供电服务创造价值

Ⅰ 南方电网供电宗旨是什么

企业宗旨：人民电业为人民
说明：企业宗旨明确公司肩负的使命和存在的目的，为找准企业定位、确定企业愿景、做出战略选择、制定政策措施提供方向指导和价值指引，是公司价值观的主线和灵魂。
释义：坚持以人民为中心的思想，坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终践行为人民谋幸福的价值追求，把满足人民对美好生活的电力需要作为公司一切工作的出发点和落脚点，发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，体现公司作为现代国企、能源央企的服务属性和人民情怀，一切为了人民，一切依靠人民。

Ⅱ 河南省电力公司的基本价值理念

建设世界一流电网 建设国际一流企业
“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。 奉献清洁能源 建设和谐社会
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。 服务党和国家工作大局
服务电力客户
服务发电企业
服务经济社会发展
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 诚信 责任 创新 奉献
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。 努力超越 追求卓越
“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

Ⅲ 对供电服务方面存在哪些建议和意见

电力行业最专业的剖析！
电力行业永远是个熟练工呆的地方。学校学到的东西跟实际完全是两个样，但是电厂专业和非电厂专业的人区别在于电厂专业的人能把大量电厂专用词汇术语混个耳熟，这点非常重要，耳熟才能让你毕业后在短短的一两年内掌握电厂工作技能。
在电力部还没解散的时候，华北电力大学和武汉水利水电大学是 国仅有的两所电力部直属大学。但是清华、上海交大、西安交大、重大这几所大学也是常年接收电力部的科研项目，因此也倍受电力系统青睐。
其他的东北电院，长沙电专，重庆电专。。。等学校因为电力系统子弟众多自然也能在电厂混口饭吃。
请大家一定要深思，报考电力类专业是分析清楚 国的电力发展形势。当年xxx总理在位时，认为 国存在电力发展过热，电力过剩一说，导致大批电厂专业的毕业生被迫转行就业，惨不忍睹！
随着近几年电荒的蔓延，电力行业一片火热，只要你能分清电厂里的机炉电，基本上就会有人拉你进电厂了。
但是，今后的电力行业是逐步基于饱和还是继续先于国民经济发展，这是中央的事，在下不便妄加猜测！
很多人认为武水并入武大在电力系统内影响力骤减，其实不然，武水并人武大，但是专业仍在，师资仍在，加上多年来在系统内建立的人脉还在，所以武水仍是一块牌子！
很多又认为，电厂既然是熟练工，电专生就和电力本科同样具有竞争力。其实不然，当今 国主力电厂大规模向60万挺进，要求熟练工具备更高素质（当然不服的人可认为是要求更高文凭），60万机组纷纷定下本科文凭占60-90%的普遍目标。加上近年大学扩招，大学生泛滥，致使全行业文凭水涨船高。不难看出，即使是在厂员工，亦是文凭高者占优势，这在其它行业也是一样的，国情使然。
所以，各个电力系统招聘学生的时候，多是以上面提到学校招聘。其中，沿海地区的广东、福建、江浙、山东、京津唐地区以及各大核电、抽水蓄能电站，葛洲坝、三峡、龙滩水电站，更是用优厚的待遇严格挑选人选！
其他地区又按待遇、地理位置制定自身的选人标准，基本上华北电大、武水、清华、西安交大、上海交大、重大等大学的相关专业人员可以全国跑。
但是，沿海地区群雄纷争，西南地区重大校友独大，中南地区武水势强，华北地区华北电大领跑，东北地区东北电院占优，西北地区以及新疆、内蒙、青藏地区本科学生不愿去，这些是多年来由各校校友定下的格局至今无多少变化！
所以，不要吹嘘自己学校有多强大，你要有能力随时可以去沿海地区打拼，华北电大的毕业生到了云贵川一样不得势，武水的学生到东北也难有作为。电专毕业到了内蒙也是高学历。
所以，不要鄙视大学文凭，想当官还是要文凭的，虽然文凭不代表能力，但是当官的就是发号施令，和能力无关。除非你想一辈子当工人！但是也不要怕，稍微当了个小官后，再函授一个文凭也是可以的，一切都是个形式，但是有不可缺少！现在基本上已经绝种了低文凭领导。尽管领导的文凭也很多水分，这点大家同意吧！？
系统的核心是电厂，电厂火了，电网才能火，电厂活了，电力设计院、电力研究院、电力设备制造设计公司才有饭吃。
纠正一点，电力专业与进电力公司、电力局不是一个概念（电力公司指-----五大电力集团总部及区域总部及各中心城市办事处、电网公司总部及区域总部及各中心城市办事处、各大中型城市电力局、各省电力集团总部如：粤电集团总部及各城市办事处、浙江能源集团....等等）这些地方都是管理性质的单位，是不会招新毕业的电力专业的学生的，一般都是在偏僻的电厂或者变电站干n年，突然中500万那么幸运，你调到了总部！或者是地方小电力局一步一步爬上去！

