服务公共意识

A. 如何提升公务员公共服务意识和能力

您好!天性培训网络知道团队为您解答；
一、学习到了未知领域的知识 听老师说：科学发展观是指导发展的世界观和方法论，环境管理体系是落实科学发展观的有效途径、领会《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》、提高政府公共服务能力、赢在执行的课程，使我的头脑异常清新，心情为之振奋。这些课程是我第一次听到过，感觉非常解渴。政协姚主席非常重视政协机关建设，积极倡导建立学习型政协，我所在的民族法制委员会，主要涉及到民族、宗教、社会和法制方面的理论、政策、法律、法规，按照姚主席的要求要深入学习，学以致用，这次的学习培训课程，系统地将我没有学到的理论知识教授给我，使我重新认识，树立科学发展观，形成科学发展观思维方式，坚持以人为本，创新工作，不断提高学习力。使我明确了国务院推行行政执法的目标是建成法治政府，这个法治政府即是：阳光政府、有限政府、诚信政府、高效政府、服务政府、责任政府。使我了解：我国加入世贸后，政府的社会公共服务能力必须要提高，否则不适应发展或阻碍发展。因此，政府职能要随着改革的深入而向社会公共服务型转变，以达到实现人口、资源、环境协调可持续发展，建设以人为本的社会主义和谐社会。 二、强化和明确了公务员的责任行为 《公务员法》是一部公务员管理的法律，是规范公务员管理的法律。通过听老师授课，我进一步明确了公务员的权力和强化公务员责任行政，了解了公务员职位分类，级分设置等。从本节课中我感到，我国公务员管理已经步入法制管理的阶段，对加强公务员队伍建设，提高公务员业务素质将发挥重大作用。听“没有执行力就没有竞争力”的一课，使我深感有压力，国内外那些成功的企业领导者，将执行力做为一种他的一种工作习惯，调动他的团队，在个个环节中都把事情做到完美，提高了企业的竞争力，成为世界上值得称道的典范，我们在工作中是否也应将他们的成功经验拿来做为自己的工作标准，我想如果这样做，工作没有做不好的，同事没有团结不好的。关于“职务犯罪与预防”一课。我认为针对性很强，我做为公务员，身为处级干部，无论权力大小，都不能随意放纵，我们的行为要与责任相对应，在职务范围内履责不能贪利、侵权、渎职。

B. 服务意识四个要点

1、服务意识：服务从酒店领导安排的任何工作，即使不合理也应先服从后上诉。
2、配合意识：配合酒店领导，本部门同事及其它部门的工作。
3、创新意识：在工作中为更好的提高业务技能不断创新、更新，为酒店创造更好的效益、荣誉。
4、服务意识：熟练业务技能，对每一位进入酒店的顾客本能的去为客人提供服务。
5、超前意识：服务于客人开口之前，根据宾客的表情、言情、举止判断宾客要求。
6、宾客意识：通过观察，分清主人，第一主宾，第二主宾。
7、节能意识：对酒店内的水电气及一次性消耗品，有本能的节约节省的意识。
8、团体意识：酒店是一个整体，一切以酒店利誉为重，遇事以酒店为中心，不是以自我为中心。
9、角色意识：认清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本职工作。
10、主动意识：所有的工作应主动、积极不能被动，包括（主动服务服从创新创新超前请示汇报设施保养）
11、标准意识：每项工作都有衡量的标准，对工作本能的以要求标准为准则做每一件事。
12、设备保养意识：对酒店的公共设备设施爱护爱惜，发现问题及时处理解决。
13、安全意识：掌握安全知识，加强安全巡视检查，发现事故隐患及时处理解决。
14、请示汇报意识：工作中出现的一切问题自己能解决的，解决后应及时报告给领导，不能解决的及时请示领导解决。
15、法律意识：知法懂法，遇事先从法律角度考虑，不违法犯法。
16、成本意识：对酒店的商品，一次性消耗品，及设备设施，在使用过程中考虑到成本，注意节约避免浪费，给酒店造成损失。
17、职业道德意识：懂得做人处理的道理，遵守本岗位的职业道德规范，不欺客。

