kpo通过业务专长为企业创造价值

『壹』 如何从我做起，为企业创造价值

首先一个企业之所以能够创造价值来自于优秀的员工，企业需要发展版，员工就需要学习新权技能，推陈出新。每一位员工都有自己的价值，都能够为企业创造价值，两者是紧密的，企业发展壮大了，员工的价值也是得到提升，反过来也一样。

『贰』 浅议作为企业的财务管理人员,如何为企业创造价值.

对个体企业而言，财务职能要涉及到财务核算（成本/应收/应付/总账,大部分的个体企业分的没有这么明细，有一个两人员处理几乎所有的业务），财务报告，财务分析，内部控制及风险，税务管理。个体企业人治现象突出，几乎所有的事情都是老板拍板，企业往往以销售为导向（侧重销售）。在这样环境下，加之企业规模的限制，财务的价值创造活动会显得异常的艰辛。但是并不是说财务可以无所作为的，在及时、准确的做好基本财务核算的情况下，我们可以通过财务分析，内部控制及风险和税务管理来实现价值创造的过程。比如说，财务分析，通过财务指标的时间序列（年度平均值，上期值，上年同期值等）和计划（预算）或者支出标准分析，我们可以发现差异，进而要找差异的原因，通过分析，我们也可以发现问题，进而我们要对问题进行分析，提出解决问题的方案或者建议。比如说，内部控制及风险管理方面，通过信用控制，我们可以很好的规避销售人员为了盲目的追求销售额而忽视风险的现象，通过有效的销售政策控制，将销售人员的薪酬与销售回款挂钩，可以很好的降低应收账款管理的难度和风险，还有效的分配了应收账款的责任人问题，销售人员是应该账款的回收第一责任人，财务有的是监督和催收的责任。比如，通过对成本构成以及成本因素的分析，我们可以在公司的定价策略上提出自己的建议等等，这些都是都可以帮助企业更好的开展经营活动，规避风险，提升价值。比如，通过对相关税法以及规定的了解，去规避公司经营活动的税务风险，更甚者进行税务问题的筹划，为企业降低税负比如对一般纳税人企业，取得加油站的增值税专用发票就可以进行进项税的抵扣，来减少增值税的支付额等等。

准确、及时在成本效益的原则下做好合算工作，这是财务能做好其他工作的前提，没有好的核算，财务分析就无从谈起，因为你的基础是错的，结论会对到哪里去哪？基础的财务核算工作比如应收、应付、成本、总账、报表以及税务，这些工作都是对基本业务活动的记录、处理和归纳，这些工作也就是所谓“账房先生”的工作。那么如何才能要做好核算工作哪？这里需要几个基础，一个是明确的数据或者指标的定义，这需要对财务准则大的把握以及对公司业务的熟悉，二是需要一个合适的ERP系统，要保证你的信息源是唯一的。现在很多财务人员往往把宝贵的时间花费在数据/信息的核对或者调整上，比如存货的核对，应收账款的核对等等（这里不是指必要内部控制的核对），而没有时间去做其他更重要的事情！现在很多企业仓库是一个系统，销售是一个系统，财务是另外一个系统，采购甚至也是一个独立的系统，系统之间没有衔接和集成，往往其他部分做一遍，财务核对一遍，谈后在做一遍，这个过程基本上没有价值创造的，而且给数据出错或者丢失创造了极大的机会。因此需要一个集成的ERP系统来支持公司的业务活动，保证数据流传的一致性和快捷性。三 需要一个人员和过程的有机结合，好的工作需要合格的人员去做出的，有好的人员，是不够，人员需要和业务过程（过程控制）结合起来，才能产生好的结果。