电力设计、研究、开发是研究生的地盘！

近几年电力行业火暴，导致电力专业毕业生纷纷放弃考研，直接工作。这与学校领导以就业率炫耀自身的政绩不无关系，其实工作是好找了，但是电厂的工作生活永远是让人郁闷不已的。
偏僻的地理位置是电厂永远的硬伤，电厂之内女性职工少之又少，加之电厂的工作决定职工交际圈普遍狭小，职工的婚姻感情问题一直难以解决！当然在这方面，沿海地区的电厂做得还算比较好的。所以，去电厂的同学们请三思！是否电厂是你真正需要的生活？可惜的的是，一直呆在大学里的大学生们并没有认识到问题的严重性，从来没有拿过工资的学生们，看到电厂电厂所谓的高薪水后，已经忘了考虑生活仅仅是有钱就可以了么？...
说到工资，各个电厂很大不同，先说个大概：一个正常运转的大中型电厂，主要岗位上的操作人员一年到手的钱大概是8w左右！当然沿海地区的待遇会更高，像近年财大气粗的粤电集团，普通职工年薪10w以上不是梦。当然，如果不幸进了老电厂、小电厂、煤源紧张的电厂、领导bt的电厂，薪水就要打个5折或者更低了，在此对低收入的电厂兄弟表示深切的同情及哀悼！
有一点要明确，进入中层干部以后，收入就与电厂效益脱离关系了。任何电厂的中层干部都是有钱的主，具体多少不清楚，因为 不是中层！（ps：中层是指职长以上的职务，职长是最高阶的工人）。
所以，进入电厂后，很多人会辞职考研、考公务员，不是说考研多有前途，是因为电厂生活更没前途！
很多人会疑惑到底是进电力局还是设计院还是进电网公司变电站，还是进电厂、还是进研究所？还是去电建公司？还是进电力设备制造行业？还是进大型工业企业的自备电厂？
想，能进电力局是最好了，但是基本上是进不去的！设计院、研究所是研究生以上文凭的领地，变电站和电厂是半斤八两，当然学热动的兄弟注定只能选择后者了。
大型企业的自备电厂是个不错选择的，很多人误认为自备电厂发展前途不好，其实不然。比如宝钢的自备电厂就是例子！
电建（包括中试所）和设备制造公司，都是电力专业学生最后的选择。都是靠一时的行情吃饭，如果哪天电力行业饱和，让你回家待岗几年， 想大家都不想这样，就算现在行业火暴，钱是很多，但是无休止的高强度的加班不知道有多少人能不埋怨？特别是电建公司，建筑公司一个，其中的奔波劳碌、居无定所、生活、家庭、身体都是不可调和的矛盾！！
真诚的告戒各位看官，电力专业是工人专业，抱着坐办公室的心态的人谨慎入行！热能与动力工程（电厂类）、电气自动化（电厂类）、电厂化学（电厂类）出来的学生绝大多数是工人，而且这一当工人就至少是5-10年以上啊！

