黑猫投诉真假

『壹』 黑猫投诉有用吗

黑猫投诉有用，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

(1)黑猫投诉真假扩展阅读

发展历程：

黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线（以下简称12301）宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”。

2018年6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计划。在2018年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。

2019年11月6日，黑猫投诉集体投诉正式上线，黑猫集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后其他人可基于发起人填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，从而更好的维护自己合法权益。

『贰』 梦金园投诉归谁管

面对激烈的市场竞争，一些因前期快速扩张大量建设新网点和铺货而占用较大资金的黄金首饰企业，出现了现实的融资需求。不过，上市或能解决资金难题，是否能长远发展还需看企业的核心竞争力。

梦金园黄金珠宝集团股份有限公司（以下简称“梦金园”）招股书显示，公司拟登陆深交所中小板募资10.91亿元，主要用于制造中心和营销网络的建设等。

在走访过程中，多位梦金园销售人员向《中国经营报》记者提及，梦金园的999.9‰纯度黄金的技术成为一大卖点。不过，在业内人士看来，999.9‰纯度黄金在业内已比较常见，并不能算其核心竞争力。

北京某加盟店的销售人员告诉记者，其销售的纯黄饰品价格为468元/克，而其他同业竞争对手当日金价均超过500元/克。北京金阳矿业首席分析师蒋舒称，目前黄金饰品是市场同质化竞争激烈，一些企业只能选择低价竞争策略。

对此，梦金园对《中国经营报》记者表示，加盟商会根据所在区域的黄金零售价格及工艺费适时调整，不存在以低价策略换取市场占有率。

毛利率低于同业

根据梦金园招股书，公司主要从事“梦金园”品牌黄金珠宝业务，产品以黄金首饰为主，是行业内少数涵盖设计、生产加工、零售各产业链的大型黄金珠宝企业之一。

按加工量和销售收入排名，梦金园在中国黄金协会发布的2019年度“十大企业”中均排名第五，仅次于老凤祥(46.440， 0.37， 0.80%)、中国黄金、周大福、豫园股份(10.210， 0.03， 0.29%)等。

2017年~2020年一季度，梦金园营业收入分别为134.68亿元、140.67亿元、140.89亿元、16.10亿元，归母净利润分别为1.51亿元、1.94亿元、1.71亿元、2831.52万元。2019年，梦金园营业收入增长仅0.16%，业绩下降11.68%。

值得注意的是，梦金园的毛利率水平在同业上市公司中也处于较低水平。报告期内，公司综合毛利率分别为4.39%、4.35%、6.03%、7.79%。相比而言，2019年老凤祥（600612.SH）10.28%、周大生(19.950， 0.73， 3.80%)（002867.SZ）35.98%、莱绅通灵(7.400， 0.22， 3.06%)（603900.SH）58.17%、潮宏基(5.170， 0.15， 2.99%)（002345.SZ）15.55%。

对于毛利率低于同业的原因，梦金园表示，一般而言，黄金珠宝行业公司毛利率受产品结构、营销渠道等因素的影响。同等条件下，钻石镶嵌饰品比例越高、直营比重越大，公司毛利率越高。公司的产品结构以黄金饰品为主，报告期内该品类销售收入占主营业务收入比重均超过96%。因此，公司与同行业可比上市公司毛利率存在一定差异。相较之下，公司与中金珠宝等黄金占比高在主要产品方面较为接近。

毛利率较低是否还与低价抢占市场有关？

对此，梦金园表示，零售价格受区域市场价格、产品材质、产品品类、店庆等各因素影响，对于加盟商的零售价格，公司依法提供指导建议价，加盟商会根据所在区域的黄金零售价格及工艺费适时调整，不存在以低价策略换取市场占有率。

不过，记者在走访中发现梦金园首饰的价格相对较低。北京某加盟店的销售人员告诉记者，其销售的纯黄饰品价格为468元/克，而且不收工艺费，而其他同业竞争对手当日金价均超过500元/克，并且要另收工艺费。此外，梦金园京东官方旗舰店的首饰价格也相对较低。