无论是个体企业，集团公司还是跨国及全球性的公司，财务工作的好与坏，高与低，与财务负责人（财务经理财务总监/财务副总裁/总会计师、首席财务执行官等等）有着极大的关联。正所谓站的高，看的远的道理，财务负责任人能力的不同以及自己定位和对财务工作认识的不同，财务工作的结果也是迥然不同的！从某种意义上说，财务经理人的思维方法、思维的广度和深度在一定程度上决定了企业的成败，这远比会计技巧要难得多。这个世界上最难解决的问题都是“非技术性”的。很简单，企业的成败还是要看财务上的表现。一家在管理模式、企业文化上“天花乱坠”的企业如果在财务上是一败涂地，无论如何也不能算是成功的。而要想获得财务上的成功，建立一种“大财务”的思维模式和 “跳出”既定逻辑看问题的视角，对财务经理不可或缺的。

而财务的结果又反过来影响到财务的组织地位和组织威信。财务负责人要做好自己的定位，首先要明白自己不仅仅是财务组织的负责人，更是公司财务的负责人，凡事情不能把自己关在财务组织里面，要跳出来，站在公司全局的角度考虑问题，这样就是财务的全局观念。全局观念在很大程度上影响到财务的定位和职能！财务负责人心里要有一本经---一本对财务工作认识的经以及自己想成为一个怎样的职业经理人的经。国际比较盛行的财务工作的三个层次---账房先生（做好基本的核算工作，能按时提供财务报表及满足各种合规性要求比如审计，税务等等）---业务合作伙伴（信息中心的领导和提供者，业绩计量和评价，业务的合作者以及业务分析-- Provide decision support, sound financial
analysis to management for making financial and operating decisions
）---业务的咨询者（持续的业绩提高，战略分析，业务重组，基准Are integral part of management team to support value/wealth creation by identifying opportunities, providing critical information and analysis to make superior operating, strategic decisions
），而对个体企业来说，大部分处于第一层次，有的甚至孩子第一层次之下，当然也有的超越了第一层次，在向第二阶段的过程中。第三层次，真的做到的，即使在世界范围也不多，那个应该是全体的财务人员共同的终极目标吧。鉴于国内的环境，我想我们把财务工作定位到第二层次是合理的，而这个目标往往是财务负责人心中--财务工作要做什么样子那本经。但无论是什么状况，财务负责人首先要把账房先生做好（因为这是一切的基础），同时，在平时的工作中，我们要勤于思考，要勇于自我否定，以便发现更好的办法来进行业务处理，更快、更准确的提供信息支撑，以便来更好的帮助企业规避风险，更好的进行价值创造。（那么如何成为业务的伙伴甚至是业务的咨询者哪？）
财务尤其是财务负责人要对企业的业务有深刻的了解，只有这样，我们的建议和意见才能真真切切的从企业的利益出发，从有利于企业经营活动更好的开展出发，只有这样，我们的分析，我们的内部控制活动，我们的风险管理活动，我们的分析决策，我们的业绩评级及战略的支持，才能正常发货他们的效用，这样我们才能够取得业务部门的配合和支持，进而取得他们的信任，从而确定我们的组织地位。否则，业务部门和管理层会觉得我们是门外汉，觉得我们不是在帮他们搭台而是在拆台。因为，这样要求我们要走出财务部，与业务部门达成一片，要了解公司的业务过程，要对公司的价值驱动因素要有深刻的理解，这是我们企业进一步发展的源泉所在。当我们能很好的管理价值驱动因素的时候，你想不要高的组织地位都不行，想不要别人的信任都不行啊。如何对企业进行业务分析那？其实有很多模型我们可以借鉴的，比如价值链（value chain ）,five forces model以及SWOT 等等，通过Five forces，我们可以很好了解我们的行业特点，以及公司在行业的地位，通过价值链分析，我们可以很好的了解到公司业务过程，尤其是那些价值创造的过程，通过SWOT,我们可以很好了解公司的优略以及机会，这样可以更好的额帮助企业实现发展。

上面提出到几点比如对集成的ERP,公司业务的了解，财务负责人能力等，这些是所有的企业类型都要面对的，也是所有企业提升财务管理水平，更好进行价值创造活动所应该要做到的。鉴于个体企业，由于企业规模，企业资源，企业能力以及人员等多方面的限制，财务管理的价值创造活动也受到了限制。相对于个体企业，集团公司或者跨国企业，可操作的层面就大了很多。除了我们以上所谈到的方面，财务管理还可以从以下方面入手，进行价值的管理或者创造。

