公共服务能力答案

Ⅰ 公共服务职业道德与技术方法试卷C的答案

《公共服务职业道德与技术方法》试卷C答案
一、填空题（本大题共30小题，每小题0.5分，共15分）。
1、忠诚意识 、忠诚的行为、忠诚的表现。 2、人民群众的利益。
3、公民权利、公共利益。 4、“仕者之德”。
5、职务上的不正确作为、职务上的不作为。
6、工程建设正常开展、正常监管、执法活动。
7、场所、其他便利条件。 8、社会舆论、内心信念、传统习惯。
9、自觉性、自律程度。 10、偶然行为。
11、公有财产、经营管理。 12、计划、实施、检查、处理。
13、卓越的组织、组织绩效。 14、顾客满意。
15、重组、重新设计。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）。
1、A；2、C；3、D；4、A；5、A；6、A；7、B；8、D；9、A；10、D。
三、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）。
1、C、D；2、A、C、D；3、A、B、D、E；4、A、D、E；5、C、D；6、B、C、D、E；7、A、B、C、D、E；8、A、B、C、D、E；9、A、B、C、E；10、A、B、C、E。
四、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）
1、B、×；2、B、×；3、B、×；4、B、×；5、A、√；6、B、×；7、A、√ ；8、B、×；9、A、√；10、A、√。
五、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）。
1、（1）忠于党，忠于国家；（2）服务人民，务实创新；（3）恪尽职守，依法行政；（4）顾全大局，团结协作；（5）清正廉洁，公道正派；（6）诚实守信，品行端庄等。
2、所谓用全面的观点看政绩，就是既要看经济指标，又要看社会指标、人文指标和环境指标；既要看城市变化，又要看农村发展；既要看当前的发展，又要看发展的可持续性；既要看经济总量增长，又要看人民群众得到的实惠；既要看经济发展，又要看社会稳定；既要看“显绩”，又要看“潜绩”；既要看主观努力，也要看客观条件。
3、第一，公务员职业道德评价是裁判公务员行为与品质的“道德法庭”；第二，公务员职业道德评价是道德原则和道德规范发生作用的“杠杆”；第三，公务员职业道德评价是营造良好道德环境的有力手段；第四，公务员职业道德评价是培养公务员道德品质的重要手段。
4、尽管目标管理能为组织带来高效率的管理成果，但是它在公共部门运用时也存在一定的局限性，主要表现在：（1）公共服务目标通常难以用量化的标准来衡量，在实行目标管理过程中很难确立精确的组织目标。而一旦盲目追求公共服务目标的量化，则会对公共部门管理活动造成误导。（2）公共服务的目标并不以效率为唯一导向，还必须考虑政治性后果。公共服务活动中很多目标最终实现可能不是最理性的结果，但却是最满意的政治结果。（3）公共服务的有效性需要用程序公正的形式来体现，所以如果单纯追求最终成果而忽视程序公正，则会有损于公共部门的合法性基础。（4）公共部门相对保守的组织文化和行为价值很难接受目标管理的理念。组织领导者能否接受和认可是开展目标管理的关键条件，而公共服务者们对目标管理的理解程度同样制约着这种管理模式在公共部门中的实行。
5、全面质量管理是一种以顾客和绩效为管理导向，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式，其基本内涵主要有：（1）是一种全面的质量管理，所谓全面质量，不仅要重视最终产品的质量，同时也要重视提升工作质量。（2）是一种全体组织成员参与的管理，要求组织各部门和成员积极参与到组织的质量管理活动中，因为组织成员是质量标准的最终执行者。成立质量控制小组是全面质量管理的重要环节。（3）是一种以顾客为导向的全过程管理，全面质量管理始终强调以顾客的满意程度作为衡量组织绩效的标准，并且要对工作中每一个环节进行质量管理。（4）强调树立组织的质量价值观念，在建立质量管理制度的同时，更要求组织成员树立追求高质量的文化价值。
六、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）。
1、公务员职业道德评价指标体系建立的基本原则：目的性原则；科学性和系统性原则；标准化原则；可操作性原则；时效性原则；定性与定量相结合原则。
公务员职业道德评价体系的完善应借鉴西方发达国家的经验，做到自我评价、内部评价和外部评价相结合，以自我评价与内部评价为基础，结合外部评价，使公务员的职业道德状况始终处于社会、单位和个人的监督之下，有利于公务员职业道德水平的提高。
2、公共部门选择管理工具受制于诸多因素，其中不仅有公共服务目标、管理工具自身特性等客观条件的作用，更有社会文化、选择者的价值取向等主观因素的影响，这使不同政府、不同公共部门在选择公共服务工具方面呈现出不同的偏好。（一）影响公共服务工具选择的客观因素主要有公共服务目标、公共服务主客体状况、公共服务工具自身特征等。（二）影响公共服务工具选择的主观因素主要是社会意识形态和公共部门的价值偏好。

