公共服务不见面

① 2018年互联网八大猜想有哪些

2018 互联网八大猜想

时光的脚步迈进2018，人民日报《新媒体》版第八次为读者呈上“互联网八大猜想”。过去7年，在海洋般宽广的互联网世界中，我们遨游其间，捕捉动向、分析变化、研判趋势……透过媒体视角，为这个日新月异的领域把脉问诊、建言献策，以期激发更多活力、释放更多潜力，促进行业规范、推动良性发展。

2018年，随着人工智能研发和应用的深入，智能音箱、智能机器人、无人驾驶汽车等“黑科技”产品将崭露头角，并以更自然、更实用的方式融入生活。不仅如此，随着5G、物联网等技术的飞速发展，不同场景下的智能产品将串联成“智联网”，产生“1+1>2”的效果。比如，智能音箱除了可以播放新闻和音乐，还能成为智能家居“指挥部”，用户只用对智能音箱发号施令，不用伸手、不出房间，就能遥控位于家中各处的窗帘、电灯、空调或热水器。

从互联网到物联网，从物联网到智联网，人工智能在飞速发展的道路上，不可忽视安全问题。人工智能产品应像一位披着隐身衣的可靠助手，带来无处不在的便利，却决不能在隐身衣的庇护下肆意妄为，危害个人信息安全、生命财产安全和整个网络的安全。本报记者 许 晴 宋 宇

猜想4

网上政务精打服务牌

从“最多跑一次”到“不见面审批”，过去一年各地各部门网上政务建设明显提速。随着“互联网+政务服务”持续推进，打通信息壁垒、精耕服务品质将成为新一年网上政务建设的关键词。

去年，国务院办公厅针对全国互联网政务服务平台的检查结果显示，截至2017年8月底，29个省(区、市)及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台，其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。不仅令群众办事少跑腿，还“尝鲜”刷脸认证、语音识别等炫酷技术应用，大大优化办事体验。

然而，平台缺乏统一、事项有待同步、管理缺乏规范、安全亟待保障等问题，仍然导致一些政务服务平台和政务网站屡遭用户吐槽。要想服务不打折，破题关键在于打通信息壁垒、消除数据孤岛。国办印发《政务信息系统整合共享实施方案》排出时间表，要求国家电子政务外网于2018年6月底前基本具备跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的支撑服务能力。

数据多跑路、办事少跑腿，更通畅的信息共享意味着更优质的服务体验。未来，同地通办、异地可办，群众办事将不必纠结空间距离；部门协作、一号受理，跨部门申请将告别“水土不服”的尴尬。更全面的办事类别、更明确的办事流程、更智能的咨询答疑，期待2018年网上政务能提供更便捷的服务，收获公众更多的好口碑。本报记者 钱一彬 左怡兵

猜想5

共享行业专注硬需求

2017年，依托有关政策支持进入全面爆发期的共享经济，遭遇“冰火两重天”。

一方面，创业项目多点开花，成绩不少。共享单车、共享旅馆、共享办公室等项目，不只在国内发展顺利，还在海外“攻城略地”。另一方面，行业洗牌期提前到来。共享充电宝热潮兴起半年就有多家公司退出，数月间酷骑单车等6家单车企业“阵亡”，共享雨伞、共享马扎、共享篮球等概念型项目更是迅速匿迹。据不完全统计，2017年已有26家投身共享经济的企业倒闭或终止服务。

《中国分享经济发展报告2017》预测，到2020年，分享经济提供服务者人数有望超过1亿人，分享经济交易规模占GDP比重将达到10%以上。真正满足用户需求、解决用户痛点的共享模式，将得到更多稳健发展的机会。

2018年，中国共享经济市场预计将趋于理性，去年涌现的一些较好的发展模式，或将进入收获期。

住房领域，共享住宅在深圳兴起，通过提供在线短租服务，盘活大量闲置房产资源；制造业领域，国家智能铸造产业创新中心推出“行业共享工业云”，提供企业云信息化系统解决方案；医疗领域，北京地区30家试点医院启动电子病历共享调阅工作……共享市场方兴未艾，将迎来更多机遇。本报记者 吴 姗 王 洲

