⑴ 求大一管理学考试卷
《管理学》考试复习题
一、选择题
1.需要层次理论的代表人物是( A )
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制
3．药品销售公司收购制药企业属于（ B）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营
4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法
5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构
6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）
A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
7．人员的配备工作，属于（B ）
A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制
8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）
A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是
9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D）
A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求
10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为( D )
A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )
A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )
A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是( A)
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制
17．药品销售公司收购制药企业属于（B ）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营
18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法
19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构
20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）
A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
二、判断题
1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(× )
2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( √)
3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)
4.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(×)
5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 (× )
6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织” (× )
7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)
8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 (× )
9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 (√ )
10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√ )
11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )
12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(× )
13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√ )
14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)
15.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(×)
16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(× )
17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （× ）
18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （ ）
19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√ ）
20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （×）
三、名词解释
1.标杆瞄准
选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.
2.正强化
对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.
3.反馈控制
主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为
4.授权
指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.
5.直线职权
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.
6.激励
所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.
四、简答题
1.简述人际关系在组织管理中的作用.
组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;
(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.
正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;
具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:
(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;
(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;
(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.
总之,二者既有联系也有区别.
3.简述领导决策的程序.
领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.
领导决策的程序主要包括以下八个阶段:
(1)发现问题;
(2)确定目标;
(3)核定价值准则;
(4)拟定方案;
(5)方案评估;
(6)方案选择;
(7)实验实证;
(8)组织实施.
4.组织变革的压力有哪些
组织变革的压力主要表现在:
(1)技术进步对组织的压力;
(2)知识爆炸对组织的压力;
(3)产品迅速老化对组织的压力;
(4)价值观的改变对组织的压力;
(5)新法令,新政策对组织的压力;
(6)劳动力素质的改变对组织的压力;
(7)工作生活质量的提高对组织的压力;
(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.
5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.
答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.
6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.
优点:
(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;
(2)信息纵向流通快,管理费用低;
(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.
缺点:
(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;
(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.
五、案例分析
（一）、施乐公司的团队建设
20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底， 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。
【问题】
1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 (7分)
答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.
主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点 (6分)
较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.
3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 (6分)
可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.
（二） 谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人????”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【问题一，每题1 分，共9 分】
1. 高总是一位（ ）领导。
A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型
2. 高总对员工的看法是基于（ ）。
A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论
3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。
A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作
5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。
A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通
7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。
A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技
8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。
A.基层 B.中层 C.高层 D.专业
9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的
答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D
【问题二，共10 分】
针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？
答案:分析要点
根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效
（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。”
去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（7 分）
参考答案
(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.
③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）
要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到:
①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配;
③随机制宜,创造激励的条件;
④以身作则,发挥榜样的作用.
（四）、浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司， 没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。
【问题一。每题1 分，共9 分】
1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）
A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制
3. 事业部制的特点为（ ）
A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是
4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）
A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机
5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ）
A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化
6. 总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）
A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通
7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权
8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）
A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则
9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）
A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策
答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B
【问题二。共10 分】
10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）
分析要点:
(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.
(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.
(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议
当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.
