拥有客户资源互联网创造更多

A. 互联网给我们带来什么好处快！！！！

1.浏览新闻（政治.经济.娱乐.体育）

2.方便联系（实惠.便捷.快速的进行异地交流）

3.网上消费（网络商店.出售或者购买需要的东西）

4.学习创作（图书.文字.视频方便学习）

5.休闲娱乐（游戏.音乐.等等其他）

互联网拥有跨时代的地位和意义：

简单地说，互联网是一个由各种不同类型和规模的、独立运行和管理的计算机网络组成的世界范围的巨大计算机网络——全球性计算机网络，它的英文名字叫Internet。组成互联网的计算机网络包括小规模的局域网（LAN）、城市规模的区域网（MAN）以及大规模的广域网（WAN）等等。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆等线路把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府等组织的网络连接起来。

然而，只用计算机网络或者计算机网络的网络来描述互联网是不恰当的。原因在于，计算机网络仅仅是传输信息的媒介，而互联网的精华是它能够为你提供有价值的信息和令人满意的服务。打个比方，我们去商店买东西时，我们主要关心的是这家商店的商品是否货真价实，以及商店的服务是否和蔼周到，而至于这家商店本身是否华丽富有并不是作为顾客的我们所真正关心的。可以说，互联网是一个世界规模的巨大的信息和服务资源。它不仅为人们提供了各种各样的简单而且快捷的通信与信息检索手段，更重要的是为人们提供了巨大的信息资源和服务资源。通过使用互联网，全世界范围内的人们既可以互通信息，交流思想，又可以获得各个方面的知识、经验和信息。

互联网也是一个面向公众的社会性组织。世界各地数以万计的人们可以利用互联网进行信息交流和资源共享。而又有成千上万的人自愿地花费自己的时间和精力蚂蚁般地辛勤工作，构造出全人类所共同拥有的互联网，并允许他人去共享自己的劳动果实。互联网反映了人类所共赏的无私精神，互联网也使人们学会如何更好地和平共处。

互联网是人类社会有史以来第一个世界性的图书馆和第一个全球性论坛。任何人，无论来自世界的任何地方，在任何时候，他（她）都可以参加，互联网永远不会关闭。而且，无论你是谁，你永远是受欢迎的。你不会由于不同的肤色、不同的穿戴、不同的宗教信仰而被排挤在外。在当今的世界里，唯一没有国界、没有歧视、没有政治的生活圈属于互联网。通过网络信息的传播，全世界任何人，不分国籍、种族、性别、年龄、贫富，互相传送经验与知识，发表意见和见解。

互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地起着越来越大的作用。也许会像瓦特发明的蒸汽机导致了一场工业革命一样，互联网将会极大地促进人类社会的进步和发展。

互联网对个人来说：

互联网最大的功能就是快速查阅资料。我做网络，平常工作中遇到不懂的事，上网一查就出来；有时候有的技术不懂的，在搜索引掣里输入关键字，也很容易找到。这个不必细说，相信很多人都这样做的。而我个人的很多爱好，都是在网上资料的帮助下实现的。

中国互联网界迅速扩散。该理论认为在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过"朋友的朋友"建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的。这种基于"六度空间"的交友社区，在中国的到了大力的发展，使我们不禁想象：哪天全中国人都上去了，我们也就成就了天下皆朋友的梦想。RSS、博客、网摘、收藏等技术的应用，不仅使个性化需求得到满足，个人的力量能够贡献给其他人，还使得网民可以根据自己的兴趣爱好形成个人的朋友圈。这个圈子之内，大家可以充分沟通、分享彼此的知识、交流感情。盛大网络的新推出的"圈圈"这个即时通讯领域的产品，也使得一起玩游戏的网民，更加能够顺畅的沟通，再也不用在游戏与QQ之间换来换去了。这些新的互联网沟通工具的出现，使得人们的沟通深度、密切度和可信度都得到了进一步的提升，不过就互联网沟通而言，我们还有很多需要提升的地方：虽然我们不知道互联网那端的电脑面前坐的是人还是狗，我们有时候还是蛮期待见到那真实活生的人；对于虚拟世界中结识的朋友，我们往往对其所言还有疑惑，不够信任；由于对孩子们互联网交友中的接触和交往过程欠缺掌控感，家长对于孩子的互联网交友往往非常不放心，从而加以阻拦；在利用现有互联网沟通工具的同时，我们还期望随时随地都能方便的与想沟通的人沟通；我们希望的不只是看见文字，听见声音，我们有时候还期望能够看到我们沟通的人的面貌与表情，实现与现实相接近的沟通场景；有时候我们还不知道我们应该怎么与别人沟通，不知道该说些什么，智能技术的发展也许可以帮助人们提升自身的沟通能力；MSN和QQ，吸引太多的眼球，而这只是沟通的一个渠道，我们还有手机，还有电话，还有其他方式等，我们期望一个终端就能帮我们实现所有的功能……采用语言、文字、图像的多种信息载体，通过跨平台、多终端的通信技术，将尽可能多的要素整合在一起，达到"无论何时、无论何地、通过任何通信终端设备能够实现任何想要的沟通效果"，是我们所追求的沟通境界。但目前距离理想还有很长的距离。如何去解决目前沟通中存在的诸多问题，使沟通更加便利，更加可信，更加低廉，更加有趣，更加富有良好的体验……里面其实有很多机会的。

• 对企业来说：

1.利用网站向客户提供生动、快捷、详尽的企业产品信息和服务介绍，降低产品现传成本。

2.利用网站向客户提供产品及服务的预定或咨询接待，提供售后服务或动态服务状态查询，更高层次地满足客户的需求，最大限度提升客户满意程度。

3.利用网站直接向客户进行产品销售和提供服务，即开展企业电子商务，增加企业的收入。

4.利用网站建立企业信息系统，提高企业内部管理和工作效率。

5.利用网站向媒体提供企业最新动态和经营状况，作为企业公共关系的重要窗口。

6.利用网站迅速地向代理商或合作伙伴进行企业与企业间的产品销售、市场开发各种交流等合作，加强同代理商和合作伙伴的联系和沟通。

7.企业建立网站之后可以得到包括用自己企业域名设置的电子邮箱一系列增值服务。这样不仅可以宣传公司形象，而且可以大大地提高企业通信效率，因而大大提高工作效率与市场竟争能力，并极大地降低经营成本，最终使企业走向成功。

