快件派送环节出现的纠纷案例ppt

『壹』 遭遇快递纠纷，怎么办

【导语】近年来，网购已经不是一件稀奇的事了，网购热潮的出现，对快递行业的要求也越来越高。但是，根据调查发现，快递服务纠纷日益增多，快递延误、快递件损坏、物品丢失等问题成为纠纷的焦点。专家指出，在面对这类问题时，消费者应拿起法律武器维护自身合法权利。
一、遇到延误应及时提出赔偿。消费者在接受快递服务时，遇到快递延误，可通过快递服务组织提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉，若收件人和寄件人地址详实清楚，其快递超出承诺的服务时限，即可要求赔偿。国家邮政局2008年出台的《快递服务》邮政行业标准中明确规定：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)， 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
二、贵重物品一定要投保货运险。由于很多用户为了节省费用，不会为物品保价，也不为货物投保货运保险。一旦出现问题，很难避免赔不抵值。所以建议消费者在快递贵重物品时，一定要投保货运险。其次，不同的快递公司有不同的保价费用，而且都比货运保险费用高出很多，恒康保险代理快递保险专家建议消费者投保货运保险。
三、填单要详实，签收要谨慎。填写快递单时，务必要具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。一般应当先验货再签字，但由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度，消费者在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。一旦发现问题则应谨慎签收。签收后要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装，如发现物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔时用。
四、和卖家约定风险负担。如果买卖双方约定由买家承担运输风险，则卖家一旦将邮件交邮，就完成了交付行为，邮件灭失的风险就转移给了买方。如果约定由卖家承担风险，则买家成功收货后才承担灭失、损害的风险。保运通提示：
以上是专家给消费者提供的建议，从上述可以看出，当自己的合法权益受到侵害时，应及时要求赔偿。

『贰』 快递问题件怎么处理

问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个过程。
快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件 就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处 理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的 时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联系人，公司等。

货款问题
包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等 1.联系寄件人，收件人需更改货款。
2.更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实） 3.回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）
运费问题
包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等 1.联系寄件客户
（不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付； 到付太高，联系客户愿意付多少，通知业务员即可） 2.通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记） 3.回复派件网点，发确认登记
重量不符
指货物的实际重量与面单填写重量不符合 1.让网点拍照查看准确重量 2.联系业务员是否确认重量
3.回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记）
留仓问题
指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓 1.错分件尽快通知相关站点中转
2.抬头错查询正确派送站点，通知中转，并且告知业务员正确抬头 （通知网点中转是，一定要让站点大头笔注明正确抬头） 3.中心留仓尽快通知中转

『叁』 求助 请帮我找关于快递赔偿的案例和和快递有关的诉讼案件

我个人胜过FedEx的延误赔偿。
经验吗，就直接找对方负责的人，告诉他，他们规定的最高赔偿额回（规定）是无效答的；
保价是消费者的可选项，不是必选项；
货物弄坏了，是要由造成损失的人赔偿的；
如果不同意，就去法院起诉。

『肆』 快递问题件处理

首先确认下问题件的性质，关机、停机、空号、无人接听、地址错误。

之后，给这些问题再打一遍电话，能打通的，则留言明日送。还是一样关机停机 空号的，只能留言让发件公司来处理。

最快速的方法，就是用本子单号记下来，发件人和收件人的信息也记录下来，这样可以不用找任何底单。

处理问题件，是一件比较复杂的工作，需要耐心。

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快递常见问题件及处理方法：

货款问题：包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等

联系寄件人，收件人需更改货款。

更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实）

回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）

有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司称为快递公司，快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。中国主要的快递公司包括:顺丰速运、跨越速运、百世汇通、宅急送、中通快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、国通快递等。

『伍』 申通快递疑难件+网络错分件是什么意思

一、快递疑难件，快递术语，多见于快递跟踪记录中。一般是由于快递包裹上的地址有误或不在派送区域所致。

二、快递网络错分件意思是包裹在快递公司分拣时，扫描错误，导致发错了区域，比如包裹应该发往北京东城区服务点的，因为分拣错误，导致包裹被送去了西城区服务点，这样就无法进行派送，会重新送回区域总部，然后在发往东城区。

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快递服务

第十六条 经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：

（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；

（二）企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；

（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；

（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

参考资料来源：网络-疑难件

参考资料来源：网络-快递市场管理办法

『陆』 快递服务纠纷暴露出什么问题

中国快递协会法务部副主任丁红涛说，快递行业发展异军突起，但并不是孤立发展的，离不开城市综合交通体系、道路使用、城市管理等各个环节。

据中国快递协会调研统计，快递员一次派送成功的包裹只占50％，这意味着50％左右的包裹，快递员必须二次甚至多次派送，增加了劳动强度。

丁红涛说，快递服务中发生的矛盾纠纷，暴露了相关的配套管理问题，需要社会资源的支撑、消费者的体谅和理解。“在快递已经成为全社会需要的今天，我们需要的是尊重。”圆通速递总裁相峰表示。

