工商局开展优质服务活动方案

㈠ 工商局开展查处取缔无照经营活动实施方案

为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么应当如何制定方案呢？以下是我收集整理的工商局开展查处取缔无照经营活动实施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

为整顿规范市场经济秩序，在全县营造公平的竞争环境，根据国务院颁发的《无照经营查处取缔办法》（第370号令）和省政府颁发的《xx省无照经营行政处罚办法》的规定，按照xx市人民政府办公室《转发市工商局关于在全市开展查处取缔无照经营活动实施意见的通知》的安排部署，对全县无照经营活动开展一次专项集中整治。现提出实施方案如下：

一、整治的对象、内容和措施

整治对象：全县城区街道所有固定经营场所的无证无照经营户和城郊、乡（镇）等不同区域的无证无照经营户。城区街道、城乡结合部、集贸市场、商场和超市、小街小巷、居民区及校园周边部位为整治重点区域；涉及前置许可的餐饮等卫生行业、文化娱乐行业和危险化学品等行业为整治重点行业。

整治内容：

（一）应当取得而未依法取得许可证或者其他批准文件及营业执照，擅自从事经营活动的；

（二）无须取得许可证或者其他批准文件即可取得营业执照而未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的；

（三）已经依法取得许可证或者其他批准文件，但未依法取得营业执照，从事经营活动的；

（四）已办理注销登记或者被吊销营业执照，以及营业执照有效期届满后未按照规定重新办理登记手续，擅自继续从事经营洗活动的；

（五）超出核准登记的经营范围，擅自移点从事经营活动的。

整治措施：

（一）对已生产经营两个月以上未能取得营业执照的固定经营场所，要加强宣传教育，对于经营条件、经营范围、经营项目均符合法律、法规规定的，限期依法办理营业执照，督促其守法经营；对于那些无视法律法规，经教育、警告仍不改正的无照经营者或在限期内不办理营业执照的将坚决依法查处或取缔。

（二）对农民自产自销和季节性小商小贩经营活动免予登记和收费；对下岗职工从事经营活动的要督促自觉办照，按照政策规定，免去相关费用；对从事夜市经营者要督促办理卫生许可证和营业执照，以宣传、教育、引导为主进行规范。

二、实施步骤

（一）宣传阶段（20xx年7月30日前）。采取多种形式宣传整治活动的目的、意义、总体安排以及查处无照经营的有关法律、法规，营造舆论氛围。要利用电视、报刊做好县政府有关领导电视讲话和答记者问等形式的宣传工作；县工商局要印制通告、公告，在全县张贴、发放。各基层工商分局要在城区主要街道、集贸市场、城乡结合部和无照经营问题比较突出的地方悬挂横幅、条幅等宣传标语3-5条，每个单位均要出动宣传车，向辖区利用广播宣传不少于6天；整治无照经营活动领导小组的成员单位也应积极宣传整治无证无照经营活动的法律法规，悬挂横幅、条幅1-2条。

（二）调查阶段（7月30日—8月30日）。在全县范围内组织力量对无照经营户进行地毯式普查，摸清底数。

（三）集中整治规范阶段（8月30日—10月30日）。各地各部门根据调查情况列出应集中清理规范的重点地段和“钉子户”。对具备一定经营条件的无照经营者，教育、引导其补办各类证照，督促其依法经营，对不具备条件的依法取缔。

（四）检查评议阶段（11月8日—11月30月）。县整治无照经营领导小组组织有关部门对整治无照经营活动情况进行多种形式的检查督办，并将结果以内部通报或媒体报道等形式向社会公布。

（五）检查验收阶段（12月1目—12月20日）。在各地自查的基础上，县整治无照经营活动领导小组组织人员对各地整治情况实地检查验收。

三、有关要求

（一）提高认识，加强领导。无照经营是破坏市场经济秩序，损害公平竞争，偷漏国家税费，侵害消费者利益的违法行为。各级各部门要有强烈的政治意识和责任意识，充分认识无照经营活动的危害性，把打击无照经营的执法活动提上议事日程，切实加强领导，把查处取缔工作落到实处。为了加强对全县无照经营整治工作的领导，成立县整治无照经营活动领导小组，县政府分管领导任组长，各乡镇、经济技术开发区分管工商工作的领导和县工商局、公安局、交通局、卫生局、文化局、药监局、安监局，农业局、商务局分管负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在县工商局，负责全县无照经营整治活动的日常组织、协调、监督和检查。

各乡镇政府、经济技术开发区、各部门也要成立相应的无照经营整治活动领导小组和工作专班，负责本辖区本部门无照经营整治活动的日常工作。

（二）疏堵结合，惩教并举。各职能部门要对无照经营户区别不同情况做好取缔与规范工作。对涉及前置条件的要从实际出发适当放宽准入，降低门槛和收费；对持有《优惠证》的下岗职工和失业人员要认真落实国家、省、市优惠政策，在教育的'同时引导其规范经营；对从事危害人体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源，群众反映强烈且整改不到位的无照经营行为要严厉查处，坚决取缔。

（三）明确职责，加强配合。在这次整治活动中，各乡镇人民政府、经济技术开发区负责本辖区无照经营的整顿工作。各部门要在县政府的统一组织下，明确各自职责和分工，依法履行职责。在专项整治行动中，工商部门负责各类市场经营主体营业执照办理情况的整治，对无证无照且经整治仍拒不办理证照的行为坚决查处和依法取缔；公安部门负责公章刻字业、典当业、旅馆业及拍卖业等特种行业许可证办理情况的整治，同时配合专项整治行动，依法查处妨碍公务、阻碍专项整治行动的行为，打击犯罪分子；交通部门负责公路客、货运、水运、机动车维修及检测、机动车驾驶员培训、搬运装卸等道路运输经营许可证办理情况的整治；卫生部门负责营利性医疗机构执业许可证、娱乐场所、食品生产经营卫生许可证等办理情况的整治；文化部门负责网络、印刷品、音像制品、娱乐场所文化经营许可证和出版物零售经营许可证等办理情况的整治；药监部门负责药品生产、批发、零售经营许可证、医疗器械生产、经营许可证等办理情况的整治；安监部门负责危险化学品生产经营许可证、民用爆破物品安全生产销售许可证、烟花爆竹生产、销售许可证等办理情况的整治；农业部门负责农作物种子生产、经营许可证、饲料产品生产许可证、兽药生产、经营许可证等办理情况的整治；商务部门负责煤炭经营资格证、成品油零售经营批准证书、典当行经营许可证等办理情况的整治。

同时，各部门要通力协作，相互配合，互通信息，做到整体联动。整治无照经营活动领导小组成员单位要将各自整治情况一月一汇总，并将汇总情况于每月23日前送整治领导小组办公室，由办公室汇总全县当月整治情况，向xx市整治无照经营活动领导小组及我县领导小组成员报送。

（四）严格依法行政，实行过错责任追究。在查处取缔无照经营的工作中，各执法单位、执法人员要依法行政，严格按照《行政许可法》等法律法规规定的条件、程序及期限核发有关证照，严禁利用此次专项整治谋取不当利益，违规搭车收费，超时限办理证照。同时，查处中的重大问题要及时向当地政府报告，对不作为和乱作为行为将依法实施过错责任追究。

㈡ 2017年机关优质服务工作实施方案

人力资源伍源是机关服务单位重要的组成要素,无论是人力资源的管理还是培训均直接影响着机关服务部门实际管理的效果。下面是我整理的一些关于2017年机关优质服务工作实施方案，供您参阅。

2017年机关优质服务工作实施方案范文1

为巩固精神文明建设创建成果，大力提升我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在市直各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：

一、指导思想

以贯彻科学发展观、提高市民幸福指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进政务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关服务窗口逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。

二、主要内容

1、改进作风，服务基层。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动机关干部职工深入基层，走进群众，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。

2、了解民情，服务群众。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取群众的意见和心声，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范机关工作人员的服务行为，充分发挥“为民、便局空民、利民”的窗口效应。

3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼全市的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系，做到服务循环经济发展有新途径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新办法。

4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，

三、具体措施

开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办桐橘瞎实事，见实效。主要措施如下：

1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

3、开展“学习实践科学发展观”活动。各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。要按照“科学发展、和谐发展”的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。

4、开展“创建和谐机关”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。

四、组织领导

搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。市直各部门要围绕“建设和谐机关、打造活力团队”这一主题，加强机关形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。

五、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导

为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：

组长：袁小安(市规划局党组书记、局长)

副组长：傅正明(市规划局党组成员、副局长)

成员：管其伟(市规划局党组副书记、纪检组长)

冯鹏鹰(市规划局党组成员、副局长)

舒成勇(市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师)

刘晓华(市规划局党组成员、副局长)

谭杰(市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长)

领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局“创建优质服务品牌”活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。

机关服务品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，机关各科室(部门)、全体机关党员干部都要非常注意维护xx市规划局的优质服务品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。

2017年机关优质服务工作实施方案范文2

为贯彻落实省公安厅《关于传发<全省公安机关“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动方案>的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)精神，扎实开展我市“亮户籍窗口、创优质服务”活动，切实改进和提升全市户籍窗口的服务质量和水平，提升人民群众满意度，依据省厅方案部署和市局领导要求，特制定具体实施方案。

一、组织领导

市局成立全市“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动领导小组，由肖文波副局长任组长，治安支队戴碧铭支队长任副组长，领导小组下设办公室，挂靠治安支队，由治安支队邓光龙副支队长任办公室主任，具体负责活动的组织推进、督导检查。各县(市、区)公安局(分局)也要成立相应的领导机构，按照省厅部署和市局要求认真抓好落实，精心组织开展专项活动。各地治安部门、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作责任心，立即行动起来，从本单位做起，从问题处改起，从细节处抓起，扎实开展工作，并做好随时接受上级机关明察暗访的准备。

二、时间安排

(一)动员部署阶段(11月底前)

全市治安部门要把“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动作为今年底至明年初的一项重点任务，结合实际制定实施方案。分管局领导要亲自召开动员会议，组织全体窗口民警及其领导认真学习省厅《福建省公安机关“九个严禁”》、《关于传发<全省公安机关“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动方案>的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)、公安部三局《关于河北省公安厅迅速核查严肃处理内丘县公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显差错久拖不决问题的通报》(公治明发〔20xx〕546号)、公安部三局《关于广西藤县公安局象棋镇派出所错误登记户籍信息有关情况的通报》(公治明发〔20xx〕491号)文件精神，切实提高户籍窗口民警开展专项活动重要性的认识。

(二)自查纠改阶段(12月1日至2月10日)

全市各公安派出所和各治安大队户籍窗口要立即开展自查，着力检查窗口服务态度、服务行为，着力检查服务承诺是否兑现，着力检查群众反映和省厅通报的问题是否解决。对自查过程中发现的问题应立整立改，接待群众办理业务时，材料齐全的，应当场办理;需要补充材料的，应一次性告知;对群众诉求和意见，依照现行法律政策无法解决的，要耐心解释;对已有明确规定的，要严格依法依规办理，不得自行加码索要任何材料，坚决杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，防止造成负面影响。各地要结合当前正在开展的整风肃纪活动，重点查摆剖析以下内容：

