创造了良好得口碑

A. 企业要怎样树立良好口碑

关键是要把握好以下四个关键环节。一是选准对象，有的放矢。所谓选准对象，包括二方面的内容：一是选准口

B. 口碑怎么形容,**的口碑. 填入适当的形容词：如：（良好）的口碑 （ ）的口碑

就是很好的

C. 企业口碑营销怎么做

一、第一大方面，在与消费者或者顾客之间的关系上做好工作，包括下面6个小方面：

(一)选择营销的路径，重视基础的工作

寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的酒店消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。

(二)培育消费领袖，重视“意见领袖”的作用

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，因此，企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是实际上，在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖，比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值，也可能让一个企业名声大振。企业要重视这些意见领袖，特别是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是好的意见传播者，还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。

消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。

(三)重视每一位对企业有兴趣的顾客

很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销菜品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，酒店就可以省一点，并还可以多赚一点。

(四)主动创造一些人们口碑相传的机会

是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为酒店，如何给顾客创造口碑相传的机会呢?

1、赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具，如果有人来酒店消费，你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍的时候，也希望能够给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员，特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她，因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢，因为他们要去和别人炫耀。

3、定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

4、让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，比如在银行或者在电信营业厅办理手续，消费者都希望自己能够得到优先服务，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。

5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色，因此，给消费者邮寄客户手册，及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。

6、关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。

(五)可信度是口碑传播的关键

1、口碑营销工作原则:

2、坦诚地披露你所观察到的事实;

3、不仅要公布好消息，同样也要公布坏消息;

4、以自然人性的语气方式来传达信息;

5、对于批评要宽容大度;

6、如果你做错了，不妨坦白承认错误;

7、如果你不知道答案，千万别不懂装懂;

8、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息;

9、承认竞争对手的存在，并且以公平坦然的态度对待他们;

10、努力成为你所代表的酒店、行业和产品的可信权威。

口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。公关行业早就明白其中三昧，专业公关人员通过同市场分析人员和新闻记者之间的对话交流，使企业获得一种任何广告形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

(六)把顾客培养成企业的“义务营销员”

有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关酒店的信息的。因此，酒店老顾客的口碑是酒店营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。

二、第二大方面是通过网站进行网络推广来达到更好的效果，包括以下3个小方面：

(一).给你的网站和产品带来良好的口碑，提高网站的知名度和可信度

利用网络知道、搜搜问问、天涯问答、等问答网站可以给你的网站、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。大家都知道，信任危机导致人们的警惕性都非常高，生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢，互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。所以大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。在制造这种大量的正面信息很简单，并不需要加上你网站的链接，所以很容易就通过审核的，关键是需要你做好相关的关键字优化了。

随着国内互联网的发展，上网人数、网上购物的人会越来越多;做了这几年的电子商务了，发现很多网友在网上购物前会先了解一下人们对这个网站的评价、了解下这个网站或这个产品的可信度，怎么了解呢?无非是在问答网站或论坛搜一下这个网站或这个产品的评价信息，或者是用:：“某某网站的某某产品怎么样?某某网站的某某产品好不好?”等提问方式在搜索引擎上搜索一些这个网站或这个产品的评价信息，还有就是看一些网站上购买过的客户的评价等等一些方式。知道了客户通过哪些渠道去了解你的网站、了解你的产品了，就在这些渠道上花些功夫，况且这是比较容易做到的。目标客户一旦对你的产品产生兴趣但是出于某些担心而犹豫时，一旦看到评价你网站或产品的正面信息会大大加强他购买的决心的，反之没有找到任何有关你这个网站或产品的相关信息可能就会寻找一家信誉比较好、可信度比较高的网站去购买了，如果找到了你网站或产品的负面信息那这个目标客户成交的可能性就比较小了。所以说大量你网站的或产品的正面信息会有利于提高你网站的或产品的知名度和可信度。

(二)同时还可以给网站带来目标客户，提高网站销售业绩

上面已经讲到利用问答网站给你的网站和产品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的问答网站，如：网络知道、搜搜问问等、搜狗问答等，因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势，在制造信息的同时适当的做一些关键字优化，就可以很容易把排名做到首页，通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品;在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再很好的把关键字融入进去，这种信息数量和规模的达到一定程度，可以有效提高网站的知名度和影响力。(前提条件是要有货真价实效果不错的产品，最终才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。

(三)就要选对合适的广告，达到更好的宣传效果

1、真实。所谓真实，就是指口碑传播可以夸大，但绝不能脱离实际。

2、有自己的特点。如果是大众品牌，没有自己独特的方面，那为什么要选择你的产品?