C. 公共意识的重要性

公共意识是公共管理上面的东西也是政治学上面的东西，但是现在也扩展到了管理学等方面。

公共意识最初指的是一个公民必须具备公共精神，关心公共事务，不仅仅是关注自己的那点私利。

以上就是公共意识的含义和重要性，如果有帮助到你麻烦点赞采纳下！

D. 举例说明公关主体的公共意识体现在哪些方面

意识是“人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式”，“是人的活动的调节者。” 企业公共关系意识是人们对于企业公共关系的综合性认识，对于人们处理企业公共关系相关事务起着重要的指导和调节作用。学者们对企业公共关系意识的重要性都一致给予了充分肯定，但是关于企业公共关系意识的具体内容，学者们的认识却差异较大，代表性的提法有：企业公共关系意识“包含以下内容：1.整体意识和形象意识。2.社会意识和公众意识。3.开放意识和互利意识。4.传播意识和服务意识。5.危机意识和成就意识。” “企业公共关系人员所应具备的企业公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识”企业公共关系意识“大致由以下几个方面的内容构成。（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。
�� 以上看法应该说很全面，都有一定道理。但企业公共关系实践活动中存在的种种问题，暴露出对企业公共关系意识的已有探讨还流于表面、不够深入。这导致实践中人们的认识模糊，培养上存在不足，行为上自然就容易出现偏差。鉴于这一问题重大的理论与实践价值，我们有必要挖掘出企业公共关系意识中那些真正的核心要素加以彰显并着力培养。哪些是企业公共关系意识的核心要素呢？
�� 关于企业公共关系的定义数不胜数，对企业公共关系的构成要素也是众说纷纭，但不管哪家哪派都认为企业公共关系离不开信息传播。这说明，信息传播对于企业公共关系区别于其他社会关系的关键意义中外学者是没有分歧的。所以，我认为企业公共关系意识的核心要素应围绕信息传播来界定。具体来说，包括及时传播意识、真实传播意识、全面传播意识、主动传播意识和双向传播意识。这五点紧密联系、互相补充，共同构成企业公共关系意识的核心内容。下面我分别加以探讨。
�� 一、及时传播意识
�� 及时传播就是企业公共关系主体在第一时间将与公众相关、为公众所关注的信息传递给公众。在传播媒介高度发达的今天，任何拖延只会使事态进一步恶化。我们不可能控制所有的传播渠道，我们要做的只能是在别人把我们的事情说出去之前发出自己的声音。
雀巢奶粉碘超标事件中的教训十分深刻。2005年5月25日浙江省工商局公布了该省市场儿童食品�� 质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。媒体曝光后，引起了全国上下不小的轰动。而在浙江省工商部门公布这一结果的15天之前，即5月10日，雀巢公司就已经知道了这个检测结果，在不采取任何措施的情况下，让不合格产品又在市场上销售长达半个月之久而没有及时警示消费者，最终使自己陷入非常被动的局面。