猜想6

“掌”上新生活更加便捷

一键下单生鲜上门，足不出户享全球好货，手机支付让钱包闲置在家，共享单车化解“最后一公里”……过去一年，衣食用行尽在“掌”中，生活更加舒适、方便。

中国互联网络信息中心第四十次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿；移动支付用户规模达5.02亿，4.63亿网民在线下消费时使用手机进行支付；网约专车或快车用户规模达2.17亿，一些共享单车品牌已涉足海外市场……移动在线生活已深刻改变了商业生态和全民消费习惯。

党的十九大报告指出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。2018年，各种新技术、新应用将加速从创新构想向商业应用迈进，人们将拥抱更便捷的新生活。

导航时，行车路线选择将更智能更畅通；网购中，个性化推荐将更准确地“猜”出你的需求；想去旅游，将会得到一份量身定做的攻略；在线学习，可以享受私人定制的学习计划；智能家居、在线医疗等，也将加速发展，解决更多生活痛点。

尽享“万物互联”红利的同时，也不能忽视背后隐藏的风险，一些新技术应用在呈现多彩互联生活的同时，也将在新的一年继续完善，为民众提供更智能、更便捷、更安全的在线新生活。本报记者 董丝雨 赵丹彤

猜想7

自媒体回归内容为本

抄袭党、标题党、低俗党，这些自媒体账号人人喊打，却一度赚得盆满钵满。2017年，他们的日子没那么好过了。

2017年5月起，网信办发布一系列管理规定，包括《互联网新闻信息服务管理规定》《互联网新闻信息服务许可管理实施细则》《互联网论坛社区服务管理规定》《互联网信息内容管理行政执法程序规定》等，旨在促进互联网信息服务健康有序发展，维护网民利益与网络安全。

2017年11月，自称“高空极限运动第一人”的主播吴某在直播时坠亡，引发公众对平台规则缺位、野蛮生长的反思与讨论；12月底，今日头条、凤凰新闻多个频道暂停更新，清理整改客户端内存在的违法违规信息。

新一年中，自媒体将加速“去粗取精”的进程，回归“内容为本”。无论形式是图文、短视频、直播还是问答，无论内容是社会、娱乐、游戏还是科技，无论免费还是付费，制作精良的优质、垂直内容将得到平台扶植和粉丝追捧。原创乏力、粗制滥造的账号将成为淘汰对象，一味博人眼球的低俗、猎奇、惊悚内容将遭到“淘汰”。

现在，越来越多的媒体平台开始使用算法推荐技术分发内容，一方面能精准满足用户需求，另一方面却可能造成闭塞的“信息茧房”。让内容大餐既符合胃口又均衡营养，新一年中，这个问题如何解决，值得思考。本报记者 许 晴 邝西曦

猜想8

个人信息升级保护伞

部分公民数据被恶意采集、加工及非法使用；部分政府和高校网站过度公开公民个人信息；无人机、智能摄像头等科技产品，成为偷窥公民隐私的“帮凶”……2017年，个人信息泄露问题依然严峻。

去年，国家层面的个人信息保护工作持续推进：5月，最高人民法院最高人民检察院发布办理侵犯公民个人信息刑事案件的司法解释；6月，《网络安全法》正式实施，专章、较大篇幅地设置了网络信息安全的基本法律制度；7—9月，中央网信办等四部委首次联合测评并发布10款互联网产品和服务隐私条款评审结果；10月，由中央网信办印发的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》正式施行，压实信息发布和运营安全管理责任。

有专家指出，2017年称得上中国网络空间治理和个人信息保护发展史上的突破年，2018年或将进入个人信息保护的法治深化年。

电子商务法草案稿结束二审，保护消费者个人信息已纳入其中；《网络安全法》配套制度正在制定，对敏感个人信息及其收集与使用行为的规范将更加明确具体；多位人大代表建议2018年加快个人信息保护法立法进程，并对部门职责进一步予以明确……

