对于专利代理人来说,沟通是一门需要掌握并不断进行完善的技能。例如,在撰写专利申请文件阶段,专利代理人需要与客户就技术及法律等内容进行沟通,不仅要从客户那里获取撰写所需的技术信息,还要争取对方的理解和配合,同时需要适当地向客户展示专业能力,获得其认可。
那么如何才能获得有效的沟通效果?从心理学角度而言,沟通包括意识和潜意识2个层面,其中意识仅占1%,潜意识占99%。因此,有效的沟通必然是发生在潜意识层面,即有感情的、真诚的沟通。笔者认为,为了让客户在潜意识中认可专利代理人的付出,从心理上接受并赞赏其提供的专利代理服务,专利代理人需要做以下几方面工作。
首先,沟通前必须做好必要的前期准备。例如,研读客户提供的交底材料,并根据材料内容进行专利检索,了解相关的背景技术及技术术语等。"有备而来",会让客户感觉被重视,同时为后续的沟通储备相应的知识,为获取对方的信任及顺利沟通打下基础。
其次,沟通中需要建立和谐的沟通氛围。有研究表明:情感信息中,只有7%来自于文字,38%来自声音,55%来自行为。因此,同样的沟通内容,通过不同的声音和行为表现出的效果是截然不同的。基于这个因素,专利代理人在与客户的沟通过程中就需要注意说话的语速、语气以及当下的行为,不应带着负面情绪处理案件。另外,对于沟通方式的选择,应更多地选择与客户面对面沟通,通过对客户的声音及行为进行判断及分析,及时调整沟通方式,以求更好的沟通效果。
基于不同类型客户采用不同的沟通方式的原则,有关专家曾经对服务的客户类型进行了大致的总结,分为和气型、骄傲型、刁钻型、完美型。对于和气型客户,他们谦和有礼,愿意倾听,积极配合,按通常的真诚的方式与他们交流即可;对于骄傲型客户,他们喜欢自夸自赞,专利代理人遇到这样的客户应注意掌握对方的心理,多倾听、多赞扬;对于刁钻型客户,他们善于交流,但是会抓住某一内容喋喋不休,专利代理人应抱着真诚为客户解决问题的心态认真聆听,同时用自己的专业知识、技能进行说服;对于完美型客户,他们事事追求完美,总是觉得自己的想法才是最好的,对此,专利代理人还是需要从自身做起,通过提升自己的专业度以获取对方的信任。
同时,沟通中应多肯定、多赞美。美国心理学家威廉·詹姆斯说,人性中最本质的愿望,就是希望得到赞赏。因此,一定要设身处地去认同、肯定客户,但是,赞美和肯定一定要发自内心,要真诚和实事求是。在专利代理工作中,有时对客户的发明给予适当肯定,客户得到鼓励后会和专利代理人分享更多的技术内容,有助于专利代理人进一步了解发明创造,使工作事半功倍。
沟通中还应多站在客户的角度。从心理学的角度来说,站在对方的角度看问题,能让我们理解对方的决策、态度与想法,获得与对方心理上的共鸣,达到相对一致的意见。运用至专利代理人与客户的各种工作沟通中,在我们要求客户尽快结案时,如果站在客户的角度进行沟通,例如"尽早确定专利申请文件内容并尽快提交,对于后续的专利工作更有利",客户将认为专利代理人是在为其切实考虑,更容易接受建议,并在工作中积极配合。
除此之外,沟通中应善于倾听。倾听不仅是简单地听,而是需要把客户沟通的内容、思想全面把握。有研究表明,一次沟通用1/3的时间说话,用2/3的时间倾听,是一场成功的谈话。在我们工作中同样需要有效的倾听,这样能增加信息交流,并提升双方的信任感。专利代理人在与客户沟通时应使用目光接触;需要展现赞许性的点头和恰当的面部表情;在适当的时机提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考;在客户描述完方案后,用自己的话语重述对方所说的内容;不要妄加评论,也不要立刻否定客户发明的可专利性;对于沟通中产生的分歧不随意争论,要以专业知识、能力说服客户;不随意将客户的发明与其他发明作比较,打击客户信心。