�� 同样的危机，肯德基因及时传播而赢得转机。2005年3月15日，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。16日上午，肯德基要求所有门店停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡。当天17：00，肯德基连锁店的管理公司百胜餐饮集团向消费者公开道歉，集团总裁苏敬轼明确表示，将会追查相关供应商的责任。 3月17日，《南方都市报》、《广州日报》等媒体在头版头条，大篇幅刊登了关于肯德基致歉的相关报道。其他许多媒体也对肯德基勇于认错的态度表示赞赏。19日，肯德基连续向媒体发布了4篇声明，介绍“涉红”产品的检查及处理情况。肯德基对“苏丹红”危机的处理，从发现问题到顺利度过危机，大致只用了三个星期的时间，这首先归功于及时传播。
�� 二、真实传播
�� 美国著名记者艾维·李之所以被尊称为“公共关系之父”，除了因为他在1903年开办宣传咨询事务所，成为第一个向客户提供公共关系咨询并收取费用的职业公共关系人员，更因为他“说真话”意识和理念。他在1906年向新闻界发表的《原则宣言》中指出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”这句话应该成为每个公共关系人员的座右铭。
�� 松花江水污染事件中，真实传播的必要性和重要性再次被彰显出来。2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，导致下游松花江沿岸的大城市哈尔滨、佳木斯，以及松花江注入黑龙江后的沿江俄罗斯大城市哈巴罗夫斯克等面临严重的城市生态危机。危机来临之初，这座城市曾一度陷入慌乱之中。人们听到了“地震”和“水污染”的传言，却没有得到官方证实，传言越来越多。21日中午，得知污染水团将于30小时内抵哈、危机已迫在眉睫的哈尔滨市政府向社会发布公告，全市停水4天，理由是“要对市政供水管网进行检修”。这显然无法让民众信服，没人会相信检修管道不分区进行，而是一下子停掉全市的供水。结果，公告发布后，市民开始了大规模的抢购。越来越多的市民觉得这个公告可能与地震有关。当日，哈尔滨市做出了这样的决定：在电视上以“检修管道”的名义发公告的同时，组成300个小组深入社区，告知市民江水污染的实情，动员大家贮水。当日午夜，省、市政府决定向媒体公布真相。22日凌晨，第二份公告发出，证实了上游化工厂爆炸导致松花江水污染的消息。为了方便居民储水，市政府在同日又发出了一个公告。针对一件事，两天发布三个市政府公告，哈尔滨史无前例。市委、市政府还决定：从24日起，每天召开新闻发布会，通报停水后的重要信息，让百姓在第一时间了解实情。省环保局也以每天两次的频率，通过媒体通报污染变化情况。市民心里有了底，慌乱局面很快缓和下来。这个事件的发展说明，企业公共关系传播仅有及时是不够的，只有提供真实的信息，及时才有价值和意义。
�� 三、全面传播
�� 全面传播就是要全面提供有关信息，也就是既要报喜，也要报忧。对某些会引起歧义和争议的内容要用适当的方式预先提及，使公众形成正确的认识，对可能的负面信息有心理准备。这符合传播学中的接种免疫理论的说法，即对公众 “有意识地享受中灌输一些反面的信息，这样一旦当他们真正面临反面信息的大规模侵袭时，便不会轻易发生动摇。用阿伦森教授的话说：‘把呈现两方面的、反驳性的宣传作为一种宣传技术来运用，通常不仅更有效力，而且如果能灵活熟练地运用，还可以不断增加接受者对于随后反宣传的抵抗力。’”一味对负面信息打马虎眼的做法很可能为自己埋下定时炸弹，一旦引爆，会马上对企业公共关系主体产生巨大负面影响。2004年的巨能钙事件就是如此。
�� 四、主动传播
