公共卫生服务外包

Ⅰ 外包公司的规章制度

非正式工是很多企业管理最头疼的问题，不知道你指的是哪个行业的，这里提供饭店业的给您参考一下。
非正式员工在职时间相对较短，企业和员工之间又缺乏一种严格的契约关系，所以对于非正式员工的管理相对于正式员工而言难度较大。然而非正式员工在饭店中却高频率地与顾客接触，他们的服务直接体现了饭店服务质量的高低。因此企业如何在控制成本的同时又能最大限度地发挥非正式员工的作用，使非正式员工按照企业的规章制度，以主人翁的态度与热情对待顾客，成了饭店管理者面临的重要课题。尤其随着弹性工作制度的实行，饭店企业使用非正式员工的人数逐渐增加，我们极有必要关注非正式员工群体的工作现状，分析其存在问题的主要原因，采取有效措施，调动非正式员工的积极性和主动性，使其最大限度地发挥在饭店中的作用。
一、饭店非正式员工存在的主要问题及原因分析
非正式员工是相对于在编的正式员工而言的，他们与企业确立了不同于正式员工的劳动关系或没有同单位签订正式劳动合同，享受不到正式员工的相关待遇。饭店企业与非正式员工之间只存在一般意义上的雇佣关系，饭店可以随时解雇非正式员工，同样，非正式员工也可以随时离开企业。与正式员工比较，企业对非正式员工的控制力度较弱，员工的工作积极性较难调动，企业缺乏一种长期的激励措施对其进行管理。而非正式员工在企业中往往处于弱势地位，缺乏严格法律意义上的劳动保护。根据饭店非正式员工的人员数量比例及管理难度，本文所讨论的“非正式员工”特指没有签订劳动合同或只签署短期协议，享受固定月工资或日工资、计件工资以及部分奖金的饭店临时工和实习生。
当前，随着饭店非正式员工比例逐年增大，其管理问题也越来越凸现。其存在的问题主要归结为以下五点：
（一）非正式员工流动率高
非正式员工从事的通常是短期性工作，在同一家饭店工作的时间相对比较短。有些非正式员工甚至仅工作两三天就因环境、工资、劳动强度等原因而辞职。饭店非正式员工工作的暂时性、不稳定性，往往导致其思想不安定，产生“做一天和尚撞一天钟”的想法。若饭店不能在一定时间内将其转正，让非正式员工拿到一份正式劳动合同，或晋升到一定的位置，则流失的可能性非常大。而旅游院校学校学生通常只实习半年或一年，因此对于所实习的饭店缺乏归属感，通常责任心不强，对饭店利益关系关心不够。据了解，饭店非正式员工每年的流动率高达40—50%之间。
（二）工作绩效不佳
饭店非正式员工的工作技能往往不及正式员工，工作失误的概率也比较高，工作品质不佳。尤其是短期协议工，文化水平较低、年龄较大，学习新知识的能力下降，较为复杂的工作内容不易掌握。在工作心态方面上，往往抱着只要工作过得去就行的思想，缺乏工作的主动性。此外，许多饭店企业在涨工资、晋升职位、民主活动等方面往往忽略非正式员工群体，认为与其无关，这在很大程度上打消了非正式员工的积极性。此外，在一些企业，非正式员工受到部分正式员工的歧视，缺乏正式员工的支援协助，同工不同酬，劳动者权益难以受到保护，个人能力与潜力不能很好发挥，对工作本身和自我的定位不准，对未来缺乏信心等也极大影响了非正式员工的工作绩效。
（三）激励不到位
非正式员工与正式员工相比，在激励问题上存在着较大片面性，饭店往往只注重正式员工的激励及职业生涯规划，而忽视了非正式员工的主观需求。其次，由于非正式员工自身的一些特点，如工作的临时性、流动性、市场性等，缺乏比较稳定的劳动关系保证，因此饭店在考虑人力资源开发时，担心其对饭店的忠诚度，对非正式员工实施激励并达到有效激励的目的存在较大的困难。再者，非正式员工激励方式比较单一。饭店之所以聘用非正式员工，主要是考虑人工成本或者某项工作的特殊需要，一般具有临时性，所以饭店很少考虑其工作的满意度、工作内容的丰富性和挑战性，也不会为其制定职业生涯规划。从需求层次理论来讲，饭店对非正式员工需求的满足只注重了低层次的需求，而不重视较高层次的需要。企业对非正式员工采取的激励方式缺乏多样性。
（四）薪酬管理随意
目前，饭店的非正式员工并没有得到社会的普遍关注，企业对其薪酬管理比较随意，没有形成有效的薪酬管理方式，忽视了薪酬管理中的一些职能、原则，如激励职能、调节职能，竞争性原则、经济性原则、合法性原则等。主要表现为：
1.层级报酬制度尚未建立。通过薪酬系统来激励员工的责任心是饭店最常见和最常运用的方法，但是由于饭店非正式员工的工作周期较短、人员的流动性强，饭店往往会忽视层级报酬对非正式员工的激励作用。
2.薪酬的调节职能尚未发挥作用。饭店支付给非正式员工的薪酬无论是高于还是低于正式员工的薪酬，都会对正式员工产生不良的影响。若非正式员工的薪酬过高，则正式员工会产生心理上的不平衡，产生消极怠工的现象。相反，若非正式员工的薪酬低于正式员工，出于自身的优越感，会对非正式员工产生一定的压制。因此饭店如何在大量使用非正式员工的同时，又要提高其工作绩效，成为困扰饭店的重要问题。
3.薪酬的竞争原则与经济原则失衡。非正式员工流动性较大，如果饭店的薪酬政策只注重经济原则的话，恐怕很难吸引到更多更优秀的非正式员工为饭店服务。若只注重竞争原则而忽视经济原则，又违背了饭店成本最小化的目标。因此，在实际操作中，饭店企业很难把握两者间的平衡，兼顾彼此。
4.合法性问题。薪酬管理的合法性对饭店来说必不可少，合法是建立在遵守国家的相关政策、法律法规和饭店一些管理制度基础上的合法。但是目前仍有很多饭店不能保证非正式员工的合法权益，如克扣加班费、未上社会保险等。
（五）身份互通的机制尚未建立
目前，在饭店企业中，正式工、聘用工、短期用工等几种用工形式之间身份互通机制尚未建立。存在的主要问题是出口不畅，正式员工哪怕做得再差也往往难以改变其“正式工”的身份，聘用工和短期工做得再好，也常因编制和名额的原因，无法改变身份，从而挫伤了一部分非正式员工的积极性。
二、饭店非正式员工管理策略
饭店非正式员工的满意度不高，究其原因在于目前饭店管理层在对非正式员工的管理中存在着种种问题。这些问题导致了非正式员工的工作压力增大，工作态度变差和工作单位认可度降低，从而影响了非正式员工的工作满意度，最终导致饭店日常运行不畅。所以在深入剖析当前饭店非正式员工管理问题的基础上，针对工作环境、工作内驱力和工作认同等三个方面提出相应的解决对策，具有较强的现实意义。
（一）改善非正式员工的工作制度环境，改革人事管理制度
饭店企业内要形成一种员工能上能下的用人机制，有计划地培养表现好、技术过硬的非正式员工转变为正式员工。这就需要企业编制非正式员工的用工制度，包括招聘、加薪提职、将非正式员工转变为正式员工的具体要求以及解雇原因等，使用工转变机制具有可操作性。这样一方面有利于非正式员工的管理，使招聘工作具有连续性；另一方面，也对正式员工形成一种工作压力和激励。
（二）改变非正式员工的工作组织环境，改建合理的薪酬层级结构
饭店非正式员工大部分只有较少的基本工资，形式单调，多数为计时、计件工资，只有少数非正式员工可以得到奖金。市场经济强调竞争，非正式员工的工资水平相当，根本无法调动不员工的工作积极性。所以，企业要构建非正式员工报酬层级结构:一是非正式员工的收入除基本工资外，还应包含奖金。奖金是对其工作的一种肯定，也是调动非正式员工工作积极性的有效措施；二是建立非正式员工与非正式员工之间的报酬梯级结构，同样的工作除基本报酬相同之外，还应根据员工的绩效，使用奖金加以区分非正式员工的优劣。建立层级报酬结构是加强非正式员工的管理的重要的步骤之一，这就要求饭店人力资源部门建立健全工资制度和考核机制。
（三）增强员工的自我提高内驱力，加强激励管理
饭店应将全体员工为激励对象，根据每类员工的特点，通过合理的途径，选择不同的激励方式来激发员工的积极性、调动员工的工作热情，真正发挥每位员工的价值。
首先饭店应加强非正式员工的工作激励，具体做法如下：
1.岗位配置合理化。非正式员工主要分布在饭店企业的一线部门，从事相对简单的体力劳动。饭店企业要安排好非正式员工，首先应对工作内容进行分解，将一些纯操作性、较少的技能和知识需求的工作让与非正式员工，例如PA（公共卫生），就可把它分解为设施设备保养和公共卫生清扫两大部分，设施设备的保养需要较高的专业知识，非正式员工一般不具备这种能力。所以，细致的岗位分解是确保非正式员工管理的重要一环。
2. 创造良好的工作环境。非正式员工作为企业的一员，同样需要良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及和谐的人际交往氛围。很多饭店管理者只关心非正式员工的工作本身而忽略其精神层面的需求。倘若环境对员工心理产生负面影响，就会只是单纯地完成一定数量的工作，而不去考虑工作质量和任务协调等问题。
3.工作内容丰富化。工作内容丰富化主要考虑员工身心健康的需要，任何枯燥的、呆板的工作都会使员工感到乏味。基层管理者应该意识到这一点，对于饭店这样高接触频率的行业，员工的身心健康是影响员工工作态度的重要原因之一。工作丰富化要求部门内部工作设计时考虑到这一点，尽可能的让非正式员工轮岗，注意改变其工作环境，从而使企业和个人获得意想不到的收获。
4.为非正式员工进行职业生涯规划。同正式员工一样，非正式员工也需要有自己的职业生涯规划，没有员工会满意没有前途的工作。虽然非正式员工具有较强的流动性，但在某一时期内，他们的工作相对是稳定的，这往往是饭店企业所不能忽视的。
其次饭店应注重非正式员工的人性化管理手段的激励，具体可采用以下做法：
1.适当授权。人力资源管理实践证明，现代员工都有参与管理的要求和愿望。满足非正式员工的这种需要，不但可以起到激励作用，还有利于饭店的长期发展。当然，授权一定要恰当。权力过大，无法驾驭；权力过小，无法完成工作。只有恰当的授权才能起到激励作用。
2.设立个人目标。目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。饭店和非正式员工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有矛盾，饭店要在培养其个人目标时，注重饭店与员工目标的一致性，这是目标激励得以实现的基础。另外，个人目标的制定应该具有一定挑战性和可实施性。
3.鼓励非正式员工同正式员工的竞争。饭店管理者应在企业内部营造公平的竞争环境，提倡个人和团队竞争，激发全体员工的工作激情，形成良好的竞争氛围。对于饭店的非正式员工，管理者要鼓励其解放思想，消除顾虑；对正式员工，管理者要引导他们端正态度，不能因为非正式员工的参与而带有歧视性。
4.善于发现和表扬非正式员工良好的工作表现通过对饭店管理者的访谈了解，对非正式员工频繁的惩罚往往导致事与愿违的结局—─员工辞职。反之，对其进行表扬，则会更加“发扬光大”。 管理者要充分利用一切机会和企业的内部媒介，对非正式员工的良好工作表现加以表扬。如在饭店内部设立宣传橱窗，把非正式员工纳入每月优秀服务之星的评选活动等。对于实习生，可以从技术、管理和学校三方面对其进行考核。饭店各职能部门对实习生进行技术考核；人力资源部对实习生进行纪律、生活方面的考核；学校通过饭店的反馈信息，每月考核学生的实习情况。对于在饭店实习期间表现良好的实习生，授予“优秀实习”生荣誉称号，毕业获得毕业证书之后，饭店可以将其转为正式员工。对于短期协议工主要是技术方面的考核，工作表现优秀的要及时发现和发扬。
（四）增强非正式员工员工的认知内驱力，加强教育培训
培训是非正式员工迅速掌握服务技能的重要手段，持续的培训和开发给饭店带来的收益与饭店倡导的参与行为密切相关。在低决策参与的饭店，员工会产生被“局外人”的感觉。员工得不到学习机会，自然无法与饭店之间形成心理契约。员工不学习，自然无法积极参与饭店事务，毫无士气可言，饭店和员工均处于停滞状态。如果员工有学习的机会但不能参与决策，或对学习持一种闭塞心态，他们会将学习视为发展自我的机会而不仅仅是为饭店工作。如果饭店提倡员工参与和鼓励分享，但却没有提供学习机会，员工热情高涨过后，同样会士气低落。最理想的状态是饭店能够具有全面参与机制，从提供较高的正式和非正式学习机会两个方面营造良好的学习氛围。从而提高非正式员工归属感，鼓舞士气，共享知识，共同实现持续发展。
（五）转变观念，强化非正式员工的工作认同
转变观念主要指企业管理者与正式员工的观念定位。按照马斯洛的需求层次理论，人都有归属感的需求，任何员工融入新团队都要经历动荡、自我调节和平衡的过程。如何加快这一过程的实现，除了非正式员工的自我适应能力外，还与团队人员对非正式员工的态度有极大的关系，管理人员及正式员工对其是否包容，直接影响非正式员工的工作状态。就企业角度而言，要建立起所有员工一视同仁的观念，正式员工应忽略个体的性质、特性的不同，认识到企业的经营管理需要每一位成员的共同努力。企业的每一位员工都关系到企业的声誉，从而建立起“人人都是人才”的观念。
首先应重视非正式员工组织。企业管理者应充分认识员工归属感的需要，不仅表现在组织上，更重要的是体现在非正式组织上。核心人物在非正式群体内具有较强的号召力，其意识和行为对群体规范和目标起着决定性的作用。管理者要表现出对其工作的肯定，加强与其沟通，从而更好地了解员工的心态。以利于非正式组织目标与正式组织目标的整合，充分使用非正式组织来为企业目标服务。
其次要强调细节管理，注重执行力。饭店企业文化在某种程度上是一种过程文化，过程文化强调细节管理，饭店行业提供的是一种服务产品，其质量表现为顾客预期需求的满足程度，是一种心理感受。任何一个服务环节的缺失，都会让顾客产生不满情绪。在微观层次上，细节化管理体现了一个企业的执行水平，而执行水平的高低与领导者的行为方式直接相关。对于非正式员工的管理，很大程度上依赖于与之接触频繁的基层管理者，所以引导基层管理者的行为方式，建立一种执行文化，使其全身心地投入到基层管理工作中去，以身作则，对于非正式员工的管理是一个行之有效的方式。

