A. 制造惊喜的100个办法
比如1、布置一下房间，搞个烛光晚餐。还有在房门口铺上红玫瑰，点上一排蜡烛，一直排到餐厅，制造一个悬念。然后在美味丰盛的食物旁再配上一封情书，把为什么要这么做的原因告诉她，然后告诉她你不高兴,你这个做男朋友的会心疼，一切事情都有你这个男朋友在。我相信她一定会感动，认为你太浪漫了。(注意,这个方法一定要打听清楚她一定是要回家的,而且是只有你们两个人时才能用)。
2、约她去个浪漫地方。比如去一个有沙滩，有大海的地方旅游。散散步，然后找个理由，让你的女朋友去取一样东西，在她取东西的地方，预先放上999朵玫瑰，并送上你是我的唯一，我永远爱你等诸如此类的深情话语给她一个惊喜。
3、其实我觉得还是平淡是最浪漫的，可能什么都比不上，和相爱的人一起吃一顿他们自己煮的饭，看看过去拍得老照片。这样的情景才是最浪漫的。就像歌里唱的那样，我能想到最浪漫的事就是和你一起慢慢变老。归根结底，还是一个字“情”。
4、细心点，把她平时不经意说的话记着，时常给她一些惊喜，比如不时送她一点喜欢的小礼物。
5、在情人节等特殊日子的时候可以偷偷过去看她,但是不要让她知道,你就告诉他你现在忙不能去看她了,她会有点失落,然后你到了之后给她打个电话,问她想你吗,她说想你就立刻出现在她面前,给她一个大大的拥抱和惊喜! （最好不要在情人节送花和巧克力了。。。那个没有心意。。。）然后带她去你们长去的地方，（提前把戒指放在冰激凌里，不告诉她，让她吃出来，戒指不一定是代表求婚，而是你对她的一种承诺，戒指不要太贵，但一定不能掉色，哈哈，一定要是情侣戒指哦。。。。）
6、如果你们没有话题的时候你就给她放《最浪漫的事》！！然后告诉她，认识她能和她相爱就是你最浪漫的事。。。
7、假装忘了她生日是哪天，她生日的当天不让她看见你给她准备的礼物，（那天最好让你的哥们帮你把拿这那礼物）你把她带到一个早坪上，最好那地方可以放炮竹，把炮竹弄成心状，等你们到了那的时候，你叫她闭上眼睛（然后你让你哥们点燃炮竹，在把礼物给你，他就可以走了。）你让她睁开眼睛，然后告诉她你爱她。。。。如果实在没有那个地方，你就找个人少的地方，把她带 过去，可以不用炮竹，可以用鲜花弄个心的样子，那样更好。。。。
8、如果你们上那玩的时候，一定要把她送回家或送上车，永远让她先走，如果晚上你和她可以出来，就不用做什么浪漫了，你就和她走在马路上，静静的走着，就好了。。。此时无声胜有声，所以你也不用怕你们没话提。。。。。
9、如果她是个胆大的人，你就在马路上说我爱你XXX，声音越大越好。。。。
10、天天写一些日记什么的，一定要全是关于她的，例如她写写她爱吃什么，心中的偶像是谁，最喜欢什么，写写你们吵架的时候你很生气，但你还是那么爱她，什么的，写完后给她看，别让她认为你是成心给她的，要让她感觉是她自己发现的，这样才有效果啊！！！！
11、在你和她都认识的朋友里面多说她的好，别说坏啊！！也别让她听见，只和你们共同认识的朋友说，用意是，让那个朋友告诉她。。。。
12、提前和你朋友说好了，然后把你的女朋友介绍给她们认识，这事你朋友一定要说，你就是XX的女朋友啊！虽然我没看过你，可是XX老在我面前提起你，我对你多少也有点了解。。你朋友说他了解你女朋友什么，让你朋友说完后一定加上一句话，那就是这些都是XX天天和我说的，我都会背了，你真幸福有这么好的男朋友，我要是女的我就追他了，哈哈。。。
13、情书虽然已经很俗了，可是分你写什么了，你要写虽然古人说：关关雎鸠，在河之舟，苗条淑女，君子好求，可是我只爱你，我只喜欢你一个人，我不会说什莫，动听的语言，可是我还是要说我爱你。。。。。