�� 一个社会组织要想与公众建立关系，必然要先期将自己有什么好东西、好本事主动告知公众。传播学的受众选择性心理告诉我们，公众对信息有一个选择性注意、选择性理解和选择性记忆的过程。身处信息爆炸的网络时代，公关主体只有主动传播，才可能突破公众的这三道防线。网上信息浩如烟海，任何公关主体的信息在网上都显得象是沧海一粟。但现在很多网络搜索软件能帮助公众搜索到想要的任何信息。我们可以通过网络搜索竞价排名机制等各种手段提高自己信息的点击，前提是要先主动将自己的信息放到网上。
�� 企业公共关系主体凡是与公众有关、为公众所关注的信息都应主动地传递给公众，不管是好事还是坏事。如果是好事，我们一般都会主动传递给相关公众，毕竟那种“好酒不怕巷子深”的年代一去不复返了。而如果是坏事，我们同样要主动传播给公众。因为事态的发展会不以我们的意志为转移地发展，你不主动告知，相关的公众迟早还是会知道，那时可能会更糟。而主动告知，就能树立公关主体敢于负责、有能力处理危机的形象，为后面采取补救措施打下信任基础�� 。
�� 五、双向传播
如果缺乏双向传播，企业公共关系意识肯定是不完善和不全面的。传播学中模式研究的成果告诉我们，单向传播并不符合绝大多数传播活动特别是公关活动的实际情况。双向传播意味着我们在开展公共关系活动时，一定要注意吸收公众的反馈，这样才能对公关活动的效果进行客观评估、随时检讨、总结公共关系工作。所以我们可以看到，优秀的企业都尽可能多的为公众提供反馈的渠道，以形成双向传播的局面。这些渠道和手段包括公众免费电话、互联网沟通平台（电子邮件、网页留言）、短信互动平台等等，而且手段还在不断地更新和扩充。
�� 通常作为信息接受一方的公众并不是消极和被动的。传播学中的“两级传播模式”、“受众的选择性心理”、英国学者斯图亚特·霍尔的编码／解码模式、女权主义者英·昂的受众理论等都揭示了这一点。所以，双向传播不仅仅意味着在开展企业公共关系活动的时候要考虑到公众的兴趣和需要，注意吸收公众的反馈，更要意识到公众也是信息传播的主体，他们说的话、写的文章会对我们产生巨大的影响。非典事件中的蒋彦永就是很好的例子。70岁的蒋彦永是解放军301医院的退休外科医生，由于工作的关系，蒋彦永了解到自3月以来北京的SARS患者正在剧增，仅在309医院一处,就有了近60例，死亡5、6人。但4月2日前卫生部部长张文康在接受《焦点访谈》采访时称北京的SARS患者只有12人,死亡3人。蒋彦永再次调查确认之后于4月4日致函凤凰卫视和中央电视台4频道，提供了自己了解的情况。他提供的情况并未为国内的大众传播所接受，媒体上依旧做着形势乐观地宣传。“4月8日,蒋彦永接受了美国《时代周刊》的采访，国际舆论一片哗然。蒋彦永的个人调查直接影响到了世界卫生组织官员对北京疫情调查的态度，在4月16日的新闻发布会上,他们认为蒋彦永说的是事实。”在这样的背景下，我们对非典的报道才发生了根本转变。4月20日新华社公布了卫生部部长张文康和北京市市长孟学农被免去职务的消息。蒋彦永几乎凭一己之力扭转了非典事件的进程。我们在钦佩蒋彦永的正直和勇气的同时也能够深切感受到在传媒发达的今天，公众在反向传播中的能量和威力。
在总结众多事件相关公关活动的经验教训之后我们可以发现，及时传播、真实传播、全面传播、主动传播、双向传播这五点是密不可分的，它们共同构成了公关活动的基石，同时也构筑了企业公共关系意识中最关键的内核。每一位企业公共关系人员都应该培养、强化这五方面的意识，才能顺利地应对网络时代的严峻挑战。