B. 如何利用手中的一切资源在互联网赚钱

互联网的发展就像一张网无形中把当下的人和物互联起来，让越来越多的人从最初的质疑、逐渐接受，到最后融入这个互联网圈子里。除了消遣打发时间，买家还可以利用互联网平台购物支付，卖家也可以利用互联网平台销售推广产品和服务。互联网创业思维就是不花钱，办小事。花小钱，办大事，花别人的钱，办自己的事！我喜欢空手套白狼的项目，这里给大家解释一下，空手套白狼并不是你什么都不付出，就赚到钱了，好多人都理解错了，我觉得有那种错误理解的人应该都是穷人思维，空手套白狼就是用极低的成本来创造巨大的财富，也就是所谓的暴利项目。因为低成本是有难度，需要一定智慧的，考验的是一个人的能力。那么如何利用互联网赚钱呢？相信这是很多互联网用户都关注的话题。

微商创业难吗？如果答案是肯定的，那么微商运营者肯定没有获得持续大量的客源人脉，其实微商创业跟其他创业一样，从前期定位你的客户人群、选择运营产品，到中期包装微商产品得以在朋友圈有更好的展示，到后期维系与客户的关系，让产品得到更好的传播和推荐，都需要花心思去经营。线上交易本身就在产品本身层面存在不确定性，要让客户通过微信朋友圈几张刷屏的广告截图，来购买你的产品的概率极低。因此拉近与客户的距离，达成与每一位客户的第一次完美成交至关重要，为何是“完美成交”呢？因此要让客户觉得买了你的产品是物有所值，体验出产品应有的性价比，而不是买了假货，亦或是价不廉，物不美，这样运营微商就始终就没有忠实老客户。社会每天科技进步日新月异，很多人还固守在原有认知上，不愿意学习接受新鲜事物与知识！现在移动互联网已经是趋势了，很多人都宁愿打也不愿意去了解学习；其实现在很多人都在家利用手机在家就能实现自己想要的生活，为自己奋斗。职场的人大多都是拿自己的青春为老板的梦想打拼，也不愿意为自己奋斗。如果你还有梦想，也想通过移动互联网实现自己想要的生活，请大家+，壹凌山意衣伊物尔奇九。也许机会很多，但你有抓住与认真了解吗？了解并不损失什么，可是不了解将可能错失良机。网络赚钱项目很多，结合自身的知识，利用自己的长处，包装一下。就算没有，资料是死的，人是活的，就要懂得变通，例子是讲不完的。

只要是对人有帮助，人们的需求的，任何事情，任何服务，只要你敢卖，就会有人敢买。客户在哪儿，战场就在哪儿，大家需要注意发软是遵守平台的规则。因为规则不断改变，你也需要不断改进思路。打好基础，才方便放大做，互联网能赚钱多就是：单点做精，复制裂变。所以，你得设计好你的场，设计好引流过来后再分几步成交客户，设置好局，做好背书和信任，只有你做好了这些，你的引流才有作用，很多人就是忽略了这些。通过这样一分析，你就明白了，赚钱其实是可以很简单的，关键是你在用什么方式赚钱。如果你现在赚钱很累，赚钱很少，那么说明你赚钱的方式不对。你在一开始就应该选择对的方法，选择轻松赚钱的方式。即使你一时间实现不了，但是只要去不断地学习，学习用策略赚钱，用金钱赚钱，用人赚钱，然后再不断地去实践，这样你就能一步步迈向财富的大门。有些人做的好有些人做的不好，只能说成功各有各的方法，而失败总有失败的理由，选择大于努力，一个正确的方向，坚持下去会有意想不到的收获，当然这只是个人的看法，如果大家有什么更好的方法，希望大家多多交流留言互动。

C. 企业如何才能拥有更多的客户资源

企业想要拥有更多的客户资源，就要加强产品的宣传力度和销售力度，向客户提供高品质的产品及服务，最终依靠优质的产品赢得市场，赢得客户。

D. 社交关系能带来哪些商业模式的创新

网站成为企业赚钱工具，曾经让人们寄予了多少希望。在现实企业经营当中，长久的品牌效益影响、声势巨大的广告品牌影响、人际复杂的社交关系影响、地域性的受限阻碍性、再加上一些企业的苦赢资金周转问题等等，都会限制企业发展，损失客户资源，带来直接的经济薄弱。会出现人们常说的“适者生存，弱者灭亡”。但是这些弱者中又有多少是苦于多种原因而没有发挥出来，丧失了自己的其它长处呢？而那些长期存在的企业就万万俱全吗？这其中就存在一个机遇问题，企业要长期稳定存在下去，就必须要跟上社会进步的形式，要敢于突破和创新。跟上社会进步的节奏不断完善自己壮大自己。网络资源是平等的，无限的，是靠自己发挥创造的。禹含提示通过网络，我们可以打造自己的品牌效益，企业形象、塑造深入人心的经营理念、把最好的用最直接的方式表达给大家，引起广泛的重视。从而在最短的时间内宣传企业、树立品牌、带来客户、成交订单。做出最好的展示效果和市场氛围，从而直接或者间接的创造利润。现在某些网络运营商提供建设网站服务，而且会同时提供给企业很多现成的模板，但是对于企业自身来讲千万不可以盲从和盲目的选择，而是要充分的考虑企业特点产品卖点业务流程中哪些模块需要加大宣传、需要对外针对展示、或者结合网站某些内容来更好的实现现有的功能和突出优势。另外多数企业在网络营销的道路上会发现网站带来的客户成交率低、网站还留不住客户、或者潜在客户根本找不到网站等困境。企业网络营销苦于没有办法进行。禹含提示想让网站成为企业赚钱的工具的前提是：企业网站要在搜索引擎获得靠前的排名机会，方便潜在客户找到自己的网站。其次，企业网站要能提供具有独特价值，满足客户需求的产品与服务，突出产品的竞争优势与差异化竞争卖点，与竞争对手拉开距离。另外，企业网站要让客户使用方便，负责接待网上客户的人员要专业、负责、优秀。做到以上三点网络营销你已经很成功了。好的网络营销方案应该集成于市场营销中业务能力、品牌策划中创新理念、电子商务中技术应用、网络推广中细节规划及社区互动中网民特点等多项领域中的丰富经验，致力于打造中国式电子商务模式。围绕着市场营销充分结合网络资源带给企业的发展空间，善于分析传统的商务模式。有效结合网站所需、吸引大众关注，刺激购买欲望，从而获得经济利益。以对网络的深入了解为基础，通过全面分析企业的传播目标、市场的现状和需求提供覆盖全面和精确导向的网络互动传播服务，适时根据热点事件进行互动，以达到理想的传播效果。把企业最完美的一面展示给大众人群。互联网就像一个浩瀚的海洋。当你拥有了可以展示自己的一块标牌以后，千万不要扔在那里就不管不顾，而是必须要想办法让大家都知道你、熟悉好、感谢你、传播你这就是网络营销的过程所在。最后祝福大家网络淘金成功，网站都成为企业赚钱的工具！加油！ 文章原创 转载请注明出处---禹含网络 刘禹含

E. 创业初期，我们如何通过互联网渠道获取客户资源

现在网络很发达。你只要搜索相对应的企业名称就可以获得很多客户来源。不论是姓名还是电话都会出现在网络上。联系也会很方便。

F. 有效利用互联网资源，博采众长

一.网路营销的特性

营销是指.为创造个人与组织的交易活动时.所计划与执行的创意.产品.服务观念.推广.渠道等过程.由这个角度看.网际网路实际上具备许多营销的特质:

1.网际网路超越时空限制与多媒体声光功能.正可发挥营销人员的创意.

