智能型公共服务机器人

A. 什么是智能客服机器人

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。
智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入acd自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

B. 智能客服机器人是什么

您好，很荣幸回答您的问题。客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。在现如今，客服机器人已经越来越普及了，可以这么说，在您以客户的身份进行客户服务的时候，接访的大多数都是客服机器人，所以说客服机器人是很贴近我们日常生活的一项技术。
那么客服机器人的应用为何如此广泛呢？只因其具有工作时间长、效率高、操作0失误、分析全面等诸多优势。通过应用智能客服机器人，企业可以解放出大量人力，去创造更多的价值，另外，机器人接访无需用户排队，无论多少访客，机器人都可以迅速作出回应，确保不流失每个潜在的商机；同时机器人会自动分析学习客户行为，为下次沟通合作奠定良好的基础，让企业更了解客户以及等等诸如此类的益处，这样如此便捷的技术产品，自然更受人们的亲睐。
内容来源于火烈云

C. 未来服务机器人的发展趋势有哪些

随着信息高速发展和生活、工作节奏的加快,需要人们从繁杂的家庭劳动中解脱出来;伴随着中国老龄化越来越严重该情况,更多的老人需要照顾,璞数技术认为社会保障和服务的需求也更加紧迫.随之酝酿而生的将是广大的家庭服务机器人市场,例如家庭护理机器人、玩具机器人、安控机器人、清洁机器人都将是为需要。

D. 公共服务机器人是干什么的

当前市场上的家庭服务机器人所占份额90%以上是扫地机器人，而其它功能家庭服务机器人并没有很普及

E. 你了解智能服务机器人吗

1智能机器人可以与人交流

首先它和我们人一样的，可以与人交流，只要你去问他拿，他也会回答你的一些问题，如果说在枯燥无味的时候呢，我们还可以就是跟他进行一个对话，这样也可以帮我们解解闷，如果说一个人非常的孤独无聊呢，可以说智能机器人就是最好的玩伴了 。

但是呢，智能机器人他并没有情感，所以他与人交流上面了，还是有一定的局限性的，也许

他可能只能回答你的某些问题，而不能就是对情感有一个更好的了解，这也是智能机器人现在唯一做不到的，因为我们有情感的，是有心的，而智能机器人呢，它是一个机器，他没有这么多的情感 。

2智能机器人可以为人们服务，可以工作

他们除了可以与人交流之外，能陪伴无聊寂寞空虚的人，那么他们还可以就是做一些工作，比如说那在一些大的公司里面，他们会有一些智能机器人呢，去做一些端茶送水的工作，或者说是一些特别简单的杂物之类的这种工作，在智能机器人做起来，那已经完全没有问题了。

F. 智能客服机器人的优势

优势很多啊，智能客服机器人的价值就是未来帮助我们降本增效
比如我们做教培的，几乎家家都用，不然那么多学员来咨询，数据怎么整合啊
而且比如我们用快商通客服系统，它可以把网站、app、微信公众号、小程序、微商城、微博、头条、抖音、神马搜索、腾讯广告等等各种渠道来的访客，汇集到一起，我们客服只开1个后台就能回复所有渠道了

还能根据访客过来的搜索词、搜索引擎、地址啥的分配客服，把一些质量高的渠道，分配给我们高级客服，整体接待转化率就上去了

G. AI人工智能客服机器人在市场上的投资前景如何

原标题：2018年全球服务机器人市场现状及前景分析 智能服务机器人渗透率进一步提高

全球服务机器人市场规模高速增长 家用服务机器人是主流

机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，是衡量一个国家创新能力和产业竞争力的重要标志，已成为全球新一轮科技和产业革命的重要切入点。随着信息技术快速发展和互联网快速普及，以2006年深度学习模型的提出为标志，人工智能迎来第三次高速发展。与此同时，依托人工智能技术，智能公共服务机器人应用场景和服务模式不断拓展，带动服务机器人市场规模高速增长。