3、广告要适度。超过一个极限的广告，会带来相反的效果，还是这句话：物极必反。

4、专业。要合理的设计口碑的实施策略就必须找一家专业的口碑整合公司。

口碑营销传播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于发现和利用一切可利用的资源。

三、第三方面，重视口碑营销方案设计包括以下6个小方面：

(1)传播群体的定位

这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，根本无法发挥出最大的效果。试想本来是要卖石油仪器设备，却把传播群体定位为学生，可想而知这样你无法准确的将产品推销给商家。

(2)传播点的选择

首先对产品进行分析加工，要找到卖点，这个卖点要值得用户去讨论，让用户感兴趣，刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的，或者换句话说是服务最好的。

(3)传播渠道的选择

如果害怕对自己的品牌造成负面影响，那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法(特别说明：人工群发和机器群发的性质是一样的，都是垃圾)。除了口口相传，还有什么传播渠道比较流行的?当然是时下一些占据主导地位的网络服务了，例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧?挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道，也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。

(4)让用户在最短的时间内了解传播的主题

有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。特别是在网络上，用户有着至高无上的用选择权力，所以，千万不要惹恼他们，要让用户快速了解主题，向用户传播产品的优异性。

(5)让用户了解产品的价值

再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。一个产品在互联网中，获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。

(6)让用户受益

产品光有价值是不够的，关键还得让用户受益。受益有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益?小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。

在进行口碑的过程中，最重要的是用户或者消费者的，企业成功与否一定要以顾客为中心，这是不变的真理。

D. 李宇春凭借什么赢得了良好的口碑

李宇春作为现在的青年女歌手，也参与了一些影视的客串。虽然说没有出众的颜值，但是依然凭借着自身的努力和坚持，不断地突破和挑战自我，不但歌唱的越来越好，在影视作品中的表现也是非常的惊艳。他的表现也获得了观众高度的认可和接受。为自己赢了良好的口碑。成为了现在既能唱又能跳还能演戏的艺人。

李宇春赢得良好口碑的原因首先是个人的才艺和实力。李宇春不仅在自己擅长的音乐领域不断为大家创作出好听的歌曲，而且在影视作品方面也为大家奉献了精彩的表演，这样有才华的艺人当然受众人喜欢；其次，个人低调随和的性格。虽然舞台上的李宇春总是“酷酷”的形象，但是生活中李宇春非常的低调和友善，这样的性格也为了积攒了很好的口碑；最后，个人的正能量。作为一个事业很成功的艺人，李宇春从来没有停下前进的脚步，一直在不断地突破和挑战着自我，热衷于公益，这也为她赢得了很好的口碑。

作为一个很成功的艺人，李云春一直在严格要求自己，不断地挑战和突破自我，热衷于参加社会公益，为广大年轻人做了一个很好的示范。这也为她赢得了很好的口碑。

你觉李宇春的演技如何？

E. 形容产品质量好，口碑好的形容词有哪些

1、如假包换（rú jiǎ bāo huàn）：如果是假货就给你换，主要用于商铺宣传口号，也被引用在别的地方，含有"一定是真的"的意思 。

2、独一无二（dú yī wú èr）：指没有相同的或没有可以相比的。形容十分稀少。

3、物美价廉（wù měi jià lián）：泛指东西既便宜，质量又好。【出处】清·吴趼人《近十年之怪现状》第十回：“苏州有个朋友写信来，要印一部书。久仰贵局的价廉物美，所以特来求教。”

4、有口皆碑（yǒu kǒu jiē bēi）：碑，记功的石碑；皆，都是。所有人的嘴都是活的记功碑。比喻人人普遍称赞。

5、完美无缺（wán měi wú quē）：完善美好，没有缺点。【出处】杨沫《谈谈林道静的形象》：“她显得还很脆弱，还不是一个完美无缺的英雄人物。”

