㈠ 怎样给客人带来惊喜
记得3年前，在某猫买了一个微波炉，不是自己用，而是一个女同事。
他不善于用猫，而善于用某宁买电器，咱就多嘴说猫的便宜，而且有保障，而且是咱给下的单子；
回来以后，发现运输过程当中，损坏了，背面凹进去了一大块，于是咱就联系，怎么负责售后？
对方的意见很明确，怎么回事？
一是快递的责任，你可以不签收，退回来快递赔偿；
二是说明了，你签收了，就是你的责任，换一个后页板子可以，但是自己出钱；
三是自己解决，投诉也随意。
几经折腾，这家伙不接电话了，也不管了，奶奶个熊的，一气之下投诉到了客服，没过半小时打来电话。
咱也挺识相，要了50块，换后页板子大概30块，打车费20块就算了，对不对？
因为这个事，今后不再信任猫了，这几年发展的还可以，据说商户思想开放了，售后还行？
要不然怎么会长那么大呢？
好像还是缺点什么，对不对，换做我该怎么做呢？
第一：产品怎么选？
卖产品是最简单的事情之一，怎么选产品是一个关键；
就几个原则：
一是产品给自己加分，不给自己的生意减分；
二是产品的功效不要太多，但是必须有一样是凸出来的；
三是产品必须是合法的，不违反商标，不违反专利的。
四是有自己的品牌，那是最好的做法，对不对？
第二：营销怎么玩？
营销就几个感觉，做到了也就很牛了；
一是想办法积累客户，可以二次营销。
为什么呢？
很多平台几乎都会玩几个花样，那就是规则不停的变换，不积累有一天你失宠了，很难受；
二是设计赠品，笼络人心；
赠品可以设计的很好玩，类似积累模式，或者给孩子的赠品，但是很有价值的。
这个可以抵冲产品带来的负面影响力，甚至有的时候就是用赠品来带动主产品赚钱的。
三是返券，分享，给钱；
不是很多店铺，都这么做了吗？
但是要设计一些好玩的规则，例如好评，分享可以让朋友和自己都会收取2-5块现金。
这样一来，规模扩大了N倍；
四是后端设计；
例如关注微信号，就可以送一些电子书，根据自己的产品设计，例如汽车驾驶知识，杂志了等等；
第三：快递，怎么玩？
一是包装必须是一个耀眼的一颗明珠；
同时设计一个牛逼的包装，避免物品损坏，一个包装可以反映一个商户，对用户的用心程度；
二是选择快递公司，要快准，要尽力不损坏。
三是快递公司有礼貌的，给自己加分的。
第四：惊喜从哪里来？
一是产品的惊喜，哇打开一看包装这么牛，大符号一下记住了。
二是惊喜从赠品中来，一个好的赠品，有意义，有寓意的赠品，可以抵住一个好产品的效果；
你别送一双袜子，穿两天，大拇指出来了，将是一个失败的赠品，送不好了还减分。
三是惊喜从快递公司来，某东的快递，做的就是要好，如果再一次培训出海底捞的微笑，那将无敌；
四是惊喜从商户的用心程度上来，一些关键客户，还可以设计一些新的惊喜；
永哥点评：
一是加分，任何产品，物流，赠品，就是一个词，加分；
二是用心的商户，总能得到一个用心的回报，人是有能量的。
三是可以和用户成为朋友，组织一些线下活动，沙龙，好玩的事等等，特别是在一线城市；
四是后端营销，就是送消耗品，例如油烟机送网，煤气罩送电池，南孚的对不对，加分。
㈡ 酒店服务行业中，“惊喜服务”的含义如何为客人创造“惊喜
一些细节服务的重视.如对客人的喜好进行记录,安排给客人习惯的老位置,喜爱的食物等,对客人特殊要求的记录.
