创造双赢的沟通技巧

『壹』 如何增强有效沟通能力,充分发挥各级干部的引领力”

一、具备沟通技巧的能力及熟练运用的能力
沟通的目的是在圆满完成双方对事情的期望值，所以沟通技巧范畴相当广泛，包括声音的表达，肢体语言的表达，文字的表达，运用辅助器材的表达等等．
二、具备倾听的能力
倾听是沟通中极为重要的能力，学会了倾听能力，就等于成功了一半．但是在沟通之中往往忽视了倾听的重要性，而演变成轮流发表自己的观点，以致无法全然了解对方所要表达的真义，而错失良机．为了有效达成沟通的圆满性，听绝对比说重要，切记！
诚然，沟通的最高原则是＂双赢策略＂，但双方正处于沟通的状态之下，谁都希望＂赢＂得沟通，因此说话的语气不但直接且有力，而且运用各种数字，各种资料作为佐证以达赢的先机，这个时候，我们就必须更重视＂倾听＂的能力，同出对方真正的需求及含义．
三、具备整合的能力
所谓整合之意，是要从杂乱无章，不成体系的对谈之中，寻觅出脉络分明的大纲，再将不同人所发表的意见归纳整理成各项重点．
整合力是一种逻辑思考的能力，本身并不具备对与错，好与坏，做与不做的判断，所以不能参入个人的意见．重要的是，必须于最短的时间之内，将在场人士所说内容加以理清，并列出重点．
整合力的培养其实十分重要，若不具备这种能力，在沟通之际，很可能会因为没办法理清问题的重点而造成沟通的不良．该如何培养整合的能力呢？经常倾听别人说话，并将内容的重点作成笔记，反复不断地学习，久而久之将有助于整合的培养．
四、具备妥协的能耐及包容力
所谓沟通，就是将自己的想法很顺畅地传达给对方，并使得对方予以接受及认可．事实上，在进行的沟通之时，大家都会提出各种不同的意见或是偏离主题的意见，在各持己见又不相让的情况下，双方要达成共识，似乎是不太容易的事，可是要任何一方退让，也是行不通的建议，这就必须利用妥协的技巧，以双方最大的原则为基础，达成最大的双赢结果．
妥协决非退让，也不是吃暗亏，而是在双方各自拥有利益的空间下，拥有个人的主权．
五、具备做结论的能力
沟通到了最后阶段，就是将双方各自表达的意见，做出具体而为的结论．或许是某一次交易达成缔结，或许是某一个案子达成共识，或许是某一个概念已被接受，这时候，参与沟通的人 一定要做出结论，完成认可．
做结论是沟通最重要的工作，无论如何都要将之完成，决不能在最后关头因为忘了做结论而输了这场战争．或许是这一场沟通尚未具有明确的结果，但是一定要找一个主题作为下一场沟通的开始，千万不能留下＂无言的结局＂的局面．
下结论的做法有无数种，可以采用直接结论式，也可以采用迂回结论式，更可以采用借力使力的一种结论．无论是哪一种方式都是透过临场的气氛直接反映，千万不要拘泥任何形式的使用．
六、具备长期抗战的体力及战斗力
要让不同的意见激荡而成一种共识，时间的长短不一，有时候会在短时间之内达成，有的时候会拉长时间，甚至由于有许多反对的意见不断的加入，迫使沟通的次数愈加频繁；内容的设定也反复的更正，没有定案．因此，遇到长时间沟通的沟通者，就必须具备长期抗战的耐力及体力，没有这份能耐，何来赢得沟通的优势？
沟通是一种经由不断学习而提升的技巧，经常练习一定促使你的技巧愈趋完备，而一次又一次的沟通，将会使你的态度更为圆润．切记，不要害怕沟通，拥有了沟通的能力，你会拥有数不尽的好友，达到你最大化的沟通目的。
七、高度创造力
“没有执行力，就没有竞争力！”（比尔?盖茨语）
执行力，对于学校而言，就是将长期发展目标一步步落到实处的能力；是把办学理念、发展规划、学校计划、学校决策转化成为学校发展壮大、教师专业成长、学生理想放飞的关键。学校的执行力水平在很大程度上取决于中层干部执行力的高低，它既可以促使学校快速发展，也可以使学校停滞不前，甚至倒退。我认为，提高中层领导的执行力可以从以下几方面着眼：
第一，执行文化是关键。学校首先应该注重文化建设。主要表现在办学理念、办学目标要明确；管理制度明晰，且具操作性；学校规划科学，并一一贯之；学校管理民主，氛围和谐，遵循线性管理，体现以人为本等。作为中层领导首先应在提高学校执行文化上身先示范。
第二，敬业重德是条件。中层领导的个人政治思想和业务水平，从某种意义上决定着其执行力的高低，也影响着他们在教师中的威信，这是个人魅力的折射。中层领导必须严以律己，对工作精益求精。
第三，真诚沟通是方法。一项调查表明，学校内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的，而这些问题都可以由沟通得到解决。中层领导应该从自己做起，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重，相互激励。各部门之间应各司其职，分工合作，互相沟通，形成合力，并及时、经常性地与校长沟通，赢得支持。
第四，主动积极是基础。主动积极、雷厉风行是对中层领导的工作要求。中层领导忌讳办事拖拉，“雷声大，雨点小”。
第五，做事到位是根本。中层领导必须做事到位，细节完美，这是办事得力、当好校长助手的有力证明。同时，还应深入教育教学第一线，捕捉优点，寻找不足。
第六，不讲借口是作风。中层领导做事应凡事不讲借口，信守职责。当执行不力时应该把责任自己挑起，这样不仅有利于团结，而且是对上对下的最好交待。
提高执行力，需要给予他们鼓励和鞭策，同时要充分信任，积极关怀，大胆放手。这样才能发挥他们的工作独立性和创造性，否则他们就会畏手畏脚，狐疑观望。只有这样才能带出具有很强执行力的团结战斗的中层队伍。

