⑴ 服务意识论文800字
质量意识
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，酒店服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，更使潜在顾客光顾，从而大大提高酒店的经济效益，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是酒店的生命线。
1、服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务质量的特性
（1）功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
（2）经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
（3）安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。
（4）时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
（5）舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
（6）文明性
文明性属于精神需求。在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。
3、服务质量的基本内容
酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下八个方面：
（1）优良的服务态度
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情；
②尽职尽责；
③耐心周到；
④文明礼貌。
（2）完好的服务设备
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
（3）完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。
（4）灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无NO服务；超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。
（5）娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
（6）科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量；而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。
（7）快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
（8）专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。
⑵ 请有识之士帮忙写“浅谈某企业以人力资源管理创造竞争优势”的论文
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⑶ 以服务创造价值为主题的作文
以服务创造价值为主题的作文……稍等
⑷ 毕业论文竞争优势怎么填啊
窃以为，应该是研究中国制造业的国际竞争优势，然后论述某些优势如何转移、如何影响和支撑对外直接投资战略。
⑸ 我要写一篇“顾客价值战略与企业竞争优势”的论文
1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。
当时公司EMC正濒于破产，原因是EMC送交客户手中的磁盘驱动器出了问题。鲁特格斯作为高科技调解专家加盟了这家公司，但现在，他遇到的这个问题已经将公司推到了危险边缘。自从设备出了问题后，EMC用户手中所有造价高昂的计算机都无法继续使用了－－因为EMC设备中存储的数据无法被读取，也就是说，企业的心脏停止了工作。
鲁特格斯决定想个办法终止这场悲剧，他给客户提出了两种选择：接受EMC新的存储系统或接受老对手IBM的系统—由EMC付费。很多客户选择了IBM。在1989年的那个季度，EMC运送的存储系统绝大多数都是最大竞争对手IBM的产品。虽然公司内部有人开始对公司的命运感到怀疑，但客户已经认识到EMC是个非常负责任的企业，在鲁特格斯制定了严格的质量控制体系后，很多老客户又开始购买他们的产品了。
现年58岁的鲁特格斯说：“这件事使我认识到客户服务的力量。”1992年，因为在客户服务方面的执著努力，EMC的销售额开始直线上升，鲁特格斯也因处理此事得力而出任公司的CEO。目前，EMC对外宣称，其客户定制率已经达到惊人的99%！
这个故事让我认识到一个道理——
“一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系的话，不管发生了什么事，他们都会追随在你左右，这就是客户服务的力量。”