㈢ 怎么创造惊喜
开动脑经。。。发动你的聪明才智
㈣ 酒店如何给顾客制造惊喜
在消费者意识高涨时代，企业已体认到，想要提升消费者满意度，光是靠“满意”已经不够，因为满意已是各家必备条件，必须靠创造“惊喜感”，才能区隔自己与竞争对手的差别，也才能让客户记住你，培养忠诚度。
好服务 未必要花大钱
此外，公司想提升消费者满意度，不见得靠砸大钱。只要先认清“消费者满意度都是相对的，不是绝对的”，有时甚至不用花钱，就能找出提升消费者满意度的对策。
竞争激烈的服务业，想要胜出必须掌握如何给客户惊喜，例如饭店业训练员工记住入住客人名字，一见面就能直接称呼，让客人倍受尊崇又有宾至如归的感觉；制造业要提升客户满意度，除了提升产品本身的质量外，销售服务也需同步着手。
和泰汽车营业本部协理刘源森指出，和泰向来重视营业所服务水平，例如客户只要来到营业所看车，就可免费吃到知名品牌冰淇淋，和泰也曾把服务人员送到航空公司上课，学习空姐级的服务态度，包括服务人员送茶水给客户时，头和眼睛不能高于客户等小细节，都要注意。
从去年起，和泰陆续邀请亚都丽致集团总裁严长寿等服务业名人，为公司员工演讲。刘源森表示，从这些外部专业人士的演讲中更可发现，对于客户满意度，如果只着重在满意并不够，因为“让顾客满意是应该的”；但如果能给客户惊喜，带给他们一些额外的意想不到的服务或赠品，才有可能形成公司与别人的区别，让客户牢牢记住。
“过去我们追求如何让客户百分之百满意，现在，我们努力的方向是如何让客户感到惊喜！”刘源森指出，这是和泰对提升客户满意度的全新想法。
刘源森举例说，长久以来，客户交车时，经销商会送车主红彩带或红菜头，象征吉祥好兆头，和泰一直在想除了这个以外，还能给车主什么样的交车贺礼，才能让客户感到惊喜。
今年和泰决定送给购买TOYOTA车主除了传统交车礼外，再加一张音乐CD，并选定风潮音乐为合作伙伴，推出专为车友量身打造的音乐专辑。此合作不只支持台湾本土文化，也想达成送给客户一张“让你想象不到的好声音”的期望。
小地方也能提升满意度
除了给客户惊喜外，有时略施小技巧，也能提升客户满意度。
台北教育大学艺文产业研究所助理教授林咏能，长期研究博物馆观众行为，对消费者满意度调查颇具经验。他指出，有些与消费者满意度有关的理论，不管用在企业经营或博物馆管理，颇有相通之处。
例如与“期望失验”有关的理论提到，消费者购买商品后，如果产品不符他原先的预期时，就会产生预期失验现象，这时消费者的满意度就会降低。
但他指出，若能了解消费者的满意度，是相对的，而不是绝对的，有时候不用花钱，也可能提升消费者的满意度。
比预期好一点 降低不满
举例来说，台湾近年来常举办国际知名展览或大型活动，动辄吸引大批人潮排队，有时民众等得心焦不耐烦，常常会使满意度大打折扣。
林咏能认为，遇到大排长龙情形时，主办单位现场工作人员也许可施点小技巧，向消费者预告可能要耐心排队二、三个小时，才能进场看展，让消费者有心理准备，自行决定继续等或离开。其中留下来等的人，原本心理上已准备要等上“二、三个小时”才看得到展览的观众，却在“只”等了一个多小时后就看到，这时消费者相对地会觉得自己“赚到了”，不满的情绪，极可能因此下降。
可见得主办单位如果把预估观众可看到展览的排队时间，向上加一些后再告知，当观众不用等那么长时间才看到时，心理上就会以为自己“提早”看到了，反而忽视已排队一个多小时。不用花钱，就能让消费者提高满意度。
公平理论 不容忽视
林咏能也认为，若要提高消费者满意度，也不能忽视“公平理论”（又称“社会比较理论”）在营销领域的应用，也就是顾客的满意度，常取决于他们所知觉的公平程度大小。