财务的基本职责一直就是提供财务信息，而财务信息是通过会计语言在一定得规则下进行处理、归纳和反映的。对于集团性的企业，就需要一个信息的可比性，纵向的以及横行的比较。这样需要我们要有一个共同的平台如实的来反映企业各项经营活动，对于跨国公司（由于会计准则、习惯、文化等差异，更是需要这样一个平台，一方面便于进行信息的汇总，另一方面便于业绩的考核和评价。曾经有这样的一个真是故事，故事发生上世纪，一个航空公司的CEO与一家财富50强的CEO在讨论有关旅行的合作的可能性，航空公司CEO问了一个很简单的问题—你们公司一年在航空旅行上的花销是多少？财务50强的CEO不知熬，于是就问了他的CFO（他们公司的财务组织是分散式管理）,CFO也不立时知道这个确切的数据，过来几周，CFO仍旧不能提供一个准确的数据，因为在不同的国家，对旅行记录是不一样，他们分别使用不同明细表，不同的程序，他们的循环以及定义也是不相同的，数据被记录在不同色系统里面，因此获得这个准备的数据困难重重，一个航空差旅费尚且如此！更不要说其他的数据信息了），更是如此。这里有一些措施，也是被成功的企业实践过得出的经验。
标准的会计科目
要求一个企业只有一套会计科目表，无论在什么国家、地区或者行业。这样才能解决财务信息口径的统一，便于管理信息的获得和评价，同时可以有效的降低由于科目不一致造成的大量的调整成本。现在的ERP技术可以很容易解决由于主科目表（标准的科目表）与当地科目表产生的差异问题，因此这样的处理，不会给当地的遵循性报告带来额外的问题。
有了标准的科目表式不够的，需要我们有一个统一的制度和定义，因为没有规矩不成方圆，各个企业如果按照自己的理解和方法去记录各个业务过程，我们可以想象下结果会是什么样子？一定会出现很多炉头对马嘴的事情来的。标准的会计科目就会远离了它存在的目的和意义，结果是会造成更大的成本支出，因此我们需要一些东西来保驾护航，这样就是统一的制度体系，共同业务处理过程和标准的数据定义。这样以来就会形成流水线作业，同样的一个业务活动，按照统一的制度，共同的业务处理过程以及标准的数据定义，在各个企业或者地区，就会如实的反应在同一个会计科目里，在集成ERP的支持下，是很容易取得任何你想要的信息的，也不会发生我们上面所述的那个故事了。这些工作的开展往往是和ERP系统的更新结合着进行的，试想如果各个企业或者地区，使用不同的会计软件，不管有多强的执行力，实现上述的几项工作也是难于上青天啊。因为没有一个共同的平台，标准同一得会计科目就实现不了，你弄你的，我弄我的现象就避免不了。具备了这些，财务可以高效，如实地反映业务的真实情况，而这些情况转变信息，为企业经营活动服务，进而进化知识，将为企业发展提供重大的信息保障。具备了这些，我们就有机会将公司的业务过程及组织结构简单化，从而进行更大的价值创造活动（比如办公及管理成本的节约，人力资源的节约等等）

共享服务中心

借助以上的标准，我们可以通过共享服务中心来实现价值转化的目的。我们可以将日常的、重复性的交易性活动放在共享服务中心进行集中处理比如应收账款，应付账款，固定资产会计，总账，差旅费。这样以来，我们可以获得诸如的益处，首先会将降低运营成本，通过共享服务中心集中处理，我们可以实现规模效应（可以减少各个地区或者企业的业务处理人员以及诸如办公场地，设备等相关成本），其次，可以更好的取得对业务的控制通过标准化以及流水线的作业，我们还可以同中心对业务的处理过程进行持续的提高等等。共享服务中心目前在发达国家是比较流行的一种管理模式，相当多世界500强的企业都在不同程度上在运营这样种模式对财务进行管理和升级，他们也取得很大的成功，不仅提高了效率，而且也很好降低了成本。然而这样的模式在我们国家的企业不是非常常见。说道共享服务中心，有另外一种方式可供选择----财务外包。