1.是否存在对待群众态度差、不解答、不耐心的问题;2.是否存在特权思想，公权私用，“不给好处不办事，给了好处乱办事”问题;3.是否违背服务承诺，不认真履行职责，随意附加办理条件，引发群众不满;4.是否对群众诉求嫌麻烦、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能当场办理却拖拖拉拉等办事效率不高问题;6.是否存在故意不解释清楚，人为设置条件为难群众问题;7.是否存在办理户籍、身份证业务隐瞒或拒绝群众使用评价器问题;8.是否存在便民利民措施不到位问题;9.是否存在各种规章制度、收费标准、监督举报电话不公开问题;10.是否存在不具有执法资格的文职人员、协勤人员直接办理户政业务问题。

(三)督导检查阶段(2月11日至2月28日)

市局将采取明察暗访形式，对户籍窗口服务情况进行检查。各县(市、区)治安部门要定期、不定期地对户籍窗口服务质量和户籍管理工作开展经常性的监督检查，及时发现和查处民警违法违规办理户口和居民身份证问题，督促落实整改措施。

三、工作措施

(一)办事公开透明。所有办事程序、办事条件都应当公开透明，接受监督。要严格落实一次性告知制度，窗口民警对手续齐全的申请，当场受理;对手续不全的，指导申请人完备手续，向申请人出具“补充材料告知单”;对依法不能办理的，向申请人解释有关法律依据。“一次性告知单”要做到县(市、区)内统一。

(二)做到有诺必践。要认真执行省厅“九个严禁”，切实兑现户政业务办理服务和时限承诺，严禁私自增设条件，刁难群众。严禁在办事指南之外再向群众索要任何材料，再增加任何办事环节，切实做到一个窗口对外。要将户政窗口评价器固定在柜台指定位置，每项业务办理完毕后，主动提醒群众使用窗口评价器对服务态度进行评价。

(三)规范遇难求助。对群众的咨询，要热情接待，做好相关业务答复解释;对群众诉求和意见，如涉及多个部门或有关规定不明确等情况的，要及时帮助咨询了解或请示报告，并将结果告知申请人，如依照现行法律政策暂无法解决的，要耐心做好解释工作。对窗口实际工作中遇到的群众提出、但按现有规范不知如何办理的事项，不许一推了之，而要报告所长，所长解决不了的请示县局，县局解决不了的咨询市局。对无法当场答复的，要留下对方的电话号码，以便及时联系。

(四)积极回应投诉。各治安大队和派出所要建立解决户籍管理举报反映投诉台账，详细记录接受时间、渠道、内容，以及后续处理情况等。对投诉反映举报属本辖区范围内的，要及时予以处理，努力将问题解决在本单位(本层级)范围内;对涉及其它地区(单位)或一时把握不准的，要及时上报上级治安部门协调处理。所有投诉举报问题，一律要立即回应，一律由领导亲自督办，一律要事后追究。投诉所里的问题，由县局找所长;投诉县局的问题，由市局找县局治安大队长或分管副局长。对已接到群众举报反映投诉，根据户籍管理政策规定应该予以解决的，要按照上级机关要求百分百及时纠正解决;对因工作不到位，引起当事人再向上级机关举报反映投诉或被新闻媒体关注炒作的，要追究相关责任人和责任领导的责任。

(五)开展延伸服务。各地要认真落实市委、市政府提出“马上就办、办就办好”的要求，严格落实如下制度：一是提前上班制度。户籍窗口民警坚持在工作日提前10分钟到岗，做好为群众办事准备。二是延时服务制度。对下班前到户籍窗口办事的群众，户籍民警延长服务时间，待办理完业务再下班。延长窗口工作时间，户籍窗口坚持每周六上午接待群众办事。三是预约服务制度。对外出务工、高考学生开展预约办理二代证服务。四是上门服务制度。对老、弱、病、残、孕等确实不便到派出所办理业务的群众，由社区民警开展上门服务。五是急事特办制度。对参军入伍、升学考试、乘车购票等急需办理户口、居民身份证等事项的，开辟绿色通道，随时办理，为其提供身份证明。

(六)严格配套保证。要配齐配强户籍窗口民警，将服务意识强、素质强的民警放在窗口，展示公安机关窗口形象。要实行专职户籍民警制度，户籍窗口民警不得兼任警务队民警或社区民警等其它岗位。要建立AB岗制度，确保户籍窗口民警上班时间在岗在位，严禁民警将PKI交由户籍协管员或文职人员办理户口。户籍协管员或文职人员一般只承担引导群众办理申请、落实窗口便民措施、档案整理装订等辅助性工作。要保持窗口民警相对稳定，不得随意调动、借调、挪用，确需临时调动、借调、挪用的，谁调用谁负责协调顶岗。实行首问责任制，开展“一站式”、“零距离”服务，引导群众按序等候。对于工作量大的户籍窗口，可设立台前接待员，设立叫号制度，做好咨询、分流工作。

(七)妥善处理历史遗留问题。对于明显登记错误的，无论是群众假报、错报，还是公安机关工作失误造成的，派出所都要主动开展核查，并按有关规定及时予以纠正。要将历史遗留问题的处理工作上升为一把手工程，坚决摒弃“新官不理旧账”的思想，本着“有错必改，有错必纠”的原则由派出所所长亲自抓落实。特别是因公安机关原因造成错误的，一经当事人提出，公安机关必须全程代理，不得让当事人按照“变更登记”的程序和要求去审批。

四、工作要求

(一)精心组织部署。各地要在“亮户籍窗口、创优质服务”领导小组领导下做好各项工作的落实，成立工作专班，组织、推动、督促工作任务的完成。治安部门要切实加强对此项活动的组织领导，采取可行措施，确保本单位活动取得实效。

(二)落实自查整改。要根据本单位实际，结合全市公安机关开展的纪律作风大检查和整风肃纪活动，对户籍工作中存在的问题进行深入的剖析，通过自查，切实改进工作作风，切实提升自身形象，确保通过此次活动使户籍窗口整体形象大幅提升。明年初，市局将组织开展一次“文明户籍窗口”和“优秀户籍民警”评选工作，对活动中涌现的先进典型进行表彰。

(三)强化督导问责。各地要从严落实问责制度，加强检查指导。要坚持内紧外松、内外有别，正确把握宣传尺度，正确应对可能出现的负面影响，严防被恶意炒作。要严格责任纪律，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任;凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。

(四)按时上报情况。各地在活动过程中要重视情况报送，每月9日、19日、29日(遇节假日提前上报，下同)前填写上报《群众诉求未结事项登记表》(凡是未结的，都要上报);每月要对本地工作进展情况进行小结，并形成书面材料于次月3日前上报，市局将对各地各阶段活动开展情况进行通报;在20xx年2月28日前上报工作总结。

2017年机关优质服务工作实施方案范文3

为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据xx市委办公室黄办文[xx]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、xx市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[xx]1号《关于印发〈xx年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及xx市规划局党组黄规组[xx]09号《xx市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照xx市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[xx]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定xx市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：

一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求

我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作风明显转变”。

开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效;要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。

二、开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施

(一)宣传发动阶段(xx年5月)

采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大讨论，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。

(二)品牌申报阶段(xx年5月底)

在集思广益的基础上，研究制订出《xx市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套“创建优质服务品牌”的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建“五型”机关活动领导小组办公室申报xx市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。

(三)创建实施阶段

主要采取以下几项措施：

1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制

(1)完善城市规划委员会制度。进一步完善xx市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制计划的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。提高规划决策的科学性和民主性。

(2)进一步完善城市规划控制体系，完善涵括xx市城市总体规划、分区规划、控制性详细规划、法定图则和修建性规划等不同层次的城市规划控制体系，为xx市城市规划审批和管理工作提供依据。

2、完善优质服务体制，发挥优质服务品牌效应

(1)加强规划行政服务窗口建设。一是实行一个窗口对外，一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将局行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片，存放行政服务窗口，提供建设单位使用。

(2)加强规划报批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目、大型厂矿企业的技改扩建项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，在报建环节上，可直接报局办公室受理，立即进入审批程序，由局办公室代理业主到行政服务中心窗口完善手续;二是在审批过程中，只要符合城市总体规划、分区规划、控制性详规和通过环境评价等前提下，规划定点的审批做到随到随办;三是对重大建设项目和涉及到周边环境较复杂的建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为项目业主解决难题。

(3)实施规划公示制度，拓宽公示渠道。一是城市总规、详规、相关的法律、法规、规章，以及规划强制性技术标准等在规划网站上公示，让广大公众知道规划部门审批的政策、法律和技术依据;二是在组织编制各类规划时，将正在编制的规划草案向社会公示，以随时充分听取广大公众的参与意见;三是建设单位必须将具体建设项目的规划方案，在现场一定范围内进行批前公示;四是规划局将拟批的具体规划设

计方案进行批前公示，以减少审批决策的失误;五是建设单位必须将经批准的项目规划方案和建筑实施方案在建设场地以公示栏的方式进行批后公示，以在建设的过程中随时接受公众的监督。

(4)坚持完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送;二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员;三是坚持报建项目回访制度，主动上门征求意见，到施工现场了解情况;四是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。

3、加强电子政务建设。建设xx市规划管理信息系统,充分利用网络技术,建设覆盖城市规划行政办公、业务审批、批后管理、督察督办、违章查处、规划信息发布等规划业务的管理信息系统。对“一书两证”等行政许可事项和规划审批管理流程，实施全程网络办理、监控、查询、统计。从而为辅助决策提供支持，为实现规划行政许可的提速夯实基础，为加强规划效能建设提供有力保障。

(四)建立长效机制阶段

围绕创建“优质服务品牌”活动的要求，针对检查督办中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对创建“优质服务品牌”活动实施长效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不断提高我局机关优质服务品牌的知名度和公众信任度

㈢ 工商局315活动总结

工商局315活动总结

不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，以下是一篇关于315活动总结，供大家参考，希望可以帮助到大家。

一、基本内容

在20**年“3.15”系列宣传纪念活动中，市消委会主要组织开展了以下活动：

一是召开座谈会，积极宣传中消协20**年“消费与发展”年主题;二是举办“3.15”晚会，宣传普及《消法》及科学消费知识;三是组织县(市)区消委(协)开展形式多样的宣传咨询活动;四是制作宣传展牌，宣传全市2008年消费维权取得的成绩;五是参与市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务;六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则;七是开展万人消费体验，提振全市消费者信心;八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化;九是组织家电行业以旧换新诚信宣誓活动;十是表彰省、市“双满意”企业;十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示;十二是在平面媒体上开辟了“3.15”活动专版，披露08年发生的典型维权案件;十三是现场受理消费者投诉;十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。

整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107个企业共同进行。全市共设宣传咨询服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参加现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场提供咨询服务18000余人次，接待投诉213件，提供家电以旧换新327件，提供商品维修服务800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣传展牌52块，悬挂宣传横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣传材料10万余份(册);召开各类座谈会11次，出动宣传车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、批评损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣传稿件100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显著，影响广泛，得到社会各界一致好评。