通过这个故事，我们可以明白IT公司与其他商业公司同样遵循服务顾客的最简单的原则。审思国内IT业多年来的浮躁和喧嚣。对于众多的IT公司，我想认真地告戒，老实做事，做对的事。要建立客户对您的产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场给予他所需要的产品和服务，兑现您的承诺，让客户得到持续的益处。
大家都知道“顾客需求为导向”的现代企业经营理念。但对中国企业来说，要做到这一点还只是站在喜玛拉雅山的山脚，刚在开步攀登。谁走得早，走得好，谁就有希望到达光辉的顶点。
有人把客户关系比喻为婚姻关系。就象处理恋爱和婚姻关系一样。当然不能用谎言去维持一份美满姻缘。只有双方一起共同面对困难，共同担负责任，才能保持一种健康的客户关系：
1、产品：理解自己所处的环境和要达到的目的，把持好您最关键的资源，然后把您最主要的资金和精力用于了解客户的真实需求。您不是救世主和传教士，但您确实是客户需要的产品专家和良师益友，这是建立信任的充分必要条件。就象农民提供的是粮食，工人提供的是用品，教师提供的是知识。再高端的技术产品也是为了满足最现实的需要。精明的商人首先是一个好人，他把专业和诚信看的比金钱重要一万倍，他试图提供给客户货真价实的东西——价格很公道、用处很清楚、性能很可靠。他知道自己的财富来自于顾客，所以他总是设身处地站在用户的立场来规戒自己的行为和自己的产品。任何瑕砒和虚饰都让他寝食难安，如梗在喉。他乐于批判自己，否定自己，吸取更好的经验和知识改进自己。然后他下决心做出更好的。他知道产品的价值在于使用。他每天不断为整个行业在思考和创造产品的使用价值。他牢牢把握产品的使用价值，他建立了市场对他的信任和专业价值。
2、服务：服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。父母对待孩子就是一种服务，无怨无悔，无私无畏。如果您能象父母对待孩子一样为客户付出必要的呵护和辅助，您已经站在了成功的大道上。一个企业的口碑就更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识，把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事，与客户经常的沟通和了解，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。同时，您还要向社会负责，要有一套自律的规范化的服务制度和保障体系，让客户明明白白知道您何时何地何人能帮助他排忧解难，能服务什么、怎么服务。服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。在同等产品价格性能比的情况下，由于您对其他客户的服务价值口碑，而使您比竞争对手占有更有利的优势。相对产品投入而言，服务的投入产出比要巨大得多，所谓“滴水之恩当涌泉相报”。在充分市场化的社会里，服务是您得到明日回报的必要的投入。
今天，客户技术应用水平和知识实施能力已经不是“启蒙时期”。我们的供应商要做的工作是实实在在的与客户建立“双赢”的专业价值服务体系，把我们的产品和服务应用到商贸企业经营的最前沿，同时，客户又通过管理和技术的实践为我们提出了改进产品和服务的最好价值建议。这是诚信的经营之道。
笔者所在的公司在1997年成立时还只是一个10多个人的小公司，当别人还在大炒“网络”的时候，他从商场POS机做起，从基础业务软件系统做起，把商业ERP事业真正作为“软件工程”去做，依靠持续的研发、优化、客户化实施和系统维护，实现软件工程的交付和积累。引领商业企业在现代化绩效管理和国际化运营的方向发展和进步，实现双赢。一路做到ERP，再做到BI，做到了SCM。他没有一夜之间就到“纳斯达克”圈钱的自负。只有为客户不厌其烦提供产品实施和维护的耐心和细心。就这样坚持做到现在，有了口碑，有了市场，更得到资本市场的青睐。已为120多家零售、分销企业实施了全面信息化管理的建设项目，年销售规模达到亿元以上，员工人数也达到了250多人。这如果可以叫“现象”的话。笔者以为，这家公司的掌舵人是个懂得商业真经的老实人。正是懂得资本运营和商业利润产生于质量和服务的道理，他和他的团队才取得了一步一个脚印的发展。
确实，善待客户，就是最好的营销。我们可能也有做不好的时候，但客户并不因此责怪我们，总是大家一起去找问题，找最好的资源和解决办法。长期来说，要紧的是建立透明的客户关系，诚实、有效地改进我们的产品和服务。
⑹ 急！急！急！服务营销与企业竞争的毕业论文应该写什么内容
呃~给个大概吧~
由于科技的发展，现在许多产品的竞争都趋于同质化，硬件的差别越来越小，单单从产品品质上与其他品牌拉开差距已经远远不能满足当今企业的发展需要。通过服务营销增加企业的软实力，从而加大企业的竞争力，已经成为刻不容缓的趋势。
章节划分：
第一章 现在企业竞争的现状分析
第二章 主流营销方式介绍
第三章 服务营销的现状分析（详）
第四章 服务营销对企业竞争的作用分析（详）
第五章 通过服务营销提升企业竞争力的未来发展趋势分析
第六章 总结
希望本答案能够对你有所帮助……祝你好运！
⑺ 我的论文题目<增强渠道优势,提高企业竞争力>请问怎么写啊大家给点建议和资料啊!