标准的会计科目标

一直的制度

标准化，流程作业化，简单化

资金的管理，集权管理和分散管理

共享财务中心，财务外包

财务愿景

财务预测及信息管理

财务业务流程重组和企业过程重组

人员团地的建设。

『叁』 财务管理人员如何为企业创造价值

我总结了四点，供你参考哈：
1、通过财务数据的整理、分析，为管理者的经营决策和战略制内定提供支撑。容
2、通过预算管理和财务业绩的考核，激励下属企业及各级员工的工作积极性。
3、资金方面，通过科学管理，降低企业的财务费用和融资成本、提高资金的周转率和使用效率、提高投资决策的科学性。
4、通过税务筹划，为企业合法合规地节约纳税成本，减轻企业负担。

『肆』 ITO,BPO,KPO服务外包的概念和区别

ITO，英文全称：Information Technology Outsourcing，可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

BPO，业务流程外包，英文全称：Business Process Outsourcing。 BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。

KPO，知识流程外包，英文全称：Knowledge Process Outsourcing)。 知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。

KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。

三者区别主要是业务不同：

1、ITO强调技术领域的外包，主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。

2、BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。

3、KPO更注重高端研发活动外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发等。

(4)kpo通过业务专长为企业创造价值扩展阅读：

外部服务的作用：

外包帮助企业或组织更加专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其降低运营成本、改善产品的整体质量。

根据外包协会进行的一项研究显示，外包使企业、政府节省9%以上的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司能够获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。

一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力

企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。

举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：

1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；

2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

中国软件外包服务市场规模

如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。

IDC表示，中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。

参考资料来源：网络-外包服务

『伍』 会计人如何为企业创造价值

会计为企业创造价值，就要跳出传统会计的思维与范畴，通过参与业务管理为内企业创造更大的价容值。
比如，出纳，就只管资金的收付，而如果参与资金收付的预算，与资金收付有关的业务流程与管理活动，就能更加精准地了解资金收付的时间、金额，掌握时间差，通过货币市场为企业赚取更多的收益。
这就是以钱生钱。
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『陆』 题目:在工作中首先要为企业创造价值