二、主要特点

今年的3.15系列宣传纪念活动，与往年相比，部署周密，组织形式和方法都有创新和突破，主要有以下三个方面特点：

(一)政府领导高度重视，工商、消委狠抓落实，相关部门统一行动。

今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。市工商局、消委会在春节后上班第二天就制定出《黄石市20**年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动实施方案》，王贤军局长多次过问筹备工作，要求注重细节、谋划特色，创出新意，营造效果。并成立了市消委名誉会长、市委常委、常务副市长朱中华为组长，市消委会顾问、市人大副主任邱善希，市消委会顾问、市政协副主席程德新，市工商局党组书记、局长王贤军为副组长，各相关部门领导为成员的活动领导小组，为活动的有效开展提供了强有力的组织保证。同时，市消委还专门召开了县(市)区消委(协)秘书长专题会议，对活动做出具体安排。各县(市)区按照总体部署立即行动，分别成立由当地政府领导挂帅、相关部门负责人参加的活动领导小组，并结合实际，制定方案，强化责任，齐抓落实，确保了“3.15”活动顺利开展。市消委和大冶市消协、阳新县消委按照“3.15”系列活动具体要求，分别成立了“3.15”活动协调组，市场检查组、宣传咨询服务组、消保维权组、宣传报道组和后勤保障组，做到分工具体，责任明确，形成了主要领导亲自抓，部门领导具体抓，人人有责分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀请本地媒体记者在市消委会办公室召开“3.15”活动新闻通报会。市消委会秘书长冯勇会上发布了“消费与发展”年主题宣传提纲以及全市2008年消费者投诉热点和典型案例。3月5日，大冶市、阳新县和黄石市各城区均公布实施方案，发布消费热点，进行全面动员部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召开“3.15”国际消费者权益日宣传纪念大会，各地党委、人大、政府、政协及相关部门领导和社会各界代表与广大消费者共同参与。市委常委、常务副市长朱中华出席了市文化宫广场中心会场的宣传纪念大会，发表了重要讲话，同时和与会的有关部门领导亲临活动现场观摩指导，慰问工作人员、企事业代表和消费者，体现了党和政府对消费维权工作和民生的重视与关心。黄石电视台对宣传纪念大会进行了全程现场直播。据统计，活动期间，全市召开座谈会，记者采访会42场次;各级党政领导参加各种形式的宣传纪念活动达81人次，并接受媒体采访做专题讲话，充分肯定工商部门、消委(协)会和各有关职能部门在保护消费者合法权益工作方面取得的成绩，要求进一步加大力度，以解决人民群众最关心，最直接、最现实的利益问题为已任，切实营造健康的消费环境促进经济发展，为维护好消费者的合法权益做出新的贡献。

(二)部门密切配合，形式内容多样，活动开展有声有色，富有成效。

在各级党委、政府关心支持下，各级消委(协)结合当地实际，精心组织，周密安排，相关部门积极配合，使“3.15”系列活动内容丰富，形式创新，气氛热烈、成效显著。市消委系统统一地举办了黄石市首届家电以旧换新拉动消费活动。各活动现场，家电商品琳琅满目，产品消费知识丰富，参与群众数以千计，受到社会各界好评。市工商系统组织市场检查活动，查获假冒伪劣商品共计6类，价值达11.7万元，群众对此拍手叫好，有力震慑了违法投机分子。各职能部门的法律法规宣传咨询，识真辨假商品展台、现场受理投诉、文艺演出、名优产品和板报栏展示等形式多样的活动，处处体现着文化内涵，将宣传内容人性化、艺术性、形象化、格言化、生动感人，喜闻乐见。在“3.15”国际消费者权益日宣传纪念服务活动中，各级消委(协)按照“六个统一”(即：统一活动专题、统一宣传口号、统一组织安排、统一活动时间、统一纪念活动，统一咨询服务)的要求，召开了座谈会、纪念大会，开展了宣传咨询服务、假冒伪劣商品和名优产品展示，进行了“双满意”评比表彰、征集消费领域潜规则，举办了文艺晚会和组织下乡服务“三农”等系列活动。市消委会联合市邮政局精心设计、印制消费潜规则征集明信片2000张，组织湖北师院、黄石理工学院100余名大学生志愿者现场散发，征集到市消费领域潜规则56条。大冶市消协联合自愿企业向全市街道办事处、社区、学校捐赠《中国消费者》杂志及《消法》手册1200册，出动宣传车辆28台次巡回宣传，开展消费知识咨询服务。阳新县消委针对农村食品安全及农资市场监督存在薄弱环节和农村消费者维权意识不强的现状，组织相关部门到农村乡镇开展“送文化、送卫生、维权益、促消费、奔小康”活动，推动消费维权事业发展。黄石市黄石港区消协和西塞山区消委在社区开展了“消费维权及食品安全”咨询服务活动，组织工商干部与社区居民面对面交流，并为社区居民举办了内容丰富，讲解生动的消费维权及食品安全知识讲座。全市隆重表彰了2007年至2008年我市获得省级消费者满意单位和商品的45家企业和88家市级“双满意”单位，现场给予隆重命名授牌。在咨询服务活动中，各地城镇、乡村装扮的五光十色，处处洋溢节日的`气氛。据统计，在3.15活动期间，全市各级工商局、消委(协)共在城市、农村设立宣传咨询服务点17个，开展活动20余场次，行业专家提供咨询达18000人次，消费维权自愿者参加达500余人次，围绕食品安全进行市场监督检查38次，发放宣传材料10万余份(册)，召开年主题座谈会11场次，举办消费知识讲座25场次。

(三)精心组织策划，媒体积极配合，大力营造拉动消费，促进发展的宣传氛围。

为切实做好20**年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动，使党的消费政策家喻户晓，深入人心，各级工商局、消委(协)在新闻媒体的支持和配合下，紧紧围绕“消费与发展”年主题，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作。市工商局、消委会与黄石电视台联合举办了现场直播活动，于当日在黄石卫视多个频道播出。直播做到了文艺与专题结合，场内与场外结合，领导专访与群众访谈结合，气氛热烈，群众反映强烈，收到很好效果。县(市)区工商局、消委(协)在报纸、当地电视台、广播纷纷开辟专版专栏、行风热线、消费话题、领导专访、专家讲座与群众互动，宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展，让全社会都来关注，关心消费维权事业，自觉履行各自应尽的责任。市工商局、消委会领导在黄石电视台、黄石人民广播电台、“新闻直通车”和“百姓热线”等栏目接受专访与群众互动，相关政府部门在黄石日报、东楚晚报、黄石广播电视报等多家媒体开辟了专版专栏。据不完全统计，活动期间，全市共举办专题文艺表演16场次，制作电视、广播专题节目17期、播出时间达18小时，在报刊开设专栏28个，刊发消费维权信息22次，图片27幅。

我们虽然在20**年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念咨询服务活动中取得了一定的成效，受到市工商局领导的充分肯定及社会各界和广大人民群众的好评。但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和省消委的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，以“3.15”活动为契机，紧紧围绕“消费与发展”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教育和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用，为创建我市健康、安全、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

㈣ 工商部门怎样做好放管服工作

一是简政放权求实效。严格落实“先照后证”和“双告知”，按照国务院要求，将一批工商登记前置审批改为后置审批。实行住所登记改革，放宽对企业住所的审查和限制，放宽注册资本登记条件和经营范围登记，实行注册资本认缴制。全面实行“三证合一”，缩短审批时限，简化登记流程。 ??今年全县新增企业1318户，个体工商户3739户，农民专业合作社88户，市场主体呈现良好发展势头。 ? ? ? ? 二是强化监管求创新。积极转变政府职能，通过开展新设立企业回访，主动加强同企业的沟通和联系，及时了解企业经营状况和存在的问题，利用本部门政策和资源优势为企业排忧解难，帮助企业规范经营，提升企业品牌意识，引导企业通过动产抵押盘活资金度过难关，使企业取得更好的发展。 ??今年已回访企业818户，获得企业一致好评。 ? ? ? ? 三是优化服务求突破。开展注册登记业务专题培训，提升窗口人员登记水平。整合工作流程，使办事群众在任何窗口均可办理所有登记业务，实现 “一站式”服务。开展登记案卷评查活动，每周选取部分档案就登记权限、登记条件和登记事项核定等环节进行评查，发现问题及时梳理、讨论和总结，进一步规范登记程序，提高登记质量。 ??优质高效的服务赢得办事群众的一致认可。

㈤ 开展315消费者权益日主题活动方案

【2017年开展315消费者权益日主题活动方案1】

2017年3.15国际消费者权益日即将来临，根据国家工商总局、省工商局及省消费者协会的工作要求，为进一步开展好3.15国际消费者权益日纪念活动，现将有关事项通知如下：

一、统一思想，提高认识，加大消费维权宣传工作力度

2017年•15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题，着力突出消费维权工作改善和保障民生、服务地方经济和社会发展的宗旨，以纪念“3`15国际消费者权益日”及新《消法》实施一周年为契机，牢固树立消费者至上理念，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新的形势，要进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，充分展示2017年全市消费维权工作成果，为全面做好消费维权工作营造良好的舆论氛围。

二、突出重点，展现亮点，认真开展新《消法》一周年宣传活动

今年3月15日是新《消法》实施一周年纪念日。各地要抓住有利时机，认真梳理一年来开展的各项消费维权工作，盘点新《消法》实施一周年成效，在宣传中突出重点，展现亮点，认真开展形式多样的宣传活动。一是要加强与主要新闻媒体的交流与合作，通过新闻发布会、座谈研讨、在线访谈等形式，进行全方位、多层次的宣传。二是要积极做好《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章和规范性文件的宣传工作，增强广大消费者的维权意识。三是要及时挖掘、宣传消费维权创新做法和基层消费维权人物先进事迹，提升维权事业的社会参与度。

三、精心策划，周密组织，切实做好“3。15”宣传工作

各地要精心策划、周密组织，大力开展“3。15国际消费者权益日”纪念宣传活动。同时在3.15前后积极做好提前宣传和舆情监测共uo，持续掀起宣传热潮，妥善处置社会关切。一是要在“3.15”前通过召开新闻通气会等形式，通报新《消法》实施一年来消费维权工作成效和2017年消费者权益保护新举措，深度解读并宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》;各地要结合本地特点和实际，积极开展座谈研讨、专题讲座，发放宣传材料、组织开放日等有声有色的纪念活动。二是配合总局做好“3.15 晚会”的.宣传工作。做好晚会现场12315热线受理消费者投诉举报工作，宣传行政管理部门加大力度查办消费侵权案件的新举措。三是要以中国消费者协会第五届理事会换届为契机，做好机构改革后消协理事会的换届工作，积极探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局。四是做好舆情监测处置工作。要认真做好“3。15国际消费者权益日”期间的消费投诉举报工作，及时受理消费者的投诉举报，积极有效处置群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

四、加强组织，积极配合，提高消费维权宣传工作水平

各地市场监管局要加强对“3.15国际消费者权益日”各项宣传纪念活动的组织领导，切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大社会影响力，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，把消费维权宣传工作提高到新的水平。

【2017年开展315消费者权益日主题活动方案2】

为隆重纪念2017年“3.15”国际消费者权益保护日，进一步提升政府职能部门和消费者协会的维权能力，加大维权力度，在全区营造“人人知晓维权，人人参与维权”良好氛围，大力开展“携手共治 畅享消费”主题宣传，特拟定本实施方案。

一、活动名称

2017年3.15国际消费者权益日宣传活动。

二、活动时间及地点

活动时间：2017年3月15日上午14点至下午17点

活动地点：珠海路国贸广场

三、活动主办单位、承办单位和参加单位

活动主办单位：遵义市汇川区人民政府

活动承办单位：区市场监督管理局、区消费者协会、区电信公司

活动参与及邀请单位：市区烟草专卖局(邀请)、区发改局、区住建局、区城管局、区商务局、区农牧局、区文广局、区旅游局、区环保分局、区交警大队、区电信公司等部门及有关生产、经营企业。