供电局分城市的和小地方的供电局，当然能进大城市的供电局是最好不过了，但是在面对小地方供电局和电厂的选择时，就有待商榷了！
如果电厂特别好，像沿海啊，年薪10万啊，这样的电厂值得选择！但是要清楚，电厂是要上夜班的，不是一天两天的上，是十年八年的上啊！很多没上过夜班的人会说：熬夜 不怕， 基本上也是夜夜4、5点才睡的人！
只能对你苦笑...夜班不是简单的熬夜！夜班是在6-8个小时内，不能睡觉的工作，不是玩电脑。4、5点的时候是一个人最困的时候，这时候离下班还有4、5个小时，各位确信能扛得住？
来告诉你，你是肯定扛不住的。
电厂里的上夜班的都是20~35岁的男人，很少是40岁以上的了。为什么？因为基本上没有人能在40岁以后还年复一年的上夜班。
上文提到，电厂里面最高阶的工人是值长，值长也是要夜班的。如果一个值长年龄大了，上夜班已经有些力不从心了，怎么办？两条路，一是往上，超越工人成为中层管理人员。但不是所有的人在混了一二十年后都有中层当的，那另一条路就是安排去一个很闲的岗位去混日子，直至退休。很闲的岗位工资自然会很低，从一个年收入10w以上的值长落到一个年收入3、4万的闲人，各位，其中的滋味不仅仅是钱的落差啊，但是现实就是如此，高阶工人还不是工人，在老总眼里你没价值了就相当于废人一个！
一进厂肯定是从最低的岗位做起，从最低岗位到值长能消耗你8-15年的时间，所以，你最有价值的年华都消耗在无比光荣工人阶段上了！

电力系统还能持续多久,很多人都有这样的疑问,现在来发表一点个人见解：
电力先于国民经济发展,这是在世界范围内都基本得到认可的观点.而 国现在的电力发展状况远远没有达到这个要求,在很长一段时间内电力还将是制约 国经济发展的一个瓶颈.鉴于 国电力行业近两年来的快速发展,很多人会疑惑电力过剩的那一天还会遥远么?答案当然是否定的,很多数据就不列举出来了,只说一点就是 国现在人均可用电量不到世界平均水平的一半.
国经济今后的持续高速增长是可以预见的, 国电力同步增长也将是必然的, 国用电需求每年以1500亿kwh以上的速度在增长.一两年将突破2000亿千瓦时，现有的电力发展速度仍然跟不上经济发展速度,更谈不上优于经济发展.眼光放到2015年以后,电力将基本满足国内发展需求.2020年似乎进入过剩时期,过剩不是意味着衰退,也不是意味着有电卖不出去.就像今天的西电东送,10年后的中国电力完全有能力进行－－国电外送.
20年弹指而过,20年的时间里,你 关注的电力行业只会蓬勃发展,若是为20年后担心那是完全没有必要的.以现在为例, 国电力集团已经开始逐步向外发展,在东南亚、中亚、西亚、非洲等地项目频频开工。随着今后东盟、上海经合等区域性经济合作不断开拓与深化，中国在发展中国家和地区内的电力领域将会有更大作为。
说了大的政策面的预见，其实重要的还是更多的关注个人所在电厂的效益。决定电厂的效益基本可以浓缩到一点，领导的能力。只有领导能多为职工着想，千方百计为职工谋福利，那你才有个人的前途与幸福可言。
有些人想不通了：上面不是说过小电厂、无煤电厂都没有前途么？
答：这些都与领导的能力有关，中国的煤炭总量足够开采70年，足以支撑各位看官的职业生涯了。煤电联动的政策保证了，煤价波动的风险嫁接到用户身上。中国的中西部地区不缺煤，北有山西，中有安徽，南有贵州，内蒙、东北都不缺煤，关键是现在煤电联动，很多煤源占有企业，宁愿囤积也不愿贱卖，这时候领导能不能买到煤就成了关键了。中国的东部凭借优良的地理交通条件，以及东部高电价的丰厚利润更是不愁买不到煤，再贵的进口煤也烧得起，有些厂则直接是燃油机组。小电厂并非就一定是差电厂，广东等地的小电厂依然吃香喝辣，北方城市内的热电联营小机组收入也不低，更以位于城市之内的地理位置让人羡慕不已。全国范围内屡禁不止的小水电说明的问题，留待各位看官自己思考去。
总的来说，电力行业一片红热的景象还会持续一年左右，之后是平稳的发展，注意：是发展不是过剩，更不是衰退。大环境是好的，个人的美好前程还要靠自己挣，还是那句话：没有过硬的关系，又不会搞关系，就省省吧。