Ⅱ 《公共服务职业道德与技术方法》试卷B的答案

《公共服务职业道德与技术方法》试卷B答案
一、 填空
1、 政治性、示范性、强制性
2、 公共产品、公共服务
3、 法律的明确授权
4、公正、正直的行为、端正的作风
5、一种支持、一种约束
6、品行正派、举止端庄
7、加重处分
8、弹性化、易变通
9、道德原则、道德规范、道德宣传、道德原则
10、稳定的、即时的
11、公共服务、内容特征
12、费根堡姆、《全面质量管理》
13、绩效水平
14、信息化技术、信息化理论
15、无缝隙政府
二、单项
1、B 2、A 3、D 4、A 5、C 6、C 7、C 8、A 9、D 10、B
三、多选择
1、ABD 2、BCE 3、BCE 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 7、ACE 8、CE 9、ABD 10、ACD
四、判断
1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
五----
1 一是要严格按照法律授权履行法定的公共服务职能；二是要严格依据法定程序提供公共服务；三是要自觉接受法律的监督和人民群众的监督。
2 首先，工作失误表现为没有认真履行自己的工作和义务，而玩忽职守表现为不履行或不正确履行自己的工作职责和义务，有章不循、有法不依、有制度不执行、有规章不遵守等。其次，导致发生严重结果的原因不同。工作失误，是公务员意志以外的原因，是由于制度不完善，具体政策界限不清，管理上存在弊端，以及由于公务员素质水平不高，缺乏工作经验等原因，是在积极工作中的失误，造成国家和人民利益遭受重大损失。而玩忽职守，则是违反工作纪律和规章，严重官僚主义，对工作极端不负责任等行为造成国家和人民利益遭受重大损失。最后，玩忽职守主要是公务员因为各种原因产生对履行职责的怠慢，采取消极的、不作为的态度对待工作，从而致使严重后果的发生。而工作失误的情况是，公务员有积极履行工作的态度，虽然在客观上也有履行不正确的行为，但是这种行为并不是因为本人的玩忽职守造成的。
3 首先，有利于转换政府职能，减轻公共财政负担。其次，有利于提高运作效率，优化社会资源配置。最后，有利于改善社会福利，提高公共服务质量。
4 内涵为行政机关或公务员为了获取某种利益或者推卸责任，用虚假事实误导、欺骗领导和公众，使之信以为真，造成不良后果的行为。
表现为在向上级汇报工作或者向下级通报公务时，谎报成绩，隐瞒事故或问题；在接受有关部门或者单位的调查、取证或者质询时，伪造、编造、更改数据或有关证明材料，隐瞒事实或出具虚假证明、报告或伪证；隐瞒应当回避的亲属关系；隐瞒国家规定必须申报的财产和收入或其他应向组织汇报的事项；向公众通报有关事项时，以虚假、欺骗的手段编造事实，错误引导公众，因而造成不良后果的行为。
5 内涵为可以用流动的、灵活的、弹性的、完整的、透明的、连贯的等词语来形容的组织形态，无缝隙组织是行动快速并能够提供品种繁多的、用户化和个性化产品和服务的组织，它以一种整体的而不是各自为政的方式提供服务。
特征：一是在组织结构上，打破传统层级制的结构限制，对组织结构中的工作专门化和部门化进行重构，设定开放的管理幅度和管理层次；二是在组织职能上，运用职能交叉的团队代替彼此隔离的专业部门，实现组织服务者和顾客之间的“零距离”的人性化交流，减少服务程序的中间环节；三是在组织功能上，能根据顾客的需要灵活地提供多样化、个性化的服务。
六---
1 大局是对外坚持和平、发展、合作，对内坚持改革、发展、稳定。
公务员要自觉地在这个大局下思考问题和处理问题，做到不利于大局的话不说，不利于大局的事不做，不搞“上有政策，下有对策”；不断提高战略思维水平，善于从国际国内形势的发展变化中把握发展方向，用好发展机遇，创造发展条件，掌握发展全局。
2、作为一名公务员，任何腐败行为的开始都是思想道德的沦陷，因此，要想规范公务员的行为，就必须要加强思想教育，使其在思想深处筑起防腐反腐的防线和决心，教育中要紧紧抓住党风教育，廉政教育为主题，选取公务员违法违纪典型案例额进行警示教育，其次加大公务员纪律教育的宣传力度，使其有章可循，有法可依，倡导全社会的舆论监督，其次铲除丑恶现象滋生的土壤，使公务员公务行为透明化。第三，加强监管措施，合理利用媒体的力量规范公务员的公务行为，第四，加大查处力度，对于公务员的不文明行为，要加大查处力度，维护法律规章制度的威严，警示公务员要对违法违纪行为敬而远之，最后，完善相关制度，提高违法违纪行为危险值，倡导全社会的文明公务行为。