2.网际网路可以展示商品型录.连结资料库提供有关商品信息的查询.可以和顾客做互动双向沟通.可以收集市场情报.可以进行产品测试与消费者满意调查等.是产品设计.商品信息提供.以及顾客服务的最佳工具.

3.网际网路上的促销是一对一的.理性的.消费者主导的.非强迫性的.循序渐进式的.而且是一种低成本与人性化的促销.因此符合分众与直效营销的发展趋势.

4.网际网路使用者数量快速成长并遍及全球.使用者多属年轻.中产阶级.高教育水准.因此是一项极具开发潜力的市场渠道.网际网路上的营销可由商品信息提供至收款.售后服务一气呵成.因此也是一种全程的营销渠道.

网际网路是一种功能最强大的营销工具.它同时兼具渠道.促销.电子交易.互动顾客服务.以及市场信息收集分析与提供的多种功能.它以声光互动沟通的特质.做为跨越时空的媒体.已深深吸引年轻一代人的眼光.此外.它所具备的一对一营销能力.正是符合「分众营销」与「直效营销」的未来趋势.

二.网路营销的应用与策略

(一)网路营销在4P的应用

以下我们针对营销组合的4P.分别说明网际网路在营销上可以发挥的功能与常见的应用:

1.产品/服务

一般而言.适合在网际网路上销售的产品通常具有下述特性:(1)具有高科技感或与电脑相关,(2)以网路群族为目标市场,(3)市场需要涵盖较大的地理范围,(4)不太容易设店贩卖的特殊商品,(5)网路上销售的费用远低於其他的渠道,(6)消费者可经由网路上信息.即做出购买决策的产品.

经由网路所提供的产品/服务主要还是在於信息的提供.他除了将产品的性能.特点.品质.以及顾客服务内容充分加以显示外.更重要的是能以人性化与顾客导向的方式.针对个别需求做出一对一的营销服务.有关的功能包括:

＊利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-Mail)提供线上售后服务或与消费者做双向沟通,

＊提供消费者与消费者.消费者与公司在网路上的共同讨论区.可藉此了解消费者需求.市场趋势等.以作为公司改进产品开发之参考,

＊提供线上自动服务系统.可依据客户需求.自动在适当时机经由线上提供有关产品/服务的信息.例如:车商在网路上提醒客户有关定期保养通知.花店提醒客户有关家人生日时间.银行提醒客户定期存款快到期.教师提醒学生考试日期与应做的准备等,

＊公司各部门人员可经由网路进行线上研发讨论.将有关产品构想或雏形公告於网路上.以引发全球各地有关人员的充分讨论,

＊透过网路对消费者进行意见调查.藉以了解消费者对於产品特性.品质.包装及式样等之意见.藉以协助产品的研发与改进,

＊在网路上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者.此举不但可增加产品的价值.同时也可提升企业形象.例如:花店提供有关养花与送花的知识.车商提供汽车保养常识.厨具商提供烹饪的知识,

＊开发电子书报.电子杂志.电子资料库.电子游戏等信息化产品.并经由网路提供物美价廉的全球服务,

＊可利用消费者在网路上设计产品需求.提供顾客化的产品与服务.例如:顾客可在线上选择服装式样与花色的组合.购车者可在网路上决定所需要的颜色与配件等,

2.价格

虽然网路交易的成本较为低廉.但因交易形式多样化.价格的弹性也大.企业应充分检视所有渠道的价格架构后.再设计合理的线上交易价格.因为线上交易能够充分互动沟通.并完全掌握消费者的购买信息.所以比较容易以理性的方式研拟价格策略.例如:

＊线上价格查询功能可以充分揭露市场相关产品的价格.消费者以理性判断欲购产品价格的合理性,

＊举办线上会员制.依据会员过去的交易记录与偏好.给予顾客化折扣.鼓励消费者上线消费.以节省渠道成本,

＊开发智慧型线上议价系统.与消费者直接在网路上协商价格,该系统可考虑顾客的信用.购买数量.产品供需情形.后续购买的机会等.协商出双方满意的价格,

＊开发自动调价系统.可以依季节变动.市场供需情形.竞争产品价格变动.促销活动等.自动进行调价,

3.推广

线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色.除了可以做为公司广告外.同时也是发掘潜在顾客的最佳管道.但因为线上促销基本上是被动的推广.因此如何吸引消费者上线.并且能够提供具有价值诱因的商品信息.对於企业将是一大挑战.常见的线上推广如下.

＊建立虚拟公共关系室.在网路上公告公司所举办的各项公益活动及赞助.如急难救助.捐血.艺文.奖学金等,也可利用网路推动公共服务.例如车商在网路上提供有关交通安全与饮食健康的宣导专栏.并可将公益专栏的网站(Web)与公司的网站(Web)相连结.藉以增加消费者上线的机会,

＊利用线上聊天的功能.举行线上消费者联谊活动或线上记者招待会.除了可以跨越时空的进行沟通.同时也是一种低成本的促销,最近电影「玫瑰花床」便邀请影片的男女主角举行全球线上影迷联谊会,

＊利用网路进行促销活动.包括新产品信息提供.促销方式说明.提供折扣券与赠品等.也可提供线上订购折扣与进行线上抽奖.提高消费者上线搜寻及购买产品的意愿,

＊线上广告是目前最普遍的商业应用.除了包括公司与产品介绍外.还可以说明经营理念.企业文化.顾客服务作为.与品质保证措施等.藉以增加消费者对公司的认识与信心,建立英文版的首页(Home Page).也是企业国际化不可或缺的推广活动,

＊积极参加网路资源索引.尽可能使客户容易查询到公司的推广资料.以及能快速获得所需的商品讯息,

＊与非竞争性厂商进行线上促销的策略联盟.经由相互的线上资料库连网.增加与潜在消费者接触的机会.