(5)创造了良好得口碑扩展阅读：

关于质量的句子：

1、对质量百分之一的疏漏，就是对患者百分之百的失职。

2、你能证明，更精彩。

3、重要的不是知识的数量，而是知识的质量，有些人知道很多很多，但却不知道最有用的东西。在所阅读的书本中找出可以把自己引到深处的东西，把其他一切统统抛掉，就是抛掉使头脑负担过重和会把自己诱离要点的一切。

4、瑞典有句老话:钱是可以储存的，而时间是不能储存的。你怎么花时间，决定了你一生的生活质量。被房子、车子、票子充满的人生，和被孩子、妻子、园子充满的人生，北欧男人选择后者，因为他们要的是品质，而不是物质。

5、汉末到魏晋南北朝的文人与酒有关的不胜枚举，这时期文人不信宗教的宣传，不祈求生命的长度，而用宴饮来增加生命的密度，提升生命的质量，在这一点上，魏晋文人与水浒英雄是相同的。

6、以科技为动力，以质量求发展。

7、诚信是你价格不菲的鞋子，踏遍千山万水，质量也应永恒不变。

8、以一流的管理，培养一流的团队，争取一流的质量，实现一流的效益。

9、诚信塑品牌，质量出名牌。

10、工作的质量，决定生活的质量，能力比金钱重要万倍。

F. 如何才能树立一个良好的口碑

想要树立一个良好的口碑首先要有好的素质，诚信待人，

G. 如何超出用户预期，打造口碑

罗切斯特大学市场营销学助理教授Lovett等3位学者的研究为我们提供了一份非常好的指南。

1、社会导向：自尊与希望被尊重的心理

消费者在生活中创造口碑的一个重要原因，就是在于提供别人所没有的经验见识，让自己像专家一样，得到信心与价值感，而且也希望借此让别人对自己感到佩服或尊敬，这在心理学上称为“自我强化”。

你可以利用这种自我强化意识，来塑造品牌，让它在用户心理中形成“质量感”、“独特感”，也就是要让用户自己产生这种感觉，而不是你自己说的，你应该去追求用户的价值感，或是创造能唤起消费者认同的概念并附加于品牌之上，这是口碑自然传播的关键。比如：

苹果计算机的“不同凡想”、服饰品牌李维斯的“质量与风格共存”、运动品牌Nike的“放胆做”…… 许多成功品牌的经典口号，就是在主打自我强化的心理。

H. 如何塑造品牌口碑

一、企业需要有精准的品牌定位
企业需要有精准的品牌定位，这样才能够在品牌口碑的塑造中有效地引导用户往企业想要的方向去发展。
当然，不同的企业和品牌也都有不同的用户群体，企业将自己的品牌口碑覆盖到每一个用户是非常有难度的，但是覆盖到某一类固定群体是相对简单有效的。而精准的品牌定位能够让企业快速找到这类群体，并以他们为核心塑造自己的品牌口碑。
二、准备充分的品牌宣传资料
1、公司需要准备多份企业的品牌介绍，至少包括包括完整版、缩略版、精简版三个版本。
2、合适的媒体推广平台。企业根据自身品牌定位找到相关推广平台以及一些综合性推广平台，全方面覆盖到针对用户的一个视野。
3、企业的品牌口碑文案。就目前的媒体环境，相较于文字信息，图片、视频信息资料更受欢迎，所以在准备材料中一定要特别注重图片和视频信息，以达到更好的口碑塑造效果。
三、编写企业创始人故事、公司故事和产品故事
IP时代的来临，让企业创始人故事，企业故事和产品故事都格外地受到用户的关注，并以此为津津乐道的话题。
首先受到关注的就是创始人故事，生动形象的创始人故事可以增加用户对企业的了解，并让他们印象深刻。
其次是企业故事和产品故事。创始人的故事能够引起用户的兴趣，但是却很难真正带来用户转化，因为读者对企业和企业的产品并没有深刻的了解。因此，完整的、有趣的、符合公司形象的、有创意的公司故事和产品故事能够更好地巩固用户，让用户成为企业品牌的口碑传播者。
四、反复创造更多的正面话题点
对企业的品牌口碑最注重的一定是企业的创始人和他的团队。所以，创始人和其团队需要不厌其烦的、反复地讲故事，制造出品牌更多的话题让用户来关注。
需要注意的是，制造出的话题一定是需要正面的、积极向上的，尽量避免一些虽然能提升关注度但是负面的一些话题。用户对一个品牌的第一印象是非常重要的，甚至成为刻板印象，想要后期纠正改变这个印象是很难的。
品牌口碑对企业的形象塑造和业务往来都起着至关重要的作用，因此塑造一个好的品牌口碑是非常重要的。

