某公共服务部门发言人

『壹』 我是一名高中生，高考不可避免的，所以想提前准备，希望经过高考的过来人给点帮助.

我先发给你10的数学题，都是分类的，不过发的话太多了，你看需要数学要哪个专题的，我都齐的。其他要什么科的再问下，上面没写清楚，历史的话我不了解，我学理科的

『贰』 求一些高中政治经典大题及解析和答案

：雅安全市有以彝族、藏族为主的
30
个少数民族，人口占全市总人口的
5.4
％。地震中，少数民族群众
受灾严重，共有
10110
户、
38960
名少数民族群众受灾。

①要敢于同国家机关工作人员的违法行为做斗争，勇于使用宪法和法律规定的监督权。

②采取合法方式，坚持实事求是的原则，不能干扰公务活动

（
3
）该班同学积极倡议全校师生为雅安少数民族群众举行一次定向的捐款活动，请你为他们拟定《倡议书》
的题目和所要表达的主要内容。
（
4
分）

题目：伸出您的双手，为巩固新型民族关系作贡献。

主要内容：①我们应十分珍惜、不断巩固和发展平等团结互助和谐的新型民族关系。

②自觉履行维护国家统一和民族团结的义务，是每个中国公民的责任。

③作为当代青年学生，我们要把巩固和发展社会主义民族关系的责任付诸行动。

5
．应对全球气候变暖，中国公民在行动：

——在创建“低碳城市”的活动中，市民甲建议政府将一定区域划定为管制区域，除公交、工程抢险车以及特
种车辆外，其他机动车一律禁行；并发展公共自行车系统作为城市公共交通的重要补充。

——市民乙在当地环保局网站上查阅了国家环保总局《
“十一五”主要污染物总量减排核查办法》和《某市污
染源自动监控系统管理暂行办法》等文件。由于找不到汽车尾气排放的监控数据，他直接打电话向环保局索要
相关的信息，并要求环保局及时公开这些信息。

——市民丙在网上留言说：
我们每个人要用自己的行动对国家负责，
对子孙后代负责。
我们付出的每一分努力，
都将在不远的将来获得回报，即使在我们离开这个世界之后，也会留下深深的足迹。

结合材料，运用《政治生活》相关知识说明我国公民如何进行“政治参与”
。
(12
分
)
答：①市民甲的建议为政府决策提供了信息资源，说明了公民通过社情民意反映制度参与民主决策。

②市民乙打电话向环保局反映自己的意见和要求，体现了公民通过信访举报制度行使监督权。

③市民甲、乙通过正当渠道，合法途径向有关国家机关反映情况，提出意见和要求，说明公民要依法有序的参
与政治生活。

④市民丙指出我们每个人要用自己的行动对国家负责，对子孙后代负责，同时会得到回报，体现了公民的政治
参与要坚持个人利益与国家利益相结合、权利与义务统一的原则。

6.
材料：

城镇化不是简单的城市人口比例增加和面积扩张，而是要在产业支撑、人居环境、社会保障、生活方
式等方面实现由“乡”到“城”的转变。这需要政府首先以人为本，加快农民工等城市边缘人群的城市融入，
保障新入城居民的衣食住行教育等合法权益；二要统筹城乡，促进城镇和农村良性互动、共同发展，缩小城乡
差距；
三要大小并重，
形成大中小城市和小城镇协调发展的格局，
加强公共设施投入，
提高城市管理服务水平；
四要集约节约，在资源能源有效利用的前提下推进城镇建设。

结合上述材料，运用政治生活的知识，分析政府是如何履行职责的。
（
9
分）

①政府市人民的政府，宗旨是为人民服务，坚持对人民负责的原则。

②政府以人为本，维护新人城居民的合法权益体现了政府积极履行保障人民民主和维护国家长治久安的职能。

③政府统筹城乡，缩小城乡差距的做法体现了政府组织社会主义经济建设的职能。

④政府加强公共建设的投入，提高城市管理水平，集约节约能源的做法体现了政府履行社会公共服务的职能，
提高管理和服务水平。

7
．有人认为，国家通过制定《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》
，发挥人大的监督作用，
就能够有效地制约和监督政府权力的行使。

请对这一观点进行评析。
(13
分
)
①为了防止权力的滥用，需要对权力进行制约和监督，保证人民赋予的权利用来为人民谋利益。

②有效制约和监督权力的关键，是建立健全制约和监督机制，这个机制，一靠民主，二靠法制，二者缺一不可。
《监督法》的制定，是加强法制对权力进行制约和监督的体现，可以确保权力按法律行使，合理运行，但还要
发挥人民民主对权力的制约和监督，切实保障人民的选择权、知情权、参与权、监督权，使人民能够真正约束
拿权者的行为，辩题忽视了民主作用。

③要有效的监督和制约政府权力的行使，必须建立起全面的行政监督体系，除了发挥人大的监督作用，还要发
挥中国共产党的监督，人民政协监督，司法机关监督，政府系统内部（检查、审计等部门）的监督等多种形式
的监督作用，可见辩题忽视了其他形式的监督作用。

8
．
（
18
分）材料一：为保持经济平稳较快发展。
2009
年末至
2011
年初，针对经济运行中出现的新情况、新问
题，党中央、国务院站在科学发展观的高度，果断采取措施，调整经济政策。

材料二

：中共十七届四中全会召开前，中共中央就节能减排等群众关心的问题在中南海举行座谈会，广泛邀
请党外人士参加，认真听取各民主党派和无党派人士的意见和建议。大家各抒己见，提出了许多有价值、有见
地的意见和建议。

（
1
）结合材料一，从《政治生活》角度，说明党中央调整经济政策的依据。
（
10
分）

①中国共产党是我国的执政党，是中国特色社会主义事业的领导核心。

②党的性质和全心全意为人民服务的宗旨要求党自身必须不断提高领导和执政水平，增强忧患意识，适时调整
经济政策。

③党中央针对经济运行中的新情况、新问题及时调整政策，坚持了科学执政和民主执政。

④党坚持科学发展观，以人为本、执政为民，及时调整政策，有利于维护最广大人民的根本利益。

（
2
）材料二是如何体现我国政党制度的基本内容的（
8
分）

①我国实行中国共产党领导的多党合作政治协商制度。
（
2
分）

②中共与各民主党派是通力合作的亲密友党。中国共产党科学执政、民主执政；各民主党派作为参政党，参与
国家大政方针的制定；中国共产党与民主党派是亲密友党

。
（
2
分）

③坚持中共的领导是多党合作的首要前提和根本保证，
在党的领导下，
各民主党派积极对节能减排提出意见
（
2
分）

④“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”是多党合作的基本方针。中共中央就节能减排等群众关心的
问题举行座谈会，广泛邀请党外人士参加，共同商讨国家大事。
（
2
分）

9.
材料一

“拍砖”
是指在现代网络的
BBS
上发表批评和反对的意见。
就此，
某政府领导人指出：
“网上有
‘拍
砖’的声音，是正常的事情，群众许多批评的意见值得政府深思，政府重视和决定的许多重大问题，经常是从
群众‘拍砖，里头得到的。
”

（
1
）结合材料一，从政治生活角度说明政府坦诚和善于纳谏的重要意义。
（
8
分）

①政府坦诚和善于纳谏，有利于决策充分反映民意、广泛集中民智，科学民主决策；

②有利于提高行政管理水平，增强工作的透明度；

③有利于防止滥用权力，保证清正廉洁；

④有利于权为民所用，建立一个具有权威和公信力的政府。

材料二

2012
年
6
月
21 H
，国务院作出设立地级三沙市的决定。设立三沙市是我国对海南省西沙群岛、南沙群岛、
岛的岛礁及其海域行政管理体制的调整和完善。下表是三沙市的政权组建过程。

（
2
）三沙市政权的组建过程是如何体现我国根本政治制度的
?
（
6
分）

时间

三沙市政权组建过程

7
月
l7
日

海南省第四届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过
《海南省人大常委会关于成立三沙市人民代
表大会筹备组的决定》