由于核心竞争力是难以触知的、暗含的 企业 竞争力因素的复杂集合，因此，要真正做到理性的开发核心竞争力，就必须注意到竞争力因素的复杂构造关系。 西方学者鲍·埃里克森和杰斯帕·米克尔森的最新 研究 从较为全面的企业范围和更广泛角度来考察核心能力的组合原因。他们认为，核心竞争力是企业组织资本和 社会 资本的集合。组织资本是指组织对所承担任务的协调能力的资产，而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价值，它通过行为人之间相互关系的变化而产生。像其他资本一样，社会资本具有生产性。组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，社会资本则显示出社会环境的重要性。前者可以在组织结构中得以体现，后者可以反映出企业文化，并被看作是特定组织结构水平上的产物，二者互为补充，暗含了企业应在特定情形下寻求提高组织活动的效率。 在我国，有的学者认为，企业核心竞争力的形成依赖于企业所拥有的诸多能力，可以包括市场界面能力、基础设施能力和多种技术能力等。有的则认为企业核心能力一般可以概括为企业技术能力和制度能力两大方面。还有的认为，企业核心能力的构成是核心技术、组织管理知识和市场知识三大要素。 也有人运用“价值链 分析 法”来分析核心竞争力的形成。“价值链分析法”是由美国哈佛学院著名战略学家迈克尔·波特提出的。他把企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析 方法 来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心能力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。 笔者在 总结 了众多观点的基础上，认为核心竞争力来源于以下几个方面： 2、核心技术。核心技术包括虽然公开但受 法律 保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。 3、企业声誉。声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在产品市场上，声誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣产品的承诺；在资本市场上，声誉是企业家、经营者对投资者（股东、债权人）作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说，我们不应该把声誉理解成一个道德问题，而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量如汽车、房地产以及买者靠承诺购买未来产品或服务的服务业和资本市场，声誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。 4、营销技术。营销技术即企业通过高效的产品、价格、促销和营销渠道整合向顾客提供满足其个性化需求的商品和劳务。营销技术既取决于企业人力资本和经验的积累，技术手段和营销信息系统的 应用 也起到基础性作用。在 网络 经济 条件下，积极 发展 以 电子 商务为核心技术的网络营销技术和实现营销技术的标准化有利于企业在更大的范围拓展销售空间。先进的营销技术是企业竞争力的重要方面，在消费者主权的时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。 共4页: 上一页 [1] 2 [3] [4] 下一页 高校教师、博士代写硕士论文、职称论文
⑻ 以服务为主题的800字作文范文
生活和工作在舒适的环境里,很多年轻人比较活跃,但有时也厌倦、脆弱,显得特别的烦躁,不是慨叹人际关系的纠葛,就是抱怨社会关系的不和谐,甚至在朋友圈或者说说里发出这样的抱怨：活着真累,没意思,可悲!
但事实是我们真的累吗?真的可悲吗?
接下来,让我们将目光集中在以下两件事情上：
先来看看当前我国十二省发生的旱灾,目前已经造成160万人饮水困难,一些农村地区已经断水长达三个月时间,甚至有的地方,浑浊不堪的雨水成为了人们的生活用水,想想我们所处的环境,每天洗澡的时候,水龙头是否还在无拘无束的开放着?是否珍惜了祖国和人民优先供给我们的每一滴水,告诉你,今天北京不缺水,但并不意味着明天北京不缺水,今天北京不干旱,但并不意味着明天北京不干旱.所以请把你喝剩下的半瓶子水留下来,然后去思考,我们应该如何去做,如何用自己的行动去影响别人,去为节约用水,去为保护环境,去为社会的和谐贡献自己一份应有的力量.
再想想当年的汶川7.8级大地震,悲痛的眼泪是否模糊了你的双眼,那一幅幅惨不忍睹的场面,这是无法渲染的灾情,更是无法压抑的哭泣.
这是一个发生在地震灾区真实的故事,一个未知姓名的母亲,用自己柔弱的脊背顶住轰然倒塌的房屋,用温暖的怀抱呵护熟睡的婴儿,她留给孩子的最后一句遗言是：“亲爱的宝贝,如果你能活着,一定要记住我爱你!”
抢救人员发现这位母亲时,她已被垮塌的房子夺去了生命.清理完废墟,人们发现她身下躺着她的孩子.孩子被仔细包在一个红底黄花的小被子里,大概三四个月大,被发现时毫发未伤,安静地熟睡.救援医生解开被子准备给孩子做检查时,发现一部手机塞在被子里.医生看到了一条已经写好的短信：“亲爱的宝贝,如果你能活着,一定要记住我爱你.”手机在现场传递着,每个看到短信的人都落泪了.
