货拉拉被投诉

1. 我是货拉拉司机乘客因说不清楚为取消订单投诉如何解决

拨打客服电话：400-878-3636。全国统一电话，所以可能拨打的时候会占线无人接听，小编亲测，建议大家在晚上6点之后拨打，接听成功的概率会比较大哟。

货拉拉虽然并不是商品，但它出售的是服务，对于服务而言，也是在12315受理范围内的，具体如下：

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖

2、消费过程中，权益受到侵害。

3、消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务。

货拉拉师傅接单，如何避免投诉：

1、迟到。

不管是即时订单还是预约订单，接单后应在一分钟内联系客户，询问好订单具体情况，如已经接了预约订单，请师傅合理安排好接单时间，尽量在接单前预留时间前往起点地，避免迟到！如在路途中遇到堵车等突发状况时，也要提前告知客户，别让客户干等哦！

2、爽约。

因为搬运费等费用问题导致订单取消的不在少数，师傅在抢单时请看清订单需求再决定是否接单。如接了订单，应本着对订单负责到底的态度，不可轻易取消或诱导客户取消。当然，遇到经过限行路段的订单，司机需与客户耐心说明，避免投诉！

3、同时接多张单。

接单过程中同时接多张订单是货拉拉平台明文禁止的，这样不仅会耽误送货时间，还很有可能造成货物丢失错拿，这样反而得不偿失。师傅们可要注意了！

2. 近日，货拉拉被江苏省消保委点名，货拉拉此次又是因为何事

相信网上消费我们都会经历过一些不顺心的事情，但是更可气的是在我们想要寻找客服来调解时，却发现和客服沟通并不顺畅，而且还推卸责任，甚至找不到客服，感觉解决问题之路雪上加霜。而近日，江苏省消保委微信公众号，就对一些企业智能化客服沟通相关问题进行反映，其中货拉拉平台就被点名，货拉拉平台客服存在“套路”消费者等问题。

另外解决客服问题时，政府起到的作用是至关重要的，要时刻监督那些偏离方向的相关平台，也可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，定期展开检查测试，保障消费者满意度。还可以要求企业平台在人工客服等服务上，拥有“一键转接”等内容，减少出现“套路”，隐藏等相关行为。

3. 货拉拉客户投诉可以撤销吗

货拉拉客户投诉可以撤销，需要客服联系拼多多官方的投诉专员，说明事情缘由后，客户投诉就会被撤掉。

所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。

因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。

解决方法：

全力解决顾客投诉问题：全力解决顾客投诉的关键是要建立起灵活处理顾客投诉的机制，包括：

（1）制定和发展员工的雇用标准和培训计划。这些标准和培训计划充分考虑了雇员在碰到公司服务或产品使顾客不满意时应试做的善后工作。

（2）制定善后工作的指导方针。目标是达到顾客公平和顾客满意。

（3）去除那些使顾客投诉不方便的障碍，降低顾客投诉的成本，建立有效的反映机制。包括授权给一线员工，使他们有权对公司有瑕疵的产品和服务向顾客做出补偿。

（4）维系顾客和产品数据库。包括完备的顾客投诉详细记录系统。这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。

以上内容参考：网络-顾客投诉

4. 打货拉拉公司电话号码投诉有用吗

这个只要您一直投诉，肯定是管用的。你要投诉货拉拉物流的话，第1种是直接在货拉拉物流的官方平台上进行投诉，第2种则是去12315进行消费者权益的一个维护。
货拉拉是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城，于2013年创立。货拉拉以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货=货拉拉”为愿景，旨在为客户提供即时、当日和预约订单的物流货运服务。货拉拉主要从事的是同城、跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售以及车后市场服务使用。货拉拉的出现可以说是搬家服务正式进入了线上服务，极大的提升我们的生活，特别是对于在大城市打拼的年轻人来讲，解决了很大程度上的搬家难找车的问题。
拓展资料：
货拉拉的优点：
1、业务丰富，短、长途运输都可进行。2018年起，货拉拉在同城货运业务之外，正式开通了中长途大货车业务，以此来满足平台用户进行长中短途整车运输的需求，目前大货车业务已开通5.2米、6.8米、7.6米等四种车型，覆盖了全国74座城市。
2、紧跟市场走向，推出特色搬家服务。随着城市搬家业务的逐渐增多，货拉拉决定深入开展搬家这一细分品类业务。自2019年起，货拉拉设立了搬家业务部，为平台用户提供了一个标准化搬家服务平台，帮助用户轻松搬家无烦忧。同时针对特殊搬家群体，平台推出了单独运营的“无忧搬家”服务，其中有多种搬家套餐类型并且价格透明。用户只需要根据自己的需求，在平台上下单之后，就可以享受到拆装保护、全程搬运、便捷运输、专属客服等一系列专业服务。
3、车型丰富，吸纳大批优秀司机。截止到2017年底，货拉拉平台已经拥有货车、面包车等四十多种车型，同时也正式开启了汽车租赁销售以及车后市场业务。除了车型丰富之外，货拉拉旗下还拥有租购车等一站式货车服务平台，通过与长安、东风等市场主流品牌厂商合作，为想要加入货拉拉平台的司机提供购车、租车两种用车选择。
4、同时，平台与银行等金融机构进行深度合作，为司机提供了全款、零首付、租赁等多种购车方案。这种灵活的用车选择，可以最大程度上满足司机的需求。货拉拉平台除了在为无车司机提供用车解决方案以及平台保障以外，还提供了加油充电、车辆维修、人车保险等多样的车后服务，满足平台司机的多样化需求。