7
月
21
日

遵照《地方组织法》
、
《选举法》
、
《代表法》的规定，选民投票选举出三沙市第一届人大代表
45
名

7
月
23
日

三沙市第一届人民代表大会第一次会议选举产生了市第一届人大常委会组成人员和市政府、市中级人民
法院、市人民检察院领导班子成员

7
月
24
日

海南省三沙市成立大会暨揭牌仪式隆重举行

我国的根本政治制度是人民代表大会制度。

①海南省人大常委会通过相关决定，表明人大作为国家权力机关依法行使了决定权。

②选民民主选举三沙市人大代表，组成该市国家权力机关，三沙市人大又选举产生地方其他国家机关，表明人民代
度实行民主集中制的组织和活动原则；

③材料也充分体现了人民代表大会制度以人民当家作主为宗旨，国家的一切权力属于人民。

10.
阅读材料，完成下列各题。

2012
年
9
月
10
日，日本政府不顾中方一再严正交涉，宣布“购买”钓鱼岛及其附属的南小岛和北小岛，实施
有化”
。

材料一

中国政府严正声明，日本政府的所谓“购岛”完全是非法的，无效的，丝毫改变不了侵占中国领土的历史
毫改变不了中国对钓鱼岛及其附属岛屿的领土主权。

（
1
）运用政治生活知识评析中国政府的严正立场。
（
6
分）

①国家利益是国际关系的决定性因素，维护国家利益是主权国家对外活动的出发点和落脚点，我国的严正声明，体
我国主权和领土的根本利益；

②主权是国家的生命和灵魂，是国家存在的重要因素，领土是国家存在必不可少的条件，也是国家行使主权的空间
③国家的独立和主权是一国自立于世界的重要条件，也是国家安全的基本标志。

（
2
）依据我国的外交政策，你认为应该怎样处理当前复杂的中日关系。
（
6
分）

①努力维护我国的独立和主权，促进世界和平与发展，这符合我国人民的根本利益。也是时代的要求；

②独立自主是我国外交政策的基本立场，我国应坚决捍卫国家的独立，主权和领土完整；

③在和平共处五项原则基础上积极发展同日本的合作关系，努力化解分歧、推进中日关系的发展。

材料二

日本政府的行径激起了中国人民的无比愤慨，各地陆续发起了游行示威、抵制日货等活动；然而在游
行过程中极少数市民无视党和国家的有关规定，制造了打砸商店、焚烧日系车辆、甚至殴打在华日本人等不和
谐事件。

（
3
）请运用公民的有关知识，阐明你对上述事件的态度。
（
6
分）

①公民有维护国家统一、安全、荣誉和利益的义务。日本购岛侵害了中国的领土主权完整，也损害了我国的安
全、荣誉和利益，公民要采取实际行动加以反对，这是我们义不容辞的职责。

②公民有集会、游行和示威的自由和权利。针对日本“购岛”事件组织抗日游行，这是人民参与国家政治生活，
行使当家作主权利的重要体现。

③公民有遵守宪法和法律的义务，参与政治生活要坚持在法律面前一律平等的原则。借口抗日游行而打砸商店
等行为，是无序政治参与的表现，要坚决反对。

④公民政治参与应依法有序进行，要自觉接受党的领导、接受政府管理，遵循宪法和法律的规定。

11
．材料一

微博是一个信息分享、传播以及获取平台。近几年，作为政府官方信息发布平台的政务微博快速
增长，政府部门通过微博发布政务信息、回应社会关切，当越来越多的部门开通政务微博，必将为社会管理和
公共服务带来新的气象。

材料二

有些网民会在微博上散布一些谣言，这些谣言所造成的社会情感伤害、政府形象被黑、群众生活受困
以及现实经济损失，难以估量。久而久之，最受伤害的便是社会互信，这使信息有效沟通、社会有效管理、危
机有效防范的成本大大增加。

（
1
）根据材料一，运用《政治生活》的知识分析政务微博迅速发展对我国政府的意义。
（
8
分）

①有利于政府切实履行各项职能，保障人民民主，更好地履行管理和服务职能

②有利于政府践行为人民服务的宗旨和对人民负责的原则

③有利于政府依法行政，审慎行使权力，促进了政府决策的科学化和民主化

④有利于政府自觉接受监督，增强工作的透明度，提高公信力，树立政府权威。

（
2
）有人认为：
“构建健康的微博平台需要网民的自我约束”
。结合材料二，并运用《政治生活》中“公民”
的知识说明其合理性。
（
8
分）

①我国是人民民主专政的社会主义国家，本质是人民当家作主，人民是国家的主人。公民参与政治生活，享有

言论自由、监督权。并能利用微博参与民主决策和民主监督。
（
4
分）

②但是公民在享有政治自由的同时，应依法履行政治性义务；坚持权利与义务相统一、国家利益和个人利益相
结合的原则；有序参与政治生活，遵守法律法规，善待、善用网络。所以，构建健康的微博平台需要网民的自
我约束，更不能做散布谣言等事情。
（
4
分）

12
．

菏泽市党委根据本地实际，制定了大力发展无公害蔬菜等决策，在决策过程中注重通过专家座谈、网上
民意调查等形式，广泛征求人民意见；在引进企业过程中严格依据《中华人民共和国环境保护法》
，注重对环
境的保护，并依据《村民自治法》加强基层民主政治建设，培养了一批具有战斗堡垒作用的基层组织，一支能
够发挥先锋模范作用的党员干部队伍，不断提高执政能力。

运用《政治生活》有关知识，结合材料说明该市党委是如何执政的。
(12
分
)
答：
(1)
从实际出发，自觉遵循客观规律和科学规律，通过专家咨询，推进决策科学化，体现科学执政。

(2)
通过专家座谈，网上征集民意等形式，坚持为人民执政，靠人民执政，支持和保证人民当家作主，推进决策
民主化，体现了民主执政。

(3)
依据国家有关法律，发展当地经济，支持人民当家作主，坚持依法治市等，体现依法执政。

13.
朝鲜半岛当前的紧张事态引起国际社会广泛关注，
2013
年
4
月，中国外交部长王毅说：
“我们的立场十分
明确，不管局势如何变化，都应坚持通过对话解决问题，坚持推进半岛无核化，坚持维护半岛和平与稳定。朝
鲜半岛是中国近邻，我们反对任何一方在这一地区的挑衅言行——不允许在中国家门口‘生事’
”
。

（
1
）上述材料是如何体现我国外交政策的？（
4
分）

①我国奉行独立自主的和平外交政策。

②“通过对话解决问题，坚持推进半岛无核化，维护半岛和平与稳定”体现了维护我国独立与主权，促进世界
和平与发展是我国外交政策的基本目标。

③“我们的立场十分明确”体现了独立自主是我国外交政策的基本立场。

④“反对任何一方在这一地区的挑衅言行”体现和平共处五项原则是我国对外关系的基本准则。

（
2
）请用国家利益的相关知识说明为什么“不允许在中国家门口‘生事’
”？（
4
分）

我国是人民当家作主的社会主义国家
（
1
分）
，
国家利益与人民的根本利益相一致
（
1
分）
，
维护我国的国家利益
就是维护广大人民的根本利益，是完全正当的、正义的（
1
分）
。所以，我国要坚定地维护国家利益，
“不允许
在中国家门口‘生事’
”
（
1
分）

14
．中国与菲律宾之间曾经的睦邻友好关系，随着黄岩岛事件跌入了谷底。
2013
年
5
月
27
日，据菲律宾第
5
电台报道，为了避免加剧仁爱礁紧张局势，菲律宾政府已决定不采取任何行动。此前，两艘中国海监船与一艘
中国军舰被发现出现在南沙群岛仁爱礁海域。菲律宾总统府副发言人表示：
“这是一个深思熟虑的选择。菲律
宾面对任何‘挑衅’行为将不予以回应，且绝不采取任何行为以激化局势。
”此前，针对中菲南海争端，中国
外交部发言人曾表示，仁爱礁是南沙群岛的一部分。中国对南沙群岛及其附近海域拥有无可争辩的主权。中国
公务船在有关海域进行正常巡航，无可非议。

根据材料结合“国际关系的决定性因素”有关知识，分析中菲两国应如何正确维护国家利益、处理两国关系？
（
12
分）

答：①国家利益是国际关系的决定性因素，维护国家利益是主权国家对外活动的出发点和落脚点。
（
2
分）

②国家间的共同利益是国家合作的基础，而利益对立是引起国家冲突的根源。
（
2
分）中菲两国要在共同利益的
基础上加强合作，同时要妥善处理矛盾和分歧。
（
2
分）

③任何国家不应以维护本国利益为理由，侵犯别国的主权和安全。
（
3
分）中菲两国在维护自身利益的同时，必
须尊重其他国家正当的国家利益，维护各国人民的共同利益。
（
3
分