4.渠道

无庸置疑的.线上交易的产生对於企业现有渠道结构将是一大挑战.网际网路直通消费者.将商品直接展示在顾客面前.回答顾客疑问.并接受顾客订单.这种直接互动与超越时空的电子购物.无疑是营销渠道上的革命.以下列举渠道可能展现的形态:

＊在首页设计上采虚拟实境的手法.设立虚拟商店橱窗.使消费者如同进入实际的商店一般,同时商店的橱窗可因应季节.促销活动.经营策略等需要.轻易迅速地改变设计.虚拟橱窗不占土地空间.可24小时开张.服务全球顾客.并有精灵售货员可以回答任何专业性的问题.这样的优势绝非一般商店所可比拟.

＊可结合相关产业的公司.共同在网路上组织线上商展.消费者一次上线.可饱览各类商品.藉以增加上线意愿与消费动机.例如房地产商展.可结合家具商.厨具商.家电商.灯具商等合并促销.以增加渠道的吸引力.

＊消费者在决定采购后.可以电子邮件方式进行线上订购.唯利用信用卡付款或电子转帐的保密性问题尚未解决以前.日前较多还是经由传统途径付款.如传真信用卡签名.划拨.电汇等.

＊可在网路上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司.提供各类的商品型录.以及必要的售后服务.除部分产品可自线上取货(如:电脑软体.电子图书等).大部分还需采送货到家收款或收款后邮寄等方式.

(二)网路营销的竞争策略

网路营销的竞争优势在於能够将产品说明.促销.顾客意见调查.广告.公共关系.顾客服务--等各种营销活动整合在一起.进行一对一的沟通.真正达成营销组合所迫求的综效.这些营销活动是不受时间与地域的限制.结合文字.声音.影像.图片.及视讯.用动态或静态的方式展现.并能轻易迅速的更新资料.同时消费者也可重复的上线浏览查询.综合这些功能.相当於创造了无数的经销商与业务代表.亦即所谓的「虚拟经销商」与「虚拟业务代表」.不需付房租.不需付薪水.还可利用消费者的所提供的信息.造就出最佳的经销商与业务代表.其所省下来的营销与渠道成本.也能使企业因此具有低成本的竞争优势.

营销策略是根据企业的目际.资源.与环境.研拟一系列的营销活动.经由提供比竞争者更具价值.更有效率的服务与产品.扩大市场销售规模.进而实现计划的营运目标.网路什销的利基在於能结合问卷.网路.资料库.而以最新.最快.最详尽的方式获取顾客信息.再透过网路上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能.拥有大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料.因此网路营销的竞争策略.就是如何利用此一利基.扩大主要顾客与潜在顾客的购买规模.可资采行的策略包括:

1.扩大产品线规模.利刚「一亩田多次耕耘的观念」.不局限於上要产品.而是依据拥有的顾客资料.主动分析其消费需求与欲望.进而开发多种类的产品.增加其购买规模.

2.强化顾客关系.加强与顾客的双向互动.经由顾客资料的运用与分析.设法掌握更多的顾客特性.进而开发出更多的顾客需求.

3.营销渠道多元化.将传统营销渠道与包括网路等新型态渠道做紧密的结合.以全面性与完整性的建立最大化的顾客接触.这种多元营销渠道策略.除了能扩大市场占有率.而且还能创造出许多意想不到的新需求.

4.消费诉求准确化.经由分析归纳顾客资料.可以更准确的定位目标市场.因此也就能做出有效的市场促销.再利用多彩多姿的网路多媒体功能.使新上网路的顾客留下深刻的印象.进而增加目标市场顾客的规模.扩大网路营销的效益.

三.网路营销对企业经营的影响

网路营销可以扩大企业的视野.重新界定市场的范围.拉近消费者的距离.取代人力沟通与单向媒体的促销方式.改变市场的竞争形态.因此这项所谓90年代的超级科技与管理工具.已逐渐对於传统的企业经营方式带来冲击与影响.其中主要的影响归纳如下:

(一)传统营销风貌的改变

传统营销依赖层层严密的渠道.并以大量人力与文宣投入包围市场的作法.在网路时代将成为无法负荷的奢侈.在未来.人员营销.市场调查.广告促销.经销代理等传统营销手法.将与网路营销相结合.并充分运用网上的各项资源.形成以最低成本投入.获得最大市场销售量的新型营销模式.未来的营销方式.将依赖网路做为顾客联系与产品促销的主要渠道.因此企业网址(URL)也会成为企业对外的最重要联络代号.总之.在网路营销扮演主流的时代.传统营销的组织与运作方式势必要进行大幅度的转型凋整.这也是营销部门主管未来面临的一大变革挑战.

(二)企业组织的重整

网际网路(Internet)相继带动企业网内网路(Intranet)的蓬勃发展.形成企业内外部沟通与经营管理.均需要依赖网路做为主要的渠道与信息源.带来的影响包括:业务人员与直销人员的减少.组织层级的减少与扁平化.经销代理与分店门市数量的减少.渠道的缩短.虚拟经销商.虚拟门市.虚拟部门等企业内外部虚拟组织的盛行.这些影响与变化.都将促使企业对於组织再造工程(Reengin-eering)的迫切需要.尤其网内网路的兴起.改变企业内部作业方式以及员工学习成长的方式.个人工作者的独立性与专业性将进一步提升.因此个人工作室.在家上班.弹性上班.委托外包.分享业务资源等.在未来都将会十分的普遍.也形成企业组织重整的必要性.

(三)竞争型态的转变

由於网路的自由开放特性.网际网路时代的市场竞争是透明的.人人都能掌握同业与竞争对手的产品信息与营销作为.因此胜负的关键在於如何适时获取.分析.运用这些自网路上获得的信息.来研拟具优势的竞争策略.此外策略联盟也是网路时代的上要竞争型态.如何运用网路来组成合作联盟.并以联盟所形成的资源觇模创造竞争优势.将是未来企业经营的重要手段.

(四)顾客关系的再造

网路营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态.争取顾客.留住顾客.扩大顾客群.建立亲密顾客关系.分析顾客需求.创造顾客需求等.都是最关键的营销议题.因此如何与散布在全球各地的顾客群保持紧密的关系.并能掌握顾客的特性.再经由教育颐客与营销企业形象.建立顾客对於虚拟企业与网路营销的信任感.网路时代的目标市场.顾客型态.产品种类与以往会有很大的差异.因此如何跨越地域.文化.时空差距.再造顾客关系.将会需要许多创新的营销作为.