四、活动主题

2017年“3•15”活动主题是“携手共治 畅享消费”。“携手共治 畅享消费”的含义是：一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面;二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益;三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。

五、组织领导

为确保活动顺利开展，经区人民政府决定成立区3.15宣传活动领导小组，其组成人员名单如下：

领导小组下设办公室在区市场监督管理局，x同志兼任办公室主任，蔡xx同志兼任办公室副主任(联系电话：蔡xx1xx)，负责组织企业，活动现场布置，联系各类媒体开展报道，营造良好舆论氛围。

六、活动内容

(一)宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《食品安全法》、《禁止传销条例》等法律法规。

(二)现场接受消费者咨询，受理消费者投诉。围绕相关法律法规，以提供优质产品、优质服务、维护消费者权益等内容为主题组织宣传资料免费发放，向消费者介绍维权方法和识别假冒伪劣商品知识，展示打击的假冒伪劣商品，现场接受消费者咨询、受理消费者投诉，结合各自职能开展现场咨询服务、介绍识别假冒伪劣产品知识和维权技能、受理投诉。

(三)开展“打假维权月”专项检查活动。3月1日至3月31日期间，各单位要加强组织人员对辖区内的食品生产、加工、销售环节检查、电器、汽车配件、电脑耗材、手机、服装、烟酒、种子、加大对农资产品生产、销售企业、对辖区内加油站的加油机、成品油、特种设备检查等重点商品和重点行业进行为期一月的专项检查活动，严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。狠抓源头监管、改善消费环境、扩内需促增长、提升消费者信心。

七、工作要求

(一)参加本次活动的企业本着政府部门邀请企业自愿的原则参加。

(二)为保证宣传活动的有序开展，各参加单位应按照领导小组办公室统一规划指定的地点设置宣传点。

(三)各单位的宣传资料、讲解内定要通俗易懂，图片资料的载体内容要健康、美观大方。

(四)参加街头宣传的各部门应做好宣传的相关准备工作，每个参加宣传活动的部门要派1名专人参加，有制服的单位参加人员必须着装。

(五)参加活动的单位要服务从领导小组办公室的统一安排，维护好各自路段的环境卫生。

(六)活动内容要丰富，形式要多样，群众乐于接受，避免游玩形式，要勤俭节约，注重实际效果，切忌铺张浪费。

(七)本年度宣传标语口号

1.贯彻落实《消费者权益保护法》，保护消费者合法权益!

2.贯彻实施新《侵害消费者权益行为处罚办法》，保护消费者合法权益!

3.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费自由选择、自主消费

4.以人为本，切实保护好广大消费者合法权益数字时代的消费维权

5.对消费欺诈说“不”

6.远程购物，我有“反悔权”

7.低碳消费，共享蓝天

8我的信息谁保护

9消费维权、营造公平消费环境

10.化解消费纠纷、促进社会和谐

11.大力推进社会信用体系建设

12.倡导诚信兴商、促进社会公平公正

㈥ 工商系统三抓一促活动实施方案

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届三中全会、省委十届四次全会、市委四次八次全会暨全市经济工作会议和全省工商系统党的群众路线教育实践活动 总结 会精神及竹溪县委、政府会议要求，按照“改革、创新、突破、深化”的总方针，以改革工商登记制度为重点，大兴好学、亲民、清廉、尚能之风，纵深推进“三抓一促”活动，引导广大干部职工在改进作风、优化环境、推进改革发展等方面走在前列、争当先进，全面升级“三项行动”，着力打造“四个最优地区”，为进一步开创全县工商工作新境界、服务绿色崛起示范县建设作出积极贡献。

二、目标任务

(一)强化学习提能力。通过深入学习，吃透精神，进一步武装头脑，提升改革创新、破解难题、指导实践、推动工作的能力和本领，更好地为工商事业发展服务、为广大市场主体和人民群众服务。

(二)改进作风树形象。巩固扩大群众路线教育实践活动成果，严格执行中央、省委和省工商局关于改进工作作风的各项规定，继续纠正“四风”，持续转变作风，着力树立工商部门市场监管主力军的形象、树立全面深化改革排头兵的形象、树立为民务实清廉红盾卫士的形象。

(三)优化环境增作为。认真践行“产业第一、企业家老大”、“发展第一，服务至上”的理念，全面升级“三项行动”，努力营造宽松平等的准入环境、公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

(四)改革创新促发展。围绕推动我市经济社会发展“竞进提质、升级增效”的总体要求，贯彻落实省工商局20XX年1号文件，大力促进工商职能转变，深入推进工商登记制度改革，创新“宽进严管”方式方法，激发市场主体活力，增强经济发展动力，更加高效优质地服务绿色崛起示范县建设。

三、主要内容

(一)抓学习

1.丰富学习教育方式。采取中心组学习、支部(总支)集中学、专题讲座、报告会、交流研讨、网络在线学习等方式，坚持把学习教育贯穿“三抓一促”活动始终，通过记笔记、写体会、抓研讨，达到思想真触动、认识真提高、能力真提升。在门户网和政务网开辟“三抓一促”活动专栏，登载学习资料，交流各地经验，反映活动动态。(责任单位：机关党办、督察队)

2.明确学习培训内容。重点抓好“三个方面”内容的学习：一是分层组织十八届三中全会、省委十届四中全会精神集中轮训工作，组织开展*关于、中国梦、改革开放等系列重要讲话精神，尤其在湖北考察调研时重要讲话精神的学习;二是组织学习中纪委十八届三次全会、省纪委十届四次全会精神和国务院第二次廉政会议暨省政府第二次廉政会议精神，深入学习中办、国办出台的《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》和省委出台《党政机关厉行节约反对浪费实施办法》等有关廉洁自律、厉行节约等有关规定;三是组织学习全省工商工作会议精神特别是刘源超局长的工作报告和省局1号文件。(责任单位：机关党办、监察室、督察队)

3.组织法规学习活动。一是组织好全省工商系统党组(党委)中心组学习暨20XX年工商法制大讲堂视频讲座学习活动，全面提升系统干部改革发展、破解难题和依法履职能力;二是以新《消费者权益保护法》实施为契机，组织新《消法》学习培训，举办学习贯彻《新消法》知识竞赛，提升系统干部依法维权，保护消费者合法权益的能力和水平。(责任单位：法规科、消保分局、消委)

4.开展解放思想大讨论活动。组织“让市场在资源配置中起决定性作用，工商怎么办?十堰生态文明建设、转型跨越发展走在全省前列，建设绿色示范县工商怎么办?”“怎样当好干部?”“假如我是投资者、经营者、消费者”等解放思想大讨论活动，引导广大干部把思想统一到工商改革发展、践行群众路线的部署和要求上来。(责任单位：机关党办)

5.开展有奖征文和读书竞赛活动。按照省局统一部署，组织系统干部职工积极参与“改革创新大家谈”有奖征文和纪念建国65周年暨全省工商系统“书香机关•践行梦想”读书 演讲 竞赛活动。(责任单位：机关党办工会)

6.促进业务培训和能力提升。深入开展“业务大培训、岗位大练兵、技能大比武”活动，争创、评选一批“岗位能手”。(责任单位：督察队及相关单位)

7.学习弘扬先进典型。采取多种形式，大力宣传荣获全国、全省和全市工商系统“双先”表彰的典型。“七一”期间，在全县工商系统表彰一批先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者。(责任单位：督察队、机关党办、局办)

(二)抓作风

1.扎实开展“争做好干部”活动。重点抓好“三项工作”：一是结合行业特点、部门职能和岗位特征，细化“好干部”具体标准，不折不扣抓好落实;二是全市工商系统各级领导干部带头践行好干部“五条”标准，着力办好、办实教育实际活动中领办的实事，自觉做表率，当示范。积极开展“领导坐班体验”活动，局科以上主要领导不定期到工商服务窗口坐班，分管领导定期到窗口坐班，现场体验办事流程，听取服务对象意见，有效解决突出问题(牵头单位：人事股;责任单位：登记分局、消保分局，各工商所)

2.大力推进新一轮“三万”活动。按照“万名干部进万村惠万民”活动要求，切实做好宣传政策、增进感情、兴办实事、服务群众工作。动员机关党员干部特别是年轻干部积极参加新一轮“三万”活动，深入群众、深入基层，倾听民声，接地气，转作风，进一步密切党群干群关系。(责任单位：局分管领导，机关党办)

3.深入开展“大学高考三促”活动。充分发挥工商职能，联农村、促作风转变;联企业、促优质服务;联园区(工业园区)，促创新发展。要结合职能，确定一个联系服务对象，通过对口帮扶活动，引导党员干部深入基层，兴办实事。(责任单位：登记分局、商广股、市场合同股及局属各单位)

4.深入推进整改建制工作。主要做好“四项工作”：一是深入开展“深化整改落实年”。严格执行《省工商局党组关于实行“四减五改”改进工作作风的意见》，认真落实整改工作方案，巩固已有的整改成果，防止反弹。加力推进，务求各项整改落到实处。全县工商系统各级领导干部和县局机关干部带头改进工作作风、带头深入基层调查研究、带头密切联系群众，带头解决实际问题;二是深入落实“三短两简(俭)”。改会风、正文风、转作风、树新风，厉行节约，反对浪费，努力争创效能型、节约型机关，使公文简报、会议活动和“三公经费”经费明显下降。三是加大突出问题整治。着力深化以“门难进、脸难看、事难办”三难问题为重点的“四项整治”，大力推进“七个领域”治理、“八个方面”问题和部门特色专项整治，确保整治效果。四是全面落实制度建设方案。按照于法周延、于事简便、重在治本的原则，围绕反对“四风”，做好制度的立改废工作，着力推进作风建设的常态化长效化。(责任单位：机关各股室、局属各单位)

5.扎实推进正风肃纪工作。严格执行中央八项规定、省委六条意见和省局2013年2号文件，加强“规范监管行为，优化发展环境”明查暗访工作，通过查问题、抓典型、严处理，在全县工商系统形成高压态势和震慑效应，有效整治和遏制不良风气。(牵头单位：监察室;责任单位：人事股、督察队)

6.深化“三为”主题实践活动。围绕全省工商工作会议部署，充实完善“我为经营者办实事”“我为消费者解忧愁”和“我为基层解难题”主题实践活动内涵，丰富载体，创新方式，以转作风、优服务、求实效的具体行动，努力让市场主体、人民群众和基层干部职工满意。(责任单位：机关各股室、局属各单位)

(三)抓环境

1.推进工商登记制度改革，着力营造“三个环境”。贯彻实施省工商局20XX年1号文件，一是全面升级市场主体增量行动。深化“四减五制三集中”，健全完善“一个窗口”许可机制，形成“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办理、一次性收费”的工作模式”，做好进一扇门、办全部事。简化工商登记注册程序，全面推进网上登记、网上申报，建设开通登记申请材料网上自助服务系统，建立“外网申请、内网审核、窗口交验、现场发照”的登记服务新模式。完善企业登记注册专管员制度，加强登记联系服务，推进便利化措施与企业无缝对接，着力营造宽松平等的准入环境;二是全面升级市场秩序优化。着力抓好五项执法行动，突出抓好“优化‘两节’市场秩序百日‘亮剑’行动”。适时启动工商执法“砺剑”行动，严厉查处群众反映强烈、社会危害严重的大案要案。开展竞争执法“公平使命”行动，组织开展红盾护农“保春耕”“保夏种”“保秋播”行动，深入开展打击传销“天网”行动，深化“无传销”创建，着力营造公平竞争的市场环境;三是全面升级放心消费保护。加强重点领域消费维权，大力完善消费维权体系，推动建立多元共治消费维权体系，不断提升消费维权效能，创新消费教育引导方式，力争12315业务平台在线率、法定期限消费者投诉办结率达到100%，着力营造安全放心的消费环境。(责任单位：机关各股室、局属各单位)