这是一位母亲对孩子的一份用生命呵护的爱,是无法用言语来表达的,再来看看现在的我们,被浓浓的母爱、亲情、友情还有爱情包围着,在开着空调的屋子里工作、生活与学习,渴了的时候可以喝上一听哇凉的干啤,热了的时候可以蒸上一个舒服的桑拿,想放松的时候找朋友KK歌,想念亲人的时候,拿出IPDAMINI或者苹果5S视视频,这样的场景令多少人憧憬与向往,但是我们却口口声声的抱怨着不幸福,还在不住的发牢骚和骂人,真的是身在福中不知福!
难道这不是令人艳羡的幸福吗?
这样不满意,那样没意思,这是对于幸福生活的玩弄和亵渎,对于社会和亲人的辜负,这样只能使自己生命中美好的时光万劫不复.我想问一下：不累吗?
大家说我们是应该去抱怨,还是应该去改变?
当你再次抱怨的时候,请你想想干旱里渴望雨水的目光,想想地震中为爱牺牲的母亲,然后摸着自己的胸口,摸着自己的良心,大声的问自己：自己是否有理由、有权利无休止的抱怨这些不满意?是否有理由和权利肆无忌惮的浪费和享受身边人或者社会对你的爱?是否有理由和权利不去珍惜自己生命的时光?
实践证明,一个人、一个国家,只有陷入真正危机的时候,人才能学会忘记,或者放弃抱怨.因为抱怨解决不了任何问题.所以无论遇到什么困难都不要抱怨,而是在自己可以控制的范围内,把事情做好,对于那些无法控制的事情,就从容面对.
身在福中要知福!不抱怨也是一种幸福!
从现在开始,珍惜身边一切美好的事物吧!因为现在我们所拥有的一切对于我们来说,都是唯一的,人生当中有很多东西一旦错过或者浪费掉了,就永远的错过了,所以一定不要疯狂的忙碌于个人的享受,而是要远离没完没了的抱怨,努力工作、热爱生活、珍惜今天、活在当下,这样才能带着美好的希望走进明天,并且创造出一片属于自己的崭新天地!
⑼ 论员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系的论文摘要
竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱。但真正要准确测度出来又是比较难的，尤其是企业竞争力。竞争力是对象在竞争中显示的能力。因此它是一种随着竞争变化着的有通过竞争而体现的能力。竞争力包含在对象的现在，但它是对象未来可以展示的能力。要测定竞争力需要确定一个测定目标时间。
要评价竞争力，需要确定一个比较竞争力的群体，根据目标时间在竞争群体中的表现评价它。测定和评价竞争力可以采用未来研究方法，但竞争力测定的是对象“现在”中包含的“未来”。
区域竞争力是指区域内各经济主体在市场竞争的过程中形成并表现出来的争夺资源或市场的能力,或者说是一个区域在更大区域中相对于其他同类区域的资源优化配置能力。
动态竞争力是适应、集成和重构组织、资源以跟上环境变化要求的能力。根据蒂斯和皮萨诺的看法，“动态”是指为适应不断变化的市场环境，企业必须具有不断更新自身能力的能力；“能力”是指战略管理在更新自身能力中的关键作用。
企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。
核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，它包括“软”的或“硬”的方面，也可能是无形的，不可测度的。
品牌竞争力是某一品牌产品超越其他同类产品的竞争能力，是其它同类产品不易甚至是无法模仿的能力，是开拓市场、占领市场并获取更大市场份额的能力。品牌竞争力使企业能以比同类产品更高的价格出售，以同样的价格占据更大的市场空间，甚至在市场很不景气和削价竞争的环境下为企业赢得高利润,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。
财务竞争力可以定义为：是一种以知识、创新为基本内核的，公司理财专有的、优异的、扎根于企业财务能力体系中的有利于实现企业可持续竞争优势的整合性能力，是企业各项财务能力高效整合后作用于企业财务可控资源的一种竞争力。
⑽ 论文的竞争优势怎么写
论文的竞争优势怎么写？