Ⅱ 物业公司管理制度大全

第一部分 岗位职责
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；
3、协助主任组织开展社区文化服务；
4、做好本部门员工的考勤、考核管理；
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责对外包服务过程进行监督管理；
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；
3、负责办理各类外来人员的出入证件；
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、通过各种媒介做好宣传工作；
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项；
2、审核原始凭证是否完整；
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4、处理银行存款收入和支出业务；
5、填制记帐凭证，交会计记帐；
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、负责做好综合管理费收取工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；
4、负责设备的日常巡视、情况记录；
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

第二部分 公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

Ⅲ 怎样建设和谐村镇

为了全面推进首都构建社会主义和谐社会首善之区的工作，现就开展和谐社区、和谐村镇建设提出以下意见。

一、建设和谐社区、和谐村镇是构建社会主义和谐社会的重要基础

构建社会主义和谐社会，是党的十六大和十六届三中、四中全会从新的发展阶段巩固党的执政地位、全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大战略任务。首都的重要地位和责任，要求我们必须按照各方面工作走在全国前列的要求，努力把首都建设成为社会主义和谐社会的首善之区。社区、村镇是社会的细胞与基础，是社会建设与管理的重心。构建社会主义和谐社会，要按照总体规划、全面布局、突出重点、狠抓基层的思路，加强和谐社区、和谐村镇的建设，为构建社会主义和谐社会的首善之区奠定坚实的基础。

二、建设和谐社区、和谐村镇的总要求和当前的主要任务

建设和谐社区、和谐村镇的总要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以党的领导和党的建设为关键，以服务群众为重点，把维护社会公平放到更加突出的位置，创新基层社会管理体制，发育公共服务体系，完善基层民主自治制度，加强基层社会管理和建设，努力把社区、村镇建设成为各个社会群体和谐相处的社会生活共同体。

建设和谐社区、和谐村镇的目标是：民主法治健全、基本社保均衡、公共服务完善、社会安全稳定、生活环境良好、邻里互助友爱。民主法治健全，就是落实依法治国的基本方略，推进基层民主政治建设，健全基层民主自治组织，使广大群众在基层社会事务中能够依法当家作主；基本社保均衡，就是进一步完善城乡社会保障体系，逐步扩大社会保障范围，提高社会保障水平，特别是健全农村社会保障体系，切实保障各方面困难群众的基本生活，使广大群众都能享受到改革与发展的成果；公共服务完善，就是调整公共资源配置，加强对基层和农村的公共服务，拓宽服务领域，改善服务质量，为群众提供更好的服务；社会安全稳定，就是健全群防群治网络，完善安全防范体系，加强对流动人口的管理与服务，使社会秩序井然、广大群众安居乐业；生活环境良好，就是搞好绿化美化、垃圾与污水处理，提高城乡居民的公德意识、环保意识，使群众养成节约、环保、卫生的良好习惯；邻里互助友爱，就是邻里和睦相处，互敬互爱，守望相助，形成遵纪守法、文明礼貌、尊老爱幼的良好风气。

建设和谐社区、和谐村镇，当前的主要任务是：

——着力创新基层社会管理体制。推进政府职能转变，深化街道、乡镇管理体制改革，建立政府行政功能同社会自治功能互补、政府管理力量同社会调节力量互动的社会管理网络，切实加强城乡基层社会管理。

——着力推进公共服务体系建设。完善公共财政体制，公平配置公共资源，健全社会保障体系，进一步加强公共卫生、基础教育、社区文化等公共服务体系建设，提高城乡基层公共服务水平，推进社会公平公正的保障制度建设。

——着力加强城乡基层组织建设。加强基层党组织和基层自治组织建设，完善基层民主自治制度，充分发挥城乡基层党组织服务群众、凝聚人心和基层自治组织协调利益、化解矛盾、排忧解难的作用。

——着力完善城乡基层组织的工作保障机制。解决城乡基层组织工作经费不足的问题，改善工作条件，增强城乡基层组织管理社会、服务群众的功能。

三、转变政府职能，为建设和谐社区、和谐村镇提供体制机制保证

深化街道管理体制改革与创新，围绕统筹辖区发展、监督专业管理、组织公共服务、指导社区建设的要求，推动政府工作重心下移，落实社会管理和公共服务职能，实现行政管理、社会管理与民主自治管理的有机结合。积极推进乡镇综合管理体制改革，转变政府职能，改革乡镇财政体制，完善工作考评办法，使乡镇政府的工作逐渐转向创造发展环境，推进乡村集体经济产权制度改革，维护农民的合法权益，搞好社会管理，组织公共服务，指导村民自治，带领农民走向共同富裕。

积极推动市区两级政府部门转变职能，按照分级管理的要求，组织实施社会管理和公共服务。积极整合各部门在城乡基层已有的办事机构，提高为基层提供公共服务的水平。把政府应当承担的工作逐步由专业部门直接承担，减轻基层组织的工作负担；需要由社区协助完成的任务，应当与社区组织协商并提供必要的工作条件。积极探索政府“购买服务”、“合同外包”等多种形式，履行政府公共服务的职责，提高公共服务的质量。大力推广“网格化管理”，积极探索建立社会管理网络和公共服务网络，提升社会管理和公共服务水平。积极培育社会组织参与社区建设和服务，创造更加便利的条件，使社会组织依法开展慈善、捐赠、救助以及其他为群众服务的活动。

加大公共财政对建设和谐社区、和谐村镇的支持力度。健全财政转移支付和专项补助制度，增加公共财政对义务教育、公共卫生、公共文化体育、社会保障等公共服务领域的投入，重点向郊区农村倾斜，解决郊区农民的饮水安全、道路硬化、污染治理、能源清洁、环境优美、信息畅通等问题，推进社会主义新农村建设。由市区两级财政建立起社区居委会经费保障制度和村委会工作经费保障制度，保证社区和村级组织开展工作需要的办公经费、活动经费、培训经费。采取多种措施，解决社区居委会办公和开展活动的用房问题，为城乡基层组织创造基本的工作条件。建立健全对社区和村级组织发展公益事业的专项补助制度，采取项目管理办法，支持城乡基层组织开展公益事业，提高基层构建和谐社会的能力。通过健全监督机制，保证政府对城乡基层自治组织的投入发挥更大的作用。

四、积极推进公共服务体系建设，把政府社会管理与公共服务的职能落实到基层

按照维护和实现社会公平的要求，强化政府公共服务职责，创新公共服务模式，引导和组织社会力量，积极推进面向基层、覆盖城乡、功能完善、布局合理的公共服务体系建设。特别是结合社会主义新农村建设，按照城乡统筹的要求，加大对农村公共服务和基础设施建设的投入，逐步使农村基本公共服务和基础设施接近城区的水平。

一是推进就业服务体系建设，基本实现有就业需求的下岗职工能够充分就业。在街道、乡镇层面建立政府扶助、社会参与的就业技能培训机制。健全就业服务体系，对城镇失业人员、郊区农民转移就业提供免费基本技能培训。加大对城市社区公益性岗位的投入，围绕着构建和谐社区的要求，大力开发劳动保障协管、社区矫正协管、流动人口协管、治安巡逻、公共卫生保洁、公共环境绿化、公共设施维护以及文化、教育、体育、托老、托幼服务等公益性岗位。鼓励发展劳务派遣企业。建立社区就业服务组织网络，落实各项促进就业政策，使社区就业困难人员能够实现灵活就业。积极推动社区创业工作，开展创业指导、创业培训以及提供相应的优惠政策，使有创业需求的群众得到帮助，实现创业带动就业。建立低保与就业联动机制，加强就业政策宣传，使下岗失业职工能够及时掌握就业信息，鼓励和促进下岗职工在社区就业。

二是推进社会保障体系建设，使社区、村镇内的困难群众都能在基层及时得到帮助。加大社会保障投入，多渠道筹措社会保障资金，逐步扩大社会保障的覆盖范围，加快建立与首都经济发展相适应的多层次、广覆盖，包括养老、医疗、失业等社会保险、社会救助、社会福利和慈善事业在内的社会保障体系，切实保障城乡困难群体的基本生活。逐步实现企业退休人员社会化管理。不断完善农村新型合作医疗制度和医疗救助制度，逐步提高医疗保障水平，解决好农民因病致贫、返贫问题。建立和完善农村养老保险制度。积极开展基层社会救助服务，落实分类救助、专项救助和城乡居民最低生活保障。支持社区、村镇开展多种形式的帮老、助残服务活动，切实帮助困难群体解决生活难题。

三是推进公共卫生和基本医疗服务体系建设，使城乡公共卫生服务水平明显提高。建设城乡一体的公共卫生服务体系，提高基层医疗卫生服务能力和服务水平。按照北京城市总体规划，合理布局公共卫生服务机构，努力做到每个街道、乡镇都有卫生服务中心，每个社区、村都有卫生服务站，构建覆盖全市社区卫生服务网络。按照社区卫生服务标准，建设社区卫生服务中心（站）。实施首都全科医学人才工程和农村卫生人才工程，大力培养基层医疗卫生技术和管理人才，逐步做到每个卫生站都有全科医生。建立有效的社区卫生服务管理和运行机制，努力实现“大病进医院、小病在社区”的目标，使社区卫生服务中心（站）真正发挥公共卫生网底的功能，提供预防、医疗、保舰康复、健康教育和计划生育技术指导等综合性服务。

四是推进公共教育体系建设，努力满足广大群众特别是困难群体的教育需求。加大对基础教育的财政支持力度，推动优质教育资源向农村地区流动，保证农村基础教育经费逐年提高。提高九年制义务教育的水平，免收学杂费、书本费和困难学生的寄宿费，使全市的适龄儿童都能公平地享受基础教育资源。依法保障来京务工人员和困难群体的适龄子女都能享受到义务教育的权益。积极发展社区教育，采取多种措施，整合教育资源，挖掘资源潜力，充分发挥社区学院、市民学校作用，加强成人教育、未成年人教育，建立多层次、多渠道、全方位的社区学习服务体系，积极创建学习型社区、学习型村镇。

五是推进公共文化服务体系建设，使城乡居民文明素质明显提高。充分发挥首都文化体育资源优势，发展面向基层的公益性文化事业和体育事业，丰富和活跃群众生活，增强社会的凝聚力。为全市每一个社区和村配置方便群众读书、阅报、健身、开展文艺活动的场所设施。推广基层文化建设示范工程。加强远郊区县新华书店网点建设，深化和完善广播电视“户户通”工程。鼓励和资助文艺院团到社区、村镇演出。积极培育各级各类群众体育组织，落实全民健身行动计划，增强市民体质。

六是推进基层社会治安防控体系建设，使基层治安水平显著提高。加强社会治安综合治理，健全以“巡逻、社区、治安、内保”为主体的社会治安整体防控网，形成专群结合、群防群治、覆盖面广、打击精确、防范有效的工作体系。加强派出所、警务工作站等基层公共安全服务设施的规划、整合和建设，推进警力下移，落实社区警务工作制度。深入开展基层安全创建和平安创建活动。发挥好基层治保组织的作用。做好犯罪预防和社区矫正工作。加大科技创安工作的力度，在统一规划和统一技术标准的基础上，在城市社区普遍安装技防设施，提高安全防范工作的水平。建立居民在居住地进行登记报告与提供公共服务的联动机制。建立以人口、社会单位、环境和市政设施为主要内容的社会管理与服务数据信息库，提高对社会的动态管理和控制能力。