Ⅲ 《公共服务职业道德与技术方法》试卷（B)答案

我刚写了。一.填空
1.道德规范 行为准则
2.忠于党、忠于祖国
3.任务 职责
4.政治清醒 正气在身 为政以廉 洁身自好
5.信息化技术 信息化理论
6.目的 手段
7.价值观 追求利益
8.勒索性 胁迫性
9.高消费娱乐活动
10.社会舆论 传统习俗
11.自我评价 内部评价 外部评价
12.客户评价
13.执行能力 应变能力
14.公共服务质量 公众满意程度
15.意识基础 实现方式和途径

二.单项选择
1.A
2.B
3.D
4.A
5.B
6.C
7.B
8.A
9.C
10.D

三.多项选择
1.BCD
2.ABDE
3.BD
4.
5.ABD
6.CD
7.ABDE
8.ABCDE
9.ABE
10.ABC

四.判断题
1.错
2.对
3.错
4.错
5.对
6.
7.错
8.对
9.对
10.对

五.简答
1.P63
2.P186
3.P144
4.P93
5.P222

六.论述题
1.P
2.P2

Ⅳ “公共服务能力的基本特征”

1）公共服务是一复种大众化的服制务
作为政府来讲，它提供的公共服务首先是一种大众化的服务；
2）公共服务是一种基本服务
它的内容非常广泛，比如说城市里面的供水、供气、供电、公共道路、交通等等。这些都是关系到人们日常生活中重要的一些服务，当然也包括公共安全、医疗、教育、文化娱乐等，这些也属于基本服务的范畴。这是它的第二个特征，它是一种基本服务。
3）公共服务是一种非营利性的服务
公共服务是由政府和公共部门来提供的，它不像企业，提供一种服务、提供一种产品，就是为了赚钱。而政府提供的公共服务它不是为了赚钱，它提供的是一种非营利性的服务。
这是公共服务的三大特征，大众化的服务、基本服务、非营利的服务。

Ⅳ 公共服务能力的定义

什么是公共服务能力呢?简单地说，公共服务能力就是公共服务主体能否意识到公共服务客体版的需求并权及时提供公共服务以及提供公共服务的水平如何。确切地说，公共服务能力是指公共服务主体为生产和提供优质的公共服务产品以满足公共服务客体的公共服务需求而具备的技能、技术和技巧。公共服务能力的强弱决定了公共服务主体在整个公共生活过程当中是否能够真正承担并办理好所有的公共服务事项。