I. 浅析如何打造良好的口碑

随之投入的资金也越老越多。在B2C商城的运营推广过程中，很多站长往往把工作的重心放在营销方面，以为只要把网站排名做上去，宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的B2C商城来说，为了提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是非常关键的。本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈如何做好网站的口碑营销。 好口碑不仅仅是影响销量的关键因素，更是获得卖家信任的重要因素。特别是对于网上开店的朋友们来说打造好的口碑尤为重要，口碑是影响新买家是否购买的关键因素。通过口碑营销，有利于降低获得新顾客成本和维系成本等，使公司利润上升。近年来国内企业铺天盖地地利用互联网进行口碑营销，一时间网络互动营销兴起，网络专业炒手大显身手，各大论坛中“水军”现身，口碑营销热火朝天。 对于一个网站来说，用户的流动性越大，对网站的口碑建设越不利，只有那些稳定优质的用户才能真正对口碑建设起到推动作用。那么你拿什么东西吸引用户回访你的网站呢?那就是网站的持续性进步，这种进步应该是能够引领广大网民的，而不是同步或落后于你的网民，新的应用新的功能都是吸引网民的关键。持续不断的刺激网民的神经，培养良好的文化氛围，一定要让用户感觉你的网站每天都在进步和发展，经过一定时间的累积，用户自然会对网站产生信任和依赖，这是一个相辅相成的过程。 如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了，那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有一个比较明显的提升，但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离：我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好，还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话，我们需要制定相关的制度和政策。 大家可以回想一下，在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?原因无非如下几个：这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友，要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处，等等。只要了解了客户的心态，那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。 商城可以设计一些政策，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们的宣传积极性。比如说，假如有客户介绍一个新的客户过来，并且产生成交，那么就能够获得某赠品，或者下次购买产品能够享受一定的折扣，等等。从过去实际运营的经验来看，这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。

J. 怎么做好口碑营销

网络口碑营销无需多言，这是开展网络行销必须采取的方法，但网络口碑营销不像开展广告推广那样简单，需要营销方案和思路以及内容的创作等等，很多企业不知道如何做好网络口碑营销，小马识途营销顾问在这里为大家分享了一些相关的知识和经验。

什么是口碑营销？

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

定义要点：
前提：为消费者提供产品和服务
方法：制定口碑推广计划
过程：让消费者主动传播公司的产品或服务
目的：品牌传播和产品销售

我们应该如何来定义口碑营销？

口碑营销内涵从传播学角度来看，人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价在产品或服务层面指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价口碑是目标，营销是手段，产品是基石优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果如果产品或服务很次，再好的营销手段，获得的也将会是负面的口碑效。

口碑营销有什么特征？

口碑营销特征是可信度非常高。
线下：口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中。
线上：口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中他们之间已经建立起一种相对稳定的关系。

可信度高传播成本低如果产品或服务能超过用户预期，用户主动的传播口碑营销获得的用户忠诚度高，回购率高具有团体性物以类聚，人以群分，不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，同一消费群体他们消费相近，品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个，就会通过口碑快速传播开。

口碑营销步骤？

步骤一：确定谈论者
步骤二：找好话题
步骤三：利用好传播工具
步骤四：企业参与
步骤五：跟踪与处理

网络口碑营销的步骤如此，但是具体开展的话可能需要一个专业的团队进行策划和实施，小马识途营销机构可免费为企业定制网络口碑营销解决方案，拥有十年以上经验的网络营销顾问为企业进行网络诊断，找出问题所在，针对性实施网络推广，解决企业网络方面的软肋，了解更多请网络一下小马识途营销机构直接在线沟通，谢谢。