5. 货拉拉司机遭客户投诉会怎样

建议平台严肃处理这种恶意投诉的人,维护客户的利益

6. 投诉货拉拉去哪个部门

法律分析：如果是司机的问题，可以投诉货拉拉平台，平台如果不受理或者协商结果达不到客户的满意，可以向消费者保护协会投诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

7. 货拉拉平台订单疑似涉黄，这件事你怎么看

有相关网友爆料称，有人利用货拉拉平台去发布带有“约新茶”暗语的订单，并且在下面备注了自己的微信号，疑似涉嫌黄色交易。司机在接单之后均表示不可置信，而且经查询，去年就疑似出现了类似的情况。3月21日，货拉拉平台的相关工作人员对此作出了回应，针对此次疑似涉黄的事件，平台还在加紧排查，并会第一时间向社会进行反馈。对于这件事小编觉得还是要仔细调查，毕竟如果是真的，这件事会在无形中伤害到很多人，也会对社会造成不好的影响。

综上所述，虽然货拉拉同城搬运很方便，但是安全事件的频发还是需要得到公司和相关部门的重视，是此次事件疑似涉黄事件一定要得到最终的结果。货拉拉审核人员的流程也要予以改进，否则将在行业无法生存。

8. 货拉拉因没贴车贴被投诉封号几天

30天。

司机们与货拉拉签订合作协议时，就包含了一个张贴车身广告的条款，而实际内上路后司机们却发现容，按照公司要求张贴的车身广告，会被交警判定为妨碍驾驶的行为。

依据《道法》第90条，《实施办法》第65条第4项，124号令第56条第1款第2项，机动车喷涂、粘贴标识或者车身广告、影响安全驾驶的，处罚200元。对粘贴的货拉拉广告语，现场要求驾驶员进行清除，拉运的货物由其他车辆进行转运。

(8)货拉拉被投诉扩展阅读：

注意事项：

1、货车装载须合乎要求。不能超高、超宽、装载须均衡，装载飞扬、洒漏物品。

2、驾驶货车须按规定系好安全带，并督促前排乘客一起系好安全带。不能随意向车外抛洒物品，注意清洁卫生。

3、货车在车道减少的路口、路段，遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶的，应当每车道一辆依次交替驶入车道减少后的路口、路段。

4、在行车中，注意各种禁令标志，不在禁行道上行驶，不闯入禁止驶入区域，不在禁行时间内行驶，装卸货物要文明，不可野蛮粗鲁，以免损坏货物和噪声扰人。

9. 货拉拉投诉司机有什么影响

货拉拉司机被投诉轻者平台会不给司机派单,严重问题平台会给货拉拉司机彻底封号。货拉拉遭遇客户投诉会被扣分或者封号扣钱目前货拉拉是一款可以方便用户搬家的APP用车软件 一般消费者使用货拉拉后,货拉拉的司机如果开车路线不对。

货拉拉是一家以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货＝货拉拉”为愿景的互联网物流商城，从事同城／跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务。

2020年1月26日，货拉拉开通支援疫区绿色通道，组成了上百人的爱心司机队伍，免费帮助政府部门、医疗机构和公益机构运输抗疫物资。

2020年1月29日，货拉拉与武汉城市连锁便利店Today合作，为武汉40余家医院一线医务人员免费运送爱心餐食，同时货拉拉也为医护人员免费捐赠了1万份餐食。