地铁客服纠纷

1. 什么是处理地铁乘客纠纷的正确姿势

作为常识，治安案件的有权处置机关是公安机关。在非紧急状态下，遇乘客纠纷或肢体冲突，公共交通营运方的安保人员可先分开争议双方，并启动规范处置流程，或上升处理层级呼叫管理人员前来处理，或根据争议激烈程度，判断在有必要采取强制性措施时立即报警。

在处置过程中，基于现场情况的多样和复杂，难免有肢体接触，甚至也可能出现有女当事人衣服脱落等突发状况，作为管理文明也好，城市文明也好，都应及时采取措施，控制事件影响，避免损失扩大。

从小纠纷到大舆情，西安地铁营运方显然还没有充分做好文明管理、规范处置和依法应对突发事件的准备。这也是西安纪委监委也要介入调查的原因。

“行有不得，反求诸己”，事件发生后，在拿着手电筒照向乘客之前，先照照自己的责任和管理漏洞，这才是规范管理和文明管理的应有之义。

复盘“西安地铁保安拖拽女乘客事件”：

其实这是一宗由不文明的小事件引发的地铁突发事件处置和城市形象大舆情。女乘客郭某打电话声音较大，涉及乘车文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背后则是地铁营运方的管理文明。女乘客的不文明行为，只代表她个人。男保安的强行不文明拖拽，代表的却是整个西安地铁营运方。

也有一种声音认为，强制带离就是带有强制性。如遇乘客在地铁车厢大喊大叫，扰乱公共秩序，保安却不能以强制力干预，如何有效保障其他乘客的安全？面对劝离拒不接受，才是导致女乘客被强行拖拽的成因。

如果闹事乘客拒绝接受地铁营运方劝离，保安基于确保公共安全的理由强行拖拽乘客出车厢还要遭遇处理和网暴，那以后乘客在乘坐地铁时发生纠纷，就不会再有保安到场处置了。

就后半部分“拖拽事件”，依当时的状况，是否有比强行拖拽更好的处理方式应引起反思。而整个拖拽过程的“暴力”呈现，也反映出地铁营运方在对保安工作进行系统培训方面还有很多不足。劝导不文明行为的流程、保安现场处置与警方治安管理的衔接程序等都做得不规范、不到位。

2. 在你看来，什么才是处理地铁乘客纠纷的正确姿势

生活当中一些人在乘坐地铁的时候会发现有一些人会存在着无理取闹的行为，如果和他人一味的发生争执，在这样情况的时候就会有地铁保安人员进行维护地铁秩序。这样也是为了保障更多人在乘坐地铁的时候，不被他人受到骚扰或者是侵害，地铁本身也是一个公共场所。在这公共场所的时候维护治安就需要依靠保安的能力，帮助市民们解决问题。在处理地铁乘客之间发生纠纷的时候，作为保安人员应该把两个人同时叫下车。

不能和对方起肢体冲突

现如今是法律社会，保安在面对地铁不法分子的时候，也不能对对方存在着肢体冲突。一旦保安起了肢体冲突的时候，这将会把事件变得更复杂，尤其是在看到西安的一个女乘客在乘坐地铁的时候。被保安人员无情的拖拽出地铁车厢内，保安人员没有问过事情经过，就根据自己的判断把女孩子直接拖拽出去，在执法过程当中显得非常的暴力。

3. 天津地铁站内客服怎么投诉

在站内服务点投诉或打022-60286888投诉。
如果乘客还在地铁站，可以找到站内服务中心，跟管理人员进行投诉。或者打客服热线022-60286888也可以反馈问题的。
天津轨道交通包括地铁系统、轻轨系统、导轨电车等。截至目前，天津轨道交通开通运营线路地铁线路共有8条，天津轨道交通路网通车总运营里程265公里，运营车站数164座，换乘车站增至19座。

4. 地铁投诉去哪里投诉

地铁投诉可以直接拨打政府的投诉热线12315投诉。如果你在地铁车站里体验的不愉快，最有效快速的办法就是找这个车站的值班站长投诉。这样省时省力，如果问题不是很复杂。一帮当场就给您解决了。

地铁的每个工作人员都是有它一个独立的工号。如果你要投诉的话，可以把那个工号报给那个地铁的。人工客服。希望能够解决你的问题。

地铁是在城市中修建的快速、大运量、用电力牵引的轨道交通。列车在全封闭的线路上运行，位于中心城区的线路基本设在地下隧道内，中心城区以外的线路一般设在高架桥或地面上，英语为metro（underground railway、subway）。

地铁是涵盖了城市地区各种地下与地上的路权专有、高密度、高运量的城市轨道交通系统（Metro），中国台湾地铁称之为“捷运”（Rapid transit）。

历史沿革

1860年，在伦敦帕丁顿（Paddington）的法灵顿（Farringdon）街和毕晓普（Bishop）路之间建造的第一条长6公里的地铁开工，采用开挖回填的方法建造。

1863年1月10日全线通车，这就是世界上首条地下铁路系统——伦敦大都会铁路（Metropolitan Railway），运行第一年就载运了950万名旅客。

由于当时电力尚未普及，所以此地下铁路须用蒸汽机车牵引，又因机车释放出的废气对人体有害，所以当时的设计师脑洞大开，隧道每隔一段距离便要有和地面打通的通风槽。

5. 地铁投诉纠纷表格哪几项，怎么做

1、首先要缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；

2、其次要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要求；

3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。

6. 地铁乘客出现纠纷应该如何处理

地铁乘客出现纠纷，可以找地铁站工作人员，也可以找地铁乘警进行解决。

7. 地铁客服收到投诉,客人要求赔偿,我该如何处理

青岛地铁1号线海底隧道段17日上午全面动工。作为国内首条跨海地铁，1号线过海段起内自黄岛区瓦屋庄站，沿容既有的胶州湾隧道东侧向北下穿胶州湾湾口海域后，接入青岛主城区团岛贵州路站。线路全长约8.1公里，其中海域段长度约3.49千米，是目前国内最长的地铁区间隧道，建成后将大幅缩短黄岛区到青岛主城区的时间。

8. 北京地铁投诉电话以及热线是多少公交呢

7号线焦化厂安检人员真够讨厌的，手里拿着安检仪器是摆设？不用仪器扫为什么要捏乘客衣服兜，什么素质这是，兜里有什么你知道？捏坏了怎么办，多训练训练再上岗吧，真够讨厌的

9. 西安地铁客服投诉电话

西安市长热线电话029-12345。

10. 在地铁乘客服务中心服务中,哪些环节容易与乘客发生冲突该如何避免

容易产生误会分歧或者引起乘客不满投诉的原因因素有很多，要看现场当时情况。一般常见的就是退票，购票，乘客引导，票务处理，非正常情况下乘客解释工作这些情况。比如乘客不明白哪些情况退不了票，在票务处理过程中为什么要扣自己的钱等等。遇到这些情况首先要有使用文明用语耐心跟乘客解释，不要嫌麻烦解释不到位让乘客产生误会，多做乘客引导，做好乘客引导，按首问责任制做好乘客服务。遇到比较难缠或者已经引起乘客不满时，更加不能急，做好自己的岗位职责，必要时请值班站长出来做好乘客解释，做好补救。