有偿删差评对公共服务的启发

① 淘宝中差评对店铺有什么影响

1、影响好评率。

若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。

2、影响信誉

通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

3、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。

4、中差评导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举！

5、丧失参加活动的权利

根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网[1]是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

(1)有偿删差评对公共服务的启发扩展阅读：

淘宝组织构架：

阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。

同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网的董事长。

执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋并将调职为公司非执行董事。

淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。

组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

吉祥物：

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。

一马单位：

即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。

信用体系：

淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。

交易平台：

为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

安全制度：

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

网店过户：

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。

参考资料：网络-淘宝网

② 面对淘宝店主要求删差评评论，你们是怎么做的呢

单看什么问题了，如果可以协商解决的删了就行，毕竟人家做生意也不容易，但如果原则上出现了问题，我肯定不会删，黑心商家想坑买家挣昧良心的钱，我绝对追加评论警惕更多人不要上当。

③ 针对于有偿删帖、卖水军等现象，国家网信办会如何解决这一问题

他们会对这些人做封号处理，不让他们这样在网络上从事这样的违法行为，非常严肃的看待这件事。

④ 差评删除了对骑手还有影响吗

差评删除了对骑手没有影响，不删除会扣骑手的工资。

给骑手差评能删除，但是是用户删除，骑手是没有权限操作的。

一般美团24小时内的订单都是可以有效处理的。通过一点技术可以查出顾客的号码，然后联系顾客协商解决，适当补偿一下顾客，以我处理的经验来看有9成的顾客愿意删除的。所以有差评不要担心，一般都是可以删除的。

⑤ 职业差评师，有人知道是怎么一回事吗

事件背景：C同学在向我哭诉说天猫被差评师投诉了。顾客问可以不可以开发票。客服回答说需要补差价。最终C同学的天猫店被投诉违背承诺，C同学欲哭无泪。

一般来说，普通投诉都是因为售后处理不及时造成的，这个时候我们就要明确售后没有处理及时的原因是什么?人手不够?还是专业度不够?还是客服打字速度太慢或是其他主观性问题?再者，我们需要明白投诉是什么原因造成的，投诉反应出来的问题是什么?如果是我们自身的问题，我们可以和顾客进行沟通，了解顾客的要求，尽量的弥补并请顾客取消投诉。

如果顾客主观原因或者是第三方的因素造成的投诉，这个时候，我们可以考虑包邮退货，解决顾客的后顾之忧，以达到撤销投诉的目的。最后我们需要根据不同的情况，制定不同的整改措施，避免再次发生。

差评师，应该是众位卖家朋友最头疼的一类人了。尤其对一些新开的店铺来说，这似乎无疑是被宣布了死刑。由此，一些店铺会以采取现金补偿的方式来“请”走差评师，也因此，差评师也叫敲诈师。

怎么才能避免差评师的光顾呢?

1丶首先学习好淘宝规则，所谓无规矩不成方圆。既然我们选择了在淘宝平台上成就自己，就必须懂得平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解得足够透彻才能更好的运用规则获得成功。

2丶其次自我纠错。苍蝇不叮无缝的鸡蛋，找出自己页面上违规的地方进行整改，可以有效的避免被差评师抓住把柄进行敲诈。比如，有的同学在标题里写了包邮，运费模板却实际显示了运费，造成投诉并被敲诈。

3丶最后在淘宝客服培训时要特别注意基本的淘宝规则培训尤其需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题，了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒，在回答顾客时做到严谨，认真。比如差评师会询问客服是否可以当天发货，而客服如果警惕性不高，回答可以。差评师便随机拍下一个商品，收货地址是非常偏远的地区，付款方式选择货到付款。按当天的实际情况无法发出快递，差评师便趁机投诉商家违背承诺。这种就是因为客服回答顾客问题不严谨造成的漏洞。

那么如果差评师已经投诉了，要怎么办呢?我们一定要懂得周旋，也就是砍价。不管是电话砍价，还是QQ聊天记录砍价，注意尽量引导差评师明确说出自己的目的并且注意保留证据以便提供证据给小二进行申诉维权。(证据包括：差评师明确要求以不合理折扣获取商品/获取现金等等。）

⑥ “有偿删帖”这一灰色产业链是如何行成的

晚上有些帖子对于某些公司有不好的影响，自己有删不掉，只能出钱叫别人帮忙删帖。

⑦ 自己可以删除大众点评差评

自己可以删除自己编辑提交的大众点评内容，但是无法删除别人的点评，在个人主页找到要删除的点评点击右上角的菜单就可以看到删除按钮。
但是如果你是业主，当前自己的餐厅（或其他门店）收到差评较多的话，建议先从自身角度出发，根据差评的主要机会点去改进，提高餐品质量和服务质量，进而引导顾客进行五星好评。
但是注意不可在店内张贴任何引导好评或者私下跟顾客说好评可赠送礼品之类的行为，一旦被举报诱导顾客好评，将会被大众点评进行降权处理，并且对举报人是有现金奖励的，所以一定要注意。
同时，你也可以参与大众点评的霸王餐活动，让顾客免费体验后提交五星优质点评，来帮助提高餐厅的点评评分。还有类似团购，代金券等活动，也可以根据自己的情况选择具有性价比的餐品或套餐，以高性价比吸引顾客到店，顾客在体验后好的餐品后自然会给出更好的评价的。
最后说一下差评师的问题，这个问题的确在某些平台上存在，但是大众点评上并不是很常见，或者说至少我作为一个餐饮行业企划从业者，还没有特别听说过差评师的存在，毕竟不像某宝差评师可以有效的获得回报或者商品，在大众点评上给差评并不能很直观的获得商家的有偿回报然后再删除差评，如果真的遇到了与事实不符的点评，你也是可以向平台进行举报的，一旦核实平台会帮助你删除这类恶意差评，所以无需过于担心。
想要参评点评好看，主要还是要有过硬的餐品和服务质量，加油吧。