乘客撤回投诉

⑴ 滴滴司机遇5人乘客取消订单遭投诉,申诉怎么写合适

正常五座出租车或网约车核载就是5人、遇乘客5人相当于超载！违法上路遇到交警是要受到处理的、为自己 为他人人身安全着想 杜绝违章 拒绝超载、做个遵纪守法的好公民

⑵ 遇到乘客投诉怎么办

摘要 在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。

⑶ 滴滴打车乘客自己取消订单后还可以投诉司机吗

• 具体要看什么原因。如果乘客在五分钟取消订单，会扣款。车主在五分钟内没内接到乘容客。乘客可以取消订单，不可以投诉。

• 在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。
  

• 滴滴打车：
  

  1、出租车：

  如果由于操作失误，上车后取消了订单。那么具体产生多少费用无法衡量。但是出租车可以打表，最终以实际产生的费用付费就可以了。

  2、快车专车：

  因为快车专车是只支持在线支付的。计费方式也是通过手机完成。一旦客户取消了订单，则实际产生多少车费是看不到的。而且客户取消订单，对司机的成交率会有影响。而快车专车司机成交率低了，就意味着接到单的几率也随之降低。这个时候只能与司机协商车费问题。

  3、建议乘客文明乘车，不要强行取消订单。毕竟一旦没有计费标准，自行协商车费，就成了黑车了。没有了依据，对司机比较不利。
  

⑷ 乘客投诉处理的基本步骤

处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决。

⑸ 撤销对滴滴的投诉司机知道吗

差评的话司机是不会知道的。
订单中应该会有车辆到达的大约时间，如果在此时间内，你必败。超时15分钟以上，你必胜,自己参考实际情况。如果没有相关时间信息，你也一样必输。
差评的话不会知道，但是像题主描述的情况的话，投诉绕路会知道是这一单，嗯，如果一全天只有这一单绕路的话。但是题主怕报复的话也不用担心。
第一：司机并不知道你的电话，现在快车的话，订单结束后虚拟号就停止，司机以遗失物品为理由给你拨打电话的话显示的也是虚拟号码，如果真打电话过来骚扰的话，客服投诉一下就好了，表示自己的人身安全被司机威胁。
第二：司机并不认识你。你一天坐一两次车的话，对司机外貌可能会有印象。但是对方如果是专职司机的话，每天30到50单，一单少的一个人，多的三四个人，平均每单按二个乘客算的话，一天就是拉50到80人，根本不可能记住乘客的外貌。

⑹ 滴滴撤销处理措施什么意思

您要问的是滴滴出行乘客怎样撤销投诉司机吗？
您可以可以拨打滴滴出行客服电话解释下，或者在滴滴出行平台上联系在线客服撤销投诉
客户对司机的投诉影响是很大的，如果是司机的服务让你不满意，您可以选择投诉，维护自身权益。

⑺ 滴滴打车乘客自己取消订单还可以投诉司机吗

• 具体要看什么原因。如果乘客在五分钟取消订单，会扣款。车主在五分钟内没接到乘客。乘客可以取消订单，不可以投诉。

• 在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。
  

• 滴滴打车：
  

  1、出租车：

  如果由于操作失误，上车后取消了订单。那么具体产生多少费用无法衡量。但是出租车可以打表，最终以实际产生的费用付费就可以了。

  2、快车专车：

  因为快车专车是只支持在线支付的。计费方式也是通过手机完成。一旦客户取消了订单，则实际产生多少车费是看不到的。而且客户取消订单，对司机的成交率会有影响。而快车专车司机成交率低了，就意味着接到单的几率也随之降低。这个时候只能与司机协商车费问题。