2.加快“一库四平台”建设。加快落实运行行政权力库和服务事项网上运行平台、法制监督平台、电子监察平台、网上政务服务平台等建设，尽快建立起“外网受理、内网办理、内外互通”的办件模式，并实现电子监察全程全网覆盖。(责任单位：法规股、监察室、办公室、信息中心)

3.认真执行优化经济发展环境等有关规定。将违反《湖北省优化经济发展环境条例》和《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》作风纪律的情况，纳入各单位年度目标责任制考核范围。定期不定期开展明察暗访，对违反规定的单位和个人，严格实行问责追责。(牵头单位：监察室、督察队;责任单位：局属各单位)

四、活动步骤

(一)学习动员(2月上旬至2月底)

召开党委会议，研究活动实施方案，组建活动领导小组，配强工作专班，全面启动活动开展。2月27日，召开全县工商系统动员会议。各单位要认真组织学习省局动员会和全市工商系统动员会议精神，主要负责同志要亲自部署，召开动员会议，成立工作专班，制定实施方案，明确职责分工，以中心组、支部为单位组织学习、开展讨论，把主要精神传达到每个干部职工，在全县工商系统迅速掀起“三抓一促”活动热潮。

(二)组织实施(3月初至11月底)

各单位要按照“三抓一促”活动的总体部署，认真落实好深化学习的7项工作、转变作风的6项工作和优化环境的3项工作。(省工商局“三抓一促”活动领导小组将适时召开座谈会、推进会、现场会，把全省工商系统“三抓一促”活动不断引向深入。)

(三)督促检查(7月上旬和11月下旬)

各单位要把优化发展环境、“三短两简(俭)”和整改建制的监督检查贯穿活动始终，坚持问题导向，加强对本单位的监督检查，自查自纠，整改落实，什么问题突出就解决什么问题，群众最关心什么问题就解决什么问题，同时大力推进整改落实和制度建设工作，确保教育实践活动的成果巩固好、发展好。县局“三抓一促”活动领导小组将不定期开展督导检查，并对检查情况进行通报。

(四)总结表彰(12月)

活动结束后，各单位要认真总结开展“三抓一促”活动中的好经验、好做法，不断探索“三抓一促”活动的长效机制，使“三抓一促”活动常态化。县局活动领导小组将对各单位活动情况进行考评并纳入年度目标考核，并根据平时检查情况和工作实效，适时召开总结表扬大会。

四、有关要求

(一)强化领导，明确责任。县局成立以党委书记、局长李元飞同志为组长，副局长滕传泽同志任副组长，机关党办、办公室、人事股、法规股、监察室、登记分局、公交分局、消保分局、督察队等相关股室、单位主要负责人为成员的“三抓一促”活动领导小组。领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作，办公室设在机关党办，党办负责人任办公室主任。各单位也要成立“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体负责、直接抓，相关机构密切配合的领导小组和工作专班，明确职责，确保活动深入扎实开展。

(二)强化宣传，营造氛围。充分发挥广播、电视、报刊、杂志、网络等媒体作用，利用简报、专栏等形式，抓好舆论引导和宣传。要及时宣传工商部门开展此项活动的工作措施和具体行动，以及在带头加强学习、切实改进作风、优化发展环境、促进全市改革发展等方面的具体成效。通过大力营造活动浓厚氛围，增大工商履职作为。

(三)统筹兼顾，扎实推进。要把推进“三抓一促”活动与实现各项工作“开门红”、推进工商职能转变相结合，与巩固扩大教育实践活动成果相结合，创新载体，丰富形式，周密部署，统筹推进，不断推动全县工商系统转作风、强服务、优环境，促进改革发展再上新台阶。

㈦ 县工商局建设节约型机关实施方案

机关各科室、直属局，各基层工商所：
创建节约型系统、建设节约型机关是党中央、国务院的重要战略部署,是坚持和落实科学发展观的必然要求，也是加强机关自身建设的重要内容。为切实推进节约型机关建设，经局党委研究决定在全内系统深入开展创建节约型机关活动，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻有关创建节约型机关的指示精神，以节约使用资源和提高资源利用率为核心，以节约水电，节约办公用品、节约燃油为重点，减少浪费。通过深入持久地开展创建节约型机关活动，形成人人崇尚节俭、拒绝奢侈浪费的良好风尚，为加快推进节约型社会建设和促进我县经济的可持续发展作出积极贡献。
二、具体措施
（一）提高认识强化节约意识
深入开展创建节约型机关活动，对于加强工商机关自身建设、提高行政效能、降低行政成本、树立良好形象、密切与监管对象关系具有十分重要的作用。全系统广大干部职工要从全局和战略的高度，充分认识创建节约型机关的重要性，从现在做起，从自己做起，从身边小事做起，养成自觉节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油的良好习惯，自觉做资源节约的表率。
（二）节约时间提高办事效率
时间就是效率，节约时间和提高效率是机关提高为民服务水平的自身要求。全系统干部职工要在日常工作职责中，以“一寸光阴一寸金”的紧迫感，节约每一分钟，努力做好本职工作。要不断强化时间观念和效率意识，科学合理的安排工作，提高办事效率和办事水平。要坚决杜绝不讲效率、办事拖拉、推诿扯皮、贻误工作的不良现象。领导干部要带头参与创建日常工作的指导与协调，做好各项工作。
（三）改进作风克服形式主义
要进一步精简会议、活动和文件，切实转变部署和推进工作一靠会议、二靠文件的传统观念与做法。充分利用微机、互联网等方便快捷的现代化办公设备，传递决策和部署，了解掌握基层工作情况。严格控制公务活动规模，深入基层调查研究、检查工作，要轻车简从，减少迎送陪同，避免重形式、比规格、讲排场。禁止借各种参观、学习、考察名义游山玩水。取消和避免各种形式主义的检查评比活动，压缩差旅费开支。
（四）严格审批节约办公经费
要珍惜办公经费，严格执行经费使用审批制度。要根据工作需要从严配置办公设备、规范办公用品及设施的配备、采购、领用和管理，提倡修旧利废，做到既减少自然消耗和折旧，又使之保值增值。对各单位长期使用的办公用品要进行登记造册，建立办公用品微机管理，确定单位负责人为办公用品保管的责任人。
（五）杜绝浪费，促进节能降耗
一是抓好节约用电工作。夏季办公室、会议室等办公区域的空调温度不得低于摄氏度，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗。办公室、会议室要尽量采用自然光照，减少照明设备电耗；离开办公室时间较长或下班时要随手关灯；办公楼照明要尽量实行分路式控制，根据需要开启照明灯，坚决防止“白昼灯”和“长明灯”现象；使用计算机、打印机、复印机等办公自动化设备时，要尽量减少待机消耗。二是加强节约用水管理。加强用水设备的日常维护管理，定期检查更换老化的`供水管线，安装或更换节水型龙头和卫生洁具，防止跑冒滴漏，坚决避免“长流水”现象的发生；单位内部绿地养护用水，要根据季节和天气变化情况，科学、适时进行灌溉，鼓励利用雨水或二次用水，尽量减少用水量；严禁使用高压自来水冲洗车辆。三是积极降低公车费用。单位公车必须用于公务，严禁公车私用；非驾驶人员不得驾驶公车，驾驶员出车严格按规定程序审批，严禁私自出车；严格执行用车管理规定；因公出差或出发，尽量乘坐火车或长途汽车；各单位要科学合理安排出车计划，减少车辆使用次数；要根据车况和行驶里程，科学管理、核定每辆车的耗油量。四是精打细算节约办公用品。要充分利用局域网共享功能，推行无纸化办公，尽可能降低纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印次数；提倡双面用纸，严格控制文件印刷数量；严禁将个人材料带到单位进行打印或复印；打印机、复印机的墨粉用完后，要重新灌装，再次使用；提倡钢笔书写，减少圆珠笔或其他一次性书写笔的使用量。
三、健全机制
创建节约型系统，建设节约型机关是一项长期而艰巨的任务，必须建立长效机制。局党委把创建节约型机关工作列入重要议事日程，纳入目标管理考核范围。并对县局规章制度进行完善和补充，在工作的各层面建立资源节约的制度，制定更加严格的节能、节材、节水等标准和制度，形成长效管理机制，堵塞资源浪费的漏洞。努力使创建节约型机关迈向制度化的轨道，从而使各项工作有规可依、有章可循，用制度管人、按制度办事。
四、组织领导
为加强创建节约型机关活动的开展，县局成立领导小组，具体事务由办公室负责。各单位负责人是创建节约型机关活动的第一责任人，要带头厉行节约，率先垂范；要加强对本单位资源节约工作的管理，并对节约工作实施监督；要积极做好思想发动和组织动员工作，提高本单位工作人员的节约意识，养成节约习惯；要结合实际，找准节水、节电、节材的切入点，落实节约责任制。力争把节约资源工作落实到实处，努力做到人人有责、人人负责，把好每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，把资源节约的各种具体行为变成自觉行为。