五、充分发挥城乡基层组织在构建和谐社会中的重要作用

构建社会主义和谐社会的首善之区,城乡基层组织承担着重要责任。要加强基层组织建设，健全基层党组织、基层自治组织和公共事务服务中心。要围绕职能定位，把城乡群众想要做的事，变成基层组织的工作，在提高城乡居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用，组织、动员和带领群众共同创造幸福生活。

城乡基层党组织要认真落实《中共北京市委关于推进基层党建工作创新的意见》（京发〔2005〕15号）精神，明确工作职责，拓宽工作领域，改进工作方式，加强自身建设，充分发挥领导核心作用。健全党员永葆先进性的长效机制，使广大党员更好地履行党员义务，实践党的宗旨，发挥共产党员的先锋模范作用。城乡基层自治组织要适应新的形势与任务的要求，进一步完善民主自治制度，把工作重点转到群众工作上来，不断创新维护群众利益的方式与途径，积极化解各类矛盾，营造人与人和谐相处的社会环境。城乡基层自治组织要围绕以下三个方面主动、自觉、创造性地开展工作。

一是紧紧围绕健全基层民主自治制度开展工作。进一步完善城市社区居民会议制度，制定社区居民会议议事规则,规范社区民主决策程序。加强社区居委会建设，明确工作职责，完善组织结构，切实保障基层社区组织的有效运转。建立社区居委会与驻区单位共同参加的协商议事制度，采取联席会等多种形式，加强居委会与业主委员会、物业管理公司、驻社区单位的联系，定期研究社区共驻共建事项，实现资源共享，解决好群众普遍关心的物业纠纷。建立社区听证会制度，涉及社区居民利益等公共事务，要听取居民的意见，进一步提高社区民主管理水平。健全党组织领导的充满活力的村民自治机制，切实保障基层群众的知情权和参与权。推进村务公开。政府对基层组织的经费投入要纳入民主管理的范围，健全城乡基层自治组织的民主理财制度，加强对工作经费使用情况的监督，提高资金的使用效率。

二是紧紧围绕服务群众、凝聚人心开展工作。城市社区要大力培育群众性服务组织和团体，发展社区志愿者组织、老年人组织、残疾人组织、群众性文体教育组织以及各种社区服务组织，建立以社区为基本单元的新型组织动员体制，协助政府做好社区服务、治安、卫生等方面的工作，提升社区组织和动员群众的能力。通过开展层次多样、内容丰富的志愿者活动、帮贫扶困活动、社区义工活动、群众互助性服务等形式，有针对性地帮助困难群体解决生活中的问题。开展多种形式的便民服务、家政服务，为广大群众创造更加便捷的生活环境。农村村民委员会要紧紧围绕建设社会主义新农村的要求，围绕农民群众的生产生活，培育各种类型的专业合作组织，组织农民进入市常要根据本村实际，在树立文明新风、搞好社会治安、改善村容村貌、加强民主管理等方面开展工作，通过采取切实可行的措施，明显改善郊区农村的生产生活条件。

三是紧紧围绕化解各类矛盾开展工作。依法维护城乡居民在土地、资产、财产、拆迁安置补偿、就业、教育等方面的合法权益。建立健全群众利益表达机制，建立社区专职工作者分片包户的工作制度，倾听群众的意见要求，掌握群众的基本情况，反映居民的利益诉求，构建新的群众工作网络，努力使矛盾纠纷在基层有人问、有人管、有人帮助解决，实现各类矛盾纠纷早发现、早处理、早解决，切实把各种矛盾纠纷及时化解在基层。加强人大街工委的工作，健全人大代表、政协委员在社区、村镇定期接待群众的制度。积极利用网络技术，建立社区服务平台，方便群众办事，畅通民意渠道。加强邻里纠纷、民事纠纷和劳动争议的调解工作，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，加强法律服务，采取聘请律师等形式，帮助群众依法维权，及时化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

要巩固发展构建社会主义和谐社会的共同思想基矗坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想教育党员、武装群众，引导广大群众坚定中国特色社会主义的信念。做好“人文奥运”进社区、进村镇的工作，弘扬“友爱、互助、奉献、进步”的精神，开展文明礼仪、科普、教育、文化体育等活动，倡导爱国守法、团结友善、邻里互助、家庭和睦的社会风气，提高广大群众的文明素质。

要进一步加强城乡基层队伍建设。积极选派优秀的党务工作者到社区、村镇工作，采取多种形式，吸引原企业的干部职工、离退休人员从事基层社会工作。落实中央关于大学生到基层工作的政策，吸引更多的大学毕业生到社区、村镇工作。编好教材、落实好经费，切实加强对社区工作者、村干部队伍的教育培训。进一步落实好财政专项补助制度，提高社区工作者收入，并积极建立有效激励社区专职工作者的工资机制、奖励机制和培训机制。建立社会工作者职业系列，不断提高社区工作者的专业化、职业化、规范化水平。

六、切实加强对建设和谐社区、和谐村镇工作的领导各级党委政府都要高度重视和谐社区、和谐村镇建设的工作，健全领导体制和工作机制，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的工作格局。认真研究推进和谐社区、和谐村镇建设的重大问题，根据城乡基层的不同特点和任务，积极研究和制定维护群众利益的不同政策与措施。按照统筹兼顾、突出重点，谋划长远、立足当前，创新体制、整合资源，分类指导、狠抓落实的要求，扎扎实实地建设和谐社区、和谐村镇。各部门要围绕着建设和谐社区、和谐村镇，把工作的着力点、财力的投入点、各方面资源配置整合的作用点向基层倾斜，推进和谐社区、和谐村镇建设。各区县要根据本地区的实际，按照职责定位的要求，组织实施好社会管理和公共服务，提高社会管理的能力。街道、乡镇要从实际出发，根据职能任务，大胆探索，勇于创新，采取贴近群众实际、贴近群众生活、贴近群众需求、灵活多样的方式和方法，不断增强构建和谐社区、和谐村镇工作的针对性和实效性。建设和谐社区、和谐村镇是全社会的共同任务。机关、学校、企事业单位都要按照构建和谐社会的要求，搞好基层社会和谐的构建工作，建设和谐单位、和谐校园、和谐企业。全市各单位、各部门和广大干部群众都要积极主动地参与和谐社区、和谐村镇的建设，为社会和谐做贡献，形成构建和谐社会的合力。

