A. 口语交际：与工商局长对话
3月15日下午15:30，红网访谈室将邀请长沙市工商局局长陈跃文与广大网友面对面谈消费维权，谈如何治理消费环境。
您如果在消费中碰到了什么困扰，您如果对于市场监管有什么好的建议，您对工商工作有什么意见和建议，都可以与陈局长面对面进行交流。欢迎广大网友参与访谈！
15:27主持人：各位红网的网友们，大家下午好！这里是红网嘉宾访谈室，今天是3·15，3·15维权是永恒的主题了，今年是十一五开局之年，作为工商部门，维护消费者的权益，营造安全放心的消费环境，对工商部门来说，会有什么新举措呢，今天我们就邀请了长沙市工商局党组书记、局长陈跃文做客红网，陈局长，你好。
主持人：今年的主题是消费与环境，你对我们的市场环境哪些地方觉得欣慰一点，哪些地方应该进行进一步的治理呢？
15:28陈跃文:经过这么多年的监管和打击，现在的消费环境与过去相比，有了比较大的变化，当然还有不尽人意的地方，比如食品安全这块，我们感觉到农村、城郊结合部确实还有一些问题。
15:29主持人：在陈局长来到我们嘉宾访谈做客之前，我们也发起了征集提问的贴子，在这段时间，有不少红网的网友在3·15期间采取在论坛发帖的形式或者通过百姓呼声栏目向红网反映一些消费过程中的不愉快经历。我们注意到对于移动通讯、电信服务的反映是最多的。我们工商局对于这些具有垄断地位的行业有没有有力的措施进行监管？对于这些行业的监管的阻力大吗？
15:35陈跃文：电信部门的投诉，移动、小灵通、联通投诉比较多，主要是服务质量方面的，还有收费不透明方面的，作为工商部门都对这些企业进行监管，企业的大小在法律上地位都是平等的，作为移动、电信这些大的公司，我个人认为，他们在维权方面是比较注意的，他们有专门的维权部，客户的覆盖太大，可能在服务过程中，难免有做得不到位的地方。你刚才提到的问题是霸王条款的问题，霸王条款是广大消费者比较关心的问题。什么是霸王条款？其实是口头语，不是书面语言，霸王条款是合同法规定了双方的权利和义务，霸王条款是相对于一些垄断部门，象电信、电力、自来水才可能有霸王条款，有的说我进一些商家去消费以后，要收我的最低消费，还要收开瓶费，问我这是不是霸王条款，我认为不是的，监管这些牵涉到我们工商部门的两个职能，第一是合同监管的职能，就是我刚讲的，比如说我进一些商家和酒店消费，有最低消费，严禁自带酒水，这些其实是合同里面的一个约定，如果商家在消费者消费之前，商家告之了你有这些附带的条件，你要认真地了解相关一些条规，当你觉得收最低消费、开瓶费不合理的时候，你可以选择去别的商家去消费，像这样有选择余地的地方，有选择余地的时候，应该说不是叫霸王条款，但是，当他没有告之你有些附带条件的时候，你消费完了，最后把那些条款拿出来的时候，这就牵涉到了工商部门的另外一个职能，就是消费维权，如果消费者在消费之前，经营者或者商家已经告诉之了你，按照合同法，双方约定了，自己承认了，就按照双方的条件去落实；如果说他没有告之，你可以打12315来工商部门投诉，我们会去查处这些商家，这是强制消费行为。
我感觉跟移动通讯部门的同志接触比较多，我觉得阻力还是不太大，他们自己作为比较大的国有企业，在维护消费者权益方面，我刚才也说了，还是做得比较好的，他们也想维护自己的声誉，因为他们客户覆盖面太大，他们要百分之百做到满意的话，还是比较难，我们一般建议将确确实实损害消费者权益的附加条件去掉，在履行合同中，我们督促他们认真履行经营者的职责，履行他的合同。我感觉到很多他们的投诉是消费者不了解情况导致的，我们建议电信部门、移动部门多告之消费者，尽量公开透明透漏一些信息。怎样收费，不要采取先收费，再去解释的情况。