14、给她买东西不一定要贵，但一定要有意义。。像买手机书包上的挂镰，要不就不买，买就买哪种有你们名字的，或是买些有英文（上面的英文一定要有意义），不是为了让她看不懂，而是告诉她你费尽心思想告诉她你爱她。。。。
B. 给客户创造什么惊喜
什么客户？不一样的客户所想得到的惊喜是不一样的。
C. 怎样让顾客感到惊喜
长期以来，人们普遍认为顾客满意与顾客忠诚之间的关系是简单的、近似线性的关系，即顾客忠诚的可能性随着满意程度的提高而增大。但美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
由此可见，顾客满意和顾客忠诚不能简单地画等号，顾客满意度和购买行为之间并不一定具有线性的正相关关系。
美国学者琼斯和赛塞的研究结果表明，二者的关系还受行业竞争状况的影响。在高度竞争的行业中，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚就会急剧下降。这表明，要培育顾客忠诚感，企业必须尽力使顾客高度满意。在低度竞争的行业，顾客满意程度对顾客的影响较小。
但这是一种假象，因为在低度竞争的情况下，由于企业占有垄断地位，顾客寻找替代品需要花费很高的成本，他们不得不继续购买企业的产品和服务。但顾客心里并不喜欢这家企业的产品和服务，他们在等待机会，一旦有更好的选择，他们将很快做出新的购买决策。这种在许多行业存在的高满意度、低忠诚度的现象就是所谓的客户满意陷阱。
可见，顾客满意只是顾客忠诚的前提，只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚的顾客，才能接受、传播和推荐产品。然而，这并不表示满意的顾客都会自然地成为忠诚的顾客，同样声称满意的水平和原因可能大相径庭，大部分顾客所经历的满意程度，远不足以产生这种忠诚的效果。
因此，顾客满意是起码的、基本的，只是迈上了顾客忠诚的第一级台阶，顾客满意先于顾客忠诚存在，并且有可能直接引起忠诚，但是并不都是如此。在从顾客满意到顾客忠诚的过程中，企业有许许多多的事情要做，只有使顾客惊喜才是超越顾客期望的，才能最终达成顾客忠诚。
D. 怎样给客人带来惊喜
记得3年前，在某猫买了一个微波炉，不是自己用，而是一个女同事。
他不善于用猫，而善于用某宁买电器，咱就多嘴说猫的便宜，而且有保障，而且是咱给下的单子；
回来以后，发现运输过程当中，损坏了，背面凹进去了一大块，于是咱就联系，怎么负责售后？
对方的意见很明确，怎么回事？
一是快递的责任，你可以不签收，退回来快递赔偿；
二是说明了，你签收了，就是你的责任，换一个后页板子可以，但是自己出钱；
三是自己解决，投诉也随意。
几经折腾，这家伙不接电话了，也不管了，奶奶个熊的，一气之下投诉到了客服，没过半小时打来电话。
咱也挺识相，要了50块，换后页板子大概30块，打车费20块就算了，对不对？
因为这个事，今后不再信任猫了，这几年发展的还可以，据说商户思想开放了，售后还行？
要不然怎么会长那么大呢？
好像还是缺点什么，对不对，换做我该怎么做呢？
第一：产品怎么选？
卖产品是最简单的事情之一，怎么选产品是一个关键；
就几个原则：
一是产品给自己加分，不给自己的生意减分；
二是产品的功效不要太多，但是必须有一样是凸出来的；
三是产品必须是合法的，不违反商标，不违反专利的。
四是有自己的品牌，那是最好的做法，对不对？
第二：营销怎么玩？
营销就几个感觉，做到了也就很牛了；
一是想办法积累客户，可以二次营销。
为什么呢？
很多平台几乎都会玩几个花样，那就是规则不停的变换，不积累有一天你失宠了，很难受；
二是设计赠品，笼络人心；
赠品可以设计的很好玩，类似积累模式，或者给孩子的赠品，但是很有价值的。