Ⅳ 萧山区2010年政府工作报告的2009年政府工作回顾

2009年，在异常困难的经济形势下，我区经济社会发展经受住了前所未有的挑战和考验。在区委的正确领导下，在区人大依法监督、区政协民主监督下，我们深入贯彻落实科学发展观，迎难而上，奋力攻坚，克服了种种困难，经济建设与社会发展取得了新的成绩。
综合实力进一步增强。全年实现生产总值1044.85亿元，比上年增长10.1%（可比价），人均生产总值达1.26万美元。财政总收入137.08亿元，其中地方财政收入69.53亿元，分别增长8.1%和10.1%。
产业结构进一步优化。三次产业比例为4.2∶ 62.4∶ 33.4，增加值分别增长5.5%、7.9%和15%。规模以上工业实现利税220.45亿元，增长19.7%。社会消费品零售总额237.69亿元，增长16.8%。
城市化进程进一步加快。城市化率达到66.4%，中心城区建成区面积60.78平方公里。市政和交通道路总里程2510.6公里，公交普及率100%，自来水覆盖率98.7%，中心城区污水纳管率90.2%。
环境质量进一步改善。万元生产总值综合能耗下降5%。主要污染物化学需氧量削减12%，二氧化硫排放量削减5.3%。全年空气优良天数达到293天，基本消除劣Ⅴ类水体。
生活水平进一步提升。新增就业3万人，城镇登记失业率3.36%。城镇居民人均可支配收入29229元，农村居民人均纯收入14390元，分别增长10.5%和10.8%，高于GDP增幅。城乡居民本外币储蓄余额703.59亿元，城镇居民和农村居民人均住房面积分别为33.83平方米和75.09平方米，汽车保有量18.6万辆。
实现规模以上工业销售产值3404.38亿元，增长5.8%；自营出口56.2亿美元，下降16.5%。受国际国内经济形势影响，两项指标未实现年初人代会提出的目标，但均处于省市领先地位。
一年来，重点抓了以下工作：
1.及时有效采取一系列措施，经济企稳回升势头不断巩固。
创设有效载体为企业送温暖。建立重大工业问题协调例会机制，开展向千家企业送温暖专项活动，提升企业家信心指数。扎实开展项目推进月、半年目标竞赛月、企业服务月活动。取消、暂停、降低各类行政事业性收费项目376项共计1.09亿元。减征企业社会保险费2.1亿元，发放稳定就业及职工在岗培训补贴1.45亿元。财政扶持企业资金3.6亿元。成立区法律服务产业发展中心，组织律师为企业上门服务。强化企业经营管理者培训工作，提升企业家素质。
坚持多措并举全力拓市场。安排1亿元资金积极引导和帮助企业拓展市场。举办和承办中国国际化纤会议、药店博览会、网货交易会、羽博会暨首届萧山国际羽绒节、动漫节等重大节庆会展活动，进一步打响华东会客厅品牌。支持和帮助企业参加国际国内各类展销活动。加快文化创意产业培育，成立区文创办，推进区文化创意中心等项目建设。大力推进电子商务，拓展网上市场，新增第三方电子商务应用企业1397家。开展扩内需、促消费百日专项行动，举办首届购物节，实施政府消费资助6350万元，发放各类消费券4800万元。落实汽车家电下乡和以旧换新政策，实现销售额2.47亿元，补助资金2887.3万元。旅游业率先回暖，举办首届萧山国际旅游节，湘湖景区功能配套及服务水平不断提升，全年接待国内外游客1083.1万人次，实现旅游总收入108亿元。
拓宽多种渠道保障发展要素。着力缓解中小企业融资难，重点关注企业资金链，发挥政府协调作用，帮助企业渡过难关。政府应急专项资金累计使用65亿元，率先发行6亿元中小企业集合债权基金，实行区百强企业主办银行制度，开展金融仓储试点工作，第二家小额贷款公司开业，完善中小企业担保体系，新增上市企业2家。金融机构贷款余额1633.22亿元，增长37.8%。强化用地保障，筹措各类用地指标2.78万亩，实施土地开发整理5287亩，新增耕地4237亩，盘活存量土地2031亩，建设标准厂房145万平方米。收储经营性土地7100亩，出让2658亩，成交金额122.5亿元；工业用地挂牌出让6062亩，增长20.7%。土地出让金收缴率达100%。积极开展四类项目规划修改和全区土地利用总体规划修编。优化创业环境，加快留学人员服务平台建设，建立大学生（留学生）创业园管理服务中心，鼓励大学生和海外留学人员来萧创业。
2.逆势而上促产业转型，可持续发展水平有效提升。
促进产业结构调整和自主创新。制定九大产业升级培育规划，加大对新能源、新材料和传统优势产业等技改扶持力度。出台促进汽车产业发展政策，吉奥星旺顺利下线，实现整车制造零的突破，青年莲花轿车、东风裕隆和万向新能源汽车项目进展顺利。深化四大科技行动，新增国家重点扶持高新技术企业40家、省级科技型中小企业45家、省级企业技术中心和研发中心18家，授权专利1755件，其中发明专利66件。高新技术产业完成销售产值453.8亿元；实现规模以上工业企业新产品产值556.71亿元，产值率16.2%。制（修）订国家标准10项、行业标准2项，新增国家级标准化委员会2个、中国驰名商标8件、省级名牌产品13只。14家企业进入中国大企业集团竞争力500强，28家企业进入全国民营企业500强，11家企业被列为全省工业行业龙头骨干企业。完善工业功能区政策，促进产业集聚，化纤纺织产业基地列入省级现代化产业集群试点，河上镇被命名为中国包装名镇。五大农业发展良好，粮食生产保持稳定，农业总部经济发展加快，农业发展大厦开工建设，新建区外基地7万亩，累计225万亩，新增区外农产品销售窗口5家，累计225家。
不断优化投资结构。完成全社会固定资产投资399.72亿元，增长15.2%，其中工业投资183.35亿元，服务业投资193.22亿元，分别增长12%和26.2%。实施大项目带动战略，投资亿元以上工业项目74个。新兴产业投资明显增加，机械汽配行业完成投资28.04亿元，增长31.4%。15个项目列入中央预算内投资项目，争取中央补助资金5606万元，42个项目列入省重点建设项目。申通快递华东分拨中心、三江农副产品配送中心、银隆世贸中心建成开业，新农都物流中心奠基。旅游1010工程18个项目开工建设，投入资金62.7亿元。完成房地产销售额141.52亿元，增长113.4%，实现建筑业产值697.22亿元，增长20.4%。
坚持扩大对外开放。创新招商模式，在北京、上海、深圳设立联络处，发挥驻点招商优势。在台湾等地举办产业环境推介会等大型招商活动，与台湾产业界在高新技术产业、旅游业等领域签订了10个框架协议。实际利用外资7.73亿美元，继续位居全省区（县、市）首位，到位市外内资45.61亿元。引进日立等3家世界500强企业及中国兵器集团等一批央企。国际创业中心被列为省级服务外包示范园区。外贸扶持资金从3000万元提高到5000万元，出口降幅收窄。新核准境外投资项目12个，境外总投资5674.88万美元，境外工程承包劳务营业额2.86亿美元。
积极推进节能减排和生态环境保护。发展循环经济，淘汰落后产能，印染、羽绒企业中水回用量达8万吨/日，实施节能技改项目109个，总投资3.65亿元，75家企业通过清洁生产验收。太阳能阳光屋顶计划和LED十城万盏试点工作顺利推进。完成截污工程投资4.1亿元，新建区镇两级干管103公里、泵站19座。市级工业污染源核查抽测和省级飞行监测达标率均达到80%以上。投资2.9亿元完成12家热电企业脱硫，非电锅炉脱硫整治有序推进。生态区建设和创模复检工作扎实开展，新增2个省级生态镇，实现市级以上生态镇街全覆盖。东片大型污水处理厂COD排放标准提高到100mg/L，实现稳定排放。污泥处置水平全省领先。殡葬改革成效显著。
3.不断加快城市化进程，区域协调发展继续深化。
新城和组团建设有序推进。大江东新城建设实现新突破，发展战略规划和概念性规划编制完成，顺利实现撤镇设街行政区划调整和机构组建。江东大道一期、红十五线三期、梅林大道北伸建成通车，机场公路、江东大道二期、钱江大道等开工建设。西气东输二干线线位基本确定，杭州湾2000吨级实验性临时码头前期工作有序开展。萧山经济技术开发区（江东新城）实际利用外资3.01亿美元，到位市外内资8.85亿元，实现技工贸总收入593亿元，财政收入30.13亿元，增长38.4%。引进世界500强瑞士ABB等先进制造业项目，娃哈哈营销中心、中国移动TD产业园基地等现代服务业项目落户。江东国家新能源高新技术产业化基地申报成功。编制完成江东新城概念性规划。江东二期征迁顺利完成，基础设施建设有序推进，共实现投入7.1亿元。临江新城实现规模以上工业销售产值103.8亿元，增长29.9%；工业性投入36亿元，增长25.1%；实际利用外资7361万美元，增长43.1%。引进三一重工、东风商务车等一批重大项目。新城规划编制全面推进，新增道路14.7公里，临江商贸城、安置房三期建成，科技文化中心、安置房四期等项目开工建设。空港新城概念性规划和产业发展规划编制完成，杭州保税物流中心（B型）易址项目获批，并完成征迁。机场一期噪声区处理、义南横河改线前期征迁工作平稳完成。前进工业园区完成启动区二纵二横道路建设，总投资73亿元的11个工业项目落户，安置房建设完成。钱江世纪城控规获批，征迁任务提前完成，建成安置小区23.42万平方米，奥体博览城开工建设，外环西路、振宁路西伸等3条道路建成通车。湘湖新城概念性规划编制完成，二期征迁与土地收储加快推进，二路六线一堤等基础设施开工建设，二址一村景点建成开放。组团“三年行动计划”顺利实施，路网交通日趋完善，城市功能进一步增强。
基础设施建设快速推进。完成《萧山区综合交通规划》、《机场路城市经济带概念性规划》等15项规划。“12881”工程取得阶段性成果，时代大道、外环南路三期等10个项目建成通车，通城大道等快速路网征迁启动。浦阳互通、渔浦大桥等一批南部交通基础设施竣工。建成道路50.7公里，完成区本级投资49.5亿元。杭甬客专征迁基本完成，杭长客专、越江隧道、杭黄客专线型得到优化，白鹿塘货场完成前期报批手续。铁路萧山站升格为杭州南站，顺利承接杭州东站过渡任务。地铁1号线完成征迁，2号线征迁工作稳步推进，累计5个站点开工。完成电网投资8.3亿元，新增电力主网变电容量126万千伏安、送电线路110公里。江东水厂建设完成总工程量的40%。实施楼塔溪、进化溪二期、径游江一期单边总长33.46公里溪流整治。完成9座山塘水库除险加固、30座农村桥梁改造。西水东引配套工程进展顺利。水利建设获省“大禹杯”金奖。
城市管理水平不断提升。制定实施城市管理三年接轨行动计划，编制完成城市管理、户外广告、亮灯、环卫四个专项规划。数字城管一期工程试运行。实施城区停车新政，整合扩大停车资源，新增停车泊位1538个。开展户外广告专项整治。巩固“四小车”整治成果。新组建3个城管执法中队，执法覆盖面进一步扩大。垃圾收集率和无害化处理率达95%。完成城区8座公厕升级改造。深入开展“最清洁城乡”工作。社区建设不断加强，出台加强转制社区建设和管理扶持政策，城厢街道被评为“全国和谐社区建设示范街道”。
城市有机更新步伐加快。城区畅通工程2009年行动计划基本完成。公交线路不断优化，设施日趋完善。高速公路沿线综合整治顺利推进。建成道路两侧生态带73.2公里。新增城市绿地253万平方米，建成区绿化覆盖率39.3%。姚江河、罗婆桥横河整治基本完成，北塘河整治有序开展。加强城区地下管线经营管理。完成何家弄等4条支小路整治和育才路与金城路等2个交叉口改造。城区“退二进三”、城中村改造扎实推进。拆违控违力度不断加大，共拆除违法建筑51.6万平方米，其中拆除新违建12.1万平方米，历年违建39.5万平方米。
新农村建设更加深入。健全完善新农村建设长效机制，推进新农村建设示范村三年行动计划。“村企共建”实现村村全覆盖，到位资金3526万元。农村土地经营权流转1.67万亩。新增股份经济联合社44家、省级无公害基地31家、市级以上星级合作社6家。“一事一议”筹资筹劳总筹资额380万元。落实债务管理责任制，农户集资款化解率达100%。新创农村示范村9个、农村整治村50个。浦阳桃北新村通过全国农村首个国家康居示范工程验收。“星光老年之家”实现行政村全覆盖，150个村建成村级社区服务中心。38个村完成新农村电气化改造。完成农民素质培训4.12万人次，帮助农村劳动力实现转移就业1.62万人，低收入农户“一户一策一干部”结对帮扶活动全面开展。
4.更加关注民生和谐，社会建设全面加强。
就业和民生保障工作进一步加强。完善促进就业长效机制，切实做好稳定就业工作。加强劳动用工管理，有效开展劳资纠纷调解和仲裁工作，租用场地经营企业工资保障金制度实现全覆盖。社会保险覆盖面进一步扩大，净增职工养老保险4.51万人、医疗保险4.19万人、工伤保险4.54万人、失业保险2.16万人、生育保险2.18万人。新农合人均筹资额度提高到360元，参合人数达80.92万人。城镇和农村低保标准分别提高到400元和300元，为1.1万户低保户发放低保金5037万元。70-89周岁老年人生活补助标准从60元提高到80元，4万余老年人共获补助金4200万元。五保对象集中供养率达94.7%。对300户农村困难家庭实施住房救助。出台退役士兵安置工作实施办法和部分退伍军人生活补助办法。区老年颐乐园列入全国“爱心护理工程”建设基地。新建慈善分会6个，新增企业留本冠名基金8140万元。
教育文体卫生等事业取得新进展。积极开展“教育质量提升年”活动，素质教育和城乡教育均衡发展进一步深化。银河小学、汇宇小学投入使用，湘湖小学、城南初中迁建完成选址。启动学前教育创强工程。扩大教育资助范围，发放外来务工人员子女教育资助券。博物馆新馆、跨湖桥遗址博物馆建成开放，档案新馆完成建设。全国首个文化信息资源共享工程培训基地落户萧山。《萧山年鉴》获全国一等奖，《萧山市志》第一卷出版。举办区第八届文化艺术节等文化活动，承办全国技巧啦啦操锦标赛和全国女排联赛等体育赛事。2个镇街创建成为省体育强镇。5个项目列入省非物质文化遗产。加快推进农村数字电视网络建设。区一医院门诊综合楼、区二医院改扩建工程基本完成，区三医院一期、区中医院改扩建工程有序开展。推进社区卫生服务机构收支两条线改革试点工作。强化公共卫生服务管理体系建设，有效防控甲型H1N1流感，新创建卫生强镇街6个。出台计生“三免一减”政策，开建区优生两免服务中心。计划生育率99%，人口自然增长率2.63%。，出生人口性别比正常。完成宗教活动场所登记证换发第一阶段任务，宗教形势保持稳定。
社会稳定和安全生产工作不断强化。坚持区领导定期接待群众来访活动，及时化解矛盾纠纷，实现国庆60周年期间安保信访稳定目标。深入推进社会治安整治、打击整治“两抢”犯罪大会战和“四打两整治”专项斗争，黄赌毒违法犯罪活动明显减少，刑事发案、命案和“两抢”案件得到有效遏制，分别下降1.37%、15.63%和12.73%。200人以上企业均组建调解委员会，成立全国首个农村“和事佬”协会。深化普法宣传，加强法律援助，扎实开展社区矫正工作。建成避灾场所95个。安全生产事故起数、死亡人数、受伤人数和直接经济损失四项指标分别下降6.35%、4.4%、7.75%和18%。工矿企业无较大事故发生。深入开展道路隐患点段治理，设立道路交通事故救助资金。消防安全总体形势平稳。规模以上企业全部通过安全生产标准化达标验收，率先在全省实现特种设备安全信息监管网络镇街全覆盖。食品安全专项整治取得明显成效，创建3个食品安全示范镇街，药品经营企业信用体系建设扎实开展。“十小”行业整治与规范工作深入推进。
十件实事顺利完成。完成城区失管房改善和老小区环境整治三年行动年度计划。区第四人民医院迁建工程开工；3家镇街社区卫生服务中心投入使用，12家在建；建成规范化社区卫生服务站196家，在建84家。完成西门等3家农贸市场改造，区属国有农贸市场改造全部完成，56家镇街级农贸市场改造启动。省“811”环境保护新三年行动萧绍区域（萧山片）印染化工行业污染整治通过省政府验收；南片截污纳管一期工程扎实推进，完成总工程量的70%，建成泵站2座，3座泵站开工建设，埋设管线12公里。净增各类养老保险参保人员6.93万人。完成西入城口、金鸡路北伸等15项地铁2号线替代道路工程建设。人才大厦开工建设，人力资源市场主体工程竣工。王有史地块及三组团保障性住房加快建设，11.43万平方米房屋结顶；廉租住房租金补贴发放781户，城镇居民人均收入低于城镇低保标准两倍、人均住房建筑面积低于15平方米的住房困难家庭实现“应保尽保”。帮扶低收入农户劳动力实现就业1175人，低收入农户家庭人均年收入4239元，增长14%。完成通惠路等11条城区道路架空线“上改下”整治。
5.全面加强民主法制，政府自身建设不断提升。
依法行政深入开展。主动接受人大及其常委会的法律监督和工作监督，自觉接受政协的民主监督，充分听取民主党派、工商联、无党派人士和人民团体的意见，定期向区人大报告、向区政协通报工作。办理人大代表建议331件、政协提案291件，办结率100%。畅通民意诉求渠道，全年共受理群众来信、来访、来电和网上信访8.17万件人次。深化政务公开，提高政府工作透明度，区政府常务会议实行视频直播。深化行政执法责任制，推进权力阳光运行，规范行政执法行为，做好行政复议应诉工作。加强统计基础建设，提高数据质量，完成第二次全国经济普查和中国加拿大社会统计合作调查。建立民生商品价格信息公开制度，强化政府价格监管。
行政效能建设扎实推进。实施政府工作目标责任制评估制度，强化督促检查。大力推进投资项目代办制，全年受理代办项目407个，投资总额250.6亿元。深入推进行政审批制度改革，企业项目立项到施工许可承诺时间上限从原160天压缩到110天以内，新增48个行政审批和非行政许可项目进入办事服务中心，加强网上审批平台建设。完成招投标各类交易1693项，成交额266.63亿元。开展“公述民评”活动，强化纠风工作，提高廉政水平。加强预算管理，规范机关公务日常开支，公共机构节能工作有效推进。开展政府性投资项目及专项资金审计，提高资金使用效益。应急管理和处置突发公共事件能力进一步加强。援助青川工程基本完成。
深入开展双拥活动，加强国防后备力量建设。积极支持工会、共青团、妇联、科协、文联、残联、老龄委、关工委开展工作，外事、侨务、民族、台湾事务等工作取得新成效。
各位代表，2009年我们面临的形势纷繁复杂，遇到的困难前所未有，为此，我们积极谋划，全力应对。一是必须坚定发展信心促进经济企稳回升不动摇。我们始终坚持率先转危为机的目标，主攻工业、决战工业、稳定工业，采取果断措施，营造发展氛围，推进项目建设，制定实施产业升级培育规划，实现转负为正。我们始终坚持投资、消费和出口拉动不动摇，出台拓市场举措，着力破解要素制约，化解企业困难，经济发展动力不断增强，回升向好趋势不断巩固。二是必须坚持城乡统筹加快城市化进程不动摇。我们始终围绕“加快城市化、带动新发展”战略，大江东新城取得突破性进展，组团发展步伐加快，新农村建设不断深化，城乡统筹发展进入快车道。我们始终坚持以规划为先导，全力实施“12881”工程，强化城市管理，推进城市有机更新，城市化水平不断提升。三是必须坚持以人为本维护社会和谐稳定不动摇。我们始终把改善民生作为政府工作的出发点和落脚点，出台就业新政，提高社会保障水平，推进教育均衡发展，构筑三级医疗卫生服务网络，改善环境质量，生活品质不断提升。我们始终把维护群众安全和社会稳定作为推进经济社会发展的坚实保障，深入开展“平安萧山”创建，认真解决群众的合理诉求，提高处理突发事件的应急能力，和谐社会的基础不断稳固。
这些成绩的取得，是上级党委、政府和区委正确领导的结果，是区人大、区政协监督支持的结果，是全区广大干部群众共同努力的结果。在此，我谨代表区人民政府，向在各个领域辛勤劳动的全区人民，向全体人大代表和政协委员，向各民主党派、工商联、人民团体，向驻萧部队、在萧各直属单位，向老干部、外来工作者和所有关心支持萧山发展的各界人士，表示衷心的感谢和崇高的敬意！
在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，全区经济社会发展中还存在不少困难和问题。经济回升的基础还不牢固，部分企业核心竞争力不强、经营困难，保持经济平稳较快发展的难度仍然较大。经济结构性矛盾比较突出，服务业、高新技术产业比重偏低，结构调整任重道远。城区“退二进三”、城中村改造步伐需要继续加快，城区交通“两难”问题仍比较突出。部分村集体经济薄弱、村级财务不够规范等现象值得重视，新农村建设需要不断深化。环境保护、就业、教育、医疗等方面不少问题尚待解决。维护社会稳定任务艰巨。政府依法行政及执行能力有待进一步提升。对此，我们将高度重视，采取更加扎实有效的措施，努力加以解决。