E. 公共关系意识有哪些

公共关系意识是我们对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等形成的理性认识和概括性见解。例如: 公众意识、平等意识、互利意识、服务意识、形象意识、沟通意识、协调意识、开放意识、传播意识、创新意识等。

F. 公共关系服务意识都包括哪些内容

一、简述公共关系学和研究内容。
答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面：
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；
（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；
（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；
（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；
（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；
（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；
（8）公共关系的职业道德和法律制约；
（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。
答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松缁峤煌勰詈徒煌形谋浠L乇鹗谴笾诖サ姆⒄故构谟呗鄣淖饔萌找嬖銮浚佣棺橹蜗蠊芾淼奈侍馊找嫱怀觯枰擞霉厥侄卫戳私庥呗郏加呗郏纳谱橹纳妗⒎⒄够肪场？
（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略）
四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系？
答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。
反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神（天）授"."三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死；臣不得不死".中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。
综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代的公共关系。
五、结合实际，说明应如何发展具有中国特色的公共关系学？
答：发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共叵凳导屠砺垩芯抗讨刑岢隼吹男驴翁狻R卮鹫飧隹翁猓捅匦肷钊胙芯恐泄墓椋芯恐泄补叵凳导┞冻隼吹奶厥馕侍猓治鲋泄补叵凳导幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅际导？
研究"国情"，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析"国情".从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。
尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。
六、如何理解公共关系的服务功能？请举例说明。
答：公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
首先，从内部来看，公共关系在组织管理体系中处于中介性的服务地位。它在组织内部不直接作决策，不直接控制人、财、物等资源，不直接生产和推销产品，但却利用其信息传播手段为各个部门服务，渗透到经营管理的各个环节中去。这种内部公关服务做得越好，组织和整体效能就越高。
其次，从外部来看，公共关系为公众和社会提供信息，咨询、培训、公益等大众欢迎的服务，将公众利益，社会利益，社会责任与义务摆在首位，往往成为一个组织中社会性、公众性最强的部 门，成为最直接为公众利益服务的工作部门，这种外部公关服务做得越好，组织就越得人心。越受公众的欢迎，社会形象就越好。（举例说明略）
七、试联系实际说明选择和应用传播的原则。
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：
1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。（以上各点举例说明略）
八、为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系？
答：媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系，是公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。这种关系具有明显的两重性；一方面新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众。这种特点决定了新闻界关系是一种传播性最强的关系，对公共关系有十分重要的作用和意义。
与新闻界建立良好关系是为了争取新闻界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，井通过新闻界实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。
首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的"把关人"，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有"确定议程"和"授予地位"的功能。与"把关人"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。
其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。
九、试比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点。
答：运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即"言语"，言语是对语言的具体运用，即为了达到交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。
文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录和传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。
十、谈谈如何运用政府公共关系手段去促进社会主义民主政治建设。
答：政府公共关系工作实际上是社会主义民主政治的一个构成部分。即通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制，及时、广泛地了解舆情民意，提高政府工作的透明度鼓励公众积极地参政、议政，实现政府和公众之间的双向沟通，这是社会主义民主政治操作系统中的一个不可缺少的部分。为此，应努力做如下工作：（1）了解民意，为制定政策提供依据。了解和反馈民意的渠道和方式是多种多样的。如信访渠道、民意测验、基层访问、典型调查。（2）政务活动分开，争取公众的了解。应建立政府新闻发布制度；政府办事公开，提高行政透明度。（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。应大力做好以下工作：其一，开展社会协商对话；其二，进行公众议政活动；其三，实行公众投票公决。只要充分调动人民群众的积极性，使他们能自觉自愿地参政议政，就能极大地推动我国社会主义民主政治建设，树立政府良好的公众形象。

G. 服务业如何把专业化服务于高水平公共关系意识紧密融合,使服务工作更上一个台阶

服务业如何把专业化服务与高水平公共关系意识紧密融合，使服务工作更上一个...所以，酒店客房的枕头对于宾客的休息、睡眠质量和健康密切相. ...

H. 公共意识的内容和能力结构

二、公共关系意识的内容  
(—)尊重公众的意识 
尊重公众的意识，也可称为“投公众所好的意识”、“公众优先的意识”，是公关意识中最重要和最基本的意识。它包括以下几个内容： 
(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求； (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性；(3)为公众服务时要热情，要负责到底；(4)于细微处体现公关意识； (5)要主动投公众之所好；
(二)塑造形象的意识  
塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。“要像保护自己的眼睛一样维护自身的形象”。 
(三)真诚互惠的意识  
真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。 
(四)双向传播沟通的意识  
传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到： (1)重视信息传播沟通；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；(3)沟通要深入细致，不怕麻烦，用好信息沟通，达到传统手段达不到的目的。
(五)创新审美的意识  
创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。 
(六)立足长远的意识  
立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。 
（七）危机管理意识 
公共关系是人类在危机中抉择，产生于对危机的处理。危机理论一直是公共关系的重要课题。人类进入21世纪、网络传播时代，同时进入了危机的高发期。危机意识比任何时期都显得更为重要。 
现代公关人员必须树立强烈的危机意识，密切监视环境的变化，据日本人统计，每次大的危机爆发前都会有300次苗头出现，就看我们能否发现并采取恰当的措施。公关人员应该善于发现潜伏的可能造成危机的因素，准确的判断，及时果断的应对，防患于未然。公关人员不仅要成为危机的“消防员”，更应成为预防、控制危机的“预警者”。