『叁』 如何处理好媒体和警察的关系 事件

面对我国现有的数以千计的媒体，公安机关如何正确处理好与媒体的关系？公安机关如何实施与媒体的互动？公安机关如何在警察出现形象危机时开展危机公关？这是8月下旬在山西省太原市举办的主题为“警察与媒体”的第三届警察公共关系国际论坛上讨论的热点问题。这次论坛由第三届警察公共关系国际论坛组委会和山西省公安厅主办，来自境内外的公共关系、警察公共关系和心理学专家、危机公关专家和新华社、法制日报、山西日报、山西广播电视总台、本报等媒体代表，以及来自20多个省份公安机关的100余名代表参加了论坛的交流与探讨。准确把握警察与媒体的定位
如何看待警察与媒体的关系，是警察公共关系能否收到显著效益的重要前提条件。10多年前，我国的公共关系学科还没有被广泛重视，尤其是警察公共关系的理念还没有深入警心和民心，一些基层公安机关的领导动辄把媒体视为“洪水猛兽”，认为媒体记者专门挖警察违法违纪的猛料予以曝光、炒作，吸引广大受众的眼球，严重破坏了人民警察的形象，因此必须防止记者到处钻空子、挖猛料、搞炒作，任何事情都必须对媒体保密。
随着政府工作“阳光作业”、办事公开的力度的加大，媒体的影响力和公信力也越来越大，许多公安机关的领导逐步认识到媒体的地位和作用，有意识地开展警察公共关系。至少有三点是大家的共识：一是媒体广泛宣传警察忠诚履行职责、严厉打击刑事犯罪，对争取民众对公安工作的支持、增强人民警察的信心、提升人民警察的形象大有裨益；二是媒体的广泛宣传消除了公安工作的“神秘化”，对鼓动民众积极参与到社会治安综合治理工作中来，使警力和民力凝聚到维护社会治安这一根本目的上；三是遇到重大自然灾害、突发事件，警方通过媒体的及时宣传和警示，可以有效地避免更多的人员伤亡和财产损失。
在这次论坛上，与会者通过专家的典型发言，深化了对警察与媒体关系的认识，并初步取得了共识：警察与媒体都是构建和谐社会的积极动力，都以维护公众利益、维护法制为己任，在维护公众利益的前提下，在平等互助和监督与被监督中，共同承担着构建和谐社会的重任；媒体代表的是公众，警察代表的政府，警察惟有积极面对媒体，及时诚恳地回应公众所关心的问题，坚持诚实、平等、合作的原则，相互理解和支持，才能达到警察、媒体和社会公众共赢的局面。
在正确看待警察与媒体关系上，境外警方的一些理念和做法值得借鉴。中国香港警务处警察公共关系科高级警司张德强认为：“警队应该明白与传媒建立良好合作关系及保持沟通的重要性。为此，警队必须与传媒维持互相尊重互相谅解的良好关系，并在合法合情的范围内，为记者提供适时及准确的信息。”他介绍说，一直以来，言论及新闻自由乃香港赖以成功的基石之一。因此，尊重传媒的采访自由是香港政府的一贯政策；而在不违反法律及没有阻碍执行职务的情况下，香港警队均尽量协助传媒采访。香港传媒亦以监察公共服务为己任，要求政府及公营机构在处理公共政策和民生事务上具有高度透明，公正公开。因此，香港警队不时就警政事宜或案件发展接受传媒访问，其中包括在案发现场透过传媒呼吁市民提供线索，在电台和电视台的时事评论节目中讲解警队推行的新政策，或汇报打击犯罪的最新成果等。新加坡交通警局副局长李志超也强调了新加坡警察部队与媒体之间是一种“共存关系”，警队会主动与媒体接触，通过与媒体建立各种长期和短期的合作来搭建良好的警察与媒体关系的平台，利用媒体的帮助来达到警方的目的：呼吁公众提供犯罪线索、目击证人挺身作证；宣传罪案防范和交通安全信息；澄清不实信息和批评报道。警察与媒体如何互动
警察与媒体，二者之间是相互影响的互动关系。“力求双赢”是警察与媒体互动关系的目标与方向。一方面，由于公安机关的警务活动和警察生活所特有的惊险、悬念、新鲜，使得公安新闻更具冲突性、戏剧性和故事性，一直以来是媒体吸引公众的良好素材，是吸引受众的“卖点”；另一方面，媒体很大程度上影响着公众对警察队伍的印象和评价，警察要树立良好的形象，与媒体正确的舆论引导密不可分。所以，警察与媒体沟通的目标同一，“力求双赢”是融洽关系、良性互动的保证。
良性互动的前提是融洽沟通。香港理工大学教授李怀敏以《美女与丑妇》这幅心理学上的著名图画来说明人们心灵沟通并不容易，而警察与媒体的职业价值取向相差很大，彼此能做到融洽沟通事实上难度更大。他从应用心理学的角度提出了构建一种“警察与媒体对话式的仁者关系模式”，注意沟通中的五重意义：由表面的事实、意见沟通到认识价值、理解对方的感受和深层意义。仁者式的关系，要求警察与媒体一起正视彼此的专业，一起共同协作创造、发明和共同承担社会的福祉，互相限制、修饰而又互相表现、引发———一些在独自运作时并不彰显的功能。在关系的联结中，既赋予对方也赋予自己———但不过分依赖或扼杀对方、妨碍他的“自我”表现，而能使各自和彼此的需要得到相对的满足。在仁者式的关系里，平等是一种心理状态，由尊重对方的意愿和需要而又不会损害任何一方来维系。国际关系学院副院长郭惠民教授则提出，公安机关要把接受媒体采访当作宣传组织的机会，要充分利用这机会发挥最大影响力，同时把风险降到最低。要注意设定目标，清楚知道自己想从中得到什么；牢记谁是真正的受众，媒体只是中间人；准备好提供的几条关键信息；抓住谈话的中心思想，不要偏离主题；要了解记者的职责，有所准备练习，同时要掌握主动。山西日报报业集团常务副总编翁小绵则认为，媒体与警察应相互支持与协作，警方应将可以依法公开的一切行为全部公开，用事实说服公众，让公众对警察有更充分的了解，这样警察才能得到广泛支持。媒体要及时与警方合作与互动，在新闻采编工作中自觉遵守公安新闻的宣传纪律，积极主动与警方共同策划，新闻报道内容要反复核实，做到客观真实，从而解决好对警察违法违纪的批评与降低警察威信的冲突、对警察组织的报道与事件当事人的冲突、新闻媒体无限扩大与警方提供有限信息的冲突。
新加坡和香港的警察公共关系专家还用具体实践说明警察与媒体如何互动。新加坡警方通过一切可能的手段与媒体合作，通过新闻发布会发布警方资讯、邀请媒体记者到现场采访等方法使新闻报道准确、全面。警方成立了媒体资讯中心，一年365天不分昼夜与媒体联络员保持联系，及时提供报道资讯供媒体深入采访。警方新闻中心则主动地把媒体所需各种资料放在网站上，媒体不需要查询就可直接下载所需资料。香港警务处警察公共关系科则确立了这样一个理念：“我们接受传媒访问，不只是因为上司指派，也不只是由于某报记者热切追访，而是因为我们想透过传媒报道，向市民提供详尽及正确的事实根据，帮助市民了解新闻，发挥报道的正面意义。”为了与媒体建立长期的建设性合作关系，展示警察正面形象，警方公共关系指导委员会定期召开与媒体见面会，包括警务处长在内的公关人员都与编辑记者建立良好关系。警察公共关系科设有24小时运作的新闻室以及全日提供实时警队信息的网页，每天提供800至900次查询，能够迅速和准确地向传媒传达正面信息、解释相关政策及消除公众误解。因香港传媒公信力很强，警方遇有突发事件也在第一时间把资讯传输给媒体，以便让媒体及时到现场采访。至于涉及刑事案件，警方必须确保不损害被控人获得公平审讯的权利，避免因为过早披露资料而有碍执行刑事司法。警察形象发生危机时如何公关
警察形象危机是指因新闻媒体对公安工作和队伍建设的负面报道以及对个别民警严重违法违纪问题的报道造成的公众对警察形象的认知危机。具体特征表现在主体的特定性，非预见性，影响的广泛性、持续性、紧迫性。当前最被媒体关注的主要有：在执法办案过程中造成的警察形象危机成为媒体关注的焦点；个别民警自身素质能力低下造成的警察形象危机成为媒体关注的热点；一面之词、道听途说、夸大事实“制造”的警察形象危机成为部分媒体的卖点。
危机事件就好比一把双刃剑，它可能会使警察组织的形象受到影响、导致公众对警察组织的不信任感加强，严重的可能还会影响到组织的生存；但是如果处理得当的话，也可能使警察组织在公众面前树立勇于承担责任的形象，从而赢得公众更多的好感和支持。如何正确运用媒体的力量来解决危机，同样值得我们去思考。中国人民大学行政管理学研究所所长毛寿龙教授认为，危机往往通过新闻媒体传播广为人知。警察在面对媒体时要遵循“四个从不”原则：从不否定显然的事实；从不怀疑媒体的意图，怀疑媒体会节外生枝；从不反问媒体为何不相信自己，反问会导致新的新闻，导致不信任，惹火烧身；从不发怒，发怒导致新的事态，使媒体成为对立面。正确做法是要“接受媒体，利用媒体，善待媒体。免费的公共空间，有助于信息沟通，有助于控制和解决问题。同时，区别媒体需要的信息和客观信息，建立自己的信息平台，准备被媒体使用的信息，帮助他们报道得更加准确。”海南省公安厅干部宋洪涛认为，要建立和完善警察形象危机处理机制，在处置危机中应遵循下列程序：深入现场，了解事实；分析情况，确定对策；安抚受众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，加强化解；有效行动，转“危”为“机”。还要遵循著名的“三T”原则，即Tellyourowntale（以我为主提供情况）；Tellitfast（尽快提供情况）；Tellitall（提供全部情况），同时遵循公众至上原则和维护声誉原则。为此，公安机关要充分利用新闻发言人制度，把握舆论引导的主动权。江苏省公安厅干部萧树祥则利用危机公关实践阐述了积极应对批评报道并努力化解负面影响的方法。近年来，江苏警方建立了与媒体良性互动关系，建立了定期与不定期的沟通机制，着眼内部解决问题，省厅每天有专人摘录媒体批评报道，然后下发到基层查究，纪检、督察部门与基层公安机关把督查结果如实反馈上来。建立舆论监督反馈机制，欢迎社会各界监督，切实推进公安工作。认真查处不实报道，努力消除负面影响，尽可能地把警察“危机”变成树立形象的“契机”。