15:37网友1老长沙问:现在好多假冒伪劣商品都开始流向农村市场，而多年以来，好象工商打假主要市场都是在城市，在今年的建设社会主义新农村的政策下，工商打假是否会将重心转向农村
陈跃文回复:这个问题问得很好。今年是十一五的开局之年，党中央提出要建设社会主义新农村，作为工商部门来讲，我们也要认真贯彻党中央的各项方针政策，在农村的消费维权和打假方面，我们会加大打击力度，2月18日，我在长沙晚报上发展了一篇文章《拓展工商行政管理主战场服务社会主义新农村》，其中一条就是我们的红盾护农，比如说现在正是农民青春生产时期，农民买到了假的农药、种子、化肥等等，现在我们正在搞的就是红盾护农行动，加大对假冒伪劣的农资的打击力度，要服务于农民。另外我们会通过健全的12315网络以及遍布所有农村的工商所，加强日常的监管巡查，查处打击，通过这样一些手段，让广大农民朋友放心、安全地消费。
15:37网友4497问:你作为工商局长，如何看待这些个人打假行为，他们和工商部门打假有冲突吗？两者有哪些差异？
陈跃文回复:这个问题是比较敏感的问题，牵涉到我们国家的一些法律法规。目前，一些职业打假人现在不太打了，可能在法律诉讼的过程中，他们没有得到按照消费者奖励的承诺，在法律的角度上，个人打假者不是完全意义的消费者，我们《消费者权益保护法》、《湖南省消费者保护条例》是保护消费者的，这里有一个比较敏感的概念，个人打假是不是消费者的问题，所以有些通过民事诉讼，没有打赢官司，就不再打了。
15:37主持人：作为我们个体消费者，你觉得有什么好的建议？
15:38陈跃文:我在这里呼吁广大消费者拿起法律武器随时维护自己的正当权益，通过全社会，通过消费者、生产者、经营者以及我们政府职能一道，共同来努力打击假冒伪劣，让这些假冒伪劣产品没有市场。
B. 假如你将与扬州市工商局长对话，谈话的主题是：如何治理假冒伪劣产品，你打算向工商局长问些什么，两个问
1,今年金融危机,工商管理费收取是否困难,2收费时看不看是否销售假冒伪劣产品!如是,还收吗
C. 口语交际与工商局长对话如何治理假冒伪劣产品
口语交际是一种随机的应变能力,怕教给你说什么而到时候你却用不上,除非你是他的领导,你说什么他都会认真听的,否则你说的话始终占下风,说也没用.
D. 与市长对话口语交际(问题100字)
我：“现在一些地区的门口有乱摆卖、乱停放、乱张贴、乱拉挂等现象你有什么看法？”
市长：“要加强城市管理，整治脏、乱、差。我市的城乡结合部、小街小巷，城区边缘地带和集贸市场脏乱差现象还比较严重，乱摆卖、乱停放、乱张贴、乱拉挂等现象有所抬头。解决这些问题，要按照四个原则来处理。第一，产权管理原则，谁的产权谁负责，是你的实业你就要管，包括管卫生。第二，行业管理原则，属那一个行业的就归哪一个行业的主管部门负责管。第三，区域管理原则（即属地原则），这些卫生死角，在哪个地区的，就由那个地区去管。第四，职能管理原则，凡是烂尾楼、公产房由市建设局管起来。凡是集贸市场开办者和经营者都有责任搞好环境卫生，工商行政管理部门和市经贸局都要依法加强监督管理。凡是区域范围内的卫生死角，街道办事处、居委会都有责任监管。凡是占道经营、乱摆乱卖、乱扔乱吐、乱张贴、乱搭建的地方，由城管部门整治、监管。各区、各有关部门要切实履行职能，组织力量，狠抓落实，消除脏、乱、差。 ”
E. 与某某对话口语交际
对话：你的童年快乐吗？
今天，我与同学赵霏进行了一次简单的对话。
赵霏：你好！
我：你也好！
赵霏：今天，我想采访你一下:你认为：你的童年快乐吗？
我（做着思想斗争）：……
葛远锋（插嘴）：还是我替袁尧回答吧：很不快乐，真的不快乐，不是一般的不快乐。
我（向葛远锋翻白眼，对赵霏勉强露出微笑）：（“我非跟你唱反调我”）我的童年很快乐！真的很快乐！！不是一般的快乐！！！
赵霏（忍住笑）:你认为你的快乐主要来源于哪里?