综上,笔者认为,沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让沟通者得到想要的信息,并且能增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。专利代理人在成长之路上应务必重视对沟通能力的培养和提升,以更好地以自身的专业技能服务创新主体。
来源:国知局
(作者吴敏本文仅代表作者个人观点)
⑵ 专利代理人待遇如何
一、专业代理人在广州的需求相当大,工作环境优越,在广州专利代理人的待遇如下参考:
1、在广州一个普通专利代理人平均年薪在10多万元。
2、而做得好的员工,年薪可达20多万元。
3、刚入门的新手,年薪也会在6万-12万元之间。
4、合伙人因为拥有公司股份,收入就更高。
(2)专利撰写代理人扩展阅读:
一、专利代理人职业介绍:
专利代理人是指专门为专利申请者办理整个申请专利的手续,包括撰写各类申请文件并向国家有关部门递交申请,直至专利申请人拿到专利授权证书为止的专业人员。
①、提供专利事务方面的咨询。
②、代写专利申请文件,办理专利申请,请求实质审查或者复审的有关事务。
③、提出异议,请求宣告专利权无效的有关事务。
④、办理专利申请权、专利权的转让以及专利许可的有关事务。
⑤、接受聘请,指派专利代理人担任专利顾问。
⑥、办理其他有关事务。
二、专利代理人岗位介绍:
与该职位的相关行业有:专利助理工程师、专利工程师、知识产权许可业务工程师、知识产权综合业务工程师。
三、专利代理人任职条件:
①、相关专业背景,大专及以上学历。
②、通过全国专业代理人资格考试;熟悉专利法和有关法律知识。
③、从事过两年以上的科学技术工作或者法律工作。
④、具有较强的语言沟通能力,为人诚恳,有诚信,并且能够积极进取,头脑灵活,有创新精神。
四、专利代理人职业前景:
随着我国企业和个人专利意识的提高,专利纠纷案的增加,专利代理人成为稀缺人才,从业前景很可观。
⑶ 必须要专利代理人才能写专利么,公司要写专利还不能
你好!如果你们公司有人会写专利,也可以自己写了去提交。不过撰写专专利和写交底书还属是有很大不同的。写得不对很有可能会被出审查意见,而且审查意见答复不好,这个专利也通过不了。即花费了时间也花费金钱。或者你可以跟代理人学习怎么撰写专利,建议还是找专业的人做比较好,毕竟费用也不是很多。还节省了时间。
⑷ 做专利代理人很辛苦吗
应该还好把! 专利代理人工作中所涉及的业务有 (1) 为申请专利提供咨询; (2) 代理撰写专利专申请属文件、申请专利以及办理审批程序中的各种手续以及批准后的事务; (3) 代理专利申请的复审、专利权的撤销或者无效宣告中的各项事务,或为上述程序提供咨询; (4) 办理专利技术转让的有关事宜,或为其提供咨询; (5) 其他有关专利事务。 注意事项 专利代理人跟律师是两个不同的资质,虽然都是代为处理法律事务。不能误认为专利也是法律事件,律师都能包办,尤其是在企业有法律顾问的情况下,尤其应该搞清楚自己的法律顾问是否具备专利代理人资格之后再决定是否委托他办理专利事务。 一般情况来说,专利代理人只能处理专利事务,而不能处理其他法律事务。而律师只能处理“除专利之外”的法律事务,而处理不了专利事务,因为大部分的律师都不具备理工科技术背景,看不懂专利的技术信息,并且也没有经过处理专利事务的特殊培训。
⑸ 专利代理人要完成专利文章从无到有的撰写吗
专利是受法律规范保护的发明创造,它是指一项发明创造向国家审批机关提出回专利申请,经依法答审查合格后向专利申请人授予的在规定的时间内对该项发明创造享有的专有权。
专利权是一种专有权,这种权利具有独占的排他性。非专利权人要想使用他人的专利技术,必须依法征得专利权人的同意或许可。
⑹ 专利代理人能做什么怎样才能成为一名专利代理人