『肆』 公共服务单位工作人员的人格是可以任人侮辱的吗

当然不是，相反，那些为广大市民服务的人员更应该得到人们的尊重和感谢。发生个别不礼貌，不文明现象其实这么大个社会也是不可避免的。我们全当她们多数少，个人素质低，家庭教育不够。对吧，只要我们能得到大多数市民的尊重就够了，何必计较那个个别呢？？？

满意请采纳

『伍』 大数据时代 解析大数据真正价值所在

大数据时代：解析大数据真正价值所在

目前大数据人们已经耳熟能详，如今在利益格局多元化、社会需求多样化的公共决策与公共服务领域，大数据也能一显身手。随着中国进入大数据时代后，与其相关的各种话题就不绝于耳：电影《小时代》说会根据大数据选角和删减戏份；网络称靠数据挖掘押中了今年的高考作文题；目前正如火如荼的世界杯中大数据也没有缺席——德银甚至借助大数据计算出了一份夺冠概率表。据外电报道，德银根据各个球队的FIFA排名、历史战绩、球员构成和赌球赔率等因素，建立了量化分析模型，并根据复杂计算得到一份夺冠概率表格。其中巴西名列第一，紧随其后的是德国、西班牙、法国。然后再根据某些假设，得出最终的冠军得主。对于看似万能的大数据，如今在利益格局多元化、社会需求多样化的公共决策与公共服务领域，是否也能一显身手呢？大数据为政策制定导航今年年初，备受关注的“单独两孩”政策在各地落地后，国家卫生和计划生育委员会宣传司司长、新闻发言人毛群安曾透露，为这项政策的出台，相关机构和部门做了将近10年的研究，对人口政策采取什么样的调整都进行过数据模拟。大数据同样可以被用于城市交通规划。PADIS还曾对某个城市的交通拥堵问题进行过预测分析。与认为应该限制人口和机动车数量，加快发展公共交通的传统观点不同，PADIS的预测结果显示，人口集中居住区域与经济中心的严重偏离才是导致市民出勤需求上升、交通恶化的根本原因，单纯增加公共交通设施、控人控车只能扬汤止沸。为此，PADIS开出的“药方”是改善城市规划管理，让城市向多中心方向发展。除了能帮助政府调整计生政策、规划交通外，这一系统还能凭借其拥有的海量数据和强大的模拟预测能力，对延迟退休、养老金缺口、环境治理、房价上涨等热点问题提出自己的“真知灼见”，范围足以涵盖我们生活的方方面面。大数据只能辅助决策大数据的魅力在于能够通过对海量数据的分析，以一种前所未有的方式获得具有巨大价值的产品或深刻的洞见。那么是不是意味着可以完全相信计算机，让数据和软件来帮助我们做决定？答案当然是否定的。PADIS系统项目技术总监、神州数码信息服务股份有限公司大数据专家史文钊认为，现在没有也不应该制造出一个自动决策系统。他说，大数据只能辅助决策而不能代替决策。总结这些年的经验，最好的系统应当是人和计算机的完美结合。大数据应用十分强大而且还会更加强大，它能实现数据挖掘分析、政策模拟、指标预警等多种功能，但它仍然只是一个辅助决策系统。挖掘大数据的富矿“互联网女皇”玛丽·艾克在《2014年互联网趋势报告》中专门将大数据提了出来，认为在2014年大数据将更加实用，比以往任何时候都更加贴近普通人的生活。从2014年开始一些依靠解读数据提供解决方案的新型服务开始出现，大数据解决大问题的趋势也将显现。同时她还发现在现有的通用数据中有34%的信息具备研究价值，但其中只有7%的数据被做了标记，被分析过的只有1%。数据获取固然重要，但缺乏分析的数据毫无意义。大数据真正的价值不是海量的数据简单集合，而是找到这些数据之间的关联，发现它们背后的规律，为解决实际问题服务。如同矿藏一样，数据也有贫矿富矿之分。在目前的情况下，尤其是在智慧城市建设中，我们需要注重的应该是如何盘活已有数据存量，用好大数据增量，来提升城市公共服务能力和管理决策水平。

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『陆』 公务员考试申论怎么复习，看完教材我都想放弃了。有过来人谈谈经验吗

不管是有公考经验的考生，还是从零开始的“小白”，都需要明白，申论最本质的作答的原则就是“问什么答什么”以及“答案全在材料里”，换句话说，就是要增强阅读理解的能力，公务员申论怎么提高呢？接下来格正教育老师就和大家聊聊该怎样增强阅读理解能力。
在申论的考试中，一般由三部分组成：注意事项、给定资料和作答要求。所以不难看出，我们需要理解的就是这三个部分。
(一)对于注意事项，只要大家经历过较为正式的考试都能理解大致的，这个部分需要细心细致，技巧不是很多，只要大家能注意一些关键的信息，如考试时长来安排作答时间，以及不要触犯考场的禁忌即可。
(二)对于给定资料。是需要大家进行好好训练和突破，毕竟我们的答案都是来自于这一个部分，但是很多考生面对的这一部分几千字的就就会觉得很吃力，其实这是因为没有很好的掌握阅读技巧，其实该部分的阅读最重要的是了解材料的大意，所以对于很多细微的东西其实并不需要我们过多花费精力，大家只要按照以下的步骤，就能够发现材料可以拆分，帮助大家进行材料梳理：
1、找出每个段落的关键词：(1)名词：多是地方或者个人，是段落的主体，常常也会是我们的作答对象(2)动词：明白这个段落的主人公做法(3)形容词：主要用来判断该主人公做的事情结果
2、根据每个段落大意进行层次划分，常见的划分层次(1)同一主体做的不同方面的事情(如村支书小刚在产业，生态，文化不同方面进行建设)(2)不同主体所做的同一类的事情(如ABC三个国家对于贸易的做法)(3)同一件事件的时间上的顺序(如某地政府对于一件紧急事件的处理流程)
3、 快速回顾同一则材料的段落大意，就能够大致明白材料的表达意思了。
(三)对于作答要求。注意这应该是我们优先于给定资料的阅读的部分。虽然答案都是从第二部分来，但是在没有作答要求的指引下，就像跑马拉松不知道终点在哪里一样，跑的再快再好也是无用功。而阅读题干最主要就是要明白材料范围，作答对象只有这两个明白了，才能有选择的去抓住材料重点内容，而不是几千字的材料照单全收。另外，还有两个需要注意的部分1.就是蕴含在题干的中的暗线，也就是材料的主题，可根据题干的相通的部分进行推测。或者直接从最后一道题目看出。2.记住最后一道题主题。虽然今年国京考没有像往常意义涉及申发论述的考察，但是其最后一道贯彻执行类的题目也是有主题，抓住这一主题就可以在做小题的时候就可以积累材料内的案例，帮助最后一道题的作答。
格正教育希望以上的阅读技巧能够帮助到大家缩短阅读时间，在于其他考生的比拼中，积累优势。