举例来说，一般人上餐馆，最不喜欢遇到的情形是，明明你比隔桌的客人先到，结果上菜却比人家慢，于是，你对这家餐馆的满意度可能会下降；但如果这时老板诚恳地连声抱歉，再适时招待一份只有你才有的小菜，你的满意度是否就会略为提高？
可见企业或机构若能让消费者（或观众）得到比他预期的好一点或多一些，就能提高消费者满意度，反之，则不只可能引来消费者抱怨、投诉，甚至还可能失去消费者。
㈤ 如何给客户创造惊喜
这个来需要你对客户的了解，以及她源跟你的关系有多好 ？如果是还不错的那种 可以询问一下到底哪里出现了问题 之后可以通过自己的语言让客户开心起来不在纠结于此。 替你想到一个办法 就是多陪你的客户 用转移的方法 让她不在总是想着鞋的问题 可能不好希望能给你有些启示 谢谢！
㈥ 怎样让顾客感到惊喜
长期以来，人们普遍认为顾客满意与顾客忠诚之间的关系是简单的、近似线性的关系，即顾客忠诚的可能性随着满意程度的提高而增大。但美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
由此可见，顾客满意和顾客忠诚不能简单地画等号，顾客满意度和购买行为之间并不一定具有线性的正相关关系。
美国学者琼斯和赛塞的研究结果表明，二者的关系还受行业竞争状况的影响。在高度竞争的行业中，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚就会急剧下降。这表明，要培育顾客忠诚感，企业必须尽力使顾客高度满意。在低度竞争的行业，顾客满意程度对顾客的影响较小。
但这是一种假象，因为在低度竞争的情况下，由于企业占有垄断地位，顾客寻找替代品需要花费很高的成本，他们不得不继续购买企业的产品和服务。但顾客心里并不喜欢这家企业的产品和服务，他们在等待机会，一旦有更好的选择，他们将很快做出新的购买决策。这种在许多行业存在的高满意度、低忠诚度的现象就是所谓的客户满意陷阱。
可见，顾客满意只是顾客忠诚的前提，只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚的顾客，才能接受、传播和推荐产品。然而，这并不表示满意的顾客都会自然地成为忠诚的顾客，同样声称满意的水平和原因可能大相径庭，大部分顾客所经历的满意程度，远不足以产生这种忠诚的效果。
因此，顾客满意是起码的、基本的，只是迈上了顾客忠诚的第一级台阶，顾客满意先于顾客忠诚存在，并且有可能直接引起忠诚，但是并不都是如此。在从顾客满意到顾客忠诚的过程中，企业有许许多多的事情要做，只有使顾客惊喜才是超越顾客期望的，才能最终达成顾客忠诚。
㈦ 服务员怎样才能给客人惊喜和感化怎样才能给客人惊喜和感化
服务员要用人性化的语言鼓舞顾客，优良的服务态度感化顾客，自觉自愿的行动打动顾客。
㈧ 如何制造惊喜
有句话叫惊喜无处不在.惊喜使人感动，惊喜使人落泪，惊喜使人忧心，惊喜让人痛苦。不同的惊喜有着不同的含义。比如说，你忘记今天是你的生日，而当你忙碌了一天正要进家门的时候，家里到处都是人，人群中喊着“生日快乐！”音乐响起，有人为你献上花，并请你吹蜡烛，此时的你，会无比的幸福，无比的惊喜，会笑会感动，甚至还会落泪。
再比如说，你在公司里一直表现很好，认为这次选取主管的位子，非你莫属了，可结果却是别人，于是你想到了辞职。当你拿着辞呈欲离去的时候，一帮同事们出现在你面前，告诉你，被升职为主管，你惊喜万分，却高兴不起来，原因是你刚辞了职。
生活中的惊喜太多太多，是喜是忧或悲或欢，由你掌控。
㈨ 给客户创造什么惊喜
什么客户？不一样的客户所想得到的惊喜是不一样的。