特高压网架建设是电力布局的方向，特高压技术国产化也将成为国内输变电领域的市场焦点，未来5年，直流输电项目将驶入快车道，年均有1～2项工程开工。在国家极力倡导提高国产化率的前提下，云南---广东特高压直流输电线路国产化率要达到60%以上，“十一五“期间，国家电网和南方电网规划总投资超过1.2万亿元，比“十五“期间高出近一倍，预计电网投资年均增速20%。从投资比重来看，未来电网投资重点是骨干电网、大城市电网改造，从长期来看，2009年以后特高压项目大规模启动可保证高端设备未来的长期需求，预计总投资规模超过3000亿元。

2005年的特高压之争已有定论，现在看来，2009年之前要启动武高所的特高压试验基地及建设特高压线4条，包括国网公司旗下“晋东南-南阳-荆门1000kv特高压试验示范工程“、“溪洛渡、向家坝和锦屏水电站±800kv特高压直流输电工程“，南方电网旗下的“云南-广东±800kv直流输电工程“和“云南昭通-广西桂林-广东惠东1000kv交流输电工程“。特高压示范工程的技术积累成熟后，特高压输电工程有望大规模启动。预计到2020年特高压及跨区电网的输送容量将达2.1亿千瓦，其中±800千伏直流约5600万千瓦，另外约1.5亿千瓦由交流构成。从投资看，到2020年特高压交流加直流的投入约为4060亿元，其中交流为2560亿元，直流为1500亿元，2009年之前开工项目金额应该超过500亿元。
目前，世界上还没有一个国家建成±800kv级直流特高压输电线路，没有运行经验可循。一些国家或实验室虽已开展了部分研究工作，但都是基于实验室模拟条件下进行的研究，与实际运行状况差别较大。 国已建成和正在建设的直流输电工程初步实现了±500kv直流输变电工程设计和设备国产化，为±800kv直流输电技术的应用奠定了基础。

核电也是很有前途的,关于核电的好处 就不一一细诉了,国内现有3个核电基地：浙江省的秦山核电基地，5台核电机组；广东大亚湾核电基地，4台核电机组；江苏省田湾核电基地。 国计划开发两个新的核电基地：浙江省三门核电基地和广东省阳江核电基地。目前 国正在运行和在建的核电站装机容量共有870万千瓦。2003年 国核电发电量达437亿千瓦时。初步设想2020年使核电发电量占到总发电量的4％，装机容量达3600万千瓦。目前在建和运行的11台机组中，除了自主设计外，还分别采用了法国、加拿大、俄罗斯等国家的技术。
目前，阳江、三门核电站建设项目已经获得国家相关部分批准，前期准备工作进行的如火如荼。而中国众多内陆省份也开始蠢蠢欲动，陆续对核电站建设项目进行立项、勘址等工作，国家对于核电站项目的融资渠道也有所松动。
还是说些注意事项吧,进核电要注意的当然是辐射了,说没有是胡扯的,为什么核电招聘运行职工时要求严格,基本要求是:身强体壮,最好是家中尚有兄弟,干了十年后马上调离有辐射的岗位,基本上在反应堆旁边工作,估计是辐射量是医院x光的200倍左右!还有就是在核电,成绩一定要好,面对大部分设备都是国外进口,面对大多数技术支持都是国外人员,请问有几个人的外语水平能达到无障碍交流?因此大亚湾就曾经在武大法语系招了一批学生做运行.再来说一下待遇,当年盛传的一个说法是,一个月1.2万,一年发16个月的工资.但是具体是什么情况还不清楚,岗位不同应该还是不同的,但是十年弄个150w应该不成问题.就算是试用期也是诱人的月薪五千以上.
总的来说,核电还是个不错的选择,10年辐射给人带来的后果应该不会很严重(否则早就有人站出来说不干了),其他方面和火电站就没什么不同了.