『柒』 高中政治大题

：雅安全市有以彝族、藏族为主的 30 个少数民族,人口占全市总人口的 5.4 ％.地震中,少数民族群众受灾严重,共有 10110 户、 38960 名少数民族群众受灾. ①要敢于同国家机关工作人员的违法行为做斗争,勇于使用宪法和法律规定的监督权. ②采取合法方式,坚持实事求是的原则,不能干扰公务活动 （ 3 ）该班同学积极倡议全校师生为雅安少数民族群众举行一次定向的捐款活动,请你为他们拟定《倡议书》的题目和所要表达的主要内容. （ 4 分） 题目：伸出您的双手,为巩固新型民族关系作贡献. 主要内容：①我们应十分珍惜、不断巩固和发展平等团结互助和谐的新型民族关系. ②自觉履行维护国家统一和民族团结的义务,是每个中国公民的责任. ③作为当代青年学生,我们要把巩固和发展社会主义民族关系的责任付诸行动. 5 ．应对全球气候变暖,中国公民在行动： ——在创建“低碳城市”的活动中,市民甲建议政府将一定区域划定为管制区域,除公交、工程抢险车以及特种车辆外,其他机动车一律禁行；并发展公共自行车系统作为城市公共交通的重要补充. ——市民乙在当地环保局网站上查阅了国家环保总局《 “十一五”主要污染物总量减排核查办法》和《某市污染源自动监控系统管理暂行办法》等文件.由于找不到汽车尾气排放的监控数据,他直接打电话向环保局索要相关的信息,并要求环保局及时公开这些信息. ——市民丙在网上留言说：我们每个人要用自己的行动对国家负责, 对子孙后代负责. 我们付出的每一分努力, 都将在不远的将来获得回报,即使在我们离开这个世界之后,也会留下深深的足迹. 结合材料,运用《政治生活》相关知识说明我国公民如何进行“政治参与” . (12 分 ) 答：①市民甲的建议为政府决策提供了信息资源,说明了公民通过社情民意反映制度参与民主决策. ②市民乙打电话向环保局反映自己的意见和要求,体现了公民通过信访举报制度行使监督权. ③市民甲、乙通过正当渠道,合法途径向有关国家机关反映情况,提出意见和要求,说明公民要依法有序的参与政治生活. ④市民丙指出我们每个人要用自己的行动对国家负责,对子孙后代负责,同时会得到回报,体现了公民的政治参与要坚持个人利益与国家利益相结合、权利与义务统一的原则. 6. 材料： 城镇化不是简单的城市人口比例增加和面积扩张,而是要在产业支撑、人居环境、社会保障、生活方式等方面实现由“乡”到“城”的转变.这需要政府首先以人为本,加快农民工等城市边缘人群的城市融入, 保障新入城居民的衣食住行教育等合法权益；二要统筹城乡,促进城镇和农村良性互动、共同发展,缩小城乡差距；三要大小并重, 形成大中小城市和小城镇协调发展的格局, 加强公共设施投入, 提高城市管理服务水平；四要集约节约,在资源能源有效利用的前提下推进城镇建设. 结合上述材料,运用政治生活的知识,分析政府是如何履行职责的. （ 9 分） ①政府市人民的政府,宗旨是为人民服务,坚持对人民负责的原则. ②政府以人为本,维护新人城居民的合法权益体现了政府积极履行保障人民民主和维护国家长治久安的职能. ③政府统筹城乡,缩小城乡差距的做法体现了政府组织社会主义经济建设的职能. ④政府加强公共建设的投入,提高城市管理水平,集约节约能源的做法体现了政府履行社会公共服务的职能, 提高管理和服务水平. 7 ．有人认为,国家通过制定《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》 ,发挥人大的监督作用, 就能够有效地制约和监督政府权力的行使. 请对这一观点进行评析. (13 分 ) ①为了防止权力的滥用,需要对权力进行制约和监督,保证人民赋予的权利用来为人民谋利益. ②有效制约和监督权力的关键,是建立健全制约和监督机制,这个机制,一靠民主,二靠法制,二者缺一不可. 《监督法》的制定,是加强法制对权力进行制约和监督的体现,可以确保权力按法律行使,合理运行,但还要发挥人民民主对权力的制约和监督,切实保障人民的选择权、知情权、参与权、监督权,使人民能够真正约束拿权者的行为,辩题忽视了民主作用. ③要有效的监督和制约政府权力的行使,必须建立起全面的行政监督体系,除了发挥人大的监督作用,还要发挥中国共产党的监督,人民政协监督,司法机关监督,政府系统内部（检查、审计等部门）的监督等多种形式的监督作用,可见辩题忽视了其他形式的监督作用. 8 ．（ 18 分）材料一：为保持经济平稳较快发展. 2009 年末至 2011 年初,针对经济运行中出现的新情况、新问题,党中央、国务院站在科学发展观的高度,果断采取措施,调整经济政策. 材料二 ：中共十七届四中全会召开前,中共中央就节能减排等群众关心的问题在中南海举行座谈会,广泛邀请党外人士参加,认真听取各民主党派和无党派人士的意见和建议.大家各抒己见,提出了许多有价值、有见地的意见和建议. （ 1 ）结合材料一,从《政治生活》角度,说明党中央调整经济政策的依据. （ 10 分） ①中国共产党是我国的执政党,是中国特色社会主义事业的领导核心. ②党的性质和全心全意为人民服务的宗旨要求党自身必须不断提高领导和执政水平,增强忧患意识,适时调整经济政策. ③党中央针对经济运行中的新情况、新问题及时调整政策,坚持了科学执政和民主执政. ④党坚持科学发展观,以人为本、执政为民,及时调整政策,有利于维护最广大人民的根本利益. （ 2 ）材料二是如何体现我国政党制度的基本内容的（ 8 分） ①我国实行中国共产党领导的多党合作政治协商制度. （ 2 分） ②中共与各民主党派是通力合作的亲密友党.中国共产党科学执政、民主执政；各民主党派作为参政党,参与国家大政方针的制定；中国共产党与民主党派是亲密友党 . （ 2 分） ③坚持中共的领导是多党合作的首要前提和根本保证, 在党的领导下, 各民主党派积极对节能减排提出意见（ 2 分） ④“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”是多党合作的基本方针.中共中央就节能减排等群众关心的问题举行座谈会,广泛邀请党外人士参加,共同商讨国家大事. （ 2 分） 9. 材料一 “拍砖” 是指在现代网络的 BBS 上发表批评和反对的意见. 就此, 某政府领导人指出： “网上有 ‘拍砖’的声音,是正常的事情,群众许多批评的意见值得政府深思,政府重视和决定的许多重大问题,经常是从群众‘拍砖,里头得到的. ” （ 1 ）结合材料一,从政治生活角度说明政府坦诚和善于纳谏的重要意义. （ 8 分） ①政府坦诚和善于纳谏,有利于决策充分反映民意、广泛集中民智,科学民主决策； ②有利于提高行政管理水平,增强工作的透明度； ③有利于防止滥用权力,保证清正廉洁； ④有利于权为民所用,建立一个具有权威和公信力的政府. 材料二 2012 年 6 月 21 H ,国务院作出设立地级三沙市的决定.设立三沙市是我国对海南省西沙群岛、南沙群岛、岛的岛礁及其海域行政管理体制的调整和完善.下表是三沙市的政权组建过程. （ 2 ）三沙市政权的组建过程是如何体现我国根本政治制度的 ? （ 6 分） 时间 三沙市政权组建过程 7 月 l7 日 海南省第四届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过《海南省人大常委会关于成立三沙市人民代表大会筹备组的决定》 7 月 21 日 遵照《地方组织法》、《选举法》、《代表法》的规定,选民投票选举出三沙市第一届人大代表 45 名 7 月 23 日 三沙市第一届人民代表大会第一次会议选举产生了市第一届人大常委会组成人员和市政府、市中级人民法院、市人民检察院领导班子成员 7 月 24 日 海南省三沙市成立大会暨揭牌仪式隆重举行 我国的根本政治制度是人民代表大会制度. ①海南省人大常委会通过相关决定,表明人大作为国家权力机关依法行使了决定权. ②选民民主选举三沙市人大代表,组成该市国家权力机关,三沙市人大又选举产生地方其他国家机关,表明人民代度实行民主集中制的组织和活动原则； ③材料也充分体现了人民代表大会制度以人民当家作主为宗旨,国家的一切权力属于人民. 