(五)跨国经营的必要性

在过去分工经营的时期.企业只需专注在本业与本地市场.国外市场则委由代理商或贸易商经营即可.但网际网路跨越时空连贯全球的功能.以使得全球营销的成本远要低於地区营销.因此企业将不得不进入跨因经营的时代.网路时代的企业.不但要熟悉跨国市场顾客的特性.争取信任.与满足他们的需求.还要安排跨国生产.运输与售后服务等.并且这些跨国业务都是经由网路来联系与执行.

G. 互联网+和社群经济背景下,如何开发和维护客户

1：“互联网+”时代下企业营销概述

在"互联网+"背景下企业的营销模式也发生了巨大的转变，特别是移动互联网的逐渐普及，企业与消费者通过互联网可以直接互动、对话，能够建立起更加紧密地购销、服务关系；企业还可以利用互联网快速传播推广自己产品和服务，运用大数据分析消费者的行为习惯，制定针对性营销策略，确立竞争优势和降低运营成本。
2 ：“互联网+"背景下小微企业的营销状况
"互联网+"背景下小微企业在营销过程中，"凭经验、拍脑袋"现象还是比较普遍，营销方式落后、观念陈旧、学习能力不足，未能紧随互联网快速发展的步伐，做到与时俱进；许多小微企业的经营者还是依靠线下店铺、渠道做销售，尚未完全意识到互联网营销的"巨大威力",未能做到线下与线上的有效结合。
同时小微企业对互联网平台企业的游戏规则了解不够，存在抵触心理，不重视自身企业官方网站、网络店铺建设、不愿意投入财力和人力，导致不能通过互联网最大获取客户资源，实现销量提升和持续经营。
3："互联网+"背景下小微企业市场营销策略创新
3．1 提高小微企业互联网营销意识
在"互联网+"背景下小微企业要想不被淘汰、谋求快速发展，必须要尽快提高自己的"互联网+"意识，将互联网营销思维贯彻到企业中每一位员工的心里，首当其冲的是小微企业老板必须要具有互联网营销思维，认可并立志借助互联网营销。因此，首先必须保证小微企业老板认真学习互联网营销，当地政府和产业园区管理部门可多组织“互联网+”产业论坛，创造学习环境；其次督促在小微企业内部定期举办"互联网+"的知识培训会，让企业员工也能够意识到互联网营销的重要性，并且掌握基础的互联网知识；最后，小微企业要以互联网营销为导向组建经营团队，制定营销策略。
3．2 通过互联网技术降低小微企业经营成本
小微企业最大的成本为场地、人员、宣传等费用。通过互联网的大数据分析（例如：网络指数）了解消费者都在搜索什么产品，对什么品类的产品感兴趣等，确定本企业的主销产品，避免冷门产品的滞销浪费；同时在互联网上建立自己的官方网站、销售店铺，也可以省去大笔线下实体店的租赁费用和销售人员工资费用；同时通过互联网各大平台（网络、头条、新浪微博等）对本企业产品和服务进行付费+免费的推广宣传，做到广宣费用最优配比，大量节省不必要的广告费用支出，从而降低产品和服务的零售价格，让利给消费者，逐渐在同行企业中确立竞争优势！
3．3制定个性化营销策略
小微企业拥有经营灵活、市场反应迅速、遇到危机调头容易等特点，同样互联网也拥有传播速度快、受众面广、黏性强等特点，所以小微企业要充分利用“互联网+”的大环境政策优势，紧密结合互联网的特点，站在消费者的角度制定自己的个性化营销策略。具体的做法：合理布局图文、视频、音频等互联网平台，利用微信、微博建立社群，定期开展线上问答抽奖、转发产品信息奖励活动、线下组织新品发布会、新老会员联谊等活动，充分了解消费者的消费倾向和爱好后，制定个性化营销策略来满足消费者，牢牢抓住消费者的心。
3．4树立小微企业的专业化形象
在“互联网+”的背景下，企业从线下竞争到线上，那些经济实力强大的国企、合资企业、上市企业无疑挤占了小微企业的生存空间，带来巨大的生存危机。小微企业要想生存并且发展下去，必须要避开与规模较大的企业直接对抗，寻找自己的机会和特长，集中优势资源，打造专业化企业形象，把几款产品做到极致，把服务做到极致，进行差异化的营销，先满足和服务部分客户，培养意见领袖KOL，再扩大消费群，先生存再逐步发展，实现稳定持续发展。
3．5敢于培养新人，建立自己的人才库
当最贵的人才遇到快速变化迭代的互联网时代，小微企业在人才市场上是不具备竞争力的，小微企业很难招聘和留着优秀的人才，这时就必须要有互联网意识，把非核心部门外包出去，企业不必大而全，对于核心部门敢于给高工资、敢于培养新人，给骨干员工学习和成长的时间和机会。具体的做法：和大专院校、职业高中建立合作关系，为学生提供实习岗位，优秀者可以提供正式offer；把自己的员工送出去带薪培训，培训后回公司产生价值匹配高工资，以及给予老员工合伙人式的创业空间，来储备和建立自己的人才库，保证企业真正做到“小而美”，拥有抵抗竞争风险的能力。
4 结束语
“互联网+”背景下小微企业要想求得快速、稳定发展，必须从老板的互联网营销意识，合理运用互联网技术降低企业经营成本，制定个性化的营销策略入手，在消费者心中打造专业化的形象，同时不断储备优秀人才为长远稳定发展保驾护航，实现持续盈利。

H. 互联网营销渠道有哪些

1、网络营销
也就是说，搜索引擎优化，就是优化网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关外部链接，使网站对用户和搜索引擎更加友好，从而在搜索引擎上获得优势排名，并为网站引入流量。
2、各大网站信息发布营销
主要网站的信息发布和营销是各种在线营销方式，比较简单检查实际效果方式。我们可以立即知道有多少信息已经发布，哪些高质量的网站已经发布，以及在发布后有多少人关注它。当然，当软信息发布时，有许多竞争对手。
3、论坛营销
论坛营销可以成为网络营销主要推广渠道，尤其是在网站的初期，这是一种很好的推广方式。利用论坛的高人气，可以有效地为企业提供营销传播服务。由于论坛话题的开放性，几乎所有企业的营销诉求都可以通过论坛交流有效实现。论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛的讨论，建立自己的知名度和权威性，顺便推销自己的产品或服务。
4、博客和微博推广营销
许多网站可以建立自己的博客和微博，发布博客帖子和其他相关信息，限制少，见效快，变化自由，这是理想的方式。
5、口碑营销
口碑营销模式来源于网络公关，运用了用户间口碑传播的原则。这是一种用户自行发起的低成本营销方法。口碑营销也称为病毒营销。并不是使用软件来进行推广，而是通过一套合理积分制度引导用户积极推广。这是一种基于用户意图的营销模式。
对于资金少、人力有限、设施不完善的商家和中小企业来说，上述网络营销方式是比较合适选择。它们不需要高成本投资、复杂和复杂的程序，只有当你有一台联网的计算机时，你才能把你的产品卖给更多的人和一个没有底线的广阔市场。