蒋舒称，目前黄金饰品市场的同质化竞争激烈，而导致同质化竞争的重要原因之一是黄金珠宝行业的研发设计投入普遍较低。

招股书显示，2017年~2019年的研发费用分别为513.11万元、491.83万元、576.45万元，占营业收入的比例仅为0.04%、0.03%、0.04%、0.07%，基本是由研发人员工资及相关设备折旧构成。

不过，梦金园在招股书中称，公司拥有业内领先的高纯度黄金首饰生产技术。公司2008年首创的“一种黄金饰品焊接方法”，在加工过程中无须填加任何辅助焊药，使黄金首饰的金含量达到99.99%。

而在业内人士看来，99.99%纯度黄金已比较常见，目前99.999%纯度的黄金制作工艺比较难。

此外，梦金园曾多次陷入侵权纠纷。

梦金园曾多次被卡地亚国际有限公司因为不正当竞争而告上法庭。天眼查数据显示，仅2019年2月~2020年10月期间，梦金园与卡地亚国际有限公司之间相关的开庭公告达7份之多，双方围绕商标侵权及不正当竞争之间展开诉讼。

梦金园表示，公司不会侵犯第三方合法权益，对加盟的客户也有明确要求，并有详细的管理规定，如果客户原因给公司造成损失，由侵权方全额赔偿公司。另外，该案件标的额不大，对公司经营及IPO进程不会构成实质障碍。

蹊跷的“免费”

从销售模式来看，梦金园销售渠道包括加盟模式、电商模式、自营模式和其他模式。截至2020年一季度末，公司在全国拥有2446家加盟店、22家自营店，主要分布在三四线城市，覆盖近300个地级市、1400余个县级区域。

2017年~2020年一季度，公司加盟渠道销售收入分别为131.71亿元、133.36亿元、136.29亿元和14.37亿元，占主营业务收入的比重分别为97.92%、94.88%、96.85%和94.83%。

招股书称，随着公司业务规模的扩大，公司对加盟商和省级代理服务中心客户管理难度进一步加大，加之公司加盟商数量庞大、地域分布广阔，加盟商和省级代理服务中心客户的人员、资金、财务、经营和管理均独立于公司，其经营行为受各自经营能力和风险偏好的影响较大。若加盟商和省级代理服务中心客户的经营活动偏离公司的品牌经营宗旨，而公司未能对其及时管控，则将对公司的品牌形象和未来发展造成不利影响。

梦金园对记者表示，为持续提升核心竞争能力与持续盈利能力，公司将营销网络建设纳入募投项目，通过加大营销网络建设力度、适度扩大自营比例、增强市场开拓能力和快速响应能力，进一步提升公司品牌影响力及主营产品的市场占有率。

不过，记者注意到，黑猫投诉上有不少顾客投诉梦金园虚假销售欺诈顾客、黄金手串掉色严重等。其中一位投诉人称，其在淘宝梦金园旗舰店买了一条黄金貔貅手串，佩戴2~3次发现貔貅元宝严重掉色，按照卖家指导用酒精擦拭也没有作用，怀疑其商品的真假。

此外，梦金园销售人员告诉记者，以旧换新产品不收折旧费，除了古法工艺的产品，其他产品均不收工艺费等费用，只需补齐差价即可。

不过，梦金园官方却有另外的说法，在日常以旧换新销售模式下，加盟商或省级代理服务中心用“梦金园”品牌的旧款产品兑换新款产品时，公司收取的新品加工费与正常销售工费标准一致；举行“一元换款”活动和“优惠换款”活动时，在检验合格的旧货重量范围内，公司收取较低的优惠工费，超出部分则与正常销售工费标准一致。

官方说法显然与前述销售人员所述矛盾。梦金园销售人员的“免费”藏着什么秘密？本报记者将进一步调查。

此外，一位投诉人称，梦金园每年限期1元换新同品牌同重量的万足金，其去换购时收取了30元加工费。其打客服投诉得到的回复是员工个人问题，与公司无关。

蒋舒告诉记者，加盟店最大的软肋在于质量控制以及人员的管理，加盟店需要完成业绩指标，在利益的刺激下，很有可能采取不良手段完成业绩。

『叁』 黑猫投诉为什么这么厉害

黑猫投诉是靠着信誉榜单，如果一个公司产品质量问题就会上榜，然后舆论监督。说直接点有舆论才会有用。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