10. 阅读材料,完成下列各题. 2012 年 9 月 10 日,日本政府不顾中方一再严正交涉,宣布“购买”钓鱼岛及其附属的南小岛和北小岛,实施有化” . 材料一 中国政府严正声明,日本政府的所谓“购岛”完全是非法的,无效的,丝毫改变不了侵占中国领土的历史毫改变不了中国对钓鱼岛及其附属岛屿的领土主权. （ 1 ）运用政治生活知识评析中国政府的严正立场. （ 6 分） ①国家利益是国际关系的决定性因素,维护国家利益是主权国家对外活动的出发点和落脚点,我国的严正声明,体我国主权和领土的根本利益； ②主权是国家的生命和灵魂,是国家存在的重要因素,领土是国家存在必不可少的条件,也是国家行使主权的空间 ③国家的独立和主权是一国自立于世界的重要条件,也是国家安全的基本标志. （ 2 ）依据我国的外交政策,你认为应该怎样处理当前复杂的中日关系. （ 6 分） ①努力维护我国的独立和主权,促进世界和平与发展,这符合我国人民的根本利益.也是时代的要求； ②独立自主是我国外交政策的基本立场,我国应坚决捍卫国家的独立,主权和领土完整； ③在和平共处五项原则基础上积极发展同日本的合作关系,努力化解分歧、推进中日关系的发展. 材料二 日本政府的行径激起了中国人民的无比愤慨,各地陆续发起了游行示威、抵制日货等活动；然而在游行过程中极少数市民无视党和国家的有关规定,制造了打砸商店、焚烧日系车辆、甚至殴打在华日本人等不和谐事件. （ 3 ）请运用公民的有关知识,阐明你对上述事件的态度. （ 6 分） ①公民有维护国家统一、安全、荣誉和利益的义务.日本购岛侵害了中国的领土主权完整,也损害了我国的安全、荣誉和利益,公民要采取实际行动加以反对,这是我们义不容辞的职责. ②公民有集会、游行和示威的自由和权利.针对日本“购岛”事件组织抗日游行,这是人民参与国家政治生活, 行使当家作主权利的重要体现. ③公民有遵守宪法和法律的义务,参与政治生活要坚持在法律面前一律平等的原则.借口抗日游行而打砸商店等行为,是无序政治参与的表现,要坚决反对. ④公民政治参与应依法有序进行,要自觉接受党的领导、接受政府管理,遵循宪法和法律的规定. 11 ．材料一 微博是一个信息分享、传播以及获取平台.近几年,作为政府官方信息发布平台的政务微博快速增长,政府部门通过微博发布政务信息、回应社会关切,当越来越多的部门开通政务微博,必将为社会管理和公共服务带来新的气象. 材料二 有些网民会在微博上散布一些谣言,这些谣言所造成的社会情感伤害、政府形象被黑、群众生活受困以及现实经济损失,难以估量.久而久之,最受伤害的便是社会互信,这使信息有效沟通、社会有效管理、危机有效防范的成本大大增加. （ 1 ）根据材料一,运用《政治生活》的知识分析政务微博迅速发展对我国政府的意义. （ 8 分） ①有利于政府切实履行各项职能,保障人民民主,更好地履行管理和服务职能 ②有利于政府践行为人民服务的宗旨和对人民负责的原则 ③有利于政府依法行政,审慎行使权力,促进了政府决策的科学化和民主化 ④有利于政府自觉接受监督,增强工作的透明度,提高公信力,树立政府权威. （ 2 ）有人认为： “构建健康的微博平台需要网民的自我约束” .结合材料二,并运用《政治生活》中“公民” 的知识说明其合理性. （ 8 分） ①我国是人民民主专政的社会主义国家,本质是人民当家作主,人民是国家的主人.公民参与政治生活,享有 言论自由、监督权.并能利用微博参与民主决策和民主监督. （ 4 分） ②但是公民在享有政治自由的同时,应依法履行政治性义务；坚持权利与义务相统一、国家利益和个人利益相结合的原则；有序参与政治生活,遵守法律法规,善待、善用网络.所以,构建健康的微博平台需要网民的自我约束,更不能做散布谣言等事情. （ 4 分） 12 ． 菏泽市党委根据本地实际,制定了大力发展无公害蔬菜等决策,在决策过程中注重通过专家座谈、网上民意调查等形式,广泛征求人民意见；在引进企业过程中严格依据《中华人民共和国环境保护法》 ,注重对环境的保护,并依据《村民自治法》加强基层民主政治建设,培养了一批具有战斗堡垒作用的基层组织,一支能够发挥先锋模范作用的党员干部队伍,不断提高执政能力. 运用《政治生活》有关知识,结合材料说明该市党委是如何执政的. (12 分 ) 答： (1) 从实际出发,自觉遵循客观规律和科学规律,通过专家咨询,推进决策科学化,体现科学执政. (2) 通过专家座谈,网上征集民意等形式,坚持为人民执政,靠人民执政,支持和保证人民当家作主,推进决策民主化,体现了民主执政. (3) 依据国家有关法律,发展当地经济,支持人民当家作主,坚持依法治市等,体现依法执政. 13. 朝鲜半岛当前的紧张事态引起国际社会广泛关注, 2013 年 4 月,中国外交部长王毅说： “我们的立场十分明确,不管局势如何变化,都应坚持通过对话解决问题,坚持推进半岛无核化,坚持维护半岛和平与稳定.朝鲜半岛是中国近邻,我们反对任何一方在这一地区的挑衅言行——不允许在中国家门口‘生事’ ” . （ 1 ）上述材料是如何体现我国外交政策的?（ 4 分） ①我国奉行独立自主的和平外交政策. ②“通过对话解决问题,坚持推进半岛无核化,维护半岛和平与稳定”体现了维护我国独立与主权,促进世界和平与发展是我国外交政策的基本目标. ③“我们的立场十分明确”体现了独立自主是我国外交政策的基本立场. ④“反对任何一方在这一地区的挑衅言行”体现和平共处五项原则是我国对外关系的基本准则. （ 2 ）请用国家利益的相关知识说明为什么“不允许在中国家门口‘生事’ ”?（ 4 分） 我国是人民当家作主的社会主义国家（ 1 分） , 国家利益与人民的根本利益相一致（ 1 分） , 维护我国的国家利益就是维护广大人民的根本利益,是完全正当的、正义的（ 1 分） .所以,我国要坚定地维护国家利益, “不允许在中国家门口‘生事’ ” （ 1 分） 14 ．中国与菲律宾之间曾经的睦邻友好关系,随着黄岩岛事件跌入了谷底. 2013 年 5 月 27 日,据菲律宾第 5 电台报道,为了避免加剧仁爱礁紧张局势,菲律宾政府已决定不采取任何行动.此前,两艘中国海监船与一艘中国军舰被发现出现在南沙群岛仁爱礁海域.菲律宾总统府副发言人表示： “这是一个深思熟虑的选择.菲律宾面对任何‘挑衅’行为将不予以回应,且绝不采取任何行为以激化局势. ”此前,针对中菲南海争端,中国外交部发言人曾表示,仁爱礁是南沙群岛的一部分.中国对南沙群岛及其附近海域拥有无可争辩的主权.中国公务船在有关海域进行正常巡航,无可非议. 根据材料结合“国际关系的决定性因素”有关知识,分析中菲两国应如何正确维护国家利益、处理两国关系? （ 12 分） 答：①国家利益是国际关系的决定性因素,维护国家利益是主权国家对外活动的出发点和落脚点. （ 2 分） ②国家间的共同利益是国家合作的基础,而利益对立是引起国家冲突的根源. （ 2 分）中菲两国要在共同利益的基础上加强合作,同时要妥善处理矛盾和分歧. （ 2 分） ③任何国家不应以维护本国利益为理由,侵犯别国的主权和安全. （ 3 分）中菲两国在维护自身利益的同时,必须尊重其他国家正当的国家利益,维护各国人民的共同利益. （ 3 分

『捌』 杜绝奇葩证明细节如何做到位

第二季度新闻发布会上，人社部发言人透露了两个重要信息，一是目前正会同有关部门制定养老保险中央调剂的具体实施办法，将于近期出台实施；二是全面清理奇葩证明、反复证明、循环证明等各类无谓证明，明确电子证照、电子公文、电子印章法律效力。