I. 公共关系意识包括哪些内容

现代公共关系意识的构成要件：

（一）形象意识

形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。

（二）公众意识

公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。

（三）沟通意识

沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。

（四）信誉意识

信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要，把信誉看作组织或企业的生命。

（五）服务意识

服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。

（六）责任意识

公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能够承担起自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。

（七）合作意识

公共关系是一门"人和"艺术。它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。

（八）创新意识

创新意识要求当代社会组织或企业，把追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织的公共关系行为中。

（九）时效意识

时效意识要求当代社会组织或企业追求动感、追求节奏、追求效率，把时间观念、速度观念、效益观念贯穿在自身的各项工作或活动之中。

（十）战略意识

战略意识要求当代社会组织或企业能够从发展战略角度策划其公关工作，着眼于未来，着眼于世界。这是组织的一种现代视角、现代眼光、现代洞察力。

（十一）审美意识

审美意识要求当代社会组织或企业从美的角度规范组织行为，按照美的规律塑造自身形象，按照美的原则指导组织的公关活动和日常工作。

（十二）信息意识

信息意识要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，使得组织耳聪目明，适应各种各样的环境变化。

J. 公共关系的意识表现在哪些方面

意识是“人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式”，“是人的活动的调节者。” 企业公共关系意识是人们对于企业公共关系的综合性认识，对于人们处理企业公共关系相关事务起着重要的指导和调节作用。学者们对企业公共关系意识的重要性都一致给予了充分肯定，但是关于企业公共关系意识的具体内容，学者们的认识却差异较大，代表性的提法有：企业公共关系意识“包含以下内容：1.整体意识和形象意识。2.社会意识和公众意识。3.开放意识和互利意识。4.传播意识和服务意识。5.危机意识和成就意识。” “企业公共关系人员所应具备的企业公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识”企业公共关系意识“大致由以下几个方面的内容构成。（一）塑造形象的意识”，“（二）服务公众的意识”，“（三）真诚互惠的意识”，“（四）沟通交流的意识”，“（五）创新审美的意识”，“（六）立足长远的意识”。
�� 以上看法应该说很全面，都有一定道理。但企业公共关系实践活动中存在的种种问题，暴露出对企业公共关系意识的已有探讨还流于表面、不够深入。这导致实践中人们的认识模糊，培养上存在不足，行为上自然就容易出现偏差。鉴于这一问题重大的理论与实践价值，我们有必要挖掘出企业公共关系意识中那些真正的核心要素加以彰显并着力培养。哪些是企业公共关系意识的核心要素呢？
�� 关于企业公共关系的定义数不胜数，对企业公共关系的构成要素也是众说纷纭，但不管哪家哪派都认为企业公共关系离不开信息传播。这说明，信息传播对于企业公共关系区别于其他社会关系的关键意义中外学者是没有分歧的。所以，我认为企业公共关系意识的核心要素应围绕信息传播来界定。具体来说，包括及时传播意识、真实传播意识、全面传播意识、主动传播意识和双向传播意识。这五点紧密联系、互相补充，共同构成企业公共关系意识的核心内容。下面我分别加以探讨。