每个行业都有一些问题吧。

『柒』 快递疑难件是什么意思

快递疑难件主要集中在一些国家法规法定上没有明确规定或是规定不详的一些物品快递；

第二类是由于投递地址或是收件人的信息发生了变化（如地址不详，查无此收件人等）或是所投递的地址超出了快递公司的投递范围，投递物件将退回至快递公司，也为快递疑难件。

快递成为疑难件的影响

大部分疑难件都是快递公司根据邮寄地址做出的单方面推迟，所以大部分疑难件快递带来都直接影响就是快递被延迟派送。

如果是其它原因导致的疑难件，快递公司会和收发件当事人进行沟通，当然如果邮寄的是违法物品，国家相关部门会根据邮寄双方的实际情况，让他们负起相应的责任。

为了避免自己的快递成为疑难件，好递网研究人员建议人们在购买和邮寄产品的时候，一定要规范自己的行为，还要做好快递查询、及时和快递工作人员进行沟通，尽量减少矛盾和纠纷出现的机会。

『捌』 快递常见问题怎么处理

案例1：快递运送物品有损坏
安宁区某高校教师董女士投诉称，她通过辖区某快递公司将一套价值1万余元的品牌真皮沙发和贵妃床托运至酒泉，并交付托运费2090元。3天后，物品托运至目的地时，快递公司业务员在收货人未进行验货和签收的情况下，放下物品便匆匆离去。收货人打开包装验货时发现，一个单人沙发的右下方出现了一道10厘米的裂痕，收货人当即与快递公司联系要求处理，可是自己的诉求未得到满足。针对这一情况，董女士向工商部门寻求帮助。工商部门接到投诉后，立即进行调查、取证，执法人员依据相关规定，对双方进行了调解，由快递公司向董女士赔付1100元钱。
专家评析：
快递业务是新型的经营业务，快递企业与用户所发生的纠纷属于消费者权益保护法的调整范围。《消保法》第三十四条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解解决，可以请求消费者协会调解解决，也可以向有关行政部门申诉解决。依据该法规定，作为工商部门有权力也有责任调解快递公司与消费者之间的纠纷。就本案而言，如果快递公司主体资格合法，提供服务当中没有欺诈等违法行为存在，工商部门仅就他们之间的民事纠纷在双方自愿的基础上予以调解。本案中货物送达后，收货人发现损伤，快递公司如果不能证明是由于消费者的原因所引起的，那么相应的责任应由快递公司来承担。《消保法》第四十条规定，经营者提供商品或者服务中如果服务的内容和费用违反约定，应当承担民事责任，赔偿消费者的相应损失。工商部门依法对他们的纠纷进行调解是符合法律规定的。
案例2：网上购物 物品迟迟不来
消费者李某在淘宝网购得一件衣服，商家委托某快递公司运送货物，消费者在预期时间未收到货物的情况下，通过网页物流跟踪器进行查询，发现该货物经两次中转后，物流信息显示为“疑难件”，而该快递公司兰州分部的客服电话也一直无法打通。在跟商家、快递公司等多方面联系后，事情仍未得到解决，消费者所购买的货物不知身在何处。消费者于是向工商部门进行了投诉，工商部门敦促快递公司履行义务，积极查找消费者李某购买的衣物。最终，消费者李某收到了网购的衣服，该快递公司专门派人上门向李某表示歉意，并为李某办理了理赔事宜。
专家评析：
本案同上例一样，快递公司确实存在严重的违约行为，应当承担赔偿责任，当然这种赔偿责任应当以挽回消费者的实际损失为原则，不仅仅是赔偿邮寄费而已。那么快递公司为何将托运货物作为“疑难件”处理，是由于消费者信息不全还是快递公司私自扣押货物等原因所致?若是快递公司违法扣留用户快件，那么将由邮政部门对其进行行政处罚。

『玖』 我的快递已经到目的三天了还不给我派送

可能是分拣处出现爆仓的情况，快递比较多，要按照顺序来进行派送，所以等待2天还没有收到货物。

快递已经到目的地了，但是还没派件，可以自己去取件。如果快递在派送中，先可以电话咨询一下（在网上是可以查询到的），看快件还是否在网点，如果还在网点，没有派送出来，可以提出要求自取件，这时网点就会将快件留在网点中，等去自取。

快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接，选择派送路线，核实用户身份，确认付款方式，提醒客户签收，整理信息和交款等项工作。

快件派送不仅是直接保证快件快速、准确、安全地送达客户的最后一环，也是快递企业收集快递服务反馈信息，同客户建立与维护良好关系的另一个重要机会和渠道。

政策措施实名制

中国拟实施寄快递实名制已在浙江绍兴试点：2011年杭州快递爆炸事件发生之后，中国就在酝酿实行寄快件实名制，公安部已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间，也在上海试行过一段时间。

一旦正式开始试行，客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示，能够在一定程度上增加了快递安全系数。

快递实名制不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全，还有利于规范快递市场。不过，快递公司因此而增加的成本，则有可能由消费者自己来买单。