人事代理制度不是很清楚.但是可以说点电厂编制,仅供大家参考.
电厂一般设立一个总经理办公室、人力资源部,政治工作部,财务部,后勤部...发电部(各地称呼肯定不一样的,自己明白什么意思就行了)
电厂运行人员统归发电部管理,电厂运行分主机运行和分场运行,主机运行分机、炉、电三大块,主机运行人员都是正式工,及电厂里面干活的主体,上面提到的多数数据也就是针对他们的.
分场包括 燃料煤场、化学制水分场，脱硫电除尘（有时也隶属锅炉管）。分场内由正式工人负责监控设备，具体干活多半由技术民工来做。技术民工就是由电厂招聘的非正式工人。工资是正式工人的三分之一以下，甚至更低，不能享受正式工人待遇（即没有五金）。
所有运行人员组成运行分场，下设一个主任，另根据倒班制度，设立每班一个值长（先假设只有一台机组吧），一个单元长、机炉电主操各一名，机炉电巡操各一人。其他分场参照主机设置。
与运行分场并列的是热工分场，内有继电保护、热工仪表等小分支，设立热工分场主任一人，分支小班长二三人。
运行分场和热工分场的主任接受发电部直接管理，发电部设立部门主任一个、副主任一人、办公室人员二三个。
其他部门和电力专业不大相关就多说了。当然电厂里的部门养闲人情况严重， 说的是最合理的编制，领导为了自己的关系户安排的工作岗位是不算在其中的。
多数情况下讨论的 电厂收入是指机炉电三大主操的收入，其他职务依据岗位高低有不同程度增减。
电厂中层是指主任级别的人物，高层是老总级别的人物。

一个正常的大中型电力企业一般都有自己的第三产业.以电厂为例.每年的发电卖的钱均上缴集团总公司.再上报总公司下一年用煤预算,总公司再核算通过,下拨购煤资金.
如果一个电厂年用煤300万吨,但是上报用煤310万吨,每吨上报价格400元每吨,实际收购煤价为380元每吨,中间差价就是5000万左右.一年就是5000万啊.用来发展第三产业,多数是发展煤灰处理厂(造水泥、砖的）,还有就是发展房地产、建酒店的。这些产业都可以给电厂职工入股，并为连绵不绝的买煤差价黑金进行洗钱。因此电力第三产业获利能力极强。分红十分优厚。基本上相当于又一份工资。
上文有很多系统里的兄弟抱怨工资并不像 描述的那么多， 此前也声明过，工资高的条件是要在一个正常运转的大中型电厂工作。并担任正式的工人。那些非正式职工，或者在经营管理上存在重大问题的电厂职工，你们的工资低那 只能深表遗憾。
至于那些在小地方、基层电网、供电局的非当官系职工也无法得到较高的工资， 也表示同情。电网、供电局同样也是讲效益的。现如今 国实行厂网分家。电网独立核算。面对竞价上网。有些地方跟本就买卖不了多少电，没有交易量，自然就没什么效益了。小地方没有什么工业用电的话，该地区的用电量交易就小。而居民用电利润又低，致使供电企业效益低下，甚至亏损，这样又怎么可能高工资。也有些地区由于自己缺煤，电煤运输又不方便，无法建电厂。只能从其他地区购买电，加之国内电力缺口仍在，上网电价就水涨船高，这样的电网也赚不到钱的。
普遍来说，作为一个关系国计民生的垄断型产业，工资普遍较高的状况是必然的、所以在电力系统而工资却不高的兄弟们是不是该考虑挪一挪地方了。

并且电力行业内职工的收入也不平衡，收入的差别也较大。大体分三类情况。第一类是承担发输电主要任务的大型电厂和大型的输电企业，即所谓的重点企业。第二类是电力系统的辅助企业和多经企业，第三类企业是中小发电企业和贫困县趸售供电企业。这些企业由于技术落后，人员多、包袱重，大多经营困难。收入就不行了.