I. 未来互联网环境中，将会为电子政务带来怎样的创新和变革

当前，全球信息产业正在发生一系列巨大而深刻的变化，微软与英特尔的“Wintel联盟”开始瓦解、苹果公司快速崛起成为全球市值最大的科技企业、IBM提出“智慧地球”的战略新思路。这些变化到底揭示了软件和信息技术服务业哪些发展方向？新时期我国软件和信息技术服务业的发展需求和主要任务又是什么？这些都需要我们认真思考并作出回答。 一、发展方向 软件和信息技术服务业正在步入融合、转型和调整的新阶段，技术创新步伐不断加快，产业组织形态加速重构，企业跨界竞争愈演愈烈，新的竞争格局正在形成。面对新形势、新环境，跨国公司纷纷调整战略方向，培育综合集成能力，重构产业生态系统，不断巩固和加强市场优势，抢占产业发展先机。 1．跨终端操作系统平台正成为新的产业发展制高点 操作系统一直是软件和信息技术服务业发展的制高点，谁掌握了操作系统，谁就绑定了消费者，谁就能够获得竞争优势地位。自20世纪80年代初起，“Wintel联盟”通过核心处理芯片和操作系统，主导全球信息产业长达30年之久。 随着智能手机、平板电脑、互联网电视等新型设备的不断涌现和快速普及，竞争格局发生深刻变化。“Wintel联盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓（Android）、苹果的iOS目前已经在智能手机和平板电脑操作系统领域居于领先位置，三星、英特尔等巨头也在积极谋划进入，操作系统领域呈现出多元化竞合的新态势。 由于适应了信息产业从技术融合向终端融合、网络融合、服务融合演变的趋势，跨终端操作系统平台的应用范围将持续拓展，市场份额将快速提升，日益成为操作系统发展的方向，并将决定未来产业发展主导权的归属。 2．基于软件、内容和终端的产业链整合模式正在催生新的产业基本形态 当前，随着新兴产业、新兴业态的不断涌现和发展，原有产业边界被全面打破，产业竞争已从企业竞争演进到产业链竞争，IT跨国公司纷纷提出了新的发展战略，力图整合与重构产业链，发展基于软件、内容和终端的整合能力，率先确立竞争优势。 产业链整合是将传统的终端设备制造、软件开发、数字内容提供等产业环节进行重新组织，构建纵向一体化的产业链体系，向消费者提供基于智能终端的多元化、动态化、实时化的娱乐、消费、社交、资讯等服务。通过产业链整合，能够提高企业运作效能，提升企业的全面竞争优势，乃至掌控或主导产业发展方向。 这种新的产业链整合模式，首先在智能手机领域形成，并快速拓展到平板电脑、互联网电视等领域。苹果公司作为技术创新与商业模式创新互动的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等产品，率先实现了“智能终端+内容分发渠道+应用软件与数字内容服务”的产业链整合，锁定了消费者、聚集了开发者、抑制了竞争对手、获得了压倒性优势。苹果公司的成功引来了爱立信、微软、诺基亚、黑莓等越来越多的跨国企业加速基于软件、内容与终端的整合转型，三星、LG电子、福特等企业也开始在电视、汽车等领域应用这一模式。这一模式日益构成新的产业基本形态。 3．全业务综合集成服务体系建设正成为新的企业竞争焦点 随着信息化向纵深发展，现代信息系统日益大型化、综合化、集成化。为满足用户对“问题分析+战略规划+方案设计+关键软硬件产品开发+项目实施+业务外包+人才培训”的一体化需求，IBM、惠普、戴尔等跨国巨头正着力打造全业务综合集成服务体系。 IBM不断整合内外部资源，深化技术、产品、服务等多层面的融合，强化网络、业务、内容和终端的互动发展，重构和延展业务体系，打造全业务流程的综合集成能力，并凭借其在金融、能源、制造、电信、交通、城市管理、医疗等领域积累的信息化经验，进一步巩固在全球信息产业中的领先地位。“智慧地球”理念，就是IBM力图将其综合集成服务能力转变为核心竞争力的战略新思路。惠普、戴尔也调整策略，通过收购兼并、业务重组等途径，加快建设全业务综合集成服务体系。 国内的用友、金蝶等软件企业也在积极进行战略调整，加速并购，用友还成立了专业化的管理咨询公司。这些举动都是为了建立全业务综合集成服务体系，以适应新形势下的企业竞争要求。 4．面向服务的商业模式创新正在重塑产业格局 商业模式是企业创造价值的基本方式，商业模式创新是推动产业格局重塑的重要因素。当前，服务化已成为软件产业发展的基本趋势，而商业模式创新是实现和推动软件产业服务化的重要途径和手段。 云计算是软件产业服务化的集中体现，其本质就是面向服务的商业模式创新。它改变了IT资源交付和使用模式，用户能够通过网络随时随地获得所需的服务。基于云计算的硬件设备、基础软件、开发工具、应用软件、信息服务等新产品、新业态不断涌现，产业格局正在发生巨大变化。IBM、微软、亚马逊等大型跨国企业都相当重视云计算领域的发展，投入了大量人力、财力，意图在新的产业格局中巩固和扩大优势地位。 二、发展需求 “十二五”期间，我国将加快转变经济发展方式、推进产业结构战略性调整、促进信息化和工业化深度融合、着力保障和改善民生、加强和创新社会管理，这为软件和信息技术服务业带来了更为巨大的市场需求和发展空间。 1．从行业和企业应用层面上看：两化深度融合越来越依赖工业软件和行业解决方案的提供能力 两化融合是走新型工业化道路的必然要求，是“转方式、调结构”的重要途径。近年来，随着两化融合的持续推进，行业和企业层面上的信息技术应用水平得到了较快提升，但仍然存在着融合广而不深的问题。两化深度融合要求进一步深化信息技术在研发设计、生产、流通、管理和人力资源开发等关键环节上的应用，促进信息技术从单项应用向综合集成转变，这对工业软件和行业解决方案提出了更高要求和更多需求。 