Ⅳ 张黎刚的人物评价

张黎刚：在放弃与坚守中崛起
创业者最重要的素质是什么？勇气、灵敏的判断力、个人魅力。这是张黎刚给予《商界名家》记者的回答。
张黎刚——这位搜狐创业时期的功臣、e龙网的前CEO，正在进行他的第三次创业，他现在的身份是爱康网CEO。前两次创业经历毫无疑问是成功的，搜狐和e龙都是成功的网络公司，但这些成功没有使他满足，反而令他大受刺激。“前两次创业我都不是主角，第三次创业我才是主角。”张黎刚如是说，“爱康是完全按照我的理念建立的公司，我希望它能成为一个能够影响人们生活的伟大公司。”
似乎一直在放弃从张黎刚的人生轨迹来看，他似乎一直在放弃。
1991年他从复旦大学退学,放弃了这所名牌大学医学学士学位,只身到美国留学。在一个无名的大学默默无闻的等待了一年之后，他获得了南加州大学的全额奖学金，但是他再次放弃了，他的目标是哈佛，他就有非哈佛不进的决心。为了进哈佛，他在那所不知名大学的地下餐厅刷了3年盘子，终于在1995年他如愿以偿。1998年当张朝阳到美国游说他回国创业时，他再次放弃了一直在追求的哈佛医学院博士学位，也放弃了他即将获得的美国中产阶级生活方式，回国成为搜狐的创业元老之一。
如今,当张黎刚开着他的宝马在北京最繁华的商业区穿行时，或许他会感慨1998年的那个放弃是多么正确的选择，而中国给了他多么大的舞台。冲出哈佛仅仅5年，他已经成为中国富人阶层中的一员，宝马和豪宅在2003年已经成为现实。他说，那时候放弃博士学位回国创业对于很多人来说是不可思议的事情，大多数留学生都选择在美国做了年薪10万美元的中产阶级，这些人中其实很多都不比张朝阳条件差，但他们都没有张朝阳的勇气，张朝阳之所以成功，首先是因为他有直面挑战的勇气。
张黎刚不认为他和张朝阳是朋友，但却不否认张朝阳对他的影响。1998年当他和张朝阳在哈佛附近的一家中餐馆初次见面时，尽管张朝阳看上去不那么热情，甚至有点冷漠，他还是被张朝阳身上的那种英雄气质吸引了。惺惺相惜，张黎刚自己也是个英雄情节很重的人。 “我希望自己能做一家能够影响人们生活方式的伟大公司。”这就是张黎刚的目标，就如同当年一定要进哈佛一样，他在努力的实现这个目标，而他接下来的两次创业都是对这个目标的阐释。
在回国的一年时间内，他从搜狐的产品部经理做到产品总监，搜狐的整个架构都是在张黎刚的领导下完成的。然而在他即将成为搜狐副总裁时，1999年他又选择了离开。搜狐的经历让他更深刻的理解了互联网。“互联网是以一种革命性的形态出现的，对所有的人有相同的机会。我认为我和那些互联网的成功者有相同的能力，既然有相同的机会和相同的能力，我为什么不去做自己的事业呢？”张黎刚说，“我在搜狐见证了一个伟大公司的诞生。我想如果没有张朝阳和搜狐这样的公司，中国的互联网市场可能会晚到一两年，印度的互联网市场就比中国晚。我在搜狐是看着搜狐怎样从零做到大的，搜狐的成长给了我后来的创业有很大的启发。”
他创业第二站选择的仍然是互联网——e龙网。1999年，张黎刚和三位合伙人一起创办了e龙，张黎刚任CEO。当e龙成功在NASDAQ上市，并成为中国最大的商务旅行与城市消费服务公司时，他还是选择了离开。在他眼中e龙并不是互联网大潮的真正主角，其影响力也不足以盖过新浪、搜狐、网易三大门户，不可能成为行业领袖，这令他深感遗憾。而当e龙在几次资本运作之后，几位创业者都变成了股份少于10%的小股东，张黎刚认为已经不能体现自己的价值，2003年他再一次的选择放弃。
“我是不甘于做配角的，我要做有影响力的。与其那样，还不如重新开辟战场，我希望由于我的存在，能够带给这个社会更多的价值。”强烈的成就欲望，使张黎刚选择了第三次创业，就他的个性来说，他是不愿做追随者的。他有挑战卓越的勇气，他的勇气不仅体现在敢于进取，还在于他敢于放弃。
2004年张黎刚开始了他的第三次创业，这次他回到了老本行，选择了健康管理产业。这似乎是一个传统的行业，但公司的注册名称却是“爱康网”。“在决定从事健康管理的那一刹那，我就在思考怎么用IT的力量来武装它。IT技术已经使个性化的健康管理成为可能。这一切将改变现有落后的‘医-患’服务模式。”张黎刚解释说。
2005年8月1日，在公司前期的架构完成之后，爱康网开通了。从本质上讲，爱康骨子里流着搜狐和e龙的血。爱康的模式跟e龙类似，以网络为平台、会员制、不经营任何实体，只做桥梁和管理。爱康公司本身并不拥有医疗机构，也不做行医治病的工作，就像当初e龙独立于各酒店饭店一样，爱康也完全独立于医院而存在，直接为个人提供各方面的健康管理服务。爱康对会员服务的一大特色是雇用健康顾问，对会员进行一对一的健康指导。2005年初，爱康在全国已经拥有1000多名医生组成的庞大顾问团，这些健康顾问多半来自已经退休的医生。
张黎刚认为爱康是他值得倾注一生的心血去经营的事业。“互联网行业里，我没成为真正开创性的领导者，我想健康产业能帮助我成就这个理想。”
在别人还没有反应过来时抢占先机
张黎刚常常挂在嘴边的一句话是“成功的往往并不是最聪明的人，而是最善于把握机会的人。”
张黎刚认为自己进入互联网行业的时间晚了一点，没有把握市场的先机。而他的第三次创业，则占尽了先机，他进入的是一个刚刚萌芽的行业。
“健康管理”对大多数中国人来讲是新概念、不了解其内涵。而爱康，正如同当年的搜狐，在别人还没反应过来的时候抢占到这个大市场的先机。
张黎刚对自己的市场判断能力很自信。“互联网之后，下一座金矿是健康产业。”张黎刚拿了两组数字：美国最大的产业是健康医疗，占到GDP的14%，欧洲的占8%，中国现在还不到2%，这就是很大的金矿；另外一组数据是美国20%的慢性病患者，占用了美国80%的医疗资源。西方国家有一个普遍承认的成本核算：即在健康管理投资1元钱，将来在医疗费用上可减少8至9元钱。在我国慢性病发病率越来越高、而医疗资源有限的条件下，国家正在寻找一些关于慢性病的相关解决方案。因此从政策层面来讲，国家肯定会支持爱康这样的第三方健康管理服务提供商的发展。
他认为健康管理在国内近乎空白，医疗机构普遍拥挤、服务态度较差，以及医疗保险、医药分离等机制正处于改革中，很多人对医院望而却步。而一些体检中心、健身场所在提供最初的体检之后也难有后续服务。中国人普遍还是生病了才去找医生，处于“亚健康”状态以及可能发病的“高危”状况下时不知道该去找谁。
“看上去服务很差的行业，往往是发展不足、社会最需要的行业。中国的中产阶级崛起，会促成医疗服务、健康管理这样一个很大的产业。”张黎刚强调“爱康网是根据美国疾病管理协会提供的标准来提供服务的。”他在哈佛的经历给爱康带来了难得的资源，公司的合伙人之一即是哈佛大学医学研究生院院长，医疗专家团队里也有很多哈佛的教授。
爱康的模式实际上是拷贝了美国健康管理公司的模式。2003年9月，离开e龙、正在考虑自己该干什么的张黎刚在飞机上偶然看到一本健康杂志，这让他想起了美国的一个产业——健康管理。在美国这是一个很大的产业，超过9000万美国人在使用健康管理的服务，而中国在这方面几乎还是一片空白。美国生活的一些小小片段，给他带来了创业的灵感。
在美国，健康管理公司的服务对象是大众，而直接客户却是健康保险公司，健康管理公司是伴随着保险业的发展应运而生的。健康保险公司为了降低风险，将投保人依据健康状况进行分类，那些可能成为，或者已经是高血压、糖尿病等患者被分别交给不同专业的疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理。健康保险公司将保险费的一部分抽出来交给第三方健康管理公司，健康管理公司实际上承担了保险公司的外包服务。据美国霍普金斯医学会的统计，由于健康管理公司的出现，健康保险公司的直接医疗开支降低了30%。从另一个角度说，健康管理也可以看作是保险公司为客户提供的增值服务，这样可以吸引并留住客户。目前泰康人寿、上海中宏人寿已经开始了和爱康的合作。在中国保险市场竞争加剧、不断成熟的环境下，这也将是中国健康保险公司未来的发展方向。
爱康目前已经拥有了60万有效会员。这些会员大部分是保险公司客户，以及电信、银行等高收入行业的从业人员。“很多大公司已经接受了我们的理念，把健康管理作为一种福利送给员工。但我们更多的客户来源于保险公司。”
在张黎刚的谋划中，爱康将会成为影响中国人健康观念的伟大公司。“这是我把理想和现实结合起来的一次创业，也是把我最熟悉的医学和IT经验结合起来的一次创业。”爱康的另一大优势是其掌握的IT手段。爱康公司借鉴哈佛大学公共卫生学院癌症研究中心的预测模型，经过协和大学公共卫生学院流行病教研室结合中国人的疾病特点进行二次开发，设计了一套自动化健康管理软件。参与健康管理的客户只需要回答一些问题，计算机就可以分析、预测客户未来会得哪些慢性病，建议应该如何培养健康的生活习惯等等，这将使人们享受预防型的健康管理，减少生病到医院，改变人们的健康观念，使人们更多更充分享受健康快乐的生活。
创业就要全力以赴
凌晨两点钟，张黎刚仍在工作，整栋楼已灯火阑珊，北京最繁华商业区的灯光和天上的星星一样睡眼朦胧。
就像第一次创业一样，他正在全力以赴。员工们在晚上10点钟之前已经全部回家，而他却常常独自一人加班到深夜。他已经很习惯于这样枯燥但充满挑战的生活，闲暇反而会让他感到不适应。
在搜狐创业时期，张黎刚几乎每天都是晚上10点钟才下班，然后张朝阳请他吃晚饭。看着自己的员工这么卖力，老板张朝阳自然很高兴埋单。在e龙创业时期，他也是常常加班到深夜，但还有一起合作的创业伙伴。在爱康，张黎刚常常是一个人加班到深夜，因为这次是他独自一个人创业。
每个星期四的下午，他都会到离办公室很近的健身俱乐部锻炼身体，这不仅仅因为这是他的爱好，更因为他希望为创业准备更充分的条件，扛住高强度的工作。
“爱康今年就能赢利。”这似乎比他前两次创业经历都要顺利。尽管张黎刚很自信的谈到了公司的发展情况，他也坦言自己的压力和挑战很大。
在健康管理行业刚刚起步的市场环境下，爱康能否成功的整合价值链，成为他能否成功的关键，这个价值链上，包括了IT、医院、专家、保险公司、其他客户等等环节，其间的工作非常繁杂。
最大的挑战来自三个方面：团队的组建，市场应变能力，公司定位。由于健康管理是一个新兴的行业，有直接从业经验的人比较少，大多数人都是从其他相关行业转过来的，在团队组建上的难度相对而言比较大。而市场应变能力和公司定位，对于一个创业时期的企业来说，是需要时间摸索和积累的，这个过程充满了挑战。
张黎刚认为创业时期，企业家的个人魅力非常重要。具有个人魅力，才能把最优秀的人吸引到自己的身边，才能说服投资者投资，才能让客户更加信任忠诚于你的产品。正是凭着个人魅力，张黎刚吸引了一大批优秀的人才，在市场开拓上推进的很快。目前，爱康在上海、杭州、南京、哈尔滨、太原、长沙都已经落户，今年还会扩张到武汉、华南(包括广州、深圳)等，预计总共会在20个城市落户。在健康管理这个新兴的行业，爱康已经是当之无愧的老大，张黎刚认为爱康只是刚刚起跑，离他的目标还很远。
爱康的目标是成为一个独立的健康福利提供商。张黎刚说，“我想在2008年把爱康带上市，用5到10年的时间，把爱康做成一家市值10亿美元的公司。” 人类及社会对健康管理的需要，永远是张黎刚最关心的事。
努力是否一定会成功？谁敢给出乐观的结论？摆在每一个创业者面前的，都是不可知的未来，所有的创业者都必须有勇气去面对未来。在张黎刚放弃e龙第三次创业时，很多人不解，连他的妻子常常都会追问“你到底还要什么？”张黎刚回答说，有人为创业梦想甚至变卖家产，我还不到那个程度，为什么不能再一次面对风险？为了实现健康管理这个梦想，张黎刚将奉献全部的人生能量。