认为电力行业中重点企业的职工收入，与企业的规模，企业的现代化程度、职工人数以及同类企业中其它省市的工资水平等诸多因数有关。

大型发电厂按人均年发电约300万千瓦时算。按平均售电价计算，人均创造价值约100万元。人均8万元的年收入仅占创造价值的8%。国有重点煤矿人均产煤仅300吨，按每吨销售价200元计算，人均创造价值年约6万元，每人年收入2万计算，人均工资占创造价值的33%，是重点电力企业人均收入占创造价值8%的4倍。

国重点发电企业职工人均年发电量是300万千瓦时，美国同类发电企业职工人均年发电量是2200万千瓦时，两者的比是1：7.3。 国国有重点煤矿职工的人均产煤量240吨，而美国煤炭职工人均年产煤是1.2万吨，两者的比是1：50。

电力行业是一个技术密集、人才密集的行业，一个拥有百万装机的大型火力发电厂，平均仅有职工2000人左右。而且随着电力体改的深入，人员还将进一步减少。电力行业近十几年来不断引进国外先进的技术，发电机组向大机组、高参数、高自动化发展。在分配上逐渐打破了大锅饭和平均主义，工资收入向重点企业倾斜，因此重点企业职工的收入与辅业、多经企业的收入拉大了。

关于电力行业往往更多的会牵扯到收入的问题,这点是 不愿看到但是又无法回避与改变的,前文已经说过“

是否电厂是你真正需要的生活？可惜的的是，一直呆在大学里的大学生们并没有认识到问题的严重性，从来没有拿过工资的学生们，看到电厂电厂所谓的高薪水后，已经忘了考虑生活仅仅是有钱就可以了么？...“

既然无法回避收入问题 就要告诉大家,在审视自己的收入同时一定要审视自己所处境况.

Ⅳ 电力企业如何提升优质服务水平

1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。
3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。
4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
5.加大宣传力度，公开服务内容。