随着工业企业生产经营全过程的数字化、智能化、网络化，研发设计工具、高档数控系统、制造执行系统、工业控制系统、大型管理软件等工业软件的市场需求，将以每年超过25%的速度增长，2015年将超过7000亿元；随着物联网等新兴技术的应用，面向冶金、建材、石化、制造、能源等行业和金融、电信、物流等领域的信息化解决方案需求越来越迫切，未来5年的复合增长率将超过30%；随着基础设施智能化转型的加快，智能电网、智能交通的大规模建设将为软件和信息技术服务创造出广阔的市场，仅智能电网相关软件和信息技术服务未来5年的规模就将达到700亿元，年均增长65%；随着制造业和服务业领域的信息化进程加快，信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）业务也不断扩展，国内市场规模未来5年将以年均26%的速度增长。 2．从政府和社会机构应用层面上看：社会管理方式创新要求不断提高管理和服务系统的综合集成能力 “十二五”规划明确提出要创新社会管理方式，提高社会管理水平。这就要求加快经济社会信息化建设，不断提高管理和服务系统的综合集成能力。 民生领域，要加强社会保障、教育就业、医疗卫生等重要信息系统建设。以社保医疗信息化为例，未来5年年均投入增速将达30%。 电子政务领域，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，完善地理、人口、法人、金融、税收、统计等基础信息资源体系。未来5年电子政务市场投资额增速可达20%以上。 数字城市领域，为提高信息化和精细化管理服务水平，未来5年我国“数字城市”、“智慧城市”建设将进入快速发展、全面推进的新阶段，城市交通、电网、供水、应急管理的信息化建设步伐将显著加快，为软件和信息技术服务业提供新的市场机会。 3．从个人和家庭消费层面上看：数字化生活的广泛普及正在不断拓展软件和信息技术服务的广阔市场空间 数字化生活将带来智能终端的广泛普及。预计到今年年底，我国3G手机用户就将超过1亿。据有关机构预测，到2014年，我国互联网电视用户将超过6000万，平板电脑用户将超过5000万，车载娱乐通信终端用户将超过800万。 智能终端的普及将为软件和信息技术服务业提供广阔的市场空间。我国将成为全球跨终端操作系统平台的最大市场；移动软件商店下载量将呈现爆炸式增长；未来3年，我国网络游戏市场规模将达到500亿元；未来5年，我国数字家庭市场规模将达到1000亿元。 三、主要任务 经过多年快速发展，我国软件和信息技术服务业已经具备较坚实的发展基础，进入到产业加速做大做强的新阶段，需要结合我国大国大市场的优势，整合产业资源，突破发展瓶颈、创新发展方式，选择高端领域进行重点突破，带动软件和信息技术服务业的整体发展。 1．整合市场资源和创新资源，加快跨终端操作系统平台的研发和应用 跨终端操作系统平台市场，是一个用户使用习惯和软件锁定效应尚未形成的新兴市场，是一个摆脱了单一寡头垄断而形成的多种平台百花齐放的市场。我国拥有3亿多计算机用户、8.59亿手机用户、8829万数字电视用户，以及未来数量将超过5000万的平板电脑用户，这是全球规模最大的跨终端操作系统市场，是支撑产业发展的最重要资源。 整合市场资源，就是要推动软件企业与电信运营商、广电内容提供商、内容分发商等拥有客户资源和分销渠道的企业加强合作。 整合创新资源，就是要依托国家科技重大专项等科研和产业化基金，整合政府部门、科研院所，以及终端设备制造、软件开发、网络运营等企业的研发资金、技术积累、专业人才等创新资源。 在整合市场资源和创新资源的基础上，加快研发跨终端操作系统平台，构建系统软件开发商、终端设备制造商、网络运营服务商、数字内容分发商、应用软件开发商、内容服务提供商等广泛参与、合作共赢的应用推广体系。 2．突破技术瓶颈和制度壁垒，构建软件、内容和终端于一体的新型产业生态系统 一是突破技术瓶颈。围绕构建“智能终端+内容分发渠道（软件应用商店）+应用软件与数字内容服务”的产业生态系统，重点突破开发与测试工具、浏览器、搜索引擎、网络内容聚合、信息技术服务支撑工具软件。 二是突破制度壁垒。在内容监管方面，适应产业组织形态变革的要求，梳理完善对数字内容提供、分发的公平、科学、高效的监管体系；在电子支付方面，建立健全第三方电子支付和银行卡支付的监管体系、政策法规和基础环境；在信用认证方面，加大对网络环境下软件著作权、数字内容知识产权的保护力度，加强消费者隐私权保护。 3．坚持服务牵引和示范带动，推进云计算产业快速发展 坚持服务牵引，就是面向政府、企业、个人及社会组织的服务需求，引导和支持软件和信息服务企业发展新的服务业态、交付形态和商业模式，以服务创新带动虚拟化技术、分布式存储技术、海量数据管理技术等核心技术研发和产业化，加快建立新的产业组织模式。 坚持示范带动，就是选择应用前景广阔、技术体系完善、预期效果显著的重点领域，在条件成熟的企业、城市和区域组织开展云计算服务试点示范，探索推动技术进步、市场培育、产业链协同、标准规范制定、商业模式创新的新模式。 坚持服务牵引和示范带动，推动云计算产业快速发展，需要在三个方面下大功夫。一是围绕工业生产研发设计、流程优化、企业管理、采购营销等关键环节，提供软件在线支持和服务，创新工业软件发展模式。二是围绕物流、金融、交通、能源等领域的数据存储、数据挖掘、辅助决策等需求，开展云计算服务。三是围绕政务、文化、教育、医疗等领域的数据共享、在线服务等需求，运用云计算服务提高社会管理水平。 4．创新产学研用合作模式，提高工业软件和行业解决方案的开发应用能力 一是加大专项资金支持力度，引导构建工业企业、软件企业和科研院所协同攻关、联合研发、深化应用的新模式，加快推动计算机辅助设计和辅助制造（CAD\CAM）、产品数据管理（PDM）、产品生命周期管理（PLM）、制造执行管理系统（MES）、过程控制系统（PCS）、数字控制系统、企业资源管理（ERP）、供应链管理（SCM）等关键工业软件的研发应用。 二是面向钢铁、石化、建材、装备制造、轻纺食品、能源等行业和金融、电信、交通、物流等领域信息化应用的需求，加快培育一批集咨询设计、集成实施、运行维护于一体的大型系统解决方案提供商，提供更加成熟的行业解决方案。