社保领域涉及到的人员多、情况复杂，人们在不同的人生阶段需要办不同的手续，对于办事流程很难做到事先非常熟悉。这个时候，如果还要各类不必要的、出人意料的证明，确实有为难公众之嫌。因此，在社保领域内，应该树立起减少无谓证明的新风尚，带个好头。这次人社部又特别强调电子证照、公文和公章的法律效力，也是在提示各级的办事部门，要利用好现代科技的手段，自己多做些工作，就可以让群众少跑路。很多服务意识都体现在细节上，细节做到位了，那些奇葩证明、反复证明和循环证明就不复存在，而扩大参保人员、实现全国统筹的障碍，也会少很多。

来源：法制晚报

『玖』 大规模的危机事件发生以后,在危机恢复时期,政府或组织怎样才能争取到广泛社会

2003年度十大企业危机公关案例 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件
2003年2月,南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,翻译意思是“你好,中国种的狗”,消费者随即向新闻媒体反映.此事经媒体一曝光,立刻掀起轩然大波,许多人都认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱,众多此手机的用户准备向厂家讨个说法.
事件发生当日,中电通信市场总监飞赴南京解决此事,并与首先发现问题的用户取得联系.随即,中电通信公司发表公开声明：1、我公司(中电通信)作为国内重要的手机供应商之一,一直以发展民族企业为己任,公司本着“用户至上的原则”,绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的产品,以优异的产品质量、强大的功能、时尚的外观、精湛的工艺、合理的价格而赢得了广大消费者的喜爱.“Hello Chow”是该手机产品的问候语,意为“你好,可爱的宠物狗”,是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则,购机用户如不喜欢该界面,CECT可提供免费软件升级,并公布了售后服务中心的地址和电话.
公关得分：40分
理由及点评：
CECT手机“HELLO CHOW”事件出来以后,中电通信市场总监飞赴南京调节此事,并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系,这一点表现了中电通信对这个公关危机的重视程度和反应及时性.包括中电通信所发表的公开声明,都具有积极的意义.但是,一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的,由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的.笔者认为,中电通信这起危机公关不成功之处主要有这样几个方面： 第一,中电通信似乎对事件的严重性估计不足,危机处理过于轻描淡写,过于轻率.当消费者看到自己购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,即“你好,中国种的狗”时,有过激的反应即使将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇,毕竟人的思维是多种多样的,不可能都按照CECT思路理解成“你好,可爱的宠物狗”.如果换位思考,假如你是消费者,当你打开手机时出现这样的画面,你会做何感想?这毕竟不是消费者自愿或主动下载的,而是供应商强加的.从某种意义上说,事态非常严重.而中电通信仅仅和消费者联系后,就草草地出了文章开头的声明.这样以我为中心的声明作用能有多大?能够安抚和平息消费者吗?能够给舆论一个合理的交代吗?第二,外交辞令并没有一种良好的公众态度,以我为中心,暗含危机的原由是消费者的误解,责任在消费者,而不是在厂家,没有给自己和消费者都留下余地.中电通信在声明中的第二条的意思是说我的手机很好、很受欢迎,开机界面也没有错,是你们理解错了,你们不应该那样理解!声明的第三条中“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹.显然这些声明没有一种良好的公众态度,暗含危机的原由是消费者的误解,责任在消费者,中电信在此解释并没有给自己和公众留有余地,反而进一步将对立面加大.第四,中电信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则.中电通信市场总监就飞赴南京解决危机,并与首先发现问题的用户取得联系.但并没有与消费者进行互动,主动让消费者和媒体参与到此次危机的处理之中.
案例二：罗氏：“达菲”风波
2月8日,一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病,几家医院有数位患者死亡,而且受感染者多是医生.“死亡”让不明真相的人们大为恐慌,谣言四起.2月9日,罗氏制药公司于广州召开媒体见面会,声称广东发生的流行疾病可能是禽流感,并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显.罗氏公司的医药代表也以达菲可以治疗该病而敦促各大医院进货.该媒体见面会的直接后果是为正在浪尖上的谣言推波助澜,广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销,价格上涨几倍及至十几倍,投机商大发“国难财”,“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播而扶摇直上.2月8日前广东省内仅1000盒,2月9日后飙升到10万盒.曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”!
2月15日,《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系?》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售,并向广东省公安厅举报.罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑,其形象一落千丈.同时,罗氏制药还将面临严重的市场危机,直接的后果是“达菲”销量的直线下跌.《南方都市报》的消息发出后第二天,广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）.更有消费者提出了退货要求.
公关得分：5分
点评及理由：
“非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验,对于跨国公司更不例外.跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”,在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务.
当“非典”危机来临的时候,企业扮演了两种角色,一种是借机公关型,承担公司在中国的社会责任,扮演赋有诚信、爱心、有责任感的“本土化”企业；另一种则是利益熏心,无奸不商型,最终陷入了社会的诚信危机中.罗氏在这场危机中,无疑扮演的是后者.像罗氏这样一个全球性的集团公司,信誉是其在世界各地扎根的保障.很难想象一个百年企业使用如此短视的营销手段来开拓市场是怎么做出来的.“达菲”事件对罗氏（中国）公司是一次沉重的打击.
罗氏为什么没想到在这种时刻开展公关活动呢?试想,如果罗氏不是开媒体见面会,而是向广大市民赠药呢?危难之中见真情,如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下,请广大市民不用惊慌,达菲对抗病毒有很好的效果,罗氏将免费向广大市民赠药.”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已.对于罗氏这样一个跨国公司来说,诚信是企业的根本,是企业长久发展的基础,必须谨守；充分依靠政府的力量,制定一系列改进措施；应加强社会公益性的公关活动,比如为病人提供一些免费服务,开展一些针对性的医药研究、赞助活动,免费向社会提供此类疫情的治疗方案,并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象,等等.让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变.
案例三：长虹：海外“受骗”风波
3月5日,《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗,受骗金额可能高达数亿》一文,文章称：长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛,似乎已成为不争的事实,并且称长虹受骗已惊动了外经贸部.该报记者对此传闻还进行了多方求证,感觉事态确已严重等等.尽管在3月5日晚长虹进行一系列的危机公关,对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”.但危机还是来了,让人措手不及.3月6日股市开盘刚一个小时,四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售,股价上演高台跳水,到收盘时股价下跌4.22%,成交2600多万,创出了去年7月以来的巨量,甚至影响了大盘的走势.此后数天内,国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道,形成一边倒的声音.
公关得分：60分
点评及理由：
长虹在这次看似突如其来的公关危机中反应的速度是比较快的,该公司在寻找到公关危机产生的根源后于3月5日晚即展开了一系列的危机公关举措.这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则.纵观对此次公关危机所采取的措施,长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行,脉络比较清晰.在危机爆发的当天,长虹就及时提供给各大媒体一份声明,虽然这份声明有一些简单和模糊,但在一定程度上防止了负面信息的扩散.其次,在危机发生后的第一时间开展系列的政府公关、媒体公关、公众公关,使危机给企业造成的损失减少到最低的同时并尽可能地重塑企业形象.尤其是长虹依靠与政府的良好关系,展开政府公关,让绵阳市委出面说话,使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额诈骗》一文进行了澄清,起到了积极的效果.而长虹公开声称将保留采取法律途径解决“被诈骗”事件,同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等,则是稳定股民信心的一个手段.
但同时我们也看到,长虹在处理公关危机方面也存在不少败笔.总结起来有这样几点值得反思：首先,危机管理不到位.对于一个企业来说,建立公关危机的预警是非常重要的,最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”.但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强,公司没有全员公关意识等因素的存在最终导致危机的爆发.其次,同行关系不融洽.长虹公关危机事件直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度.长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者采访时就直接指出,这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭,目的是打击长虹的声誉.可见长虹与同行之间的关系已经到了非常危险的地步.第三,媒体关系不和谐.长虹作为国内知名的大企业,但是在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来.实际上从1999年开始在媒体面前就显得非常被动.长虹“遭诈骗”被爆发出来后,北京、广州等国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作,除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹,给人们增添了一些茶后饭余的谈资之外,更重要的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐.尽管一些媒体对长虹“遭诈骗”事件听取了长虹方面的意见,并就此做了分析,但就总体而言,大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利.
案例四：富士：“走私”丑闻
2003年关于“富士走私和富士施乐走私”的传闻在坊间流传,而后关于“富士走私”新闻不断被传媒曝光,问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上.富士一直以沉默作答,仅有的一份“与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督,企图蒙混过关之意.在媒体公关上,富士更多的是“义正严词”,试图使媒体屈服.
富士“走私”丑闻更是遭到同行的诟病.柯达全球副总裁叶莺对外宣称：柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻,珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达.乐凯也表达了“极为不满”的情绪,并早就收集了有关真科的“违规资料”,并上报国家经贸委.“在我们看来,富士与中港照相本来就是一家.”“中港照相参与走私,富士难脱干系!”富士成为了众矢之的.
对于富士涉嫌走私事件,富士(中国)副总经理小泉雅士称,无论是富士总部还是富士(中国),都从来没有给珠海真科投过一分钱.实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关.有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛.
可经过调查表明,在中港照相的旗下,竟有十几家“富士”名号的公司.富士,本该紧急采取危机公关战略,力争平息危机,将危机可能带来的损害降低到最小限度,以保住自己苦心经营多年的中国市场.可是令人遗憾的是,在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下,富士居然未采取任何的危机公关策略,而是在珠海真科东窗事发后,干脆把自己推了个一干二净.
公关得分：5分
理由及点评：
当今时代,与公司公共关系一道发展起来的还有另一个趋势：记者越来越重要的作用和兴起在各个层面并进行监控.随之而来的则是在20世纪90年代初期开始发展的“丑闻报道”.
