外卖商家投诉

㈠ 外卖商家态度恶劣还拽的很投诉骑手态度恶劣怎么办

如果商家恶意投诉骑手的话，骑手可以致电平台客服进行申诉的，一般只要查明是商家原因的话，都会对商家进行一定的处罚。

不过这种事情美团的话基本没拿骑手当人看，不像达达平台，如果商家态度不好，配送员可以投诉商家，平台会在二十四小时内警告商家，如果仍未改正被投诉，平台会给商家降级甚至拉黑商家。

美团骑手除了送餐以外还有一个功能那就是替商家和顾客背黑锅，只要商家或客户投诉配送员，平台会立刻进行处罚，罚款甚至拉黑限制提现，解释的机会都不会给你，所以如果商家对配送员态度恶劣，如果你不想被平台处罚的话也只有忍受的份。

商家遭遇恶意竞争处理技巧：

同行恶意竞争，恶意差评，可向人工客服反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。

遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。

㈡ 美团外卖投诉商家怎么撤销

摘要 您好，网络律师为您解答，请稍等

㈢ 美团外卖商家投诉电话多少

点击美团，点击订单，点击订单后面的配送中。点击右上客服图标，点击配送慢/超时。点击自己联系骑手、或帮我联系骑手。点立即呼叫，联系骑手催促送餐即可。美团超时很长时间可以选择退单，也可以选择投诉超时，店家应该会补偿或者是允许退单。

㈣ 怎么投诉外卖商家

㈤ 饿了么外卖投诉在哪里投诉

摘要 消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。

㈥ 商家如何投诉外卖员

首先打开美团软件，然后点击【评价】，接着选择一个要投诉外卖骑手的外卖单，点击【评价】。接着点击【不满意】，如果是时间不准，可以选择【时间不准】。然后对应着本应该送到，但迟送到的【时间点】。然后点击【我的】，选择右上角的【耳机符号（联系客服）】。

外卖骑手是饿了么和美团两大平台的配送服务，外卖骑手目前分为 “专职”和“众包”两种。绝大多数骑手属于“众包”，就是兼职，他们以个人方式参与平台配送，按单赚钱、自配保险。

骑手在APP上注册账户时对于平台提供的格式协议只能点击“接受”才能注册成功，而对于协议的内容是没有修改和谈判余地的。根据法律规定：提供格式条款一方不合理的免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

外卖骑手目前分为 “专职”和“众包”两种。绝大多数骑手属于“众包”，就是兼职，他们以个人方式参与平台配送，按单赚钱、自配保险。

劣势：

多个外卖平台客服称：与平台关系以“服务合作协议”为准，不是劳动关系，不签劳动合同。一旦外卖员出现意外，唯一的安全保障，是自费购买的意外保险。

保障活动：

2021年1月26日，人力资源和社会保障部召开的新闻发布会上宣布，将扩大工伤保险覆盖范围，推进国家机关公务员和参照公务员法管理单位工作人员纳入工伤保险统筹管理，同时推进外卖骑手等新业态人员职业伤害保障工作。

官方称：众包骑手服装、保温箱、交通工具都需自行解决。与平台关系以“服务合作协议”为准，不是劳动关系，不签劳动合同，工作安全保障由商业保险负责，骑手每天从自己收入中缴纳三块钱作为保险费。而一旦外卖员出现意外，唯一的安全保障，是自费购买的意外保险。

㈦ 商家如何投诉美团外卖这个平台

摘要 打12315投诉在一定程度上是有用的。12315消费者投诉申诉举报工作程序：1、接待：12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报；2、登记；3、受理；4、处理。

㈧ 外卖商家最怕什么投诉

做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。

外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评


收到差评要勇敢面对

第一，直面顾客。

就是找到差评顾客的订单，直接电话联系顾客（现在隐藏顾客电话号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过方法让顾客占便宜，如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。

第二，利用平台工具

总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种方法，直面顾客。

第三，强硬方法，申诉

差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。申诉 这事个人认为，方法正确成功率还是挺高的。请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。


不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。

回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，

㈨ 美团商家态度恶劣怎么投诉

向美团官方投诉：

进入美团官网，然后在首页的上方找到“联系客服”---选择“常见问题”点击进入。

在页面的右边就有美团客服的服务电话，拨打外卖服务电话进行投诉即可。

向12305投诉：

可以寻找12315官网，点击进入。

选择投诉类型。

按要求填写投诉表格，等待处理。

也可以选择直接拔打12315电话投诉。

方法二：APP投诉

首先在手机上打开美团，然后在主页面点击“外卖”。

进入外面页面以后，在页面的右下方就会有一个“订单”的图标，然后点击进入。

进入“订单”以后就可以看到最近的订单情况了，然后找到要投诉的商家名称，小编就拿下图中花圈的商家作为例子，然后点击要举报的商家名字。

进入以后就是最近与要投诉的商家的交易信息，然后点击右上方的一个类似于头像的按钮也就是在线客服

进入在线客服咨询中心以后，在页面当中找到“投诉商家”，然后点击进入。

点击“投诉商家”以后再点击“在线客户”投诉即可。

㈩ 美团商家投诉

方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。

方法二：拨打美团电话进行投诉。

美团网客服电话：10107888

美团外卖客服电话：10109777

猫眼电影客服电话：10105335

方法三：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉。

【摘要】
美团商家投诉【提问】
方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。

方法二：拨打美团电话进行投诉。

美团网客服电话：10107888

美团外卖客服电话：10109777

猫眼电影客服电话：10105335

方法三：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉。

【回答】