对我们工作上的疏忽造成顾客的不便表示道歉。

“说明”并非借口或辩白

不要过分强调本身正确的观点

沟通和理解对处理异议非常重要

四)分担

以顾客的立场去思考，表达对顾客的同情和理解。 无论孰对孰错，消费者的不满是客观存在的事实，如果同样的情形落在你身上，你是否会表现得比他更激动呢, 五)解释

对顾客的质疑作出合理的解释，或者修正错误，努力解决问题。

找出异议的由来

敢于承认过失

H. 各种暴力催收不堪入目 我们该如何保护自己

校园贷裸照催收

支招：保留证据，坚决报警，千万不要以暴制暴。

完整的暴力催收投诉渠道

1、中国互联网金融协会

可以微信关注互联网金融协会微信公众号点联系我们-我要举报进行投诉，也可以进入官网进行投诉http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html。

2、银监局

打各地银监局电话进行投诉，各地银监局联系方式不一样，网上都可以查到的。

银监局官网：http://www.cbrc.gov.cn/index.html。

3、聚投诉

点击进入官网或者关注聚投诉微信公众号，查看正在处理中的网贷投诉。

官网链接：http://ts.21cn.com/。

4、工商部门

全国12315互联网平台：http://www.12315.cn/

微信小程序：12315

手机APP：全国12315互联网平台。

被投诉方所在地工商局投诉热线：023-12315。

5、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心

遇非法短信骚扰,可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。

举报短信网址：https://www.12321.cn/sms

举报骚扰电话网址：https://www.12321.cn/harass

举报短信/电话轰炸网址：https://www.12321.cn/bomber

举报电话：010-12321。

“12321举报中心”，点击"我要举报"或直接发送文字、语音、截图举报。

微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，点击“网络不良信息举报”。

提倡合法催收打击暴力催收

根据中国互联网金融协会的相关规定，网贷平台如出现以下情况，可以投诉。

1、未经借款人允许而拨打借款人通讯录内的亲人好友电话一次以上骚扰电话的，采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；

2、借款人逾期后每日催收电话超过3个的；

3、借款人逾期后催收来电不在上午8:00-下午9:00时间段内的；

4、曝光借款人个人信息的（如身份证照，生活照片，家庭住址等个人信息）；

5、通过威胁恐吓借款人的催收方式进行催收；

6、到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；

7、冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为；

8、采用诱导方式让借款人去其他平台借款归还本平台借款；

9、采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；

10、逾期后逾期费高于中国银行逾期费的。

最后的结语

在防范化解金融风险中，暴力催收的负面效应不容忽视。愿每个人都能理性消费，远离网贷。如果不幸卷入网贷，请注意理性沟通，努力工作，尽早还清债务。如果遭遇暴力催收，请学会用法律武器维护自身合法权益。对于催收人员，也请合法催收，理性克制。

I. 京东白条和韦博英语合作的分期贷业务因为韦博英语停止运营是否可以暂停或取消分期付款

业内人士非白条，必须匿名。
首先是分期合法合规的，但现在韦博跑路，是否可以暂停或者取消分期了呢？
我只能告诉你说，事情足够大的情况下，很容易给涉事企业带来声誉影响，分期就可以暂停或者取消。
否则，就只能看监管部门和涉事相关企业的磨合了。
前提是你们合法合理的表达出你们的诉求，让更多人看到你们努力，希望能够给你帮助。
合理表达的方式有：
1.媒体拜访曝光。
2.聚投诉投诉。
3.和白条公司沟通。
4.受害者微信群沟通解决。