Ⅵ 求外包人员管理规定或者管理制度。

非正式工是很多企业管理最头疼的问题，不知道你指的是哪个行业的，这里提供饭店业的给您参考一下。
非正式员工在职时间相对较短，企业和员工之间又缺乏一种严格的契约关系，所以对于非正式员工的管理相对于正式员工而言难度较大。然而非正式员工在饭店中却高频率地与顾客接触，他们的服务直接体现了饭店服务质量的高低。因此企业如何在控制成本的同时又能最大限度地发挥非正式员工的作用，使非正式员工按照企业的规章制度，以主人翁的态度与热情对待顾客，成了饭店管理者面临的重要课题。尤其随着弹性工作制度的实行，饭店企业使用非正式员工的人数逐渐增加，我们极有必要关注非正式员工群体的工作现状，分析其存在问题的主要原因，采取有效措施，调动非正式员工的积极性和主动性，使其最大限度地发挥在饭店中的作用。
一、饭店非正式员工存在的主要问题及原因分析
非正式员工是相对于在编的正式员工而言的，他们与企业确立了不同于正式员工的劳动关系或没有同单位签订正式劳动合同，享受不到正式员工的相关待遇。饭店企业与非正式员工之间只存在一般意义上的雇佣关系，饭店可以随时解雇非正式员工，同样，非正式员工也可以随时离开企业。与正式员工比较，企业对非正式员工的控制力度较弱，员工的工作积极性较难调动，企业缺乏一种长期的激励措施对其进行管理。而非正式员工在企业中往往处于弱势地位，缺乏严格法律意义上的劳动保护。根据饭店非正式员工的人员数量比例及管理难度，本文所讨论的“非正式员工”特指没有签订劳动合同或只签署短期协议，享受固定月工资或日工资、计件工资以及部分奖金的饭店临时工和实习生。
当前，随着饭店非正式员工比例逐年增大，其管理问题也越来越凸现。其存在的问题主要归结为以下五点：
（一）非正式员工流动率高
非正式员工从事的通常是短期性工作，在同一家饭店工作的时间相对比较短。有些非正式员工甚至仅工作两三天就因环境、工资、劳动强度等原因而辞职。饭店非正式员工工作的暂时性、不稳定性，往往导致其思想不安定，产生“做一天和尚撞一天钟”的想法。若饭店不能在一定时间内将其转正，让非正式员工拿到一份正式劳动合同，或晋升到一定的位置，则流失的可能性非常大。而旅游院校学校学生通常只实习半年或一年，因此对于所实习的饭店缺乏归属感，通常责任心不强，对饭店利益关系关心不够。据了解，饭店非正式员工每年的流动率高达40—50%之间。
（二）工作绩效不佳
饭店非正式员工的工作技能往往不及正式员工，工作失误的概率也比较高，工作品质不佳。尤其是短期协议工，文化水平较低、年龄较大，学习新知识的能力下降，较为复杂的工作内容不易掌握。在工作心态方面上，往往抱着只要工作过得去就行的思想，缺乏工作的主动性。此外，许多饭店企业在涨工资、晋升职位、民主活动等方面往往忽略非正式员工群体，认为与其无关，这在很大程度上打消了非正式员工的积极性。此外，在一些企业，非正式员工受到部分正式员工的歧视，缺乏正式员工的支援协助，同工不同酬，劳动者权益难以受到保护，个人能力与潜力不能很好发挥，对工作本身和自我的定位不准，对未来缺乏信心等也极大影响了非正式员工的工作绩效。
（三）激励不到位
非正式员工与正式员工相比，在激励问题上存在着较大片面性，饭店往往只注重正式员工的激励及职业生涯规划，而忽视了非正式员工的主观需求。其次，由于非正式员工自身的一些特点，如工作的临时性、流动性、市场性等，缺乏比较稳定的劳动关系保证，因此饭店在考虑人力资源开发时，担心其对饭店的忠诚度，对非正式员工实施激励并达到有效激励的目的存在较大的困难。再者，非正式员工激励方式比较单一。饭店之所以聘用非正式员工，主要是考虑人工成本或者某项工作的特殊需要，一般具有临时性，所以饭店很少考虑其工作的满意度、工作内容的丰富性和挑战性，也不会为其制定职业生涯规划。从需求层次理论来讲，饭店对非正式员工需求的满足只注重了低层次的需求，而不重视较高层次的需要。企业对非正式员工采取的激励方式缺乏多样性。
（四）薪酬管理随意
目前，饭店的非正式员工并没有得到社会的普遍关注，企业对其薪酬管理比较随意，没有形成有效的薪酬管理方式，忽视了薪酬管理中的一些职能、原则，如激励职能、调节职能，竞争性原则、经济性原则、合法性原则等。主要表现为：
1.层级报酬制度尚未建立。通过薪酬系统来激励员工的责任心是饭店最常见和最常运用的方法，但是由于饭店非正式员工的工作周期较短、人员的流动性强，饭店往往会忽视层级报酬对非正式员工的激励作用。
2.薪酬的调节职能尚未发挥作用。饭店支付给非正式员工的薪酬无论是高于还是低于正式员工的薪酬，都会对正式员工产生不良的影响。若非正式员工的薪酬过高，则正式员工会产生心理上的不平衡，产生消极怠工的现象。相反，若非正式员工的薪酬低于正式员工，出于自身的优越感，会对非正式员工产生一定的压制。因此饭店如何在大量使用非正式员工的同时，又要提高其工作绩效，成为困扰饭店的重要问题。
3.薪酬的竞争原则与经济原则失衡。非正式员工流动性较大，如果饭店的薪酬政策只注重经济原则的话，恐怕很难吸引到更多更优秀的非正式员工为饭店服务。若只注重竞争原则而忽视经济原则，又违背了饭店成本最小化的目标。因此，在实际操作中，饭店企业很难把握两者间的平衡，兼顾彼此。
4.合法性问题。薪酬管理的合法性对饭店来说必不可少，合法是建立在遵守国家的相关政策、法律法规和饭店一些管理制度基础上的合法。但是目前仍有很多饭店不能保证非正式员工的合法权益，如克扣加班费、未上社会保险等。
（五）身份互通的机制尚未建立
目前，在饭店企业中，正式工、聘用工、短期用工等几种用工形式之间身份互通机制尚未建立。存在的主要问题是出口不畅，正式员工哪怕做得再差也往往难以改变其“正式工”的身份，聘用工和短期工做得再好，也常因编制和名额的原因，无法改变身份，从而挫伤了一部分非正式员工的积极性。
二、饭店非正式员工管理策略
饭店非正式员工的满意度不高，究其原因在于目前饭店管理层在对非正式员工的管理中存在着种种问题。这些问题导致了非正式员工的工作压力增大，工作态度变差和工作单位认可度降低，从而影响了非正式员工的工作满意度，最终导致饭店日常运行不畅。所以在深入剖析当前饭店非正式员工管理问题的基础上，针对工作环境、工作内驱力和工作认同等三个方面提出相应的解决对策，具有较强的现实意义。
（一）改善非正式员工的工作制度环境，改革人事管理制度
饭店企业内要形成一种员工能上能下的用人机制，有计划地培养表现好、技术过硬的非正式员工转变为正式员工。这就需要企业编制非正式员工的用工制度，包括招聘、加薪提职、将非正式员工转变为正式员工的具体要求以及解雇原因等，使用工转变机制具有可操作性。这样一方面有利于非正式员工的管理，使招聘工作具有连续性；另一方面，也对正式员工形成一种工作压力和激励。
（二）改变非正式员工的工作组织环境，改建合理的薪酬层级结构
饭店非正式员工大部分只有较少的基本工资，形式单调，多数为计时、计件工资，只有少数非正式员工可以得到奖金。市场经济强调竞争，非正式员工的工资水平相当，根本无法调动不员工的工作积极性。所以，企业要构建非正式员工报酬层级结构:一是非正式员工的收入除基本工资外，还应包含奖金。奖金是对其工作的一种肯定，也是调动非正式员工工作积极性的有效措施；二是建立非正式员工与非正式员工之间的报酬梯级结构，同样的工作除基本报酬相同之外，还应根据员工的绩效，使用奖金加以区分非正式员工的优劣。建立层级报酬结构是加强非正式员工的管理的重要的步骤之一，这就要求饭店人力资源部门建立健全工资制度和考核机制。
（三）增强员工的自我提高内驱力，加强激励管理
饭店应将全体员工为激励对象，根据每类员工的特点，通过合理的途径，选择不同的激励方式来激发员工的积极性、调动员工的工作热情，真正发挥每位员工的价值。
首先饭店应加强非正式员工的工作激励，具体做法如下：
1.岗位配置合理化。非正式员工主要分布在饭店企业的一线部门，从事相对简单的体力劳动。饭店企业要安排好非正式员工，首先应对工作内容进行分解，将一些纯操作性、较少的技能和知识需求的工作让与非正式员工，例如PA（公共卫生），就可把它分解为设施设备保养和公共卫生清扫两大部分，设施设备的保养需要较高的专业知识，非正式员工一般不具备这种能力。所以，细致的岗位分解是确保非正式员工管理的重要一环。
2. 创造良好的工作环境。非正式员工作为企业的一员，同样需要良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及和谐的人际交往氛围。很多饭店管理者只关心非正式员工的工作本身而忽略其精神层面的需求。倘若环境对员工心理产生负面影响，就会只是单纯地完成一定数量的工作，而不去考虑工作质量和任务协调等问题。
3.工作内容丰富化。工作内容丰富化主要考虑员工身心健康的需要，任何枯燥的、呆板的工作都会使员工感到乏味。基层管理者应该意识到这一点，对于饭店这样高接触频率的行业，员工的身心健康是影响员工工作态度的重要原因之一。工作丰富化要求部门内部工作设计时考虑到这一点，尽可能的让非正式员工轮岗，注意改变其工作环境，从而使企业和个人获得意想不到的收获。
4.为非正式员工进行职业生涯规划。同正式员工一样，非正式员工也需要有自己的职业生涯规划，没有员工会满意没有前途的工作。虽然非正式员工具有较强的流动性，但在某一时期内，他们的工作相对是稳定的，这往往是饭店企业所不能忽视的。
其次饭店应注重非正式员工的人性化管理手段的激励，具体可采用以下做法：
1.适当授权。人力资源管理实践证明，现代员工都有参与管理的要求和愿望。满足非正式员工的这种需要，不但可以起到激励作用，还有利于饭店的长期发展。当然，授权一定要恰当。权力过大，无法驾驭；权力过小，无法完成工作。只有恰当的授权才能起到激励作用。
2.设立个人目标。目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。饭店和非正式员工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有矛盾，饭店要在培养其个人目标时，注重饭店与员工目标的一致性，这是目标激励得以实现的基础。另外，个人目标的制定应该具有一定挑战性和可实施性。
3.鼓励非正式员工同正式员工的竞争。饭店管理者应在企业内部营造公平的竞争环境，提倡个人和团队竞争，激发全体员工的工作激情，形成良好的竞争氛围。对于饭店的非正式员工，管理者要鼓励其解放思想，消除顾虑；对正式员工，管理者要引导他们端正态度，不能因为非正式员工的参与而带有歧视性。
4.善于发现和表扬非正式员工良好的工作表现通过对饭店管理者的访谈了解，对非正式员工频繁的惩罚往往导致事与愿违的结局—─员工辞职。反之，对其进行表扬，则会更加“发扬光大”。 管理者要充分利用一切机会和企业的内部媒介，对非正式员工的良好工作表现加以表扬。如在饭店内部设立宣传橱窗，把非正式员工纳入每月优秀服务之星的评选活动等。对于实习生，可以从技术、管理和学校三方面对其进行考核。饭店各职能部门对实习生进行技术考核；人力资源部对实习生进行纪律、生活方面的考核；学校通过饭店的反馈信息，每月考核学生的实习情况。对于在饭店实习期间表现良好的实习生，授予“优秀实习”生荣誉称号，毕业获得毕业证书之后，饭店可以将其转为正式员工。对于短期协议工主要是技术方面的考核，工作表现优秀的要及时发现和发扬。
（四）增强非正式员工员工的认知内驱力，加强教育培训
培训是非正式员工迅速掌握服务技能的重要手段，持续的培训和开发给饭店带来的收益与饭店倡导的参与行为密切相关。在低决策参与的饭店，员工会产生被“局外人”的感觉。员工得不到学习机会，自然无法与饭店之间形成心理契约。员工不学习，自然无法积极参与饭店事务，毫无士气可言，饭店和员工均处于停滞状态。如果员工有学习的机会但不能参与决策，或对学习持一种闭塞心态，他们会将学习视为发展自我的机会而不仅仅是为饭店工作。如果饭店提倡员工参与和鼓励分享，但却没有提供学习机会，员工热情高涨过后，同样会士气低落。最理想的状态是饭店能够具有全面参与机制，从提供较高的正式和非正式学习机会两个方面营造良好的学习氛围。从而提高非正式员工归属感，鼓舞士气，共享知识，共同实现持续发展。
（五）转变观念，强化非正式员工的工作认同
转变观念主要指企业管理者与正式员工的观念定位。按照马斯洛的需求层次理论，人都有归属感的需求，任何员工融入新团队都要经历动荡、自我调节和平衡的过程。如何加快这一过程的实现，除了非正式员工的自我适应能力外，还与团队人员对非正式员工的态度有极大的关系，管理人员及正式员工对其是否包容，直接影响非正式员工的工作状态。就企业角度而言，要建立起所有员工一视同仁的观念，正式员工应忽略个体的性质、特性的不同，认识到企业的经营管理需要每一位成员的共同努力。企业的每一位员工都关系到企业的声誉，从而建立起“人人都是人才”的观念。
首先应重视非正式员工组织。企业管理者应充分认识员工归属感的需要，不仅表现在组织上，更重要的是体现在非正式组织上。核心人物在非正式群体内具有较强的号召力，其意识和行为对群体规范和目标起着决定性的作用。管理者要表现出对其工作的肯定，加强与其沟通，从而更好地了解员工的心态。以利于非正式组织目标与正式组织目标的整合，充分使用非正式组织来为企业目标服务。
其次要强调细节管理，注重执行力。饭店企业文化在某种程度上是一种过程文化，过程文化强调细节管理，饭店行业提供的是一种服务产品，其质量表现为顾客预期需求的满足程度，是一种心理感受。任何一个服务环节的缺失，都会让顾客产生不满情绪。在微观层次上，细节化管理体现了一个企业的执行水平，而执行水平的高低与领导者的行为方式直接相关。对于非正式员工的管理，很大程度上依赖于与之接触频繁的基层管理者，所以引导基层管理者的行为方式，建立一种执行文化，使其全身心地投入到基层管理工作中去，以身作则，对于非正式员工的管理是一个行之有效的方式。
这些不能解决的问题话，建议您去 中国 吃网 找专家咨询一下。