我（想了一会儿）：嗯……主要来源于我能在学校里学到许多知识，交到许多朋友，享受父母与老师的关心与教导……
葛远锋(插嘴):还可以跟我们一起打篮球。
我（微笑表示赞同）：葛同学插的广告很及时。
赵霏（笑笑，继而绞尽脑汁想题的问题）：……嗯，嗯，你为什么认为这些事让你快乐呢？
我（重视）：这个问题有深度！嗯，因为学到知识就像果农丰收一样，有满载而归的感觉;交到朋友让我感到友谊的快乐；长辈的关心与谆谆教导让我感到十分感动……
葛远锋（第三次插嘴）：……打篮球让你感受到运动与合作的快乐。
我（坏笑）:说的一点不错，不用自己大动脑筋了。哈哈!
葛远锋（暴汗）：有你这样的啊？
赵霏（尽力将哈哈大笑改成淑女的笑）：呵呵，看来，你的童年真的很快乐，生活中处处都有乐趣啊！小生羡慕不已……呵呵……
我（满意地摸着假象中的胡子－－红领巾）：是呵，是呵，要不，本人就愧对‘快乐的原子弹’这个称号了，生活当然不亦乐乎！不亦乐乎！
赵霏（实在忍不住哈哈大笑）：哇哇哇哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈……
（对话到此结束，请各位有秩序地回座位）
F. 假如你将与工商局长对话，谈话的主题是：如何治理假冒伪劣产品，你打算向工商局长问些什么，三个问
有什么样的具体计划？
怎样去具体实施和监督？
如何把上面的情况及时全面的反映给群众？
G. 口语交际：与工商局长对话，如何治理假冒伪劣产品。（要一问一答！急啊！！！！~）
记者:请问局长对于如何治理假冒伪劣产品您有什么看法
局长：一、普法宣传。
二、严惩违法行为。
三、加强监管。追究监管不力责任人责任（估计局长不喜欢）。
四、群众监督。举报有奖（能提供可靠证据的最好）。
五、完善法律体系（貌似不缺哪条）。
H. 与工商局长对话如何治理假冒伪劣产品
与工商局长对话:如何治理假冒伪劣产品
要抓生产企业，从源头上把住质量关，防止伪劣消防产品流入市场。一方面要抓正规生产企业，另一方面要打击地下制假窝点。质监、公安、工商、消防等部门要加强对经公安部认可的消防产品生产企业的监管力度，消防产品质量检查重点为：灭火器材是否通过型式认可；应急灯具是否采用铅酸电池代替镍镉电池，镍镉电池的品牌和容量是否与检验报告一致，灯头是否使用可燃材料；防火门产品是否将硅酸铝填充料改用其他材料及填充料不实，防火板和门扇厚度是否符合国家标准；消火栓箱采用的板材厚度是否达到国家规定1.2毫米的要求；盘卷式消火栓箱支撑水带卷盘的钢板是否能够及时复位；钢结构防火涂料是否可见膨胀发泡；水带长度、质量是否符合要求；部分消防产品是否未贴认证、认可标识；是否存在知假售假的现象；是否存在夸大产品用途的现象。 要抓消防产品经营者，把好市场流通关。相关部门要提高经营消防产品的门槛，控制数量，慎重审批。要严格执行消防产品市场准入制度，经销商所经营的消防产品必须是经当地消防、质监部门许可进入该地区的产品，并对产品进行备案登记，经营者要写出保证书，保证经营合格产品。相关部门要按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消防法》、《消防产品质量现场检查及判定标准》等法律法规对产品质量进行现场判定。经营者进货时必须走正规渠道，到具有生产资质的厂家进货，同时在销售产品时必须给消费者出具供货证明，严格实行“三包”政策，确保消费者的正当权益。凡是经营不符合市场准入制度的产品、质量不符合强制性国家标准、行业标准的产品、国家明令淘汰的产品和掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等行为都要进行查处。处罚力度要达到有关部门打击假烟、盗版光碟的力度，发现一次就让其再也无能力经营，彻底退出市场。
