零投诉之星

A. FQC什么意思啊

FQC 成品质量检验(Finish or Final Quality Control)

成品出厂检验（OQC） 成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。 检验项目包括： 成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。 成品标识检验：如商标批号是否正确。 成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。 批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格

B. 请问北京光大银行信用卡中心的客服岗位待遇怎么样

多半可能是中介合同，信用卡中心一般是和人才公司签约，所以属于聘用工而不是正式工，而且信用卡客服都是24小时服务，要能够适应倒班的情况，工资关键还是看绩效而定，而绩效则是根据电话量和通话品质而定，同时你要有比较强的抗压能力，每天面对客户的来电，形形色色的人和事，会带来很大的烦躁情绪，所以在工作期间保持住一个良好的心态是很重要的！不过不管怎么说，银行部门的待遇还可以，至少可以确保对职员“险和金”的缴纳，关键还是要看自己的意愿和选择了。。。

C. 帮忙想几个销售部精英奖项名称吧，谢谢

销量增长突出奖、管理先进集体奖、个人先进单项奖、金牌销售员、等

任务奖
绩优奖
优秀奖
精英奖
突破奖
庆功奖

任务奖（哨兵：坚守岗位，完成任务）绩优奖（突击手：超额完成任务）优秀奖（班长：能带领大家完成任务）精英奖（尖兵：完成任务且特别突出）突破奖（爆破手：善于攻坚，无坚不摧）庆功奖（狙击手：每击必中，所向披靡）