J. 网络营销中的顾客管理,毕业论文应该写些什么东西100分另追加500分

[摘 要] 随着市场竞争的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同：定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务，在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征，把它们告诉生产者；而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务，使客户变为真正的忠诚客户。
[关键词] 网络营销 客户忠诚 客户满意 个性化

电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、商业用户（包括中间商）也越来越挑剔，他们期待着一动手指就能得到必要的信息，期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系，以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。
一、网络营销的概念与特点
1.网络营销的概念。网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销是一种新型的商业营销模式。如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
2.网络营销的特征。由于互联网可以自由连接，信息流动不受限制，入网费用低廉，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，网络营销有着与传统营销方式所不同的特点：
(1)跨时空化。时间、地域的概念，对于网络营销不再是限制，企业可每周7天，每天24小时随时随地的提供跨时间、地域的营销服务。
(2)互动化。互联网络不仅可以展示商品的信息、链接商品信息，更重要的是可以实现和客户互动双向沟通，收集反馈的意见、建议，从而切实的、有针对性的改进产品、服务，提供高效的客户服务。
(3)个性化。互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。
(4)多媒体化。互联网络上的信息，不再停留于文字，声音、图像、多媒体等都可在互联网上实现并被提供，信息交换可以以多种形式存在和进行，营销人员可以充分发挥创造性和能动性，以多种信息形式展示商品信息，打动消费者。
(5)低成本化。网络营销于传统营销最大的区别是不需要营销店面，没有店面租金成本，它只需要一台网络服务器设备以及与互联网的连接就可以了。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因此得以节省。
二、网络营销中客户忠诚的重要作用
客户忠诚通常表现为重复购买同一品牌产品的行为，因而忠诚客户就是重复购买同一品牌，只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的客户。
客户忠诚依其程度深浅，可以分为四个不同的层次:认知忠诚；情感忠诚；意向忠诚；行为忠诚。
从客户忠诚各个层次的涵义可以看出：基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门。因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成客户忠诚的。在网络信息环境下客户忠诚更是至关重要，与传统商务领域相比，主要表现在以下几个方面：
1.忠诚客户的价值创造作用。在网络环境下，客户不再是各种活动的被动接受者，客户能力不断增强，其地位已经由被动转为主动。特别是那些忠诚客户，透明积极参与企业价值的创造和竞争活动，企业与客户关系更加紧密，成为企业新的竞争力资源。
2.更好的集中企业精力。拥有稳定的客户网络群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场混乱，使得企业所制定的能够更好的满足客户需要的决策更有效率。并且，通过客户网络群，企业能集中精力与其中的老客户保持经常性的双向沟通，顺利的控制和拓宽网络市场。
3.更有利于提高企业利润率。主要是因为:(1)节约成本，吸引一位新客户的成本是保留一位老客户成本的五倍，与老客户交易可降低交易成本，而且老客户甚至可以向企业提出一些节约成本的建议;（2）增加销售收入，忠诚的客户重复购买、消费公司的一种或数种产品或服务，随着时间的推移，其购买数量也不断增加，即老客户对企业具有较大的生命周期价值;(3)企业可从忠诚客户那里获得较好的口碑优势，满意忠诚的客户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务，而这是一种成本低效果好的广告，而且更好的宣传了企业的形象;(4)企业可以获得价格优惠，因为根据营销学研究结果，与新客户相比，老客户对公司产品或服务的提价并不敏感，很多老客户愿意支付较高价格从而获得较好的产品或服务。
4.排除信息透明化带来的负面影响。网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息获得上不再占有优势。客户忠诚的建立，可以有效制止客户对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使企业获得终生客户，从而排除了网络信息透明化对企业的不良影响。 三、网络营销中的客户忠诚培育
1.建立消费数据库，充分了解客户的消费需求和消费心理，利用网络技术实行关系营销策略。在网络营销中，企业可以借助网络技术建立客户的资料数据库，将曾经购买过企业产品或服务的客户，以及未来可能购买企业产品或服务的潜在客户的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻客户的消费需求和消费心理。
2.从客户角度设计业务流程从而为客户创造更多价值，增强客户满意感。网络营销不仅可以迅速将企业产品或服务的信息传递给客户，而且还可以迅速的得到客户对企业产品或服务的评价，这样就更需要在一定程度上改进企业的业务流程，使企业能够对客户的要求迅速的进行产品或服务的改进，从而为客户创造更多的价值。
3.努力将客户满意转化为客户忠诚。客户满意向客户忠诚过渡可以通过开发超越客户期望的产品和服务达到。网络营销同样如此，通过更关心客户的产品或服务，超过了客户预期的要求，使之得到惊喜的服务和好处，获得更高层次的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成为忠诚客户群。
4.提高客户转换成本。提高客户转换成本就是要研究客户的转换成本，并采取有效措施人为增加其转换成本，以减少客户退出，保证对本企业的产品或服务的忠诚，继而重复购买。提高转换成本几个常用策略：(1)开展忠诚客户、常客财务奖励活动。(2)提高网上客户服务质量，为客户提供有效的服务支持。
5.开展会员制营销。会员制营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益（如折扣、礼品、活动等等）将一群具有共同兴趣或消费精力的人组织起来，使他们不仅加强和企业的沟通，而且还可与其他会员交流消费体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与感与归属感，进而发展成客户忠诚。
6.恪守信用，取信于客户。如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向客户传递真实信息，那就较易获得客户的信任，只有企业忠实于客户，客户才有可能忠诚于企业。
四、网络营销中的客户忠诚管理
在网络信息环境下，互联网可使企业加强与客户的沟通，更好的了解客户的需求，增加反应的灵敏度，减少客户交易成本。但是我们必须明确真正的客户忠诚不是仅靠技术赢得的，它更需要企业提供一贯优良的客户体验来激发他们积极的态度取向和重复购买行为。所以我们在客户忠诚管理时应注意以下几个方面的问题。
1.瞄准企业的目标客户。网上企业与客户的关系平均只维持2年～3年的时间，因此企业必须慎重选择自己的目标客户，并提供满足他们特定需求的产品或服务。
2.鼓励客户参与虚拟社区。在互联网上，建立一个能够让所有客户进行沟通交流、互通有无、互相帮助的虚拟社区，客户可以提出有关企业产品或服务的好建议和观点，企业可根据这些建议来解决客户的问题，并且设计出更适合客户的产品或服务。
3.塑造客户的个性化需求和购物体验。随着生活水平的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求组建成为发展趋势。个性化生产是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。在网络信息环境下，企业可以利用网络技术，与客户进行直接的沟通和交流，共同探讨产品的设计和生产。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意满意的产品或服务，使客户变为真正的忠诚客户。
参考文献：
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[2]胡 丁 陈德慧 吴洪波:保险业的客户忠诚及其影响因素分析.《科技与管理》,2004,6(1):100～102
[3]陈明亮 袁泽沛 李怀祖:客户保持动态模型的研究.《武汉大学学报》(社会科学版),2001,54(6):675～684
[4]梁 威:利用转换障碍保留客户.《企业活力》,2003,(9):46～47
[5]菲利普·科特勒 梅汝和等译:《营销管理》.上海:上海人民出版社,1997

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