Ⅳ 演讲稿，以“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网企业核心价值观为主题。

诚信 责任 创新 奉献尊敬的公司领导、各位同仁： 今天，我们公司的员工齐聚一堂，融洽和谐的气氛弥漫在整个会议室中，做为公司的一名员工，我可以大声的说一句：我骄傲，因为我是农电人！是榆树农电企业灵魂塑造了我们诚信、责任、创新、奉献的精神，多年来，我们努力拼搏，不断完善企业的规程，把“努力超越，追求卓越”的企业精神融入到工作中，做到了“服务党和人民工作大局、服务电力客户、服务供电企业、服务经济社会发展”的宏伟目标，实现着自身发展的一个跨越。自1999年9月进入公司以来，经过公司集中培训、安规教育，我逐渐完成学生到公司员工的角色变化，了解公司文化，养成积极主动地工作态度和敬业精神。诚信，是立业之本，是公司发展的基础。从自身出发，对于每个电力职工而言，“诚信”是立身之本，处世之宝。今后踏上工作岗位，我必须要做到对同事诚信、对公司诚信、对客户诚信、对社会诚信。个人以诚立身，就会做到公正无私、不偏不倚；讲究信用，就能守法、受约；取信于人，就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系，这样才能在工作中充分发挥出自己的能力，协同合作，有所突破，有所贡献。世博保电中我们作为农电公司的一员，对国家诚信，对社会诚信，就是保障区域内的用电，确保万无一失。责任是公司发展的使命，公司作为关系国家能源安全与国民经济命脉、服务遍及千家万户的全球最大公用事业企业，承担重要的经济责任、政治责任和社会责任。对于一名电力职工，更应该勇于承担责任，主动把责任转化为贯彻公司决策部署的自觉行动，转化为推进集团化运作的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责，对企业负责，对客户负责，对同事负责，对自己负责。如今，我们在电网运行岗位上，对于每项领导布置的任务我们都尽力去完成，勇于承担，认真细致，为公司发展实现社会价值的最大化做出自己的贡献。创新，从公司角度来说，是公司发展的动力源泉。创新精神集中反映了公司与时俱进、开拓进取的精神风貌和勇于变革、敢为人先的价值追求。国网公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不会有特高压的突破，也不会有国家电网公司今天的成绩，没有创新更不可能建成世界一流电网、国际一流企业。国家屡次提及的加强科研能力和寻求混合动力车等新的科研项目就是售电量增长点，就是一种创新的体现。从个人自身来说，勇于承担责任的同时必须保持创新活力，要牢固树立敢为人先的思想，加强学习，勇于实践，在平常的工作中要多思多想多问，努力提升自主创新能力，全面推进理论创新、技术创新和管理创新，实现更高目标，创造更大价值。奉献是推动公司事业发展的强大精神动力。弘扬奉献精神，就要坚持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，对个人而言，要求其把本职工作当作一项事业来热爱和完成，在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干、脚踏实地地做好本职工作；当公司和社会需要你的时候，能够舍弃小我成全大我。世博开幕后，迎来全世界各方宾客，我作为农电员工，必须勇于承担，勇于奉献，勤勤恳恳，为世博保电献上自己的一份力量！回想起来，北京2008年的奥运保电、2009年国庆60周年保电以及刚刚开始的上海世博，这些国人们为之欢呼雀跃、热血沸腾的盛世中都有着国网人的默默付出，在努力学习专业技能的同时我更感受到了这份责任，为社会提供优质绿色安全稳定的电能是我们对社会的承诺。在今后的工作中，我一定更加严格地要求自己，发扬优点，改正缺点，开拓进取，努力奋斗，为公司美好的明天贡献自己的一份力量。

Ⅵ 电力运维业务重点关注客户

重点关注电力大客户、高耗能企业（重点是大中型冶金企业、化肥厂、电解类化工企业、水泥厂、机械行业的冶炼设备等）以及服务外包理念深入的外资企业、高新企业、酒店、医院、商场、政府机关等单位。
国网电商已建立综合能源服务共享平台涵盖了设备采购、项目评估、节能造价、设备求出租、项目投融资几大类，解决用户在节能改造上困扰。

Ⅶ 电力公司的服务理念与宗旨有什么,小公司的

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，坚持为客户创造价值。

Ⅷ 如何做好电力系统优质服务工作

电力企业应怎样做好优质服务
国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础
电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。
2、解放思想，转变观念是强化服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健
全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
5、大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。计划停电时，应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。

Ⅸ 在那能找到国家电网公司优质服务管理办法

第一部分 问（50条） 百问百查2009优质服务部分50问

1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？
答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3．问国家电网公司的核心价值观是什么？
答案：诚信、责任、创新、奉献。

4．问国家电网公司的企业理念是什么？
答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？
答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。

7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。

8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？
答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？
答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？
答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？
答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？
答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？
答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？
答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15．问员工应树立的“四种意识”是什么？
答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？
答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？
答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？
答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？
答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？
答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26．问对分次收交电费有何规定？
答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

27．问电费违约金如何收取？
答案：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。

28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？
答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。
29．问如何正确运用停电措施催收电费？
答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30．问客户改变用电类别时有何规定？
答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？
答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。
32．问用户功率因数低有什么不利影响？
答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。

33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？
答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？
答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

35．问客户安全用电服务的内容是什么？
答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？
答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37．问因故需要中止供电有什么要求？
答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。

38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？
答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？
答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。