这个可以抵冲产品带来的负面影响力，甚至有的时候就是用赠品来带动主产品赚钱的。
三是返券，分享，给钱；
不是很多店铺，都这么做了吗？
但是要设计一些好玩的规则，例如好评，分享可以让朋友和自己都会收取2-5块现金。
这样一来，规模扩大了N倍；
四是后端设计；
例如关注微信号，就可以送一些电子书，根据自己的产品设计，例如汽车驾驶知识，杂志了等等；
第三：快递，怎么玩？
一是包装必须是一个耀眼的一颗明珠；
同时设计一个牛逼的包装，避免物品损坏，一个包装可以反映一个商户，对用户的用心程度；
二是选择快递公司，要快准，要尽力不损坏。
三是快递公司有礼貌的，给自己加分的。
第四：惊喜从哪里来？
一是产品的惊喜，哇打开一看包装这么牛，大符号一下记住了。
二是惊喜从赠品中来，一个好的赠品，有意义，有寓意的赠品，可以抵住一个好产品的效果；
你别送一双袜子，穿两天，大拇指出来了，将是一个失败的赠品，送不好了还减分。
三是惊喜从快递公司来，某东的快递，做的就是要好，如果再一次培训出海底捞的微笑，那将无敌；
四是惊喜从商户的用心程度上来，一些关键客户，还可以设计一些新的惊喜；
永哥点评：
一是加分，任何产品，物流，赠品，就是一个词，加分；
二是用心的商户，总能得到一个用心的回报，人是有能量的。
三是可以和用户成为朋友，组织一些线下活动，沙龙，好玩的事等等，特别是在一线城市；
四是后端营销，就是送消耗品，例如油烟机送网，煤气罩送电池，南孚的对不对，加分。
E. 如何给客户创造惊喜
这个来需要你对客户的了解，以及她源跟你的关系有多好 ？如果是还不错的那种 可以询问一下到底哪里出现了问题 之后可以通过自己的语言让客户开心起来不在纠结于此。 替你想到一个办法 就是多陪你的客户 用转移的方法 让她不在总是想着鞋的问题 可能不好希望能给你有些启示 谢谢！
F. 感动老客户的服务需要惊喜讲的是什么
感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。
在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；今天卖给所有人，明天可能谁也不买你！
客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。
惊喜就像幽默一样，一定是出乎意料之外的、一定是客户原来没有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些宾馆里，人们会在房间内的桌子上或者床上，偶然发现几个鲜艳的千纸鹤，宾馆方虽然没有增加多少成本，却让人感觉到了意想不到的惊喜，感受到了如家般的温暖。其他一些宾馆则会在房间内放置了一些精致的小花瓶，惊喜的房客会发现里面放着几张定额钞票，和一封贺信，除了恭贺入住外，还会明确说明，这些钞票是对你的特别优惠，一番小意思，请笑纳，房客能不暗地里偷着乐吗？这些小小的举施，难道有什么难度吗？难道承受不起吗？难道不比直接采用打折的活动更能增加客户的忠诚度，更能够提高客户再次入住的几率，更能够增加客户对的偏好吗？
销售人员拜访一位老客户，第一次毫无进展，第二次，客户同意把产品画册和价格表留下来看看，让他改天再去。销售人员知道客户在敷衍，但又无计可施。
过了三天，销售人员准备再去拜访，提前给客户打电话。哪知道一打电话，客户的电话停机了。销售人员灵机一动，这不正是一个好机会吗？为什么不先给她交电话费呢？想到这里，他毫不犹豫的去帮客户交了100块的电话费。接着就马上给客户打电话，说：“我是XX公司销售员，前几天您叫我过几天再联系您，我刚刚给您打电话您电话停机了，您工作很忙，为了不给您的工作带来不便，所以我给您交了100的电话费，请问您今天有时间吗？”客户一听，有惊喜也有感动，便让销售人员过去。很快，定单拿下了。