技术革新不断演变出新挑战。新的一年，个人信息保护仍任重道远，期待有关法律规定加速落地，让个人信息“保护网”不断升级、更加有力。

越来越发达是真的。

② 目前国内的电子招投标行业中有几种平台

根据《电子招复标投标办法》制第三条规定：
“电子招标投标系统根据功能的不同，分为交易平台、公共服务平台和行政监督平台。
交易平台是以数据电文形式完成招标投标交易活动的信息平台。公共服务平台是满足交易平台之间信息交换、资源共享需要，并为市场主体、行政监督部门和社会公众提供信息服务的信息平台。行政监督平台是行政监督部门和监察机关在线监督电子招标投标活动的信息平台。”

③ 江苏省内医保可以转移吗

可以。
医保异地转移流程是参保人首先带身份证到转出地的社保中心医疗保险窗口打印在当地参保的缴费凭证。参保人持参保缴费凭证到转入地的社保中心办理医疗保险转入接续手续。提交完转移资料，现参保机构与前参保机构联系办理转移，完成之后参保记录就在一起了。
转入地经办机构受理申请后，对符合当地转移接续条件的，应在受理之日起15个工作日内与转出地经办机构联系，生成并发出《基本医疗保险关系转移接续联系函》。
(3)公共服务不见面扩展阅读：
注意事项：
有接收单位的，由单位办理医保手续。没有接收单位的，个人应在终止原基本医疗保险关系后的三个月内参保缴费。
办理医保关系转移时，三种医保关系可以自由转换。三种医保关系是指城镇职工基本医保、城镇居民基本医保和新型农村合作医疗。
医保关系转移后，从次月起享受转入地相应待遇。办理手续期间发生医疗费用的，如在规定的3个月内参保缴费，转入地经办机构按规定支付相关医疗费用，如超过3个月没有办理参保缴费，转入地经办机构不予支付未缴费期间的医疗费用。

④ 以公共服务为题的作文

那年，他说：“青春，不要把太多时间浪费在犹豫上。”我似乎懂，又似乎不懂。只是迷茫的点点头。

多年后，又想起他说的话。每个字，都是那么清楚。青春，不要把太多时间浪费在犹豫上。多好的一句话。我一遍又一遍的回味，似乎明白了很多。

很多年前，我是不是还小。是不是还不懂。我后悔的是，自己当初没能理解这句话的含义。如果懂了这句话，是不是会有不一样的结局。我傻笑，笑自己无知，笑自己幼稚，还笑自己年少轻狂。那年，他总是笑我，笑我天真，笑我幼稚。他说，他说我还小。太小，什么都不懂，不懂世界的残忍。多年后，他再不会出现在我的世界。因为，他大学了。大学后，也许不会再见面了。也许，再也见不上一面了。他离开那天，笑着对我说：“青春，好好对自己。把握住自己的年华。等长大了，希望你还能骄傲的向全世界宣布，对全世界说‘看，我有个五彩的青春。’梅，青春，是走向成熟的起点，也是停止天真的终点。”