『贰』 如何进行有效的双向沟通

有效的沟通，能使企业和员工互相产生信任感和认同感，并使员工建立与企业一致的价值观，愿意为企业的发展献身。沟通是企业发展和员工事业成功的重要环节。

实践证明，建立有效的沟通并不是一件容易的事，因为企业与员工的关注点往往并不一致。一项针对美国五百多家做出大幅重整的企业所作的调查表明，如果可以重来，他们的领导者最希望做的一项改变是“与员工的沟通方式”。

那麽，企业管理者应该如何建立有效的双向沟通呢?

首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。

丰田公司等国际大公司就设立了“讲出来”沟通热线，让员工表达他们的想法。公司保证所有的询问都能得到全面的解答。如果某问题是其他员工也感兴趣的，公司把问题和答复一起贴在布告栏 。

其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。另外，管理者还可以就分析结果进一步制定出提高员工敬业精神的工作方案。

第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。内部通讯、录影带、经常性的讨论会等都是让员工了解企业动态的方式。

如果企业有何变革，最好的沟通方式是座谈。管理人员应亲自向员工传达管理层的目标。传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什麽建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。

有效的沟通，能使企业和员工互相产生信任感和认同感，并使员工建立与企业一致的价值观，愿意为企业的发展献身。沟通是企业发展和员工事业成功的重要环节。

实践证明，建立有效的沟通并不是一件容易的事，因为企业与员工的关注点往往并不一致。一项针对美国五百多家做出大幅重整的企业所作的调查表明，如果可以重来，他们的领导者最希望做的一项改变是“与员工的沟通方式”。

那麽，企业管理者应该如何建立有效的双向沟通呢?