㈧ 浅谈工商部门应如何更好服务中小企业发展

近年来，国内中小企业迅猛发展，对增加财政税收、优化经济结构，增加社会就业和推动地区经济发展等方面发挥着重要作用。但受国际金融危机和自身特点影响，中小企业的发展壮大受到制约，需要我们不断创新思路，深入调研，采取切实可行的措施加以解决。本文就工商部门在新形势下应如何更好地促进中小企业健康快速发展谈几点建议。 中小企业发展中存在的问题 目前，中小企业发展主要存在三个问题： 一是融资难题难破解。目前，很多中小企业都存在融资难题，银行和担保公司出于对风险的考虑，对中小企业往往是需要不动产（产房、住房等）来提供抵押，融资的数量极为有限，导致很多中小企业以民间借贷形式融资，这种形式的融资利息较高，企业运行成本大，制约着自身的发展。 二是市场竞争力比较弱。由于内部管理不够科学、技术创新能力有限、创牌意识不强、信息资源整合能力相对较弱、市场营销能力不足等多方面的原因，导致企业的市场竞争力一直处于弱势地位。 三是市场秩序有待规范。很多中小企业都是由个体工商户转型升级而来，这些企业经营者法律意识相对淡薄，行业自律性相对较差，且他们考虑到运行成本、税收等多方面的原因，个别甚至不惜铤而走险，违法经营，扰乱正常的市场竞争秩序，阻碍市场经济发展。 解决问题的对策和建议 （一）开启绿色通道，为经济发展注入“新活力” 1、落实惠民政策，为助企融资搭建平台。一是加强服务优化，解决融资难题。充分发挥动产抵押和股权质押登记职能作用，积极构筑动产抵押登记服务体系，努力搭建银企融资平台，加强与银行、担保公司之间的沟通协调，支持企业用股权、动产、商标权等财产作担保向银行申请贷款，推动企业资本与金融资金的有效对接。二是加强审核批准，规范登记行为。严把审核关口，严查登记资料是否齐全、抵押合同条款是否完整、规范，履行期限是否超出营业执照核准的经营期限，抵押物有无原始凭证或是否资产评估报告等，使抵押登记合法、规范，准确。三是加强服务跟踪，保障双方权益。该局对程序合法、申请材料齐全的企业，一律当场予以办理登记。加强对银企双方抵押行为的全程跟踪服务和监督，落实回访工作，及时提醒办理变更、注销申请，切实保障银企双方的合法权益。 2、提供信息引导，为企业发展引航带路。一是实行市场主体登记服务助导制。应根据辖区经济发展状况和企业发展特点，对辖区内市场主体实有信息、行业区域分布等登记情况进行整合分析，利用登记大厅的电子屏滚动播出反映近期市场行业情况及发展趋势的信息，为企业申办者提供有价值的信息服务，供其参考决策，引导经营者选择符合自身条件的经济类型从事经营活动，实现企业与工商部门的良性互动。二是免费为企业提供登记公告服务。免费为企业法人设立登记、变更名称登记发布登记公告，企业可不必再通过其它商业媒体刊登上述登记公告。三是建立驻点服务企业的联系制度。深入调研，加强交流，及时了解中小企业发展过程中遇到的困难与问题，协商研究解决办法，为企业排忧解难，指导企业快捷高效地办理各类工商业务，引导企业守法经营、创新发展。 （二） 优化经济结构，为经济发展提升“新动力” 1、积极促进企业优化升级，夯实发展基础。一是鼓励和支持个体工商户升级为企业。该局积极贯彻省局、市局文件精神，进一步放宽登记条件，支持具备条件的个体工商户扩大生产经营升级为企业，不断扩大市场规模，增强创牌意识，提高市场竞争力。二是落实各项改革措施。深入理解把握各项政策内容，认真执行注册资本“零首期”、登记管理“零收费”、放宽经营场所、延长企业出资期限、企业法人资格与经营资格相分离等政策制度。三是强化服务指导，积极推行服务常态化。要不断转变服务理念，变被动的监管为主动服务，深入企业开展走访慰问活动，认真听取意见建议，积极献计献策，并就商标战略、人才引进、内部管理等方面提供服务指导，及时解决中小企业发展中遇到的困难和问题，增强其市场竞争力。 2、着力丰富特色产品产业链，增强市场竞争力。一是发挥“协会品牌”作用。积极引导个体私营企业协会转变思想观念，改进服务方式，拓展服务领域、创新服务内容，把服务政府、服务企业、服务社会有机结合起来，全面提升服务能力和水平，打造协会“服务品牌”，提升企业良好市场形象，增强产品竞争力。二是发挥“联络员”作用。积极搭建政企对接平台，及时提供企业间的供求信息，适时开展服务指导，积极采取事前介入、专人办理、全程跟踪、上门服务等方式，提供优质高效服务，进一步丰富产业链条，实现共赢。 （三）强化市场监管，为经济发展提供“新保障” 1、完善监管模式，规范竞争秩序。一是创新监管模式，提高监管质量。要进一步建立和完善“经济户口”和网格化监管模式，加强对中小企业的信用监管，大力推进商品交易市场信用分类管理，力求通过高效能的监管实现高质量的服务，切实提高监管执法的有效性。二是完善登记程序，树立守法经营理念。要严格履行登记程序，依法核准登记事项，切实保证市场主体资格合法。同时，主动融入行政指导管理理念，健全完善以事前指导为主、事中防范、事后查处相结合的监管机制，积极采用建议、劝告、提示、警示、教育等手段，引导中小企业诚信守法、规范经营。 2、加强行政执法，保障消费者合法权益。一是加大执法力度，净化市场环境。要进一步强化行政执法，以规范促发展，严厉查处阻碍经济发展的无照经营、制假售假、商标侵权、虚假宣传、商业欺诈等各种经济违法违章行为，为全市中小企业发展营造良好的市场竞争环境。二是加大维权力度，保障合法权益。积极开展消费维权进企业、进市场、进学校、进社区活动，积极畅通消费者投诉渠道，严厉打击经济违法行为，努力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，着力为中小企业和当地经济的健康、持续、快速发展奠定结实的基础。【作者：屏山县工商局 王超】

㈨ 诚信兴商宣传月活动总结

诚信兴商宣传月活动总结

诚信兴商宣传能营造一个良好的商业氛围。诚信兴商宣传月活动总结是我为大家带来的，希望对大家有所帮助。

篇一：诚信兴商宣传月活动总结

为推动诚信宣传，提高企业和公民诚信意识，促进社会信用体系建设，进一步加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设,大力提倡“诚信兴商、放心消费”的理念，增强全社会诚实守信的社会意识，营造诚实守信的社会氛围，根据省整规办《关于印发<河北省20xx年诚信兴商宣传月活动实施方案>的通知》(冀整规办[20xx]2号)文件精神和相关要求，于9月1日至9月30日在全市范围内开展了“诚信兴商宣传月”活动。现将活动情况总结如下：

一、认真部署，积极推进

根据全省统一安排部署，我市整规办立即制定了《20xx年张家口市“诚信兴商宣传月”活动实施方案》，由市政府副秘书长、市整规工作领导小组副组长张垣庆组织召开了领导小组成员单位负责人参加的动员部署会议，会上市商务局、市委宣传部、市物价局、卫生局、国税局、地税局、工商局、质监局、食药监局、外汇管理局、市贸促会、工商联、中小企业协会、消费者协会等部门和单位讲了活动的具体实施意见，并共同协商、研究活动月方案，同时就宣传月活动明确了部门责任分工。

二、突出重点，大力宣传

为扩大诚信兴商宣传月的宣传效果，9月5日上午10点，由市整规办牵头组织协调市商务局、国税局等14家相关单位，在市文化广场开展20xx年“诚信经商宣传月”集中宣传活动。市委常委、市政府副市长郑丽荣、市人大副主任武凤英、市政协副主席张辉亲临现场参与活动，并向群众发放宣传资料。20xx年诚信兴商宣传月活动以“诚信兴商、放心消费”为主题，旨在进一步引导商贸流通企业诚信经营，加快推进我市社会信用体系建设，加强诚信宣传教育，帮助广大消费者树立自我保护意识，通过正当渠道投资理财，放心消费。

活动现场共设置16块展板，包含宣传月活动的主题和商务领域举报投诉服务电话12312展示牌，以及外汇管理、打击地下钱庄、药品真伪鉴别等多方面内容。各单位共向市民发放了30000余份宣传资料，内容涉及《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等有关市场监管和规范市场经济秩序的法律法规，普及信用基本知识，开展中小商贸企业信用担保等有关方面政策宣传，现场解答了群众对安全用药、传销与直销区别、网络炒汇等危害性消费的疑问。

张家口市电视台、电台，张家口日报和张家口晚报四个新闻媒体进行了现场采访，并就宣传月活动，以专题形式进行系列报道。

三、形式多样，成果显著

在市整规办的协调组织下，各相关部门根据“诚信兴商宣传月”活动方案，认真落实，紧密配合，联合行动，在各自相关业务领域开展了丰富多彩、形式多样的宣传活动，收到了良好的宣传效果。

(一)张家口市商务局加强组织领导，精心安排部署宣传月活动。成立了以党委书记、局长徐伟文为组长，各业务主管副局长、纪检书记为副组长，相关业务处室负责人为成员的“诚信兴商宣传月”活动领导小组，制定了活动实施方案，明确了指导思想、活动主题、宣传重点、活动内容、时间安排以及工作要求。主要做法是：一是重点宣传了党中央、国务院关于信用体系建设的方针政策以及商务领域信用体系建设的重要意义，积极推进我市“诚信兴商”的体系建设，努力打造诚实守信的商务环境。二是组织生猪定点屠宰厂(场)员工、部份生猪屠宰户40余人学习了国务院《生猪屠宰管理条例》、商务部《生猪屠宰管理条例实施办法》、《生猪定点屠宰厂(场)病害猪无害化处理管理办法》等法规。三是组织辖区内各大超市、市场、酒店食品安全管理人员10余人学习了商务部《流通领域食品安全管理办法》、《关于依法严惩危害食品安全犯罪活动的通知》等法规。四是向酒类批发、零售、餐饮、酒吧等场所，发放《酒类流通管理办法》法规200余份。五是加强对成品油经营企业的诚信经商教育宣传，发放《成品油市场管理办法》100余份，要求各成品油经营企业诚信经商，坚决杜绝短斤少两、以次充好，共同营造良好的成品油市场经营环境。

(二)张家口市工商局宣传月期间全系统共出动工商执法人员830人次，车辆236台次，查处各类经济违法案件32件，案值60.7万元，接受各类法律咨询392人次，散发各种法律法规和诚信宣传材料3000余份，发送诚信宣传短信6700多条，进一步提高了全市各界诚信兴商的意识。表现在：一是围绕活动主题，大力宣传有关法律法规和工作成效。各县区工商局紧紧围绕 “诚信兴商，放心消费”和 “倡导诚信兴商，维护公平秩序;构建放心消费，共建和谐社会”的活动主题，结合实际，深入开展“诚信兴商宣传月”活动。大力宣传《食品安全法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《合同法》和《禁止传销条例》等法律法规及相关配套制度，大力宣传我市工商机关在治理商业贿赂、打击传销、查处不正当竞争、维护农村商品市场秩序、保护消费者权益、整治虚假违法广告。二是丰富活动形式，提高宣传成效。组织有关人员开展街头现场咨询、宣传活动。各县区工商局对开展“诚信兴商”宣传月活动进行了全面部署，在繁华街道精心开展现场咨询等宣传活动。充分利用宣传栏、12315消费维权服务站点等作为常设的宣传阵地，持续深入宣传《食品安全法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规。利用报纸、网络、短信等多种舆论平台进行宣传，营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的良好社会氛围。三是以创建诚信一条街工作为载体，深入开展商务诚信建设。将“诚信兴商宣传月”活动与“创建诚信一条街”工作紧密结合，在创建街区突出宣传店告示方式承诺“假一赔十”的诚信经营方式，进一步提高经营者诚信经营意识。四是严厉打击违法行为，规范市场经营秩序。在开展宣传月活动期间，全市工商系统立足职能，结合国庆、中秋两节市场监管，对食品安全、无照经营、虚假违法广告、商标侵权等进行集中整治，严厉查处制售假冒伪劣商品、欺诈消费者的违法行为，规范市场经营秩序。

(三)张家口市国家税务局围绕“税收·发展·民生”的主题，在全市国税系统认真组织开展形式多样、内容丰富的税收宣传活动。一是围绕专业化改革开展宣传活动。围绕专业化管理，对内对外广泛开展宣传活动，促进改革工作顺利实施。市局利用机关网页介绍了目前张家口市国税局所有涉税即办事项，内容包括税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠和申报征收等6大类68项。二是贴近纳税人需求开展送税法活动。根据纳税人实际需求，通过座谈会、辅导会、下企业等多种方式，面向纳税人开展送税法送政策活动。针对出口退税政策问题举办了多场外贸企业座谈会，各个专业化调研组对外来施工企业、酒类经销企业、上市公司、房地产企业等组织了多场政策辅导、约谈会议。三是利用媒体扩大税收宣传影响力。进一步加强与各级新闻媒体的联系与合作，充分利用社会强大的舆论宣传工具，做到税收宣传报纸、电视、电台、网络全面开花，扩大税收宣传的影响和效果。