据前瞻产业研究院发布的《中国服务机器人行业发展前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2013年以来全球服务机器人市场规模年均增速达23.5%，2013年全球服务机器人市场规模仅仅为32.2亿美元。并呈现逐年增长态势，2016年全球服务机器人市场规模突破50亿美元，截止至2018年底全球服务机器人市场规模为92.5亿美元，同比增长32.3%。预测2019年全球服务机器人市场规模将突破百亿美元。随着市场空间的开启，产业规模不断增大，各领域企业纷纷进入，2020年全球服务机器人市场规模有望快速增长至156.9亿美元，同比增长30%。

2013-2020年全球服务机器人市场规模统计及增长情况预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

智能服务机器人进一步渗透各应用场景

随着人工智能技术的进步，智能服务机器人产品类型愈加丰富，自主性将不断提升，由市场率先落地的扫地机器人、送餐机器人向情感机器人、陪护机器人、教育机器人、康复机器人等方向延伸，服务领域和服务对象将不断拓展，机器人本体体积也将更小、交互更灵活。

H. 5G时代开启，智能服务型机器人会有什么变化

5G对服务型机器人来说，会是很重要的机遇。基于5G特性解决了数据处理、传输等问题后，服务型机器人的商业化会迈入全新阶段。”朱晓蕊向记者表示，这是让人兴奋的一个窗口。经历过细分领域的融资转冷之后，机器人市场迎着5G风口，将走向新的竞争阶段。

反观大疆的发展道路，也是经历了学界此前几十年的基础技术积累之后，下沉到应用技术的研发，并静心等待外部环境的促成，才有了此后消费级无人机市场的爆发。类比到今天，“深科技”类企业的发展同样需要来自融资方和社会相对宽容的环境，才能够茁壮成长。作为各类智能技术的承载物，5G时代的到来也将为服务型机器人市场带来新的改变。云端协同发展对机器人任务处理能力的改变、机器人自身竞争力的调整都意味着，新一轮的行业变化甚至洗牌或许也即将发生。

I. 智能人机人怎么用

智能机器人之所以叫智能机器人，这是因为它有相当发达的“大脑”。在脑中起作用的是中央处理器，这种计算机跟操作它的人有直接的联系。最主要的是，这样的计算机可以进行按目的安排的动作。正因为这样，我们才说这种机器人才是真正的机器人，尽管它们的外表可能有所不同。

智能机器人具备形形色色的内部信息传感器和外部信息传感器，如视觉、听觉、触觉、嗅觉。除具有感受器外，它还有效应器，作为作用于周围环境的手段。这就是筋肉，或称自整步电动机，它们使手、脚、长鼻子、触角等动起来。由此也可知，智能机器人至少要具备三个要素：感觉要素，反应要素和思考要素。

工业和信息化部、国家发展改革委、财政部等三部委联合印发了《机器人产业发展规划（2016-2020年）》，指出机器人产业发展要推进重大标志性产品率先突破。[3]
在工业机器人领域，聚焦智能生产、智能物流，攻克工业机器人关键技术,提升可操作性和可维护性,重点发展弧焊机器人、真空（洁净）机器人、全自主编程智能工业机器人、人机协作机器人、双臂机器人、重载AGV等6种标志性工业机器人产品，引导我国工业机器人向中高端发展。[4]
在服务机器人领域，重点发展消防救援机器人、手术机器人、智能型公共服务机器人、智能护理机器人等4种标志性产品，推进专业服务机器人实现系列化，个人/家庭服务机器人实现商品化。[4]
国家对以上十大标志性产品技术、规格和功能都制定了一定的规范标准。例如：智能型公共服务机器人。导航方式：激光SLAM，最大移动速度0.6m/s，定位精度±100mm，定位航向角精度±5°，最大工作时间3h，手臂数量2，单臂自由度2-7，头部自由度1-2，具备自主行走、人机交互、讲解、导引等功能。[4]