D. 年度表彰，请大家帮忙取10个大奖的名字

个人觉得一个奖没必要硬规定什么星什么星之类的
奖励名称第一个要好听，第二要能让别人知道这个奖励有什么作用，奖励就是突出别人共享而做的

提几个奖励给你
优秀员工奖 （公司综合最优秀的员工）
特别贡献奖 （公司某一方面有突出共享的员工）
行为标兵奖 （公司最遵守纪律的员工）

销售冠军 （公司销售量最大的员工）
销售进步奖 （公司销售进步最快的员工）
销售新人奖 （公司新近优秀销售员工）

管理人才奖 （公司最优秀的管理员工）
最佳人气奖 （公司亲和力最强的员工）
特殊才艺奖 （公司中有其它才艺的员工）

最佳团队奖 （公司最好的团队或者最优秀的部门）

10个奖励分别为4种内容 普通员工、销售人员、管理人员、团队
祝：
商祺

E. 讲故事的奖项名称

每逢年底最伤心
忙——是每位HR逃不掉的关键字

今年总结、明年计划

年终考核、年会

有的公司年会由行政部门负责，HR只是参与，甚至不参与

但是，不管是否由行政部负责，评优一定是年会上少不了的重头戏

有些公司大boss不太重视年会

认为打好仗、挣到钱就行

殊不知年会其实是公司企业文化宣传、凝聚员工的重要手段

否则，马爸爸怎么会如此卖力在阿里年会上表演迈克尔·马呢？

So，年会及评优对于任何一家伟大的公司来说，其重要性都是毋庸置疑的

然鹅，有些HR大大却佛系对待评优奖项名称及颁奖词，如

佛系评优奖项名称

优秀个人类：优秀员工奖、优秀销售奖、最佳贡献奖、最佳新人奖……

优秀团队类：最佳团队奖、优秀部门奖、优秀分公司奖……

佛系颁奖词

感谢XX在2019年的辛苦付出，他获得该荣誉实至名归（“辛苦付出”和“实至名归”在整个评优环节出现不低于五次，获奖人数越多，出现次数越多）

因为自己做HR多年，深知HR伙伴们年底有多忙，于是，抽空写下了本篇文章，供各位参考，不喜勿喷

营销类

奖项名称

市场新锐奖

开拓之星奖

勇猛精进奖

王者无疆奖

颁奖词

他是总是无法参加孩子家长会的父亲

他是在妻子生病的时候，也无法及时赶回家中的丈夫

他牺牲与家人的常伴时光，却毫无怨言

因为，他深知，自己不仅是父亲、是丈夫、是儿子，更是冲在前线的战士

一次次被客户拒之门外

却一声声再次叩响客户大门

他终于用专业、真诚、坚韧、以客户为中心赢得了客户的尊重与认可

在竞争对手纷纷埋怨市场难做的今天，用超过目标值40%（附实际数据、案例）的数据让2019完美收官！

设计类

奖项名称

创意新秀奖

锐意创新奖

匠心独运奖

巧夺天工奖

颁奖词

他通过结构布局出客户最想要的好

他通过色彩搭配出客户最想要的美

客户知道的是，只要有他的项目，就能安心

客户不知道的是，他们看到的美好，是他无数次推倒重来、通宵达旦、绞尽脑汁后的创新

客服类

奖项名称

优质服务奖

天使服务奖

服务精英奖

A级客服奖

颁奖词

客服人员是公司与客户之间的桥梁

他们不是次品的制造者，不是漏发产品的出库员

但，一声声抱歉、一次次解释，却只能由他们代表公司向客户转达

他们也有委屈，他们也时常感到为难

而在他们当中，有这样一位伙伴

坚信办法总比困难多，他常说，问题多不可怕，可怕的是牢骚满腹，置之不理

他总是在第一时间为客户解决问题，并通过问题整理分析，得出客户服务流程优化方案

客户对他赞不绝口，同事们也说他是所到之处就会发光的小太阳

生产类

奖项名称

优质高效奖

精益生产奖

优品创造奖

质量守护奖

颁奖词

他所负责的是领导最放心的那道工序

出自他手的，是全年零返修、零投诉的产品

有人问他，为什么你就能兼顾优质与高效呢？

他说，他把自己当成了客户，他希望在使用自己生产的产品时，会感到骄傲和自豪！

正是他朴实的换位之心，铸就了优质，成就了非凡

管理类

奖项名称

最佳导师奖

中坚力量奖

管理先锋奖

王者之师奖

颁奖词

比尔·盖茨曾说“大成功靠团队，小成功靠个人”

他是一位个人努力获得了小成功，并带领团队走向了大成功的管理者

2019年，公司深受世界经济和贸易下行

国内宏观结构调整和矛行业整合加剧等诸多不利因素影响

但团队却在他的带领下，屡创佳绩

骄人成绩的背后

是他以创业者的心态履行着下级的职责

以教练的心态承担着上级的责任

以运动员的心态配合着平级部门

两鬓的白发，额头的皱纹记录了他2019的艰辛

可喜的成绩，团队的突破告诉着他所有的付出都值得

F. 未来之星优秀特长生选拔赛怎么样

我今年也参加了。初赛复赛交了两次费，都挺贵。后来组委会就给我妈打电话，说是可以去北京，刚开始我以为是一等奖才有的名额，后来才知道，参赛选手只要交费就可以去，所以是不是商业活动很明显了。我本来还挺想去北京看看，后来一听费用，大概5000多，我就觉得报团都比这样划算，所以，我就再没报这个名！

G. 光大银行客服怎么样

待遇可以吧，现在找个工作太不容易了。主要是看接线的个数的，超过指标(120个/天)每多20个加300元，同时要零投诉，这样的话你的工资就计算啦，同时还有奖金，每个季度，如果你的接线量(数量与质量)很突出，将获得当季之星有额外的3000元的奖金，这个也是不错的。合同的话应该是中介合同，光大银行会和你1-2年一签，做了2年就会转正。另外，那里的福利是很不错的，经常会发一些礼券等好东西的。看您是否适合做客服啦。如果是光大银行信用卡中心的座席员岗位的话，代理用工的可能就极大了，要做好心理准备哦，客服当然就是接电话啦，为客户解忧排难啊~的确，客服还要倒班，会比较累，而且会承受较大的压力。关键看您是否能适应这个岗位。

H. OQC 、PQC、LQC、OQA的英文分别是什么主要做什么

1. OQC=Outgoing Quality Control（出货品质管制），供应商在产品出货时，必须按照双方合约或订单议定的标准，实施出货检验。OQC即是产品出货前的品质管制，主要针对出货品的包装状态、防撞材料、产品识别/ 安全标示、配件(Accessory Kits)、使用手册/ 保证书、附加软体光碟、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核，以确保客户收货时和约定内容符合一致；

2. PQC=Pricing quality controller（生产巡检员），PQC意思是来料的质量控制，简称来料控制。但也许有的技术人员，包括一些专业的开发人员对此也不是很清楚。之所以在此谈IQC，而不是IPQC（制程质量控制），FQC（成品质量控制）等；

3. IQC=Incoming quality control（来料质量控制），IQC的工作方向是从被动检验转变到主动控制，将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制，并协助供应商提高内部质量控制水平；

4. OQA=Outgoing Quality Assure（产品出厂前的最后一道质量检验程序），OQA的职责是清楚每天的出货计划与外来料，并严格按照抽样标准规定来检查待出货、外发加工的产品，将检查后的合格品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置，不合格情况出现时，应立即通知相关人员确保产品忙改善，不可耽搁产品的出货，也要避免造成批量性的不良品，对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或其他人员，并找出解决方法，及时解决问题，协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保仓库库存的不良品与良品得到有效处理，认真填写各种报告，并对上级交待的工作负责。