当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式
⑵ 最新的文秘管理与应用文写作形成性考核册的答案
文秘管理与应用写作作业1
一、结合教材，从主旨、材料、结构、语言等四个方面阐述实用型文章的特征。P2
答：实用型文章的特征就分别体现在以下这四个方面：（一）主旨单一、集中、明确主旨是文章的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一，是说一篇文章中只能有一个中心，只能围绕着一个主题把问题说清楚，而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去，使写出的文章多中心、多主题，集中，是说一篇应用文只能有一个中心，而这个中心应是全文的统帅，应对文章内容有制约作用，全文要不枝不蔓，紧扣这个中心。明确，是说文章的中心意思，作者的意图和主张是什么，要使读者一看便知，而不必费心揣摩，文艺作品所讲究的曲折与含蓄，恰恰为实用型文章所排斥。
（二）材料多样，真实有力，材料是构成文章内容，形成支撑并表达主旨的各种事实与理论，真实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件，有力是实用型文章的材料所应具备的另一个特点。
（三）结构合理、谨严固定，简单地说，结构是文章的内部构造，安排结构，就是根据主旨表达的需要，合理地组织材料，实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求谨严性，而不能流于松散无序，文章首尾圆合，衔接紧密，层次清晰，段落分明，则是文章结构谨严最起码的条件，也是对应用文结构最基本的要求。固定是实用型文章结构的一个重要特点，遵照固定的模式写作，材能把文章写的规范，也才能使写出的文章便于阅读，易于发挥实际效用。
（四）语言准确，简明、平易、庄重。语言准确是对所有文章的要求，语言运用得好坏，直接关系到文章质量的高低，任何文章的语言，都应当具有简明性，所谓的语言简明性。所谓的语言就是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给读者，平易即平实自然，晓畅易懂，语言的平易首先表现在用语的直白上，另一层意思是用语朴实，应用文特别是用于工作的应用文大都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。
总之，主旨单一、集中、明确、材料多样、真实、有力，结构合理、谨严、固定，语言准确、简明、平易、庄重，是应用文所应具备的基本特征，也是对应用文写作的基本要求。
二、结合自身学习经历与体验，谈谈范文阅读对提高实用型文章写作水平的重要性。P7
熟读唐堃三百首，不会作诗也会吟，是前人的写作经验之谈。这里说的是写诗，却道出了写作的普遍规律，各类写作莫不如此。观千剑而成器，通过范文的阅读，可以潜移默化地把他人的经验变成自己的体会，使之在自己的写作活动中产生作用，学习写作，却不读文章，不熟悉文章实际，就无法形成对一种文体的最基本、最全面的认识，这样即便学了写作知识，也难以在写作中加以灵活运用，难以使之成为活的知识。阅读是写作的先导和基础，多读范文，多接触文章实际，是获得对文章的感性认识并有所借鉴、有所提高的重要途径。
三、结合教材。简述公文的概念、特点、功用、构成要素与分类。
1. 公文也即公务文书,对这个概念可有广义和狭义两种理解.广义的公文是指党政机关,企事业单位及社会团体在公务活动中所用的各类文字材料.而这里所说的公文是指狭义的公文而言的,主要是指国务院发布的<<国家行政机关公文处理办法>>列出的十三类公文.这是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法力效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的重要工具。
2. 公文的主要特点:1.法宝性;2.政策性;3.实用性;4.时效性;5.规范性.
3. 公文的基本功用:1.颁布法规,传达指示;2.反映情况,请示工作;3.联系工作,商洽公务;4.宣传教育;5.依据凭证.
4. 公文的构成要素:1.眉首部分;2.主体部分;3.版记部分.
5. 公文的分类：1）按照行文关系和行文方向分类：上行文、平行文、下行文。2）按照紧急程度分类：紧急公文和普通公文3）按照有无保密要求及机密等级分类：普通文件、保密文件。4）按具体职能的不同分类：法规性公文、指挥性公文、报请性公文、联系性公文、实录性公文。5）按传阅范围限定与否分类：内部文件、公开发布的公文。
四、结合教材、阐述公文写作的基本要求。
1、要熟悉党和国家的方针、政策及有关法规、规定。要使公文具有较强的政策性，使公文的内容与党和国家的方针、政策及有关法规、规定的精神相一致，公文的撰写者就必须熟悉党和国家的方针、政策及有关法规、规定的内容。