(四)张家口市地方税务局围绕“诚信兴商、放心消费”的主题，结合地方税收工作实际，开展了形式多样的宣传活动，扎实开展诚信兴商宣传工作，积极营造良好的依法诚信纳税的社会氛围。一是强化诚信意识，重点宣传新个人所得税法。今年的9月为全国第七个“诚信兴商宣传月”，以此为契机把新个人所得税法作为重点进行广泛宣传。各县区局组织人员在人流集中的广场、车站、公园、大型商业零售场所、集贸市场等地设立咨询台，开展了形式多样的税法宣传。市局王长凌副局长带领相关科室人员参加了主城区的宣传日活动，对纳税人提出的问题进行了解答，并对新个人所得税法贯彻执行情况进行了实地调研。现场工作人员累计免费发放税收宣传资料300余份，共有近400人参与了此次活动。宣传诚信兴商，普及税收知识，此次联合宣传活动受到广大市民的欢迎和好评。二是利用纳税服务手段进行“硬件宣传”、“服务宣传”。我局以办税服务厅宣传的基点，在办税服务厅放置《纳税服务指南》小册子，设置税法公告栏、导税台、电子显示屏等，宣传税法知识，扩大税收宣传实用效果;结合优化纳税服务工作，突出开展好“局长大接访”、“为企业解难直通服务”和“矛盾集中处理服务”等三项服务活动，寓诚信教育于服务之中，以规范服务促诚信，以优质服务促兴商。三是利用动态宣传，我局安排专人通过12366纳税服务热线群发短信向纳税人发放新个人所得税法宣传短信，并于征期前向纳税人发送提醒按期纳税，征期后将逾期未缴税进行提醒，共计3万余条。

(五)张家口市质监局为提高社会公众守法诚信意识，结合开展质量月活动内容，组织了形式多样的质量诚信宣传，加大质量诚信体系建设力度。一是加大专项执法力度。以食品、建材产品、液化石油气掺杂使假、一次性餐具等十个专项检查为抓手，共查获假洋酒案、假冒某知名品牌厂名厂址水泥案、涉嫌充装含有二甲醚的液化石油气案以及生产国家明令淘汰的一次性发泡餐具案等典型案件，进一步推进了执法稽查工作的全面开展，挖掘与拓展了执法领域，净化了市场环境。二是抓好技术机构检验质量整顿月工作。按照省局的统一部署，结合市局检验机构的'实际扎实开展检验质量整顿工作，确保整顿工作取得实实在在的成效。三是加快质量诚信体系建设。建立完善企业信用档案，开展企业质量信用等级评价试点工作，对企业实施以质量信用、产品质量风险分级为基础的分类管理，建立违规企业“黑名单”曝光制度。五是加强食品质量示范区建设。继续深化食品生产企业达标片区创建活动，树立一批食品生产加工示范企业。六是加强宣传，推广典型。全市质监系统采取多种形式，扎实抓好“诚信兴商”相关工作宣传报道工作。发放质量管理、计量、标准化、特种设备和执法打假宣传材料4000多份。充分发挥各种新闻媒体舆论引导作用，做好典型案例宣传报道工作，并积极在市局门户网站上及时公布质监工作的动态信息。积极引导企业深入开展“质量兴企”活动，全面提升企业的质量责任意识，强化企业作为质量安全第一责任人的主体作用。

(六)张家口市食品药品监督管理局在“诚信兴商宣传月”活动中，结合本系统开展安全用药宣传月活动，强化药品经营企业的诚信服务意识，确保百姓用药安全，提升药品经营企业的经营水平和服务质量，进一步推动我市药品、医疗器械生产经营企业信用体系建设。一是以信用制度建设为核心，以健全药品医疗研制、生产、经营、使用、稽查、广告环节的信用记录为重点，加快建设全市药品诚信体系步伐，形成规范有序、合法经营、诚实守信、服务医药经济、运行高效、监管有力、体系完整的药品市场诚信体系基本框架和运行机制。二是多措并举，扎实推进。开展食品药品安全宣传活动，突出了“严格自律，诚信兴商，营造药品市场良好环境”的主题，进一步强化企业是药品质量安全第一责任人的责任意识。建立成立诚信体系建设平台。开展创建药品、医疗器械质量诚信示范单位活动。培育、树立一批消费者满意、严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到、主动承担社会责任、不断开拓创新的诚信经营示范企业。实行靶向监管严打非法回收行为。结合日常监管和专项检查，坚持不懈地打击非法回收药品行为。

(七)张家口市卫生局按照《关于印发<张家口20xx年诚信兴商宣传月活动实施方案的通知>》文件的要求,广泛深入开展“诚信兴商宣传月”活动。一是紧扣主题，提高认识。深入普及《食品安全法》等法律法规和餐饮服务食品安全知识，进一步增强餐饮服务提供者的责任意识和诚信意识，提升行业自律水平，提高公众食品安全意识和依法维权意识，动员社会各界积极参与餐饮服务食品安全监督，共同构筑餐饮服务食品安全防线。二是领导重视，精心部署。各级卫生监督部门在统一的时间范围、在各自辖区范围内按照文件要求，以餐饮服务单位的食品安全为重点，认真开展此项活动。三是形式多样，内容丰富。组织4场专场培训，对餐饮单位、农家乐、学校食堂、托幼机构等负责人及卫生管理人员360人进行食品安全知识培训，发放各类宣传材料1865份。利用卫生执法之机与餐饮服务单位从业人员开展面对面宣传活动，宣传餐饮业卫生管理制度的主要内容、注意事项、食品安全法律法规及知识。开展3次街头宣传活动，制作5个展板，印发《食品安全法》及《食品安全法实施条例》、《食品卫生常识》等宣传材料6425份，解答群众咨询1453人次。四是加大执法力度。在参与全市开展食用油专项整治工作中，以市、县区卫生局发证的餐饮服务单位，以小餐饮店、火锅店、旅游景点餐饮店、学校食堂、工地食堂为重点，进行专项整治。五是开展创建文明城市卫生督导。由市卫生局卫生监督所领导带队，各监督科室监督员分别对三城区卫生局发证的中小餐馆和公共场所的专项整治情况进行督导。共向各区卫生监督所发出督导意见书30份。

(八)张家口市工商联在“诚信兴商宣传月”活动中，10月8日组织旗下15家商会、协会等经济团体，以开展和创建诚信兴商为主题，在市人民公园举行了隆重的启动仪式。市人大副主任、市工商联主席吴凤英出席启动仪式并讲话。在启动仪式上有9个商会、协会的负责人向社会发出了“诚信兴商”倡议书，进一步规范经营者的经营行为，郑重向社会做出了“诚信兴商”的承诺，为我市“诚信兴商宣传月”活动增加了亮点。

历时一个月的“诚信兴商”宣传月活动，在市整顿和规范市场经济秩序领导小组成员单位的共同努力下，各部门密切配合，开展了丰富多彩、富有成效的宣传活动，对提高我市经营者诚信意识，消费者自我保护意识以及构建和谐社会，加快我市诚信体系建设起到了积极的促进作用。今年的宣传活动是以弘扬诚信兴商、放心消费为重点的商业道德教育，为加强商务领域的信用体系建设、建立统一开放竞争有序的市场体系奠定了基础，对于鼓励和维护企业信誉、培育企业品牌、加大对知识产权的保护，严厉打击各种侵权行为，充分发挥行业自律作用，树立诚信立商、诚信经商、诚信活商、诚信兴商都将起到积极的作用。

篇二：诚信兴商宣传月活动总结

为加强诚信宣传教育，加快推进社会信用体系建设，根据《湖南省商务厅转发关于开展2011年“诚信兴商宣传月”活动的通知》，结合我市实际，认真布置、精心组织，开展了内容丰富多彩的“诚信宣传月”活动，取得了实效。

一、加强组织领导，制订工作方案

为认真组织好本次宣传月活动，我局成立了以熊道生局长为组长，分管副局长陈文斌为副组长，市场秩序科等科室工作人员为成员的“诚信兴商宣传月”活动领导小组，各县(市、区)局也都成立了“诚信兴商宣传月”活动领导小组，全市共成立“诚信兴商宣传月”领导机构11个。主管科、股室负责实施，制定了详细的实施方案，以普及宣传信用知识，弘扬诚信经商为重点，大力开展商业首先建设，营造良好的诚信经商环境。在活动中，利用媒体和公共场所大力开展诚信宣传，进行现场咨询，发放宣传资料等形式，普及信用和防范欺诈知识。

二、形式多样开展宣传，打造诚信兴商经营环境

1、利用媒体、网络进行宣传。我市平江、汨罗等县商务局通过电视台、红网、商务之窗等传媒宣传党中央、国务院关于信用体系建设的方针政策和有关市场监管和规范市场经济秩序的法律法规，以及商务领域信用体系建设的重要意义，提高守法经营和诚信服务意识。

2、现场组织员工学习。华容县、君山区商务局派出专干深入屠宰场、超市、酒店现场组织员工学习《生猪屠宰管理条例》、《动物防疫法》、《零售商促销行为管理办法》、《流通领域食品安全管理办法》，让员工在学习中提高，在行动中守信。

3、成立诚信联盟，营造诚信环境。今年岳阳县成立了一家经营者诚信联盟组织，其成员主要是各行各业的经营代表，人数100人，召开了联盟大会，选举产生了理事长、理事，制定了联盟章程，并由诚信联盟向全县所有经营者发出了15000多份倡议书，倡导诚实守信、合法经营，在全社会产生了良好的效果，有力推动了“诚信兴商”活动的开展。

4、多种渠道进行宣传，助推活动开展。我市在“诚信兴商宣传月”活动中，发放宣传资料7000余份，接受现场咨询5800人次，制作宣传板块350块，悬挂横幅300条，发送诚信宣传短信8万条，使诚信兴商活动深入万户千家。华容县由县政府组织县商务局牵头，相关13个部门参加的2011年“诚信兴商”宣传活动在华容人民市场举行，出动车辆10辆，工作人员60余人，向群众发放宣传资料10000余份，现场咨询2000余人次，制作宣传展板26块，悬挂宣传布标40余幅，通过一系列活动，对树立诚信经商、诚信兴商意识起到了积极作用。

三、实行集中整治，构筑诚信堡垒

在“诚信兴商”活动宣传月中，我市一方面利用多种形式大力进行宣传，同时会同相关职能部门打击违法经营行为，增强全社会诚实守信意识。岳阳县在全县开展了一次声势浩大的打击假冒伪劣产品活动，召开了全县千人大会，汇集整理了70多个制假、售假典型案例，现场焚烧了大批假烟、假酒、假农资产品，劣质食品，病害猪、牛肉，劣质饲料和过期变质药品，价值150多万元。湘阴县开展了商品专项整治行动和酒类打假专项行动，共处罚私屠滥宰27户、违规经营肉品13户、罚款3.8万元，查获假冒茅台、五粮液、国窖1573等各酒40余瓶，价值20多万元，处罚假冒伪劣酒经销商26户。