  3、建议乘客文明乘车，不要强行取消订单。毕竟一旦没有计费标准，自行协商车费，就成了黑车了。没有了依据，对司机比较不利。
  

⑻ 滴滴快车乘客单方取消订单被投诉会怎么样

你因为这一次取消订单投诉乘客没实际作用，除非他恶意耍你或有其他不文明行为才可能有用，滴滴不会因为你的一个投诉而去质问乘客的，不知道我说的有没有道理，个人观点而已

⑼ 我是货拉拉司机乘客因说不清楚为取消订单投诉如何解决

拨打客服电话：400-878-3636。全国统一电话，所以可能拨打的时候会占线无人接听，小编亲测，建议大家在晚上6点之后拨打，接听成功的概率会比较大哟。

货拉拉虽然并不是商品，但它出售的是服务，对于服务而言，也是在12315受理范围内的，具体如下：

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖

2、消费过程中，权益受到侵害。

3、消费者因生活需要购买、使用商品或接受服务。

货拉拉师傅接单，如何避免投诉：

1、迟到。

不管是即时订单还是预约订单，接单后应在一分钟内联系客户，询问好订单具体情况，如已经接了预约订单，请师傅合理安排好接单时间，尽量在接单前预留时间前往起点地，避免迟到！如在路途中遇到堵车等突发状况时，也要提前告知客户，别让客户干等哦！

2、爽约。

因为搬运费等费用问题导致订单取消的不在少数，师傅在抢单时请看清订单需求再决定是否接单。如接了订单，应本着对订单负责到底的态度，不可轻易取消或诱导客户取消。当然，遇到经过限行路段的订单，司机需与客户耐心说明，避免投诉！

3、同时接多张单。

接单过程中同时接多张订单是货拉拉平台明文禁止的，这样不仅会耽误送货时间，还很有可能造成货物丢失错拿，这样反而得不偿失。师傅们可要注意了！

⑽ 处理乘客投诉的技巧

在客服工作中旅客来投诉是很常见的事，我们应该学会耐心倾听，首先要给予其尊重。当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。假如此时工作人员没有冷静应对。

有效处理旅客投诉的第一原则就是：耐心倾听旅客的抱怨，避免与其发生争辩，待旅客情绪平复后再与之商谈。 二是对症下药，换位思考。

工作人员应了解旅客投诉的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。工作人员应根据具体情况来进行分析，判断出旅客投诉的目的，区别对待。旅客提出过分要求，大多数是因为不了解具体情况，并非有意敲诈。

一般来说，旅客的要求并不苛刻，不近情理的旅客毕竟属于少数。漠视旅客的感受是处理投诉的大忌。工作人员必须以客户为中心，换位思考，将心比心，无论遇到任何问题，都不要先分清责任，而是先表示歉意，承认过失，然后再对症下药。 三是诚实相待，迅速解决。

倾听抱怨后不采取行动解决问题是一个空礼盒。只对旅客说：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我能为您做些什么呢？”旅客投诉的处理必须付诸行动，迅速地给出解决方案。能够及时解决固然最好，但如遇到的问题比较复杂或特殊，不确信该如何为解决，工作人员不应向旅客作任何承诺。向旅客承诺做不到相比，诚实更容易得到旅客的尊重。把准备采取的措施告诉旅客，征求旅客意见，了解旅客心理活动，以便采取的措施两全，既不让企业蒙受不该有的损失，又能让旅客满意。 四是跟踪结果，给予关注。

处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注。如，确定旅客的问题是否最终得到了解决；了解旅客对处理结果的意见；问题解决后，应该与旅客联系。这种同步服务与关心会让旅客感到机场时刻“以服务为中心，以客户为中心”从而对机场留下良好的印象。另外，应对旅客再次表示歉意，对其向机场反映问题的举动表示感谢。

当整个事件处理完毕后，应对事件进行深入分析和研讨，找出问题，总结经验教训,摸索事物的发展规律，正确认识到工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高服务工作效率。

总之，工作人员在处理投诉时，要让旅客发泄不满，表达对旅客的理解，积极解决问题，核查旅客满意度，寻根求源，彻底消灭问题；在日常工作中，要态度好一点，微笑甜一点，耐心多一点，动作快一点。