1. 如何真正为客户创造价值
这是一个常见的经典的问题,特别是对于企业或企业管理者而言,时常将其挂在嘴边,有时会有忽悠的成分,真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多,商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润,因此搞得大家虽然都很累,但贵为上帝的客户依然不见满意。。近日阅读AlexanderOsterwalder 的《商业模式新生代码》,重新理解了价值主张,本文权当读后感,非阿蒙本人的创新,所谓价值主张,是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务,它解决了客户困扰或者满足了客户需求。价值可以是创新的,并表现为一个全新的产品或服务,也可以与现存市场上的产品或服务类似,只是增加了功能和特性。 价值可以是定量的,比如价格、服务速度等,也可以是定性的,比如设计、客户体验等。我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标,那么将有助于我们为客户创造价值。(1)新颖性;有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确,我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务,实际上这是极端地困难的,可笑的是我们研究了几年,终于新产品发布了,但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。所谓的新颖性,我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求,那是上上者,如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本,那也已经是很不错的了,因此新颖性并不总与技术有关。 (2)高性能;改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。但说实话,有时候性能是一种阴谋,比如PC行业的摩尔定律,够牛逼了吧,你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC ,但用不到一年,他们说OUT了,要更新换代了,速度越来越快,磁盘空间越来越大,应用软件越来越复杂与占用空间,可怜的人类变得越来越傻瓜。我也认为尽管性能不断地飘高,但并未能在用户需求方面促成对应的增长。 (3)可定制化;定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。这是中国软件应该深思与努力的方向,我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路,旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜,但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动,也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。 (4)好的设计,好的用户体验; 这一点不用多说,看看苹果的系列产品吧。但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。 (7)风险抑制;当客户购买产品和服务的时候,帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。 (8)品牌/身份地位;客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。这个国外做得很好,比如劳力士,万宝龙,奔驰,宝马,LV, GUCCI等,但中国人用得最广最透最滥,比如“表哥”“表叔”们。 (9)可达性;将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果,也可能是新技术的结果,或者兼而有之。 (10)便利性/可用性。
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2. 领地集团旗下的领悦物业服务标准是什么,为业主带来了哪些生活服务
领悦服务以“健康、平安、幸福”三大维度构建服务标准,为客户提供更加完善的生活服务。品质提升以“至臻到家、阳光到家、美好到家、友趣到家、领听到家”的5大服务体系,深入客户内心,解决客户痛点,为客户创造价值,建立一个有温度的邻里社区关系,实践幸福美好的未来范本。
3. 什么是有价值的物业管理服务
我们一切商业的活动都在产生价值,如果没有产生价值的商业活动就没有办法存在。我们物业管理企业也是在从事一定的创造价值的活动。这体现在哪几个方面呢?大家评判的标准,恐怕每个人角度不一样,结果也不一样。但是我想有一个是大家都认可的,我们物业管理价值体现在哪几个方面也就回答了什么是有价值的物业管理服务。概括起来有这么几个方面:第一,首先体现在物业本身是不是增值,有没有剩余价值产生或者保值,这是最重要的。物业本身是不是有增值或者产生新的价值,这就是一个标准,首先是经济标准。比如万厦居业管的梅林一村,我们去年获得了联合国授予的最适宜人居社区。当时一个月梅林一村房价上涨800元。我们就等于用这个活动给了业主全部的回报。我们一百平米的房子可以赚多少钱?交的管理费才多少钱?这是看得见的价值,也是我们商业活动所体现的价值。
第二,物业管理有别于其他的行业,我们这里有一种社会的价值。所以我们一直以来都是一手抓精神文明,一手搞社区建设,这都是创造社区价值,社区和谐本身就是对社会的贡献。所以我们也被评为最能代表深圳25年建设成就的深圳名片,这就是一种社会价值的认可。这是我根据我们真实运作情况来谈谈这一点。
第三,我们在整个运作过程中,一种人文的价值,现在我们提倡“深圳精神”,作为物业管理来讲在这方面可以大有文章,这既是一种社会责任,更是一种价值的体现。我们在里面传播文明、传播人文精神,我们的企业文化、我们的员工真心全意为业主服务,这本身我们经营管理服务活动就体现了一种人文精神。
第四,环境的价值。我们提倡环保,把一个社区多少年来,不是越住越旧,而是小区环境越建越好,引入一些智能、环保概念。比方说我们提出数字人居概念等等,都是在不断完善、丰富物业管理经营理念,这都体现了环境了概念。比如就拿我们梅林一村来讲,我们参加联合国最适宜人居社区参评,当时考评小组外国专家对我们环境的管理大加赞赏,因为在他们心目中,中国人在经济高速发展情况下,好像我们对环境不怎么重视。但是他们来了后看到我们这里一草一木都体现了对环境的重视,所以他们很惊讶。
所以我们物业管理的价值体现主要在这四个方面,这四个方面是我们业主、物业管理、社会大家共同认可的一种价值体现。也许我们每个业主、每个政府部门、每个物业管理企业对价值认同标准、角度不一样,但是都离不开这四个方面的价值。这是我对什么样的物业管理服务体现价值问题的看法。
节选自万厦居业总经理周宏泉采访语录,望采纳
4. 如何为顾客创造价值
5. 怎么在物业公司给公司创造价值
物业是一种服务性质的企业,为业主服务是主要的价值来源。通过维护和保养公共场所的设备和设施,安全的运转,是收取物业费用的基础
在这个基础之上,可以开展多种经营,比如出租多余的房屋经营
组织一些盈利性的活动
为居家养老的人员,提供额外的服务
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6. 如何为客户创造价值
1、最为被消费者(也就是卖方)要想抓住客户(消费者)的心,让他能够为自己的业务多做贡内献,容先要分析自己的业务的性质及其业务归类,在同行中的质量、性价比来评判自己的等次,这是要体现自己客户价值的必要之举。
2、抓住客户的心理、心态,在一次、两次的交流(交流是很重要的)之中你要能够把握住客户的性格特点(抓住最主要的、最外在的)为自己以后的业务拓展空间。
3、针对自己的业务(酒店)特点,对相关的经营理念进行创新、改革是必要的,因为你在酒店工作,可以在门迎、内部环境设施、配套设施、服务质量上下功夫来开拓客户群体。
4、所谓‘宾至如归’说的就是客人来了就像是进入到自己家里一样,所以这点也很重要,员工的一个亲切微笑都会感染一个人,对于一些大商人、商业成功人士,他们是很讲究礼仪的,所以这点也要注意。
5、最后就是酒店的整体服务质量,要给客人一个整体上的满意度,采取灵活的方式明白客人对自己工作、工作效果最终评价是很关键的。这样为以后的经营打好铺垫。
以上是个人见解。
7. 物业环境主管我能为公司创造什么,价值
物业环境主管想要为公司创造利益的话,就要认认真真的服务业主使,业主感到满意。