我不语，只是不知道再也不能看到他了。

⑤ “我的电脑里的共享盘不见了，请问是怎么回事啊

IP改动了，你可以这么试试 //对方IP ，这样也可以访问的 ，或者直接用主机名访问，不会HI我！

⑥ 老人不习惯城里生活，子女不习惯农村生活，怎样解决矛盾

我外公就是一个很典型的例子，他来到市里就是帮忙带孙子。他其实并不想离开自己生活了一辈子的家园，更想念的也还是自己原来的社交圈子。但是为了孩子，他选择隐忍、去适应，早上早早起来煮早餐，送孩子去上学，中午、晚上又忙着给孩子做饭，其他时间就去很远的地方找人下象棋、喝茶，在这里太无聊了，也很孤独，一点都不习惯，很多人门对门都互不认识。他虽然人在这里，但是心不在这里，周末孩子不用上班就让孩子自己带孩子，他一到周五下午就马上坐车回乡下，总是放不下家里的牛啊、鸡啊、鸭啊以及那一亩三分地，而且在农村，十里八乡都彼此认识，去哪里都有人一起聊天，他过得更开心，而且他认为一旦离开了厚实的土地、亲切的乡音，会有一种与社会格格不入的感觉。年轻人总是对城市有无着尽的热爱与憧憬，总觉得城市中的生活才叫生活，好玩的多，好吃的也多，公共服务设施更为完善，出来久了自然不愿意回乡下，也不适应乡下的生活了，这就与老人的想法有冲突。目前，要想解决这个问题，只能等孩子周末或者放假的时候再回乡下陪父母，也避免了冲突。作为子女，平时也要多打电话回去问候父母，关心父母的冷暖，让父母得以安享晚年。

⑦ 毕业后档案放到人才中心有什么好处

毕业后档案放到人才中心相当于办理人事代理
人事代理是各级政府人社部门所属人才服务机构为大中专毕业生或国家干部提供的，旨在方便人才流动、优化人才资源配置、保障人才合法权益、解除人才后顾之忧的社会化服务。
主要好处有：
一、保留国家干部身份。大中专应届毕业生，委托市流动人才管理办公室人事代理，一年后转为正式国家干部并确定工资标准；其他原属国家干部身份的人员，离开原单位一年内办理了人事代理的，亦保留干部身份。
二、连续合并计算工龄。人事代理期间，工龄可连续（合并）计算。人事代理人员调动到机关、事业或企业单位后，人事代理时间作为正式工作年限。
三、完整规范保管档案。人事代理前后的档案材料全部完整入档、规范管理。
四、整体代理人事关系。包括：大中专毕业生转正定级、国家规定的普调或晋升工资、初次专业技术资格认定、晋升职称评审申报、出国（境）审批、党团关系、社会保险关系转接等。
五、优先推荐就业安置。人事代理人员基本信息可进入人才库，供所有用人单位选择录用，在同等条件下优先推荐就业。
六、免费，中组部、人社部等五部门近日联合下发《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》，要求自2015年1月1日起取消收取人事关系及档案保管费、查阅费、证明费、档案转递费等名目的费用，各级公共就业和人才服务机构要提供免费流动人员人事档案基本公共服务。