篇三：诚信兴商宣传月活动总结

按照衡阳市商务局关于转发商务部等15部局会《关于继续开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知》和《湖南省商务厅关于继续开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知》要求，为加强诚信兴商宣传教育、普及信用知识、营造“诚信经商、和谐共赢”的经商氛围，促进全县商务事业又好又快发展，我局认真组织，深入开展了以“诚信兴商”为主题的宣传活动，具体情况如下：

一、加强领导，精心组织

成立了以县商务局苏金平局长为组长，刘水华书记为副组长的衡东县“诚信兴商宣传月”活动领导小组，成员有各职能科室负责人及整规办全体工作人员，制定了实施方案，以普及宣传信用知识，弘扬以诚信经商为重点的商业道德建设，为市场营造良好的诚信经商环境、采取在日常市场监管工作中加强对企业的诚信宣传教育，利用公共场所大力开展诚信宣传，开展现场咨询，发放宣传资料等方法，普及信用和防范欺诈等知识。

二、紧密结合工作实际，努力打造诚信兴商的经营环境

(一)组织生猪定点屠宰厂(场)员工、部份生猪屠宰户280余人学习国务院《生猪屠宰管理条例》、商务部《生猪屠宰管理条例实施办法》、《生猪定点屠宰厂(场)病害猪无害化处理管理办法》等法规。

(二)组织辖区内各大超市、市场、农贸市场食品安全管理人员，安全生产管理人员80余人学习商务部《流通领域食品安全管理办法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法规。

(三)在办理酒类备案登记证时，向每户酒类批发、零售、餐饮、酒吧等娱乐场所，发放《酒类流通管理办法》法规6000余份。

(四)以成品油年检为契机，加强对成品油经营企业的诚信经商教育宣传，放发《成品油市场管理办法》60余份，要求各成品油经营企业诚信经商，坚决杜绝短斤少两、以次充好，共同营造良好的成品油市场经营环境。

三、利用公共场所，大力开展现场咨询、发放宣传资料、营造良好的诚信兴商环境

9月23日，由县商务局组织、卫生、税务、质监等12个部门参加的20xx年“诚信兴商”宣传活动在滨江广场举行，这次宣传活动共出动车辆5辆、工作人员50余人，向市民发放《成品油市场管理办法》、《酒类流通管理办法》、《生猪屠宰管理条例》、《零售商促销行为管理办法》、《商品零售场所塑料袋有偿使用管理办法》、《商业特许经营管理条例》、《禁止价格欺诈行为的规定》等宣传资料10000余份，现场咨询1000余人次，制作宣传展版 57块，并在各大超市、商场、医院悬挂“诚信兴商”宣传布标30余幅。

这次宣传活动是以弘扬诚信兴商、诚信经营、守法经营为重点的商业道德教育，为加强商务领域的信用体系建设、建立统一开放竞争有序的市场体系奠定了基础，对于鼓励和维护企业信誉、培育企业品牌、加大对知识产权的保护，严厉打击各种侵权行为，充分发挥行业自律作用，树立诚信立商、诚信经商、诚信活商、诚信兴商都将起到积极的作用。

四、下步工作及思路

(一)严格按照商务部等15部局会《关于继续开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知》和《湖南省商务厅关于继续开展20xx年“诚信兴商宣传月”活动的通知》要求，继续深入开展以 “诚信兴商”为主题的教育宣传活动，加强行业自律，促进我区商务事业又好又快发展。

(二)在日常的业务管理活动中，加强对流通企业“诚信经商”的宣传教育、建立行业信用评价试点，宣传推广使用信用保险，普及信用风险防范和知识，帮助企业建立信用风险管理制度。

(三)充分发挥新闻媒体社会舆论的监督作用，对失信违法企业实行公示，让诚信守法企业享有最大便利，通过诚信体系建设，树立良好的经商环境。

㈩ 提升服务质量的活动方案

为了确保活动扎实开展，往往需要预先进行活动方案制定工作，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么大家知道活动方案怎么写才规范吗？下面是我为大家收集的提升服务质量的活动方案，欢迎阅读，希望大家能洞碧芹够喜欢。

提升服务质量的活动方案1

根据总行xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》的通知要求,总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

二、目标要求

通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象.着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍.

三、活动范围

“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进。

四、组织领导

为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导.各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人.机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实。

五、主要内容

在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提.本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平.

（一）增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”.公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容；建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措.坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起.围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督.

（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质.各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织纳毕岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌.在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动.以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用.

（三）为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务.要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高.根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言.对照我行文明服务规范实施细则相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生；服务设施统慧银一规范,摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常.全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律.在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询.总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归.

（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变.

（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见.各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理制度,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限.进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据.拓宽联系服务群众的'渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民.

六、时间步骤

（一）动员布置阶段（5月）

总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任.各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行.

（二）自查自纠阶段（6月-10月）

各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展.

1、深入排查.各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢.

2、自查自纠.各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改.

3、组织检查.活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行.对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度.

（三）总结评价阶段（11-12月）

1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施.

2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理.对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗.

七、相关要求

（一）统一思想,提高认识.各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展.

（二）加强领导,落实责任.“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作.各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实.

（三）强化宣传,营造氛围.各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围.

（四）突出重点,抓出成效.各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效.同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高.

提升服务质量的活动方案2

为推进后勤工作精细化管理,进一步提升服务质量和管理水平,后勤管理处研究决定,在xx年开展“规范管理年”、xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上,于xx年开展“服务质量提升年”活动.为确保活动实效,结合工作实际,特制订本方案.

一、指导思想

以科学发展观为指导,围绕“三服务、两育人”的服务宗旨,按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针,在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上,在后勤工作中全面实施精细化管理,把后勤服务工作做细、做精、做优,用良好的形象树立地位,用优质的服务打造品牌,用精细化管理提升师生满意度,努力建设领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤,以饱满的热情迎接学校第二次d代会的召开,以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估.

二、活动主题

唱响服务主旋律,强化职责抓落实,塑造后勤新形象,实现后勤新跨越.

三、组织领导

成立开展“服务质量提升年”活动领导小组,组成人员如下:

组长:崔玉海

副组长:顾光营陈国林

成员:聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波

领导小组下设办公室,陈国林兼任办公室主任,聂国良、王波兼任办公室副主任.

四、任务目标

通过开展“服务质量提升年”活动,进一步强化学习意识、服务意识、责任意识和落实意识,努力实现工作作风明显转变,执行力明显强化,效能效率明显提升.

（一）坚持以人为本、以事为体,强化教育,创新服务.加强对后勤员工的教育和培训,使人人感到有压力,有动力,牢固树立全心全意为师生服务的思想,强化竞争意识、忧患意识,树立责任意识、服务意识,不断提高思想和业务素质,努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队,充分发挥和履行好工作职能,积极创新工作思路,转变服务作风,优化服务措施,下大力气提升服务的内涵和质量,踏实服务、敬业奉献,从根本上推进服务质量的提高.

（二）坚持真抓实干、务求实效,抓好落实,提升服务.在活动过程中,不仅要在思想上重视、措施上落实,更要有行动效果.要动真情、动真格,认真、较真、求真,一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地巩固,切实抓出成效.

（三）坚持实施后勤工作精细化管理办法.各科室（中心）在完善制度,建立各项流程,制定各项标准,研究相关服务措施时,要坚持“以人为本”的理念,把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体,使“服务质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活.要切实做到“换位思考”,为师生办实事、解难事、求实效.要巩固和提高以往深受师生欢迎的服务项目,从做好每一件寻常的、简单的、琐碎的小事做起,细化管理、细化服务,把实事办得更好,把好事办得更实,尽最大努力满足师生的服务与消费需求,增强师生对后勤的了解、理解、信任和支持,不断提高后勤服务师生满意度.

五、活动安排

“服务质量提升年”活动分四个阶段:

（一）学习动员阶段（4月份）

1、开展“谈思路、出实招、话服务”解放思想大讨论活动.召开全处工作人员大会,对活动进行动员和部署,在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、具体措施进行大会汇报交流.

2、各科室（中心）要在本科室内进行广泛深入的思想动员,制定出本科室的具体活动实施方案.

3、后勤管理处进一步修订和完善《后勤员工行为准则》、《后勤服务承诺》等相关材料,重申《首问负责制》、《责任追究制》,启动后勤服务热线,建立完善沟通机制.

4、各科室（中心）制定《常规工作责任分解表》、《工作流程图》、《服务承诺书》、《检查考核办法》及相关记录表；重申岗位职责,落实《首问负责制》.

（二）组织实施阶段（5月-10月份）

本阶段是“服务质量提升年”活动的重要阶段.各科室（中心）在广泛发动,提高认识的基础上,要按照“谈思路、出实招、话服务”活动的表态发言和本科室（中心）制定的具体活动实施方案扎实做好每一项工作,完成活动的各项任务指标.（详见附件）

1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、服务标准规范、服务承诺及其它材料,进行系统的职业培训.

2、各科室（中心）对照科室的规范、要求、标准进行自查整改,标准要高,要求要严,落实要到位；要善于发现问题,及时解决问题；要注重细节,注重养成.

3、开展好各科室（中心）的各项活动,做好本职工作.

4、后勤管理处开展“服务质量提升年”活动领导小组进行督导检查.

（三）巩固提高阶段（11月份）

开展后勤服务质量提升年“回头看”活动,进行阶段总结,提炼经验,分析问题、查找不足,制定整改方案.

（四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

1、对本次活动开展情况进行全面总结,建立和完善后勤精细化管理长效机制.

2、按照后勤管处“三评”活动实施意见,评选出“服务质量提升年”活动先进集体和先进个人.

3、召开表彰大会.

六、工作要求

提升后勤服务质量是贯彻科学发展观、落实和谐治校战略的客观要求,各科室（中心）要高度重视,做到“意识到位、责任到位、措施到位、效果到位”,确保以下四个结合:

（一）把“服务质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来.深入开展评建工作,创建全省应用型特色名校,是我校今年的一项重点工作,涉及到学校的方方面面.为评建工作做好后勤保障,为教学提供优质服务是我们义不容辞的责任,通过开展扎实有效的活动,牢固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德,积极倡导爱岗敬业精神,努力提升服务质量,为本科教学评建工作做贡献.

（二）把“服务质量提升年”活动与“三评”活动结合起来.把“服务质量提升年”活动看作是“三评”活动的延续,后勤管理处将加大措施,强化监督,严格考核,严格奖惩,通过开展扎实有效的活动,进一步规范服务行为,提升服务质量,塑造后勤形象.

（三）把“服务质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来.提升服务质量的关键是把服务工作做细、做精、做优,通过开展扎实有效的活动,精细化的管理,培养全员的执行力、落实力,养成主动服务的习惯,真正建立起上下贯通,快捷高效的后勤服务机制.

（四）把“服务质量提升年”活动与创先争优结合起来.全体干部职工要把进一步增强责任意识,标准意识,规范意识,落实意识,服务意识,奉献意识,提高服务质量和工作效率作为开展好“服务质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容,全力推进后勤服务质量再上一个新台阶,为推动学校又好又快发展做出新的贡献.

开展“服务质量提升年”活动是xx年后勤工作的重中之重,要加强领导,精心组织,积极探索,不断创新,大力弘扬求真务实的精神,进一步以“解放思想”凝聚力量,以“开拓创新”激发动力,以“精细化管理”提升水平,努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫,激发全处员工的工作热情,确保活动开展的扎实有效,取得明显的效果.