在专利申请的时候,很多企业选择去找一个专利代理人去跟进自己的专利申请。那么专利代理人能做什么?怎样才能成为一名专利代理人呢?专利代理人能做什么?怎样才能成为一名专利代理人?专利代理人,顾名思义是指在专利代理机构专门从事专利代理工作的人员。成为专利代理人必须双证齐全,持有《专利代理人资格证书》和《专利代理人工作证》的人才能从事担任这一岗位的工作。专利代理人能做什么?1、撰写专利申请文件。发明人能研发出符合申请专利的新技术方案或创新外观设计,但不一定能写出对应的专利申请文件。这些文件需要按照规定撰写,必须专业、小心、严谨,因为这份文件一定程度决定着专利权授予的成败及专利保护范围。2、代办专利申请的一切事宜,包括在专利审批阶段答复专利局的各种通知书,修改和补正专利申请文件。3、帮助客户应对专利侵权诉讼和无效宣告等事务,相当于律师的身份。4、为企业提供专利战略布局,包括专利挖掘、专利保护、规避侵权等。5、提供商业秘密、不正当竞争、著作权、软件版权登记等。怎样才能成为一名专利代理人?一般要成为一名专利代理人需要精通某一技术领域的专业知识,并且还须在中国专利局登记过。成为专利代理人的相关要求:(1)年满十八周岁,具备完全民事行为能力;(2)国家承认的理工科大专以上学历;(3)掌握一门外语;(4)熟悉专利法和有关的法律知识;(5)从事过两年以上的科学技术工作或者法律工作;(6)通过专利代理人的合格考试。由此可看,专利代理不比一般的业务代理,他对代理人的技术领域专业度、专利法法律法规、外语能力等都有不可忽略的严格要求。这些能力要求不是每个人都符合的,严格的考试,最终通过不断学习、历经重重考验最终过关斩将的人,才能成为一名真正的专利代理人。
⑺ 做专利代理人好,还是做专利信息分析师好
主要原因是内:
专利代理人主要从容事一线专利撰写、案件答复和申请人沟通等工作,工资按照底薪和提成划分,提成根据案件量多少决定,多劳多得;在公司内主要划分到专利部,根据专业分为电学代理人、化工代理人和机械代理人等。
专利信息分析师主要是根据客户需要检索、分析专利或者项目等工作,一个分析项目往往周期很长,资金回拢较慢,对于个人能力锻炼是优于代理人,但是工资可能低于代理人;在公司内主要划分到检索中心,可能不需要划分具体的专业。
另外,除了考虑上述因素,还需要注意个人性格因素。
专利代理人比较适合愿意撰写和表达的人,要求有创新精神。
专利信息分析师表示适合总结和归纳的人,要求有大局观。
以上仅仅是我作为代理人的简单粗浅的认识,希望能帮到你~
⑻ 专利代理人具体的工作范围是
主要业务:
1、为自申请专利提供咨询。
2、 代理撰写专利申请文件、申请专利以及办理审批程序中的各种手续以及批准后的事务。
3、 代理专利申请的复审、专利权的撤销或者无效宣告中的各项事务,或为上述程序提供咨询。
4、办理专利技术转让的有关事宜,或为其提供咨询。
5、其他有关专利事务。
考试包括以下科目:
1、专利法律知识。
2、相关法律知识。
3、专利代理实务。
专利代理制度:
专利制度的核心是《专利法》。《专利法》的贯彻执行是国家法制建设的重要方面。专利代理人担负着宣传执行《专利法》的光荣任务。
在发生专利纠纷时,引起纠纷的侵权新闻大都涉及到复杂的技术问题。一般司法人员往往因此而感到棘手。在这种情况下,专利代理人就可以发挥既懂法律又懂技术的有利条件,协助司法人员弄清事实,使得专利纠纷得以正确解决。
专利代理人还可以帮助专利权人了解和掌握侵权行为的发生,利用全国的专利代理联系网有效地进行监督,有益于保护专利权人的合法权益。
⑼ 专利代理人是否该具备多方面撰写能力
从事机械方面的撰写。由于国家经济发展方向变化现在实体经济全面萎靡,现在社专会发展属的主流是互联网,所以机械方面的代理人是否要在业余转学电学方面的基础知识,以便将来做一个全面的代理人,可以写多方面的特别是电学互联网等案子?这样对职业发展也是一个全面的提升,只会写机械案子感觉发展道路太狭窄。
⑽ 专利代理人是否该具备多方面撰写能力
从事机械方面的撰写。由于国家经济发展方向变化现在实体经济全面萎靡,现在社会发展的主流是互联网,所以机械方面的代理人是否要在业余转学电学方面的基础知识,以便将来做一个全面的代理人,可以写多方面的特别是电学互联网等案子?这样对职业发展也是一个全面的提升,只会写机械案子感觉发展道路太狭窄。