Ⅵ 公务员的公共服务能力有什么基本意义

首先，构建社会主义和谐社会，要求基层公务员必须带头做到诚实守信，维护社会公平正义，不断提高社会综合治理能力和综合服务能力。和谐社会是诚信社会。社会诚信是社会和谐的基础。服务型政府是诚信政府。构建社会诚信体系，政府是社会诚信的表率。正人先正己，点亮一盏灯，照亮一大片。

曾经发生的陕西镇坪县发现华南虎消息发布失实的“周老虎事件”，其实就是一个典型的政府诚信失信问题的个案。基层公务员在社会公共管理和公共服务中，应当首先带头做到诚实守信，公正办事，对社会发展过程中出现的道德缺失、造假贩假、坑人害人等失信现象及时加以规范引导或依法进行综合治理，以维护社会的公平正义，提高政府的公信力，保证社会和谐稳定。

社会公平正义是社会和谐稳定的前提。在社会主义市场经济大潮中，基层公务员只有不断提高社会综合服务能力，构建与社会主义市场经济发展相适应的社会诚信体系，才能实现社会经济的协调发展和社会的和谐稳定。市场经济也是诚信经济。如果基层公务员的综合治理能力和综合服务能力跟不上经济社会发展要求，社会诚信原则就可能遭到破坏，社会公平正义就没有保障，那么我们的社会也就根本没有和谐可言。

其次，构建社会主义和谐社会，要求基层公务员必须不断提高应对各种重大社会突发事件的能力，必须不断提高重大社会突发事件发生后的紧急抢险、医疗救助、救援安置、善后处理等服务能力。

近年来，社会突发事件频发，重大责任事故较多。从非典肆虐、苏丹红泛滥、哈药质量问题，到火灾事故矿山事故和交通事故，再到5.12汶川大地震和三鹿奶粉质量问题，社会突发事件从公共卫生安全领域到生产安全领域再到食品安全领域不时发生，让我们充分认识到基层公务员必须要不断提高应对社会突发事件能力，不断增强社会公共管理能力，不断提高社会公共服务能力，以及建立重大突发事件预警机制和提高突发事件发生后的公共服务能力。尽管非典让我们知道怎样应对公共卫生安全领域的重大疫情，5.12汶川大地震让我们明白如何对付突如其来的重大灾难，矿山事故和交通事故让我们懂得怎样抓好安全生产，但仅有这些现成经验是远远不能满足社会发展要求的。我们只有不断提高基层公务员应对突发事件的能力和突发事件发生后的服务能力，才能做到遇事不惊，方寸不乱，确保社会和谐与稳定。

再次，构建社会主义和谐社会，要求基层公务员必须不断提高公共服务创新能力。改革开放以来，我们的政治经济生活发生了深刻的变化。改革开放的成就与经验告诉我们，没有改革就没有发展，没有创新就不能发展。创新是社会发展和民族进步的灵魂。随着社会主义市场经济的发展完善，社会公共需求也在不断发生变化。尤其是党的十七届三中全会以后，新一轮的农村改革发展又为基层公务员的公共服务能力的不断创新提出新的挑战。面对层出不穷的新问题新情况和新事物，基层公务员必须在提高公共服务质量和水平的能力上不断创新，在公共服务体系建设上不断探索，改变原来由政府单一承担公共服务的模式为调动社会组织中介组织和个人共同参与的公共服务模式，充分发挥市场机制作用，努力降低服务成本提高服务效率，使公共服务由简单的最低生活保障型逐步向高级的社会福利型过渡，实现社会经济全面协调可持续发展和社会和谐稳定，最终实现“社会和谐人人有责、和谐社会人人共享”的宏伟目标。

Ⅶ 公共服务能力测试就是公共基础知识吗

公共服务能力测试不等于公共基础知识哦，两者是不一样的哈~