首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。

丰田公司等国际大公司就设立了“讲出来”沟通热线，让员工表达他们的想法。公司保证所有的询问都能得到全面的解答。如果某问题是其他员工也感兴趣的，公司把问题和答复一起贴在布告栏 。

其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。另外，管理者还可以就分析结果进一步制定出提高员工敬业精神的工作方案。

第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。内部通讯、录影带、经常性的讨论会等都是让员工了解企业动态的方式。

如果企业有何变革，最好的沟通方式是座谈。管理人员应亲自向员工传达管理层的目标。传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什麽建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。

『叁』 如何做到有效沟通

拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。 如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

『肆』 交际技巧

《50个打动人心的交际技》
1\终极突破.
当你阅读这本书时，你要把这本书当作你个人的真挚朋友或者内心深处的另一个自己。就好像这本书是作者单独为你个人而写作的书，把那些对你有意义的句子、词汇做上记号，记住自我激励的语句。
同时，你还要在书中寻找你可以应用的知识。当你看到那些令人生厌的缺点时，你要严格按照本书的要求付诸行动。在你进行思考和计划的期间，要努力回答本书每章所提出的每一个问题。因为你知道，一本好书的标志就是这本书能读你。

2\跨一步,就成功
刘墉以跟女儿交谈的方式深入探讨处世、使用时间、运动、写作、记忆等问题，更可贵的是他提出了许多切实可行的方法。他谈得非常具体，具体到怎样跟男生打交道、什么时间做什么事情、怎样写好一篇游记、怎样记一个单词等细微问题。他所说的每一种方法我们都能做得到，具有很强的现实操作性。刘墉娓娓道来，妙语连珠，让我们在轻松愉快的阅读中学习到许多简易有效的学习窍门和方法。这些窍门能起到“点石成金”的效果，能使我们从平凡中发现自己的“天才点”，如果加以发挥，就一定能成功。

3\刘心武新作:心灵体操
处在社会转型期的人们，心灵发生着频繁而巨大、急剧又微妙的变化，《心灵体操》意在倡导通过做心灵体操，让心灵保持健康与纯洁。刘心武说，这些随笔首先是为自己写的，“坦率地说，与大家一样，我的内心深处同样有着大块的灰色地带。比如我在50岁以前，有嫉妒同辈作家之心，害怕他们超过自己；60岁后又羡慕青年一代作家的才情，恐慌他们盖过了我们这代作家的风头。好在我这些年及时‘做操’，才驱散了郁积在心里的阴影，心态变得健康明媚起来。”

4\刘墉:点滴在心的处世艺术
刘墉最新的“处世学”代表作，透过十五个生动的实例，谈在这个尔虞我诈的社会，该怎么迂回前行、欲擒故纵，以退为进，大智若愚。 其中，分析了“赞美人”比“批评人”更难的道理；以及穿衣看场合的哲学，也强调了吃亏忍耐的“老二哲学”，和怎么认清大局，反败为胜。 这本书虽然辛辣，但辛辣得有大智能，教大家怎样以处世技巧创造“双赢”

当然,首先最重要的是要实践

『伍』 与人沟通的技巧和方法有哪些

1、多倾听，忍住表达欲望

没有人会关心别人的事情，每个人都只关心与自己相关的问题。在与别人沟通交流时，一定要做到多听别人讲，适时的回应，克制住自己表达的欲望。倾听不是沉默，倾听是认真听对方把话说完，在需要你做出反馈时，做出自己应有的反应。

2、多聊与谈话对象相关的内容

沟通时，尽量从与对方相关的人、事上开始说起。这个过程中，发现对方在某些方面确实做得很好，一定不要吝啬你的赞美，真诚的夸奖对方。切记不要随意的信口开河，别人能听出你是夸奖他还是拍他的马屁。

3、沟通不是辩论赛

切记一点就是争论。沟通是友好前提下的有效交流，不是两个人之间你死我活的争论。争论没有赢家，沟通是双赢。当别人的想法、意见与自己相悖时，一定要尊重对方的观点，试着多从对方角度理解问题。

4、拓宽自己的认知

人与人之间沟通时，最尴尬的莫过于你不懂对方在说什么。明明对方说得眉飞色舞，而你却一句都听不懂，这才无奈。如何避免这样的情况？只有多读多看多学。生活总会教我们不停地成长，无论你此刻在做什么，只要用心观察，认真思考，总会有所收获。

5、刻意练习

熟能生巧，当你不断的练习自己的沟通时，就会自然而然地掌握技巧。沟通就是一门需要我们不断学习，不断总结、研究的学问。生而为人，谁都避免不了与人沟通的需要。