⑴ 消费者去工商部门投诉的流程是什么
法律分析：消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉，也可以采用电话、上门等形式投诉。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十一条 消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由; （三）属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。 消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
第十三条 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。 消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
第十四条 消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。 共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。
⑵ 工商部门投诉处理流程
一、工商部门投诉处理流程是什么
1、工商部门投诉处理流程是：
（1）接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报；
（2）对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音；
（3）属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理；
（4）对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；
（5）调解后，依规定程序告知申诉人。
2、法律依据：《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十六条
工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
第十七条
工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。
二、处理投诉的基本原则是什么
处理投诉的基本原则如下：
1、有章可循，要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然；
2、及时处理，对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题；
3、分清责任，分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任；
4、存档分析，对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
⑶ 工商局怎么举报
法律分析：
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。2、有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第六条 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
衍生问题：
工商局受理后多久处理 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
⑷ 工商局投诉需要什么条件受理
法律分析：1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2.工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3.工商行政管理部门进行调解：受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
4.完成调解：当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。
法律依据：《工商行政管理机关行政处罚程序规定》
第十六条 工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
第十七条 工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。
第十八条 立案应当填写立案审批表，同时附上相关材料(投诉材料、申诉材料、举报材料、上级机关交办或者有关部门移送的材料、当事人提供的材料、监督检查报告、已核查获取的证据等)，由县级以上工商行政管理机关负责人批准，办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理。
⑸ 去工商局投诉需要什么资料
一、正面回答
1、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，通常需要出示身份证；2、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实；3、需要出示投诉的证据：通常是相关发票、凭证、单据、照片等等。
二、分析详情
向工商局投诉可以通过拨打12315或者是写投诉信等方式进行。
根据相关规定，经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的属于欺诈消费者行为。
消费者在商品时特别是贵重商品时，要现场明确商品的重量、性能、生产时间等，并索要正规发票，以备日后维权。
如果发现自己的合法权益被侵犯，可以投诉到工商局，依法维权。
三、什么情况可以向工商局投诉
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点。
⑹ 怎么去工商局举报投诉
一、正面回答
向工商局投诉最简单的方法：
1、打开手机客户端，找到我的，钱包；
2、选择城市服务；
3、往下滑找到工商，点开；
4、点开互联网平台；
5、我要投诉；
6、输入要投诉的单位名称，然后按步骤填写就可以了。
二、分析
工商局是执行国家有关政策、组织监督检查市场竞争、保护消费者合法权益、组织监督管理商标注册工作、负责合同监督管理工作等。贯彻执行国家有关工商行政管理的方针政策和法律法规，研究起草工商行政管理地方性法规和规章草案。
三、工商局的作用是什么？
依法组织监督管理市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、流通领域的走私贩私行为，打击传销和变相传销等经济违法行为。对企业名称，驰名和著名商品特有的名称、包装、装潢、商业秘密、商标等实施监督管理和综合保护。依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品行为，受理消费者申诉，组织查处侵犯消费者权益案件，保护经营者、消费者合法权益。查处商标侵权行为，保护注册商标专用权，监督管理商标的使用和印制，指导商标代理机构工作。
⑺ 如何向工商局举报投诉
1、消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式（通常需要出示身份证）；2、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实（通常是形成一篇投诉信）；3、需要出示投诉的证据（通常是相关发票、凭证、单据、照片等等）。
【法律依据】
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条
投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
⑻ 如何进行工商投诉
法律分析：1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
⑼ 工商局投诉流程
一、工商部门受理投诉的流程如下：
1.消费者投诉：
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2.工商部门受理投诉：
如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3.工商行政管理部门进行调解：
受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
4.完成调解：
当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。
二、购物买到假货可以要求赔多少
在实践中，买家发现买到的商品属于假货的，可以采取以下的措施主张赔偿：
（一）直接找商家索赔
商家违背诚信原则，提供假货给买家，给买家造成损失的，自然需要给买家赔偿。并且双方通过协商确定赔偿，可以节省时间和精力，只要双方达成协议了，那么买家就能尽快拿到赔偿款。
（二）找工商部门、消费者协会投诉
如果卖家不肯协商解决，双方对假货的赔偿处理不下的，那么买家可以直接找工商部门、消费者协议投诉卖家，工商部门、消费者协会接到投诉后，会对赔偿的问题进行调解。
（三）直接去法院起诉
经过投诉调解都不能确定赔偿的话，那么买家最好在必要的时候积极去法院起诉。
法院起诉受理立案后，进行审理时，确定卖家属于欺诈的，可以根据买家的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为买家购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元的，那么就为五百元。
三、遭遇恶意打假该怎么办
（一）复查一下是否属于自己产品或者广告的存在，上的问题
经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可;对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。
（二）积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。
（三）培养，技术能手，或者和专业机构合作
如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反，规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。
一般来说，发现假冒商品的，消费者可以到市场监督管理局投诉，也可以打监督投诉电话，由市场监督管理局决定是否立案。
法律依据：
《工商行政管理机关行政处罚程序规定》
第十六条
工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
第十七条
工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案;特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。
第十八条
立案应当填写立案审批表，同时附上相关材料，由县级以上工商行政管理机关负责人批准，办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理。