员工在现有工作中存在的问题 80后的年轻人与市场需求差多远？ 能否适应当今社会高节奏的工作压力？ 在现有工作中存在哪些问题？ 如何改进这些问题以提高工作效率？ 第一项：工作态度 所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的，是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度。 态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是我们行动的准则。 日常工作问题会反映出员工的态度： 1、工作充满困难，压力繁重 2、相关单位沟通苦难，本位主义太强 3、把工作问题反映给主管却得不到支持 4、处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响 5、工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了 6、自己心情不好，常常不知怎么办 如何在日常行动中培养积极态度： 1、从口语表达上使用肯定积极语气 2、经常微笑应对展现信心 3、养成快速反应立即行动习惯 4、善于创意 5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性 培养积极工作态度的方法： （1）增进对挫折的容忍力  挫折时生命的转折点  调整自己的期望  坦然接纳挫折，专注力争上游 （2）转换心智模式  化问题为机会  视挫折为成长  化压力位动力 （3）建设性自我对话  再给自己一次机会  愈是挫折愈有成长空间  成功者找方法，失败者找借口 （4）寻找工作的使命感  描绘个人的远景  赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考 （5）采用鲜活思维模式  跳脱习惯巢臼  求新求变的思考  改变思维模式 （6）自觉学习，突破心锁  解开心结，放下身段  突破盲点，正确行动  跨越设限，自主成长 最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，尤其是积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言。 第二项：工作技能 第二项：工作技能 工作技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。现代职场竞争惨烈，我们只有掌握必要的工作技能，稳操胜券，才能让我们的岗位无人可以取代。 一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。 1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能——阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。 随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。 2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能，包括如何做一个好的听众，如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等。 一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，通过一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说他过于傲慢，她说的每一句话都象是命令。她了解到这种意见后，开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。 3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。 员工工作中基本技能缺乏表现为： 1、推卸责任 不论什么事情，都不能把责任推给别人 2、遇到问题只会问 面对那些可能失败、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，能力才能提高。 3、“未老先衰” 人在拥有自信的时候也迎来了最大的危险，正是在“感受到自己不完美”的时候，才是新成新的自我、完成飞跃的时期。 4、做不好联系 当其他人或其他部门将某件事情告知自己，或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁”，并立即传达到必要的各个地方。 5、不愿动手 工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边做边思考，不断修正前进的道理和工作方法。 6、遇到问题退缩，说“不行” 如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、不需要想办法就可以轻易完成，又哪里需要高技能的人才。 7、工作缺乏计划性 我们要努力让工作变得更为主动 8、工作中缺乏创新意识 工作只是机械的重复，要努力实现自我发展 9、工作缺乏经验 可能是员工最有价值的东西 10、工作缺乏条理 要让工作更高效 11、工作不注重细节 细节决定成败，既要宏观也要微观 员工应具备的基本职业技能： 工作的开端 1、认真倾听 每个员工都是从公司的新人开始。进入公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听”。不要带着先入为主的观点，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。 2、弄清别人托付的事情 别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。 3、不要自作主张 经常有很多员工领导说这么做，他那么做，因为他觉的那么做更合适，或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。 4、在别人催促前先行报告 别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行汇报，无论多么小的事情都要这样。 5、工作就是让周围的人轻松 做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。 6、当时联系是重要的工作 有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”，达到及时自己忘掉了也没有关系的状态。 7、处理非本职工作 虽然每位员工有不同的分工，但并不是说我们只要了解自己分内的事情就万事大吉。即使是与自己的公所没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。 8、即使是没有关系的事情 公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。 9、集中他人的智慧的人 有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听。出色的创意、实际有效地方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。 工作的基础 1、立即“报忧”——出现失误的时候怎么办 我们身边有很多这样的情况，将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人”的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚意和努力。出现失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急 对策，这是最重要的。 2、需要“天气预报”的人 汇报非常重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧”的时候，就怎么都做不好，往往导致延误，这种倾向说明了汇报的难度。正确的判断来自正确的信息，不管上司的“天气情况”如何，都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。 3、“窃取时间”的人 报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。俗话说“一寸光阴一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者”。 4、报告的六个要点——5W1H 5、要分清事实与推断 报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件，应该首先完全摒弃自己的判断，严密地只报告事实。意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述意见是，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。 6、不要在背后批评别人 在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。 在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了。 7、要多赞扬他人 别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。我们总是容易用过于严格的眼光看待别人，却不去客观地考虑自己又做到了什么程度。如果能够对别人多一些赞扬，人们之间的信任关系就会更加巩固。 8、要站在别人的立场上 每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样，最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人。要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵，多站在别人的立场考虑问题，自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对自己的信赖程度有多深。 要如何做，才能做得更好? 建立正确的工作模式。 在固定的时间做要做的事情。 第三项：工作知识 列宁有一句名言，叫做“学习、学习、再学习”。这位伟人深刻认识到知识就是力量，他号召人们要坚持不懈，在学习中汲取知识的精华。很多人在工作的实践中一天天感觉到“书到用时方恨少”。这种知识的短缺，主要源于三个方面： 一是书本之外的社会知识、工作知识等对于我们这些刚走出校门的学生来说还相当缺乏。走上工作岗位后，我们接触到了不少的人和事，一切都让我们感到新鲜。面对这个纷繁的世界，如何熟练自如地处理这些人和事，还需要时间和经验的积累，还需要新的知识的充实和补充。 二是工作领域更欢迎复合型人才。在学校，我们所学习的专业知识仅仅只是局限于一个方面，而这些专业知识往往只“对口”一部分，或是一小部分的实际工作。为了胜任工作，我们必须有的放矢地学习和掌握其他方面的知识。 三是信息时代，知识更新的速度越来越快。曾有一篇资料记载，当今社会，每年的知识淘汰率已达到20～25%。这就意味着，随着时代的飞速发展，有许许多多的知识仅仅只过了一年半载，就会变的落伍不适用了。 为了追赶时代的步伐，为了出色、圆满地完成工作任务，我们需要如饥似渴地去获取知识，就象海绵吸水那样，把那些最新的、最好的，最急需应用的知识吸收到，并保存到我们的脑海里，使我们在今后的生活、工作中能从容面对，不再彷徨。 在获取新的知识方面，我们要扎扎实实，有针对性地从三个方面下功夫： 其一，虚心向身边的人学习。每个公司处处都有可学之处，每位前辈也有一身的经验需要我们去请教。我们要虚心地向公司的前辈学习，学习他们的工作经验，管理技巧，业务知识，学会全面了解公司经营管理、资产运作、人力资源、政策法规等方面情况，真正做到“入门”、“入行”，逐步成为各方面都能精通的能手。 其二，广采博学，做一名复合型的通用之才。掌握多种学科知识，就能在更大的空间范围内，发挥作用，就更利于自身能力的拓展。高尔基也曾说过，“读了一本书，就象对生活打开了一扇窗户。”趁着年轻，趁着精力充沛，我们要读更多的书，学更多的知识，不断打开精彩生活的更多窗户。 其三，不断“充电”，实现知识的新陈代谢。社会在不断的进步，知识在不断的更新，我们要紧随时代的洪流，努力的充实自我，在工作或生活中都能如鱼得水、游刃有余。 第四项：工作三个阶段 正确地工作 第一阶段：正确地、没有过错的完成任务。 第二阶段：提高工作的速度。这只有在 习惯并熟练了以后才能提高；或者认真琢磨 穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高 工作速度。 第三阶段：轻松快乐地完成工作，减少疲劳度。 要分析工作的过程，力求用最少的行动达到目的。 当然，这不是以损害到工作的正确性为前提， 必须要切实保证质量、没有漏洞。