电信部门的投诉，移动、小灵通、联通投诉比较多，主要是服务质量方面的，还有收费不透明方面的，作为工商部门都对这些企业进行监管，企业的大小在法律上地位都是平等的，作为移动、电信这些大的公司，我个人认为，他们在维权方面是比较注意的，他们有专门的维权部，客户的覆盖太大，可能在服务过程中，难免有做得不到位的地方。你刚才提到的问题是霸王条款的问题，霸王条款是广大消费者比较关心的问题。什么是霸王条款？其实是口头语，不是书面语言，霸王条款是合同法规定了双方的权利和义务，霸王条款是相对于一些垄断部门，像电信、电力、自来水才可能有霸王条款，有的说我进一些商家去消费以后，要收我的最低消费，还要收开瓶费，问我这是不是霸王条款，我认为不是的，监管这些牵涉到我们工商部门的两个职能，第一是合同监管的职能，就是我刚讲的，比如说我进一些商家和酒店消费，有最低消费，严禁自带酒水，这些其实是合同里面的一个约定，如果商家在消费者消费之前，商家告之了你有这些附带的条件，你要认真地了解相关一些条规，当你觉得收最低消费、开瓶费不合理的时候，你可以选择去别的商家去消费，像这样有选择余地的地方，有选择余地的时候，应该说不是叫霸王条款，但是，当他没有告之你有些附带条件的时候，你消费完了，最后把那些条款拿出来的时候，这就牵涉到了工商部门的另外一个职能，就是消费维权，如果消费者在消费之前，经营者或者商家已经告诉之了你，按照合同法，双方约定了，自己承认了，就按照双方的条件去落实；如果说他没有告之，你可以打12315来工商部门投诉，我们会去查处这些商家，这是强制消费行为。我感觉跟移动通讯部门的同志接触比较多，我觉得阻力还是不太大，他们自己作为比较大的国有企业，在维护消费者权益方面，我刚才也说了，还是做得比较好的，他们也想维护自己的声誉，因为他们客户覆盖面太大，他们要百分之百做到满意的话，还是比较难，我们一般建议将确确实实损害消费者权益的附加条件去掉，在履行合同中，我们督促他们认真履行经营者的职责，履行他的合同。我感觉到很多他们的投诉是消费者不了解情况导致的，我们建议电信部门、移动部门多告之消费者，尽量公开透明透漏一些信息。怎样收费，不要采取先收费，再去解释的情况。
现在好多假冒伪劣商品都开始流向农村市场，而多年以来，好像工商打假主要市场都是在城市，在今年的建设社会主义新农村的政策下，工商打假是否会将重心转向农村？
今年是十一五的开局之年，党中央提出要建设社会主义新农村，作为工商部门来讲，我们也要认真贯彻党中央的各项方针政策，在农村的消费维权和打假方面，我们会加大打击力度，2月18日，我在长沙晚报上发展了一篇文章《拓展工商行政管理主战场服务社会主义新农村》，其中一条就是我们的红盾护农，比如说现在正是农民青春生产时期，农民买到了假的农药、种子、化肥等等，现在我们正在搞的就是红盾护农行动，加大对假冒伪劣的农资的打击力度，要服务于农民。另外我们会通过健全的12315网络以及遍布所有农村的工商所，加强日常的监管巡查，查处打击，通过这样一些手段，让广大农民朋友放心、安全地消费。
假品存在的原因是由于市场经济的主体作为“理性的经济人” ，追求自身利益最大化造成的。如果生产或销售真品能够获得利益最大，假品就不会被生产或销售。从经济学的角度来看，市场经济中的主体主要有生产者、消费者以及政府。