�� 一、及时传播意识
�� 及时传播就是企业公共关系主体在第一时间将与公众相关、为公众所关注的信息传递给公众。在传播媒介高度发达的今天，任何拖延只会使事态进一步恶化。我们不可能控制所有的传播渠道，我们要做的只能是在别人把我们的事情说出去之前发出自己的声音。
雀巢奶粉碘超标事件中的教训十分深刻。2005年5月25日浙江省工商局公布了该省市场儿童食品�� 质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。媒体曝光后，引起了全国上下不小的轰动。而在浙江省工商部门公布这一结果的15天之前，即5月10日，雀巢公司就已经知道了这个检测结果，在不采取任何措施的情况下，让不合格产品又在市场上销售长达半个月之久而没有及时警示消费者，最终使自己陷入非常被动的局面。
�� 同样的危机，肯德基因及时传播而赢得转机。2005年3月15日，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。16日上午，肯德基要求所有门店停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡。当天17：00，肯德基连锁店的管理公司百胜餐饮集团向消费者公开道歉，集团总裁苏敬轼明确表示，将会追查相关供应商的责任。 3月17日，《南方都市报》、《广州日报》等媒体在头版头条，大篇幅刊登了关于肯德基致歉的相关报道。其他许多媒体也对肯德基勇于认错的态度表示赞赏。19日，肯德基连续向媒体发布了4篇声明，介绍“涉红”产品的检查及处理情况。肯德基对“苏丹红”危机的处理，从发现问题到顺利度过危机，大致只用了三个星期的时间，这首先归功于及时传播。
�� 二、真实传播
�� 美国著名记者艾维·李之所以被尊称为“公共关系之父”，除了因为他在1903年开办宣传咨询事务所，成为第一个向客户提供公共关系咨询并收取费用的职业公共关系人员，更因为他“说真话”意识和理念。他在1906年向新闻界发表的《原则宣言》中指出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”这句话应该成为每个公共关系人员的座右铭。
�� 松花江水污染事件中，真实传播的必要性和重要性再次被彰显出来。2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，导致下游松花江沿岸的大城市哈尔滨、佳木斯，以及松花江注入黑龙江后的沿江俄罗斯大城市哈巴罗夫斯克等面临严重的城市生态危机。危机来临之初，这座城市曾一度陷入慌乱之中。人们听到了“地震”和“水污染”的传言，却没有得到官方证实，传言越来越多。21日中午，得知污染水团将于30小时内抵哈、危机已迫在眉睫的哈尔滨市政府向社会发布公告，全市停水4天，理由是“要对市政供水管网进行检修”。这显然无法让民众信服，没人会相信检修管道不分区进行，而是一下子停掉全市的供水。结果，公告发布后，市民开始了大规模的抢购。越来越多的市民觉得这个公告可能与地震有关。当日，哈尔滨市做出了这样的决定：在电视上以“检修管道”的名义发公告的同时，组成300个小组深入社区，告知市民江水污染的实情，动员大家贮水。当日午夜，省、市政府决定向媒体公布真相。22日凌晨，第二份公告发出，证实了上游化工厂爆炸导致松花江水污染的消息。为了方便居民储水，市政府在同日又发出了一个公告。针对一件事，两天发布三个市政府公告，哈尔滨史无前例。市委、市政府还决定：从24日起，每天召开新闻发布会，通报停水后的重要信息，让百姓在第一时间了解实情。省环保局也以每天两次的频率，通过媒体通报污染变化情况。市民心里有了底，慌乱局面很快缓和下来。这个事件的发展说明，企业公共关系传播仅有及时是不够的，只有提供真实的信息，及时才有价值和意义。
�� 三、全面传播