『柒』 KPO与KPI有什么区别

两者原理不同，所用地不同。

知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。

关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

『捌』 短信平台如何为企业创造价值

在企业、商家的运用中，注册时的身份验证短信、支付时的提醒短信、节假日的祝福短信、会员福利通知短信、新品上市宣传短信、快递取件提醒短信等等都离不开短信平台。不仅如此，政府企事业单位方面也有对短信平台的应用，比如当遇到要发生洪水、暴风雨等意外情况时，可通过短信平台向市民发送预警短信，提醒做好防范措施。

短信平台在各企业的应用，让信息的传递变得更加方便、高效，用很少的沟通成本，完成更快、更精准的信息传输，而且操作简单，是企业进行移动营销、资讯传递的优选。

『玖』 kpo是什么意思

知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）。

是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。

KPO的流程可以简单归纳为：获取数据――进行研究、加工――销售给咨询公司、研究公司或终端客户。知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。

相比较传统的业务流程外包（BPO）， KPO将基于本领域内的流程外包从而使企业获得高附加值，因此提升了传统的BPO基于成本所带来的利益。

KPO的核心是通过提供业务专业知识而不是流程专业知识来为客户创造价值。KPO将业务从简单的“标准过程”执行演变成要求高级分析和技巧的技术以及准确的判断的过程。

KPO服务包括各种研究和信息收集，例如专利申请的知识产权研究；以及股权研究，商业和市场研究，法律和医疗服务；制药，生物技术等领域的培训，咨询和研究与开发；以及动画和设计等。

重要性

不断发展的竞争关系缩短了产品上市时间，客户对质量的要求也越来越高。这限制了企业提高运营水平并增加了其产品和服务的价值。客户可以更快地推出商品并立即进入市场。公司可以减少在广泛的人力资源中监督和不断构建信息所包含的复杂性。

企业一直在寻找可靠的KPO服务提供商，他们有能力通过分析特定情况下的可用数据和信息来制定最佳业务战略。

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『拾』 上海有比较好的KPO服务公司吗

知识流程外包是业务流程外包的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。你可以去看看兰石国际