Ⅶ 管事部外包－求助！

此刻的酒店真是什么都可以外包的了，呵呵，初期是打点外包，营业场所外包，公共卫生外包，厨房外包,客房卫生也可以外包，此刻是管事部外包，接下来是宴会处事外包，餐厅处事外包，再外包下去巨匠都失踪业了。

Ⅷ 研究型的职业主要涉及以下哪个领域

热心网友生化免疫检测员所属行业分类：生物/医药/保健 - 制药所属职业分类：研究型 - 药剂·化验·检验人员【是什么】
生化免疫检测员是指对各类生化免疫指标进行检验的专业技术人员。
【做什么】
①各类生化、免疫检验； ②操作各类检验仪器； ③检验结果的分析和记录。
【怎么样】
目前，医学上逐渐把临床生化与免疫学检测有机结合，同时完成临床化学、免疫测定方面的检测，临床生化与免疫学检测有机结合成免疫生化分析仪成为趋势。生化免疫检测员市场需求很大，待遇较好。
【谁能做】
①微生物与免疫学等相关专业，本科以上学历； ②熟练掌握生化、免疫、微生物、临检等各项专业的常规操作； ③从事临床生物化学检测工作者优先； ④勤奋扎实，工作责任心强。
【小贴士】
适合于各大医院，就业市场广阔。 试验工程师（化工）所属行业分类：石油/化工/能源 - 化工所属职业分类：研究型 - 产品研究开发人员【是什么】
试验工程师（化工）是指通过不断的实验研究出新型产品的专业技术人员。
【做什么】
① 根据试验委托，制定制动系统试验方案试验设备方案及试验夹具的设计； ② 根据试验结果编制试验报告，并对国产化件提出认可推荐； ③ 制动系统开发项目总成及零部件的DVP编制； ④ 试验设备及备件的规划。
【怎么样】
试验工程师（化工）工作地点在实验室，较长时间与化工原料接触，对身体有一定的影响，目前此行业待遇还是不错的。
【谁能做】
① 本科以上学历，机械工程，机电一体化，自动化，车辆工程专业背景； ② 2年以上汽车零部件行业生产或研发经验； ③ 熟悉测量仪器和统计数据处理方法，有独立试验能力； ④ 良好的英语或德语听说读写能力。
【小贴士】
可就职于各类化工企业或相关研究机构。 课程设计开发专员所属行业分类：教育/培训/科研 - 教育所属职业分类：研究型 - 产品研究开发人员【是什么】
课程设计开发专员是指在充分市场调研的情况下根据职业分析设计相应课程的内容的专业人员。
【做什么】
① 进行职业分析，掌握高职培养的人才应具备的智能结构，以确定人才培养规格，实际上这也是课程目标的选择；② 目标分解是构建课程前的准备工作，是课程开发的关键环节； ③ 课程组织是课程开发的主体工作，通过各个技术技能训练教学模块和理论知识教学模块按其性质、功能以及内容和它们相互间的内在联系的整合，构建课程门类，并按人才培养规格确定各教学模块教学内容的深度、广度、技术技能熟练程度，确定课程标准即教学大纲，完成课程建设； ④ 课程评鉴是在课程教学实施了一个或几个周期后，检查课程内容与课程目的是否统一，课程目的与教学目标是否统一，目的在于对课程价值作出判断，以便提出进一步修改意见。
【怎么样】
随着教育培训公司的产生，课程设计开发专员越来越受到重视，他们工作地点在办公室，环境舒适，月薪一般2000-3000左右。
【谁能做】
① 大学本科以上，良好的计算机应用能力和英文应用能力，英语大学四级以上； ② 具有优秀的职业素质和敬业精神，擅长团队合作与沟通; ③ 能承受较强的工作压力并有提升的欲望； ④ 深入理解网络教育与多媒体网络课程，掌握网络课程设计开发的理论、方法，有较强的教学与课程设计能力； ⑤ 教育技术相关专业毕业或具有丰富的网络教育领域从业经验； ⑥ 熟悉课件制作、网页制作以及与教学相关的计算机技术； ⑦ 有教育学背景或丰富成人培训经验者优先； ⑧ 有二年以上e－Learning行业工作经验或成功的课程开发经验、有企业培训体系设计规划经验者优先；
【小贴士】
推荐相关公司：时代英杰国际教育科技(北京)有限公司。 数码产品开发工程师所属行业分类：电子/微电子 - 半导体所属职业分类：研究型 - 产品研究开发人员数码产品开发工程师指规划、设计、安装 、调试以及维护数码产品的专业技术人才。主要负责数码产品的研发和设计工作，包括新产品的开发和产品性能的改进，开发设计能够实现产品功能的硬件，编写软件程序和开发过程报告。职业定义近年来，数码产品开发工程师职位需求巨大，因为数码产业发展迅速，数码产品如数码相机、MP3的销售增长势头十分强劲，众多人才纷纷涉足数码行业，以期分到这一高速成长产业中的一杯羹。数码产品开发工程师主要负责数码产品的研发和设计工作，包括新产品的开发和产品性能的改进，开发设计能够实现产品功能的硬件，编写软件程序和开发过程报告。 工作内容1、负责数码产品的研发和设计工作，包括新产品的开发和产品性能的改进； 2、开发设计能够实现产品功能的硬件，编写软件程序； 3、编写产品开发过程报告。 从业素质要求1、具备上音、视频产品和图形、图像处理开发工作经验；2、具有电子产品开发工作经验；3、能够进行IT产品工程测评，能够对产品开发工程化过程中复杂问题进行系统科学的分析解决；4、熟练掌握消费数码类嵌入式产品相关电子、机械、软件基本知识及批量制造产品工程化质量管理知识；5、具有项目管理能力；6、较强的团队协作意识、沟通协调能力；7、对新技术、知识有较强的学习能力。薪酬状况在全国范围内，数码产品开发工程师的平均月薪在3400/月左右，薪资范围在2500-9000元/月之间。不同地区薪资水平有一定的差异，北京、上海和深圳等发达城市一般是4500-9000元/月，中等城市一般是3500-5000元/月。另外，随着工作经验的积累，薪资水平会有较大的增长，刚参加工作的人员月薪一般在2500元左右，工作两年后月薪可上涨到4000元左右，业绩突出者可升为部门主管，月薪更为可观。 职业发展途径近年来，数码产品开发工程师职位需求巨大，因为数码产业发展迅速，数码产品如数码相机、MP3的销售增长势头十分强劲，众多人才纷纷涉足数码行业，以期分到这一高速成长产业中的一杯羹。随着数码产品的普及，数码产品的生产厂家不断的增多，因而对数码产品的研发人员的需求也在逐渐的增多。其要求精通常用的开发工具、高级语言和各种接口电路，精通数字电路和模拟电路设计及计算机硬件调试能力，独立设计过完整的电子产品；并且最好能取得相关资格证书；对电子产品及电子元器件的可靠性设计和应用有一定程度的了解，具有丰富的实践经验。数字化时代的到来，作为一名数码产品开发工程师，将大有前途。数码产品开发工程师一般有以下两条发展路径：路径一：走专业化发展路径，成为资深数码产品开发工程师；路径二：发展成为管理型人才，数码产品开发工程师随着工作经验的积累和能力的提高，可向产品研发经理、生产经理、车间主任等职位发展。 考试认证电工证---初级、中级、高级；注册电气工程师（发输变电）---助理工程师、工程师、高级工程师； 数据库开发工程师所属行业分类：互联网/IT - 计算机软件所属职业分类：研究型 - 产品研究开发人员【是什么】
数据库开发工程师是指设计、开发、维护管理大型数据库的专业人才。
【做什么】
①设计并优化数据库物理建设方案； ②制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范； ③在项目实施中，承担数据库的实施工作； ④针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案； ⑤监督UNIX，Tandem，NT 等系统上数据库的安装运行过程； ⑥对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理； ⑦监督数据库的备份和恢复策略的执行； ⑧为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。
【怎么样】
办公室及工作场所基本舒适，基本无危险，无职业病危险。
【谁能做】
①? 通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历； ②数据库应用软件的分析、设计和开发经验 ； ③精通关系数据库原理，精通SQL、SERVER，熟悉MySQL； ④熟练使用主流的数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体应用设计数据库服务器； ⑤熟悉NET 架构和J2EE 架构, 熟悉ASP?NET 和ADO?NET； ⑥熟悉Browser/Server 模式应用开发，熟悉OOD/OOP 概念和XML 标准； ⑦熟悉数据仓库、OLAP 和数据挖掘； ⑧有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料； ⑨工作严谨细致，有责任心；勤奋踏实，善于思考问题； ⑩有时间观念，独立性强，具有团队合作精神。
【小贴士】
随着我国IT业的不断发展，数据库工程师的需求量不断增大，工资水平也不断上涨。 有机合成药物化学研究员所属行业分类：生物/医药/保健 - 制药所属职业分类：研究型 - 药剂·化验·检验人员【是什么】
有机合成/药物化学研究员是指合成有机化学物，研究开发新药物的医学技术人员。
【做什么】
①设计，合成，提纯并鉴别有机化合物及药物分子； ②新化学药物的开发研究； ③工艺优化，合成放大及生产； ④优化先导化合物并进行构效关系分析； ⑤计划试验，记录，总结并报告研究和生产结果； ⑥协助建设和管理实验室和生产设备以及实验室安全。
【怎么样】
有机合成/药物化学研究员属于高科技人才，目前市场供不应求，待遇十分丰厚，特别是高级有机合成/药物化学研究员。
【谁能做】
①具有两年以上工作经历的（合成）有机化学、有机合成或药物化学硕士或学士； ②具有药物化学和先导化合物的优化知识，熟悉文献检索，数据库和化学软件的使用及操作； ③具有现代有机化学合成及药物合成研究开发经验，小分子/杂环化合物的合成，天然产物合成或修饰方面的多步合成经历，具有图谱 (NMR， MS， IR， UV) 和色谱 (flash， TLC， PLC， HPLC) 等方面的分析提纯鉴别经验； ④优良的独立工作能力，写作能力，英文和组织沟通能力及责任心。优良的团队合作精神，勤奋好学，热爱本职工作。
【小贴士】