⑧ 服务型党组织建设等提出的六好乡镇党委指哪些内容

一是推进“六好”乡镇党委建设。按照“政治素质好、团结协作好、为民服务好、清正廉洁好、工作业绩好、群众评价好”的“六好”标准，改进和加强乡镇党委的思想政治建设、落实职责任务、完善民主决策、密切联系群众、强化学习培训、严格考核管理，着力把乡镇党委建设成为敢于和善于担当“两大任务”的坚强核心。
二是加强“六有”村级党组织建设。以“书记有本领，班子有活力，活动有场所，集体有积累，党员有作为，群众有实惠”的“六有”标准，规范农牧村党组织设置、职责任务、活动制度、民主议事、阵地建设、党员发展、作用发挥、教育管理、绩效考核。深入实施“党员先锋、支部堡垒、组织创新”三大工程，在农牧民专业合作社、专业协会建立党组织，以村民小组为单位建立党小组，健全村级群团、治保、调解组织，着力把农牧村党组织建设成为引领科学发展、维护社会稳定、服务人民群众的坚强堡垒。
三是配强乡镇和村级领导班子。大力选拔信念坚定讲政治、推动发展有本事、工作作风过得硬、人民群众信得过的优秀干部进入乡村班子，特别要选优配强乡镇、村党组织书记。从县直机关选派12名左右优秀年轻干部担任村党支部常务副书记或副书记，三年轮换一次。注重从致富能手、优秀复转军人和返乡优秀青年中培养选拔村党组织书记。
四是建立村(组)综合服务中心。按照“每个行政村2名，每个村民小组1名工作人员”的要求，设立村级综合服务中心和村民小组服务室，长期驻村开展形势政策宣讲、代办服务事项、民事纠纷调解、法律劳务咨询、文体活动管理等，为农牧民群众提供有效便捷服务。
五是加强乡镇寺管办党的建设。按照党的组织和党的工作“全覆盖”要求，建立健全乡镇寺庙管理办公室党组织。在有3名以上正式党员的乡镇寺管办建立党支部，在正式党员不足3名的寺管办成立党小组，建立健全寺管办党组织工作制度。
六是加强乡镇服务“三农”工作职责。从2014年起，所有强农惠农和农牧村民生保障政策性补助资金，统一改为由财政部门和业务部门审核后，统一拨付到乡镇财政所，由乡镇党委、政府研究核准后，分拨到村级综合服务中心，由村级综合服务中心以服务对象“花名册签字管理”方式和以“一卡通”银行支付形式，与享受各类政策性补助补贴的农牧民群众直接见面兑付，实现干部服务群众“零距离”。
七是明确乡镇寺庙管理办公室工作职责。把政治坚定、敢于担当、熟悉政策、经验丰富、善于做僧众工作的干部选拔到乡镇寺庙管理办公室，切实发挥好宣传政策、依法管理、公共服务、联系僧众、指导工作的职能作用，提高寺管办维护社会稳定、维持正常宗教秩序、防范处置突发事件、创建和谐寺庙的能力。
八是建立乡镇干部“双岗双责”工作制。乡镇领导在抓好分管工作的同时，担任驻村党支部第一书记(综合服务中心主任)，每年驻村工作时间不少于150天。乡镇干部在抓好业务工作的同时，担任驻组党小组长或村民小组副组长，每年驻组工作时间不少于100天。
九是完善乡镇干部“三联四问五制”工作法。认真落实乡镇“领导包村联户、干部驻村联户、党员结对联户”的要求，深入开展“问情理思路、问计解难题、问需办实事、问责抓落实”活动，全面实行“公开承诺、党员评议制，入户走访、民情日记制，干部坐班、服务代理制，驻村包组、工作例会制，村务公开、民主管理制”，驻村组干部每年进行一次村情民意调查，每人承诺一批服务事项，每周一名干部坐班服务，每月召开一次乡村干部工作例会，每季开展一次党务、村务公开。
十是落实党员干部“五包双承诺”责任制。乡镇干部对农牧户实行“五包”，即包思想教育、包促进发展、包代理服务、包纠纷调解、包维护稳定；乡镇干部和农牧户互签承诺书，干部承诺坚持经常上门搞服务，农牧户承诺爱国守法保稳定。

⑨ 电脑服务器里的文件服务器不见了，公司里公共盘的共享文件全部都不见了，请高手解决！

记得以前上电脑课，老师共享了一些文件，让我们去下载，我意识里是既然是共享的应版该剪切和复权制一样的吧就把文件剪了，结果别就把文件剪切了过来。原因他是没限制权限，不知你们是否是这种情况。
如果是误册，请查看回收站是否还有误册的文件，如果找不回来了可就麻烦了，如果你对一些硬盘数据恢复软件熟悉还是可以搞定的，到网上找些数据恢复软件来试试，不过建议去找数据恢复方面的专家。

⑩ 百姓困难求助热线

12345市民热线
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。 12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 各地实际情况不同，以当地实际为准。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
热线简介
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准[2]

相关法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。[3]

各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……[4]

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
工作职责
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

政策指导
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布。

工作目标

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

加快各地政务服务便民热线归并

1．整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2．双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。

3．设分中心。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。

优化12345热线运行机制

（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。

（二）明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

（三）优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

（四）建立热线信息共享机制。各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导，推动地方部门的业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线平台开放。

（五）强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密。