�� 全面传播就是要全面提供有关信息，也就是既要报喜，也要报忧。对某些会引起歧义和争议的内容要用适当的方式预先提及，使公众形成正确的认识，对可能的负面信息有心理准备。这符合传播学中的接种免疫理论的说法，即对公众 “有意识地享受中灌输一些反面的信息，这样一旦当他们真正面临反面信息的大规模侵袭时，便不会轻易发生动摇。用阿伦森教授的话说：‘把呈现两方面的、反驳性的宣传作为一种宣传技术来运用，通常不仅更有效力，而且如果能灵活熟练地运用，还可以不断增加接受者对于随后反宣传的抵抗力。’”一味对负面信息打马虎眼的做法很可能为自己埋下定时炸弹，一旦引爆，会马上对企业公共关系主体产生巨大负面影响。2004年的巨能钙事件就是如此。
�� 四、主动传播
�� 一个社会组织要想与公众建立关系，必然要先期将自己有什么好东西、好本事主动告知公众。传播学的受众选择性心理告诉我们，公众对信息有一个选择性注意、选择性理解和选择性记忆的过程。身处信息爆炸的网络时代，公关主体只有主动传播，才可能突破公众的这三道防线。网上信息浩如烟海，任何公关主体的信息在网上都显得象是沧海一粟。但现在很多网络搜索软件能帮助公众搜索到想要的任何信息。我们可以通过网络搜索竞价排名机制等各种手段提高自己信息的点击，前提是要先主动将自己的信息放到网上。
�� 企业公共关系主体凡是与公众有关、为公众所关注的信息都应主动地传递给公众，不管是好事还是坏事。如果是好事，我们一般都会主动传递给相关公众，毕竟那种“好酒不怕巷子深”的年代一去不复返了。而如果是坏事，我们同样要主动传播给公众。因为事态的发展会不以我们的意志为转移地发展，你不主动告知，相关的公众迟早还是会知道，那时可能会更糟。而主动告知，就能树立公关主体敢于负责、有能力处理危机的形象，为后面采取补救措施打下信任基础�� 。
�� 五、双向传播
如果缺乏双向传播，企业公共关系意识肯定是不完善和不全面的。传播学中模式研究的成果告诉我们，单向传播并不符合绝大多数传播活动特别是公关活动的实际情况。双向传播意味着我们在开展公共关系活动时，一定要注意吸收公众的反馈，这样才能对公关活动的效果进行客观评估、随时检讨、总结公共关系工作。所以我们可以看到，优秀的企业都尽可能多的为公众提供反馈的渠道，以形成双向传播的局面。这些渠道和手段包括公众免费电话、互联网沟通平台（电子邮件、网页留言）、短信互动平台等等，而且手段还在不断地更新和扩充。
�� 通常作为信息接受一方的公众并不是消极和被动的。传播学中的“两级传播模式”、“受众的选择性心理”、英国学者斯图亚特·霍尔的编码／解码模式、女权主义者英·昂的受众理论等都揭示了这一点。所以，双向传播不仅仅意味着在开展企业公共关系活动的时候要考虑到公众的兴趣和需要，注意吸收公众的反馈，更要意识到公众也是信息传播的主体，他们说的话、写的文章会对我们产生巨大的影响。非典事件中的蒋彦永就是很好的例子。70岁的蒋彦永是解放军301医院的退休外科医生，由于工作的关系，蒋彦永了解到自3月以来北京的SARS患者正在剧增，仅在309医院一处,就有了近60例，死亡5、6人。但4月2日前卫生部部长张文康在接受《焦点访谈》采访时称北京的SARS患者只有12人,死亡3人。蒋彦永再次调查确认之后于4月4日致函凤凰卫视和中央电视台4频道，提供了自己了解的情况。他提供的情况并未为国内的大众传播所接受，媒体上依旧做着形势乐观地宣传。“4月8日,蒋彦永接受了美国《时代周刊》的采访，国际舆论一片哗然。蒋彦永的个人调查直接影响到了世界卫生组织官员对北京疫情调查的态度，在4月16日的新闻发布会上,他们认为蒋彦永说的是事实。”在这样的背景下，我们对非典的报道才发生了根本转变。4月20日新华社公布了卫生部部长张文康和北京市市长孟学农被免去职务的消息。蒋彦永几乎凭一己之力扭转了非典事件的进程。我们在钦佩蒋彦永的正直和勇气的同时也能够深切感受到在传媒发达的今天，公众在反向传播中的能量和威力。
在总结众多事件相关公关活动的经验教训之后我们可以发现，及时传播、真实传播、全面传播、主动传播、双向传播这五点是密不可分的，它们共同构成了公关活动的基石，同时也构筑了企业公共关系意识中最关键的内核。每一位企业公共关系人员都应该培养、强化这五方面的意识，才能顺利地应对网络时代的严峻挑战。