【专家点拨】
一个惊喜大于N个满意，客户保持的关键就是给客户惊喜。首先，我们要了解弄清为什么要让客户满意，要将客户满意转变客户惊喜？
客户满意是一种心理活动，是客户通过对一中产品或服务的可感的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的感觉状况。客户满意的重要性包括以下几个方面：客户满意可以增加其客户忠诚度，忠诚客户是销售人员最宝贵的资产；客户满意有利于提高销售的利润；客户满意可以降低成本，减少费用开支；客户满意有利于销售人员与客户更亲密的接触，从而更好地挖掘出客户的真实需要；客户满意有利于提高销售人员的整体声誉与形象，从而成为未来发展的丰厚资源。
当前市场竞争日益激烈，各个行业的销售人员都面临着客户流失的重大问题。这直接造成销售人员的损失，这也是为什么销售人员要让客户满意，给客户惊喜的中挽留客户、吸引客户、保持客户，最大限度地让客户满意，让客户满意转变为客户惊喜。
如何将客户满意转变客户惊喜呢？怎么样的惊喜给客户才算是好的惊喜？这些才是我们真正值得思考、探索的问题。所谓惊喜就是超出客户对产品和服务的基本期望，并提供满足客户潜在的需求品质，而这种品质是有一定差异化的。满意意味着客户可以得到公司满意的服务，惊喜从另一方面承诺客户得到更高的服务水平，如果客户在满意的基础上感到惊喜，那么就说明销售的产品或服务符合了客户的需求。
给客户的惊喜因不同客户而异，主要可从以下几个方面入手：一是提炼产品和服务中能塑造惊喜的品质，不是所有的品质都能塑造惊喜；二是不同的客户要给不同的惊喜；三是惊喜是随着市场的变化而变化，要有主流性，独特性，差异性。比如客户生日时给予祝福，打电话问候，发祝福短信，赠送一些免费的产品和服务等等，客户生日当天邀请他去公司里唱生日歌，送上一份温馨的礼物等等。这些往往可以让客户感到惊喜，满足了客户心理需求，这些也在无形中给客户带来莫大的期望和惊喜。
客户在最平凡的体验中也期待惊喜，期待被尊重的感觉，只要销售人员去寻找需求，发现以后去填充他，并给予这样的事件以感染力，就会给客户创造这样的惊喜。总的来说，让客户满意、给客户一个惊喜是创造一个舒适而值得信任的关系这一坚定承诺的结果。我们只有努力创造属于客户的惊喜体验，在细节中创造惊喜，提供全方位优质的服务，让客户真正地感受到惊喜，那么我们就能够更好地将客户满意转变客户惊喜，真正做到感动客户！
【稳拿订单精要】
顶尖销售的7个共同点
通过对500位左右出现在书籍或杂志上的销售高手的分析、整理，研究他们的观念、行动和销售方法，具有以下七项共同之处：
1．行动量甚大。 2．经常针对销售方法，下创意工夫。 3．认同销售人生。 4．全心当销售人员，同时对服务客户倍感兴趣。 5．懂得建立信用和人脉，并且重视经由介绍的订单。 6．热爱产品和本职工作。 7．采取同竞争对手和自己的销售记录挑战的姿态。
G. 酒店如何给顾客制造惊喜
在消费者意识高涨时代，企业已体认到，想要提升消费者满意度，光是靠“满意”已经不够，因为满意已是各家必备条件，必须靠创造“惊喜感”，才能区隔自己与竞争对手的差别，也才能让客户记住你，培养忠诚度。
好服务 未必要花大钱
此外，公司想提升消费者满意度，不见得靠砸大钱。只要先认清“消费者满意度都是相对的，不是绝对的”，有时甚至不用花钱，就能找出提升消费者满意度的对策。
竞争激烈的服务业，想要胜出必须掌握如何给客户惊喜，例如饭店业训练员工记住入住客人名字，一见面就能直接称呼，让客人倍受尊崇又有宾至如归的感觉；制造业要提升客户满意度，除了提升产品本身的质量外，销售服务也需同步着手。