国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生着变化,先是认为它们是“天使”,随着时间的推移,传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”,媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”,承担起了向公众披露跨国公司危机的重要职责,这同时也是国内媒体市场化的需要.而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体面前遮遮掩掩,不肯说明事情的来龙去脉,不主动与媒体和公众沟通,之间必然产生碰撞.在很多时候,由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当,往往促发了危机.而又由于公众与企业这种信息不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大,所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关.
富士在媒体公关方面一直差强人意.关于“富士走私和富士施乐走私”的消息不断被传媒曝光,而且富士在遭曝光之后还以沉默作答.“与自己无关”的声明也推卸责任进行敷衍.而在对待媒体上又采取“义正严词”的态度,试图使媒体屈服.富士一纸声明函发给北京某著名财经媒体,表示要诉诸法律来解决被曝光事宜.事与愿违的是,就在富士发出声明后的两个星期后,北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私事件作了追踪报道,并配有社评性的评论,大有将曝光“富士走私”事件进行到底的决心.富士作为一家国际性的公司,在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范.“走私”事件被爆后,北京、广州等国内各大媒体开始了大规模追踪报道,则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗.与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通.这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系,更重要的是在精神层面上的东西.
富士之所以得了较低得分值,另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线.
案例五：家乐福：“进场费”风波
入夏之后,中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起,使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机.
6月中旬,包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”,并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；接着,造纸业“半途杀出”,使家乐福再度被推到了风口浪尖.此后,炒货风波“跨”出上海,南京家乐福也遭“讨伐”.随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调,后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚.对家乐福来说,这无疑是一个“多事之夏”.
在一连串的公关危机事件中,家乐福方面表现得异常低调,如媒体报道的那样,一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”,既不会主动出击,更不轻易退让,强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”.
公关得分：10分
点评及理由：
家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈,只是这一系列事件在短时间内都聚集到家乐福身上,且于瞬间爆发,使家乐福危机空前.通过这次家乐福公关危机,极有可能改变目前商家与厂家之间的利益关系对比,改变潜在的“游戏规则”,甚至会使中国政府重新考虑对零售业的开放以及相关的法律与法规的变更.
作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”.据路透社2001年2月8日报道,中国经贸委官员表示,法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批,而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央政府许可的规定.《金融时报》更进一步指出,中国政府已经开始对家乐福采取整改措施.在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”,还不如说是其政府公关的失败. “进场费”事件也是同样的道理,当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候,相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理?唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的.“进场费”风波发生后,作为市场宏观调控与监管者,政府和工商行政部门一直没有介入.
家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委,甚至中华商业联合会等国家机构,将整个事件进行陈述与沟通,取得政府机关的支持与谅解,以调节各方的“剑拔弩张”的局面.实际上家乐福可以从两个方面与供货商沟通：一方面积极与上海炒货行业协会进行商谈,寻找出双方的分歧点,争取相互理解并积极寻求解决问题的方法.另一方面,家乐福与12家炒货供应厂家分别进行沟通,倾听各自的想法,尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线,为以后事情的解决提供参考.与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦,而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段.家乐福都没有做.
案例六：麦当劳：“消毒水”事件
7月12日,广州两消费者到麦当劳用餐,点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道.现场副经理解释,其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后,未把残余的消毒水排清所致.两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场.甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场,消费者愤然报警.
一周后,麦当劳发表简短《声明》,用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者,同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求,并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的.整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意,更没有具体的解决事情的办法.经媒体多方报道,历经半月麦当劳和消费者达成和解,但双方对和解内容保密.
此前的5月份麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情.当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好,真是让我特失望.连最起码的医药费他们都不愿意出.店长还跟我说什么,现在是特殊时期,他们的压力特别大,希望我能体谅她”.问题得不到解决,消费者自然会寻求媒体投诉.
公关得分：30分
理由及点评：
消费者的投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题.像“砸大奔”等事件之所以发生都是由于处理消费者投诉不当酿成恶果——危机爆发.美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式,即：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润.道理是显而易见的,如果企业能处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话,消费者不仅不会远离企业,相反地,他们会认为这是一家值得信赖的企业,从而提高消费者的满意度,并极大的刺激消费者的“二次购买”.毕竟,谁都有可能犯错误,关键是犯了错误的态度.
一旦消费者投诉发生,第一个24小时非常重要.投诉处理若不及时,消费者就会寻找其他途径宣泄不满.“消毒水”事件中,麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一,店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场,说明麦当劳对消费者漠视,以及在危机处理机制上的欠缺.即使一份以我为中心的所谓的“声明”,也只是在一周之后才拿出来.第二,麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执.不管顾客对错与否,作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执.当着其他顾客的面与自己的用户争执其唯一的结果就是损坏企业和品牌形象,降低其在消费者心目中的好感度.第三,不能满足消费者的合理要求,有把“大事化小,小事化小”的嫌疑.应该说,从报道的情况来看,消费者要求给个说法的要求是合理的,而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”与“感情”,完全是想打发了之、草率应付.如果麦当劳满足消费者合理要求,给足消费者“面子”,在辅之以“感情”因素,“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决.在整个危机公关的事件中,麦当劳应该从这样几个方面着手处理：真诚的消费者公关——取得谅解,诚恳的公众公关——赢得信誉,开诚布公的媒体公关——赢得口碑.
案例七：SONY彩电：“召回”风波
7月29日,索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称,由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵,它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机.这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件.在中国市场,索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电,但是在1998年1月至1999年6月间,索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件.如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况,索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”,“如因此为您带来任何不便,我们表示真诚的歉意”.
公关得分：80分
点评及理由：
与“东芝笔记本电脑”事件相比,索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌,并主动出击,把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性,并正确地引导了媒体的舆论导向,避免了索尼在中国的品牌损伤.整体而言具有如下公关经验值得借鉴：第一,积极与消费者沟通,争取主动性.几乎与日本同步,索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下,主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》,把出现瑕疵产品的事件的来龙去脉进行了描述,并提出了相关解决的办法.索尼此举与当年三菱“帕杰罗事件”中三菱公司试图掩耳盗铃、置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比,在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权.我们不妨设想,如果索尼不积极主动地披露自己产品的问题而是被媒体曝光的话会是什么样子?第二,指定新闻发言人,保证信息统一性和畅通性.索尼在这次的危机公关中就很好地贯彻了这一思想,整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理李曦,保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性.在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时,李表现了一个高级公关经理应具备的新闻及公关技巧,给广大媒体提供了一个可靠的信息源,使媒体尽可能获得全面的信息,避免了各类无根据猜测的产生,挽回了形象.第三,以真诚的态度面对消费者.索尼在致消费者的通知函中,虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery）,即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿,直到安全摆脱这次危机.索尼公司所表达的对产品出现问题表示了遗憾和歉意,对未来的产品表达了革新,对出现问题的产品免费的维修等等,体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任,说明是抱着解决问题的态度来处理这场危机的.第四,勇于承担责任.索尼在日本生产的彩电因“瑕疵”出现问题,索尼实行了“召回”,并免费检测和维修.
问题出现了不回避、不敷衍,而是采取及时必要的措施去弥补,将不利的影响减到了最低,这是我们很多企业都值得学习的.事实也是这样,从7月29日索尼在其网站公布“用户函”到目前,媒体上出现对于索尼产品的负面报道并不多.