就业前景极好，可就职于各种医药公司或医学研究机构。 医药技术研发员所属行业分类：生物/医药/保健 - 制药所属职业分类：研究型 - 产品研究开发人员医药技术研发员拥有几个有自主知识产权的新药，已经成为一些中国制药企业奋斗和追求的目标，而药物的研发离不开医药技术研发员的努力，医药技术研发员主要负责药物化学合成工艺的研究，同时负责研发新药等工作。职业概述拥有几个有自主知识产权的新药，已经成为一些中国制药企业奋斗和追求的目标，而药物的研发离不开医药技术研发员的努力，医药技术研发员主要负责药物化学合成工艺的研究，同时负责研发新药等工作。一般要求具有医药、生物工程等专业的知识，有机合成基础好，动手能力强，熟悉各种有机合成反应和机理，能熟练使用各种仪器，还应具有一定的钻研精神和团队意识。 工作内容1、各项新课题的开发前调研工作； 2、各课题的制剂相关分析工作； 3、课题制剂处方及生产工艺部分申报资料的撰写 4、与生产品种相关的原辅料质量标准、新品生产制造指示书及标准操作规程的制定及实施； 5、新品工艺验证方案的制定、验证工作的展开及验证报告的总结； 6、负责医院、公司内部及其他客户的技术支持和培训。 职业要求教育培训： 医药、生物工程等专业，本科或以上学历。 工作经验： 有机合成基础好，动手能力强，熟悉各种有机合成反应和机理。 熟练使用实验室常用制剂和分析的设备仪器，熟悉大生产设备、HPLC、紫外、红外等测定仪器的使用、熟悉报批流程及相关法规。英文良好，能阅读英文文献。工作认真负责、积极主动、善于团队工作，思维严谨，富有创造性；性格开朗，有较强的独立工作能力，乐于接受挑战。 薪资行情一般月薪范围在2000-6000元之间。中国医药研发人才稀缺，付薪水平高于行业其他岗位 随着跨国医药公司的抢滩和本土研发机构的快速崛起，中国本来就不甚充足的研发人才供应更显得捉襟见肘。首先，医药研发需要相当的专业教育背景，调研显示，无论是跨国医药公司研发中心还是CRO，在管理层或首席研究员的级别，至少57%的员工以上拥有博士学位。其次，大部分研发中心的人力资源部经理表示，即使是国内院校相关专业毕业的博士生，知识运用和实践的经验仍然相当缺乏，需要相当时间的在职培训才能真正为公司带来价值。因此，无论是研发中心还是CRO，都趋向于从国外引进高端研发人才，大部分的研发总监和首席研究员的职位由外籍员工担任。不可避免的，研发人才的供不应求直接导致了研发人才的薪酬水涨船高。实际上，在跨国医药公司，其研发中心人员的付薪已超过其市场和销售机构，即便如此，研发人员仍与产品经理、医药销售代表一起，被医药公司认为是最紧缺的人才。而与跨国医药公司的研发中心相比，处于供应链下游CRO的付薪仍与研发中心有相当一段距离。同样，在2009年度薪资涨幅排行上，跨国医药公司研发中心与医药及医疗器械行业一起，领跑于各个行业，研发中心更以平均涨薪超过9%的比例遥遥领先于其他行业平均约5%的薪资涨幅。 职业发展路径目前，处于成长期的我国医药技术市场正慢慢走出低谷，市场规则正在完善中，市场各要素的成熟度逐步提高。企业对新产品、新技术的需求被更多地重视。同时由于成本的提高和合成药物筛选的难度提高，北美、欧洲的不少新药研发机构也把目光投向中国市场，积极寻求与中国医药企业和研发机构的深层合作。因此，我国医药技术市场仍处于成长期，这一市场对专业人才的需求将大幅增加。具有医药或生物工程相关背景的人才，可以考虑这个行业，具备一定的经验后，可以向管理方向发展。 医药研发未来发展医改是一大民生难题。自今年4月新医改方案公布后，全民医保、基本药物制度、基层医疗服务体系、基本公共卫生服务均等化和公立医院改革剑指五路，形成了医改的基本框架。最新的消息是，国家发展改革委、卫生部、人力资源社会保障部发布了《改革药品和医疗服务价格形成机制的意见》，提出要进一步降低偏高的药品价格，同时提高体现技术和劳务价值的医疗服务价格，即实现“降低药费、提高诊费”。医改在步步推进，而那些与之相关的微观主体――医药企业又面临着怎样的机遇与挑战？在中国广受诟病的医药研发在这次医改之后有无新的进展？或许能在这份报告中看出端倪。受全球金融危机影响，约占全球医药市场80%份额的北美、欧洲和日本市场在2008年全年的增长率都有所放缓，有预计显示在未来几年这些市场甚至将出现负增长；与之形成鲜明对比的是，中国、印度、巴西等新兴国家显得这边风景独好。美世2009年中国医药和医疗器械行业整体薪酬调研显示，几乎所有参与调研的跨国医药公司在中国的目标销售额仍保持着两位数的强劲增长势头，这与中国庞大的人口基数，逐渐增强的健康意识以及政府的扶持和不断投入是分不开的，这也是为什么尽管中国市场的销售额只占其全球市场的1%左右，这些跨国医药巨头们仍然纷纷将关注放到了中国。与此同时，医药巨头们面临的问题也是显而易见的，一旦药物过了专利保护期，新兴市场上低价的仿制药将直接威胁跨国医药公司的利润空间，因此，除了通过收购和合并或强化或丰富其产品线，以规避专利药物到期的风险外，跨国医药公司无一不在新药的研发上投入高昂的成本，以期找到新的利润增长点，比竞争对手早一步抢占市场先机。我们通过访谈了解到，这些跨国医药巨头每年将约25%甚至更多的销售额投入到新药的研发中去。然而，新药的研发是一项周期长、耗资大、风险高的活动。在美国，新药研发的周期一般是8～14年，需投入资金8亿～10亿美元，而进入临床试验的药物中有80%以上最终得不到美国FDA的批准。出于成本和风险控制等因素的考虑，大部分医药公司都选择了将非核心的研发活动以外包的方式，与一家或多家合同研发机构（Contract Research Organization，CRO）进行合作，以期降低风险并获得最高的投入回报率。而印度和中国，由于其充足的病例数量和相对低廉的劳动力成本，俨然已成为研发外包的首选之地。越来越多的医药企业在中国设立研发机构，但研发阶段尚初级 医药研发在中国真正的发展应该是从中国加入WTO以后。各种政策法规的明朗化，以及对知识产权保护力度的加强，使得跨国医药公司敏锐地嗅到了中国市场的巨大潜力，也加强了在中国开展医药研发的信心。从2002年诺和诺德在中国建立研发中心开始，到2009年2月拜耳先灵斥资1亿欧元在北京建立全球研发中心，短短7年间，各大医药巨头，如辉瑞、葛兰素史克、罗氏、阿斯利康、赛诺菲安万特都以迅雷不及掩耳之势在中国设立了研发中心。而一批大大小小的CRO也差不多同一时间，甚至更早在中国兴起，其中既有像昆泰、科文斯、精鼎这样的全球排名前十的跨国CRO，也有药明康德、睿智化学等一批由海归人员创建的本土CRO。较之其他行业，医药研发的产业链更长、技术含量更高且出于知识产权考虑，这些在中国的研发中心和CRO往往只占整个医药研发产业链中的一小部分，而涉及的工作只是研发过程中某一细分的阶段，因此一个新药的研发过程可能会经由好多个国家的科学家们共同完成。我们通过对10家跨国医药公司的研发中心和10家CRO调研发现，目前在中国的研发中心及CRO的一半研发力量是在基础研究阶段，包括化学药和生物药的发现和筛选；另一半覆盖了临床前研究（毒理、药理、药效研究）和临床研究（临床研究I、II、III期）。医药企业HR三大挑战：引进、保留、投入回报率 研发人才的供求关系使得人力资源部门面临的首要问题就是人才的吸引与保留。根据我们调研显示，跨国医药公司研发中心2008年全年的员工自愿离职率为8.3%，而在CRO行业，这一数字则达到15%，很多医药研发行业的人力资源部门经理表示，对于员工个人来说，薪酬无疑是很重要的一部分考虑因素，但个人在该领域的发展也同样重要，这也是为什么CRO的员工会更趋向于向研发中心流动，而很少有反向的流动。除此以外，无论跨国医药公司研发中心还是CRO的人力资源管理部门，都会考虑采用额外的福利或长期激励，如企业年金、股票期权等来保留公司的核心人才。美世信息咨询业务中国区总监张磊表示：“HR（HumanResourse人力资源管理）面临的另一个挑战则是人力资本的投入回报率。对于CRO来说，这项指标更容易衡量一些；而对于跨国医药公司的研发中心，由于没有销售额的压力，研发人员的绩效也很难用客观量化的指标去衡量而更多的建立在个人能力的考量上，人力资本的有效性和投入回报率，因此更需要考虑的是高昂的人力资本投入是否能得到预期的回报，以及公司的人力资源战略是否能支持公司的可持续发展。”医疗器械孕育无限商机中国本土的医疗器械企业仍高度分散，缺乏主导企业。截至2007年底，全国实有医疗器械生产企业12601家。从市场份额来看，高端市场仍然被跨国公司占领，如西门子和通用电气。如今，本土企业也在努力迎头赶上，积极涉足高技术领域。目前中国医疗机构使用的医疗器械，75%还属于1980年以前生产的产品。这也说明，当旧的医疗器械需要更新换代时，国内医疗器械市场还将迎来又一个高峰。全球制药行业努力寻求新的创新模式 研发外包：在不久的将来，大多数接受调查的公司将彻底重组他们的研发业务模式。面对研究效率低下的问题，越来越多的经理开始怀疑在公司内部设立大型研究部门的必要性。在他们看来，制药行业的竞争力更多地体现在产品开发、市场准入、营销以及销售等方面。51%的被调查者希望通过签订合作协议，建立稳定的合作伙伴关系，来开展产品创新。创新网络主要由外部研究机构、小型生物技术公司以及传统的竞争对手组成。 招聘案例工作地点：广州市岗位要求：1、医药、生物相关专业硕士及以上学历；2、有医学、临床相关专业背景或工作经验背景；3、有终生投入医药研发科研工作的热忱；4、有一定的人际沟通协调能力；5、较高的书面表达能力，性格沉稳、工作踏实、好学。（各类）专家学者所属行业分类：教育/培训/科研 - 科研所属职业分类：研究型 - 科学研究人员【是什么】
专家学者是指对相应的科学领域进行深入研究并有突出成就的人。
【做什么】
①对相应领域进行科学研究； ②将研究成果结成著述； ③参与相关学术会议。
【怎么样】
各类学者供给不足，待遇极高。中国大学开始在全球各地抢购顶级学者，并向他们提供顶级的待遇；清华有关方面表示，5年内将以百万年薪聘请50位世界知名学者，以期建设世界一流大学。
【谁能做】
①具有教授职称，使本领域的学术带头人，得到广大同行的认可； ②在本研究领域取得重大成就； ③独立进行研究项目； ④学术道德良好，具有创造力，责任心强。
【小贴士】
作为一名学者，待遇丰厚，就业前景极为广阔。 材料性能检验员所属行业分类：制造业 - 原材料及加工所属职业分类：研究型 - 药剂·化验·检验人员【是什么】
材料性能检验员是指对各类材料的性能进行检验检测从而保证生产安全和产品质量的工作人员。
【做什么】
①对材料的机械性能或化学材料性能等进行检验； ②对于不合格材料进行初步评审并上报。
【怎么样】
工作环境基本无危险。
【谁能做】
①材料相关专业，大专以上学历； ②熟悉电子元气件的性能参数； ③具备材料检测和钢结构无损探伤，工程测量经验，从事检验材料的性能及化学成分工作者优先； ④电脑操作熟练,沟通能力强，有责任心，工作主动性强，学习能力强。
【小贴士】
就业范围很广。 （各类）科研人员所属行业分类：教育/培训/科研 - 科研所属职业分类：研究型 - 科学研究人员【是什么】
科研人员是指通过各种方法和技术对相应的科学领域进行调查研究的人。
【做什么】
①对相应领域进行科学研究； ②将研究成果结成著述或总结报告； ③参与相关学术会议。
【怎么样】
各科研机构和各级高校，甚至各大企业都在争抢科研人员。根据科研人员的技术能力和成果确定其职务和待遇。研究系列职务的待遇一般要高于同等系列的行政职务，而最高研究职务的待遇甚至高于企业的最高领导。科研人员的技术能力和成果将促进其国际竞争力的提高。科研人员待遇极好。但现阶段科研人员的学术道德有待于提高。
【谁能做】
①博士以上学历； ②有连续2年以上科研工作经历，在本研究领域取得重大成就； ③独立进行研究项目； ④学术道德良好，具有创造力，责任心强。
【小贴士】
科研人员就业前景广阔，属于热门。但做好科研工作,需要付出艰苦的努力，并非所有人都能做好。