2018年3月14日，微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉正式上线。

消费投诉：

用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。

这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。

『肆』 黑猫投诉有用吗

有用，只要提供有力的证据，很快就会投诉通过，商家回复，解决问题。

『伍』 黑猫投诉平台有用吗

只对入驻平台有效，对非入驻平台的投诉并不能解决实际问题。这种投诉处理办法与民间最大的投诉平台聚投诉类似，也是通过曝光、反馈的办法解决投诉，对于有资质、规模大的平台有一定的效果。

在黑猫平台发起投诉时应注意问题
1、黑猫投诉目前仅受理消费纠纷相关投诉，小伙伴们请勿提交与消费无关的投诉，必须要确保投诉内容的真实性。

2、填写投诉对象时，为方便把投诉第一时间通知给商家，列表显示的是商家微博名，因此请尽量根据关联词选择合适的已入驻商家，以便加快投诉单的解决进度。

3、若您填写的投诉对象下有集体投诉，请根据自身投诉问题仔细选择匹配的集体投诉，若投诉内容与所选择的集体投诉不一致会使处理速度减慢，因此请谨慎行之。

4、涉诉单号部分请填写您在消费过程中产生的订单号等可提供相应交易凭证的单号，例如订单号、账号、手机号、银行卡号等。此部分仅投诉发起者、被投诉商家以及黑猫投诉平台可见。

5、提交投诉时请尽量清晰描述纠纷发生的时间、经过、诉求、或对消费体验不满意之处，提供购买/扣费凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据，证据齐全可提高审核通过率。

6、添加附件时，若有隐私请记得隐藏。请仔细检查，务必不要在“公开”图片中显示您的电话号码（包括账号、邮箱中出现的手机号）、身份证信息、银行卡号、个人详细地址等信息。

7、提交投诉时请规避政治敏感及暴力、不文明用语。

『陆』 12315和黑猫投诉真的管用吗

没有用。

12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为，建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。

新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

为了切实解决广大消费者＂投诉难＂的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

12315的拨打要求：

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

『柒』 打12315有用还是去黑猫投诉有用

有用吗？说有用也有用，说没用也没用，要看对谁了，对于中小企业可能会有用，但是对专于新浪自己或者大型属企业比如腾讯，阿里巴巴，360 这种企业来说，我想说基本没用，你那什么制约别人？就一个黑猫能代表什么？投诉多的 你能说它做的不好？投诉少的你能说她做的好？

点开是叫捷克-八年平台 这个更不知道跟新浪有没有关系了，不过黑猫给出的回复是商家未入住，你说有用吗？想要投诉 还要入驻。不说了，反正我感觉 对于中小企业来说 挺有用的，对于大型企业和未入住的企业来说那就不好说了。

『捌』 黑猫投诉这个平台，大家了解过吗

的确有留意过这个平台，大概是因为本人也是个追星族吧，哈哈，谁专让是杨洋代言的！不过还别说属，黑猫投诉这个平台真还挺好用，毕竟平台里有这么多的企业库和各领域非常有影响力的专家，处理起来，效率的确比其他的高不少。至于其这里的嘛，个人就看看不说话了……群众的眼睛才是雪亮的！

『玖』 黑猫投诉有用吗

黑猫投诉有用。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

品牌意义

黑猫投诉作为第三方消费投诉平台的代表发挥着积极作用，第三方投诉平台凝聚社会各界人士的力量，用互联网的高效模式与专业的法律武器为消费者拓宽投诉渠道的同时，也提供了维权知识的专业科普。

最终通过社会各界力量的相互协同形成合力，共同规范行业发展，净化消费环境，提升消费者的消费信心。

『拾』 黑猫投诉真的有用吗

看情况，有些管用有些不管用。

黑猫投诉提供的这个投诉平台最主要的作用是曝光：曝光一些不良商家的店铺信息，提醒后面的买家注意一下。很多消费者都抱着一切希望去黑猫投诉，结果成功举报了，还是有用的，具有一定的有效性。

平台服务

用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。

2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。