投诉技巧视频

『壹』 客户投诉处理技巧

处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止 处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。六步骤平息顾客的不满1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？ 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故信息。 顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

『贰』 12345投诉视频怎么上传

12345投诉上传资料操作如下。首先打开微信收索12345微信公众号，打开公众号关注后进入服务页面，描述你要投诉的内容，上传照片或者视频，音频录音可以先作为文件保存到文件夹，点击上传时候有个选择文件，你选你要上传的录音文件就可以了。希望回答帮助到你。

『叁』 抖音最有效的投诉方法是什么

操作工具：vivoX9

操作系统：FuntouchOS7.127

操作软件：抖音APP

版本：10.2.2

在抖音视频的播放界面，直接投诉。

1、在想要投诉的抖音视频播放界面点击右边的分享图标。

『肆』 投诉有什么技巧该怎么投诉才会引起对方对你的重视与注意

无论电话投诉还是书面投诉，均应注意保障投诉内容的以下组成部分：
1、实名投诉
2、有详实版的投诉事项，包括时间权、地点、人名、联系方式
3、投诉事项的合约（法律）依据
4、网页截图、聊天记录、音视频证据情况
5、投诉目的和要求

『伍』 举报抖音有效方法

除了抖音还有快手，火山小视频，西瓜视频，今日头条，乐视视频，还有形形色色，各种娱乐直播app，现在人，娱乐排遣渠道太多了，哪个不都是差不多，编或者演各种剧情，迎合大众口味，你举报的过来吗？

不过说真的，智能手机包括全民娱乐，已经确实影响到正常生活了，很多人都有手机依赖症，天天抱着手机，在网上口若悬河，在现实中离群索居，社交恐惧。

哈哈，建议你也去下几个社交软件，刷刷这些你喜欢的类型，它们会根据你的浏览习惯给你推各种，然后你会认识新世界，觉得手机真好玩，各人玩各人手机，就不会盯着你老婆了，相安无事，天下太平。方法/步骤
1/5 分步阅读
第一步在我们的手机中打开应用，登录账号进去之后，找到要举报的用户，点击他的头像，如下图所示：

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第二步进去对方主页之后，点击右上方的三点图标，如下图所示：

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第三步点击之后，选择“举报”，如下图所示：

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第四步进去举报界面之后，选择举报的类型，主要分为内容违规，账号违规，侵犯权益，如下图所示：

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第五步选择好举报内容，上传图片和举报内容说明，点击提交，就举报成功了，等待审核消息1.
登录抖音后的点开你想要举报投诉的人的个人主页，点击右上角的小圆点，然后就会出现举报的入口。
2.
点击进入用户举报之后选择你要举报的原因。
3.
然后写清楚具体要举报的情况，上传图片为证据后再提交就成功举报了1.首先，请大家在自己的手机中找到“抖音”图标，点击进入主界面，然后观看一下视频，如果发现了不良视频，请先选择右手侧最上方的头像按钮。

2.第二步，接下来，屏幕中出现了如图所示的新界面，请选择“...”按钮即可。

3.第三步，接下来，请大家进行举报，其实我们在用户界面举报的是用户，下面介绍举报评论的方法。

5.首先请大家找到不良评论，然后点击一下，接着会出现如图所示的界面，请选择其中的“举报”按钮。

6. 最后，不管举报的是评论还是用户，最后都会来到如图所示的新界面，请大家根据实际情况选择不同的举报理由即可，最好详细描述一下举报理由，然后添加一些图片，这样更容易成功。

抖音是有举报这项功能的，有两个方法：一、找到要举报作品，点开播放，然后点击右下面的转发按钮，打开转发之后，就会发现下方还有举报，点击就可以进行举报了；二、1.登陆的抖音手机app，点击右下角：我的；在我的界面，点击右侧的三个小点。2.在弹出的菜单中，选择设置进入；在设置界面，我们选择帮助与反馈选项卡进入；3.我们选择举报侵权与投诉，这个选项卡进入；4.继续点击举报这个选项卡；比如你的作品被盗用了，我的点击作品被盗用举报怎么办；6.将举报的情况，发邮件到官方指定的邮箱就可以了。(5)投诉技巧视频扩展阅读：抖音，是一款可以拍短视频的音乐创意短视频社交软件，该软件于2016年9月上线，是一个专注年轻人音乐短视频社区。用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐短视频，形成自己的作品。此APP已在Android各大应用商店和APP Store均有上线。2018年7月3日，因内容存不良影响，抖音海外版Tik Tok在印尼被封禁。2018年7月1日至7月31日，抖音平台累计清理36323条视频，8463个音频，252个挑战，永久封禁39361个账号，并被处以警告和罚款的行政处罚。

『陆』 用什么方法投诉抖音最有效

在抖音视频的播放界面，直接投诉最有效，具体的操纵步骤如下：

1、在抖音播版放界面点击右边的分享图标，使其权弹窗出菜单选项。