和泰汽车营业本部协理刘源森指出，和泰向来重视营业所服务水平，例如客户只要来到营业所看车，就可免费吃到知名品牌冰淇淋，和泰也曾把服务人员送到航空公司上课，学习空姐级的服务态度，包括服务人员送茶水给客户时，头和眼睛不能高于客户等小细节，都要注意。
从去年起，和泰陆续邀请亚都丽致集团总裁严长寿等服务业名人，为公司员工演讲。刘源森表示，从这些外部专业人士的演讲中更可发现，对于客户满意度，如果只着重在满意并不够，因为“让顾客满意是应该的”；但如果能给客户惊喜，带给他们一些额外的意想不到的服务或赠品，才有可能形成公司与别人的区别，让客户牢牢记住。
“过去我们追求如何让客户百分之百满意，现在，我们努力的方向是如何让客户感到惊喜！”刘源森指出，这是和泰对提升客户满意度的全新想法。
刘源森举例说，长久以来，客户交车时，经销商会送车主红彩带或红菜头，象征吉祥好兆头，和泰一直在想除了这个以外，还能给车主什么样的交车贺礼，才能让客户感到惊喜。
今年和泰决定送给购买TOYOTA车主除了传统交车礼外，再加一张音乐CD，并选定风潮音乐为合作伙伴，推出专为车友量身打造的音乐专辑。此合作不只支持台湾本土文化，也想达成送给客户一张“让你想象不到的好声音”的期望。
小地方也能提升满意度
除了给客户惊喜外，有时略施小技巧，也能提升客户满意度。
台北教育大学艺文产业研究所助理教授林咏能，长期研究博物馆观众行为，对消费者满意度调查颇具经验。他指出，有些与消费者满意度有关的理论，不管用在企业经营或博物馆管理，颇有相通之处。
例如与“期望失验”有关的理论提到，消费者购买商品后，如果产品不符他原先的预期时，就会产生预期失验现象，这时消费者的满意度就会降低。
但他指出，若能了解消费者的满意度，是相对的，而不是绝对的，有时候不用花钱，也可能提升消费者的满意度。
比预期好一点 降低不满
举例来说，台湾近年来常举办国际知名展览或大型活动，动辄吸引大批人潮排队，有时民众等得心焦不耐烦，常常会使满意度大打折扣。
林咏能认为，遇到大排长龙情形时，主办单位现场工作人员也许可施点小技巧，向消费者预告可能要耐心排队二、三个小时，才能进场看展，让消费者有心理准备，自行决定继续等或离开。其中留下来等的人，原本心理上已准备要等上“二、三个小时”才看得到展览的观众，却在“只”等了一个多小时后就看到，这时消费者相对地会觉得自己“赚到了”，不满的情绪，极可能因此下降。
可见得主办单位如果把预估观众可看到展览的排队时间，向上加一些后再告知，当观众不用等那么长时间才看到时，心理上就会以为自己“提早”看到了，反而忽视已排队一个多小时。不用花钱，就能让消费者提高满意度。
公平理论 不容忽视
林咏能也认为，若要提高消费者满意度，也不能忽视“公平理论”（又称“社会比较理论”）在营销领域的应用，也就是顾客的满意度，常取决于他们所知觉的公平程度大小。
举例来说，一般人上餐馆，最不喜欢遇到的情形是，明明你比隔桌的客人先到，结果上菜却比人家慢，于是，你对这家餐馆的满意度可能会下降；但如果这时老板诚恳地连声抱歉，再适时招待一份只有你才有的小菜，你的满意度是否就会略为提高？
可见企业或机构若能让消费者（或观众）得到比他预期的好一点或多一些，就能提高消费者满意度，反之，则不只可能引来消费者抱怨、投诉，甚至还可能失去消费者。
H. 酒店服务行业中，“惊喜服务”的含义如何为客人创造“惊喜
一些细节服务的重视.如对客人的喜好进行记录,安排给客人习惯的老位置,喜爱的食物等,对客人特殊要求的记录.
I. 求有关服务、营销、给客户创造惊喜度的书籍
怎样客户才能满意？
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