2）要了解实际情况。制发公文是为了反映并解决实际工作中出现的问题，为确保公文内容的客观和处理意见的正确，就必须深入实际，调查研究，全面了解情况， 实事求是的分析问题，在些基础上才能写出内容真实可靠、意见切实可行的公文来。3）要遵循各项行文规则。由于对公文规范化要求极高，在这种文种的撰写中，必须严格遵循各项行文规则，其中，有些规则是国家有关部门以规定的形式正式颁行的，有些则是在公文的长期应用中约定俗成的。1）文种的选用要正确2）行文关系的确定要妥当3）制发程序的安排要合理
五、在以下四个公文文种中任选两个文种，进行写作练习。（建议同学们：可以选择课本里的比较短的范文抄下来，只要把单位名称，时间之类的改一下就可以了）
1、通知 参考课本P33页的范文自已撰写一篇。或者是兰色参考书上P32页
2、报告 参考课本P51页的范文自已撰写一篇。或者是兰色参考书上P64页
3、请示 参考课本P57页的范文自已撰写一篇。或者是兰色参考书上P74页
4、函 参考课本P62页的范文自已撰写一篇。或者是兰色参考书上P95页
5、会议纪要
下面老师提供的例文不能抄袭，要修改一下，比如改一下单位和具体内容，格式按下面的写就可以了。
例文：一、通知
福州大学关于召开招生工作会议的通知
校办发〔2000〕20号
所属各单位：
为了把今年我校的招生工作搞得更好，为了进一步贯彻和执行中央、省招生工作会议精神，经研究决定召开招生工作会议，现将有关事项通知如下：
一、会议内容：介绍和分析近年来我校的招生情况；着重讨论和分析今年的招生情况和招生工作安排等事宜。
二、参加人员：各系部主管学生工作的副主任以及校学生工作办公室的全体人员。
三、会议时间和地点：定于 6月18日上午8时 ，在学校三楼会议室准时召开，议程一天。
福州大学学生工作办公室
二○○○年六月十七日
二、报告
关于调查处理××县水利系统
四十名工人更改年龄，突击退休补员情况的报告
×局〔19××〕××号
××市人民政府：
今年11月14日来函询问我局关于李××等人反映××县水利系统40名工人更改年龄、突击退休补员一事处理的情况。现将有关情况报告如下：
19××年10月20日接李××等人来信后，我局局长×××同志、市劳动服务公司经理××同志立即赴××县进行调查，查明群众反映情况属实，该县水利系统从19××年10月5日至15日，办理退休的40名工人全部未到退休年龄。由于本人弄虚作假，所在的25个乡政府未经认真调查即发给改大年龄的证明信；县水利局明知其中有假，却大开绿灯，为他们办了退休手续。这40人中，最少的改大了11个月，最多的改大了23岁。
中共××县委、县政府对该事极为重视，并立即采取了果断措施：(1)暂停办理水利系统的工人退休、子女补员手续；(2)对已办退休补员的要逐人进行检查，凡不符合政策的有关规定，弄虚作假办了退休、补员手续的坚决纠正；(3)对参与作假者给予严肃处理。
根据××县委、县政府的指示，我局已责成该县水利局将招收的40名子女全部清退，已办退休手续的40名工人全部于19××年 12月1日前 收回上班工作。并经研究，决定给予具体参与此事的××同志以警告处分。此事处理的结果已在××县报上公布。
特此报告
××市××局
一九××年 十二月十二日
三、请示
××市第二商业局
关于增设地下消火栓需要资金的请示
省商业厅：
××市食品公司××冷库，系地区分配性重点仓库。厂区建筑面积1 2万平方米(其中冷库0 9万平方米，蛋库O 3万平方米)，贮存物资近×千吨，价值×××万元。多年来厂区防火设施比较简陋，除简易防火工具外，仅有消火栓1处。固年久失修，水压低，达不到喷射要求，一旦发生事故后果不堪设想。虽然省市防火部门多次检查、提出建议，但因缺少资金一直没有按重点库区建设。为确保库区安全生产，做到常备无患，急需修建地下防火栓4处阳养场1处，肉联厂、冷库之间2处，蛋禽厂、蛋库之间l处)，需要拨款4．4万元(计划附后)。
妥否，请审查批示。
××市第二商业局
一九八一年十一月十八日
四、函
关于请求解决我校进修教师住宿问题的函
福州大学校长办公室：
为了培养师资，提高教学水平，我校拟派10名教师进修学习，因宿舍紧张，无力解决住宿问题，特向贵校联系住宿事宜。
据悉，贵校宿舍尚宽余，恳切希望予以大力支持与帮助。如能解决这一问题，住宿的几名教师尚可为贵校做些辅导和批改作业等义务工作。
妥否，请函复。
教师进修学校
一九九九年三月十日
五、会议纪要
北京邮电大学教育基金会第一次理事长办公会纪要
时间： 2000年12月21日上午 8：30～12：00
地点：行政办公楼401室
参加人员：理事长林金桐，副理事长赵青山、钟义信，秘书长
列席人员：监事长赵纪宁
主持：林金桐理事长
办公会围绕以下既定的五项议题进行。
（一）关于理事长的分工。为使基金会的工作更加协调、规范、高效，会议首先讨论了基金会理事长的工作分工。会议除明确林金桐理事长负责全面工作外，三位副理事长的工作则按照基金会的筹款、资金运作和资助项目三项重点工作各有所侧重的原则，会议决定这三项工作分别由江执中、赵青山及钟义信三位副理事长分管，其他副理事长配合。
（二）关于第三次高校教育基金会研讨会情况。基金会李秀峰秘书长、王昕副秘书长就第三次高校教育基金会研讨会情况向理事长办公会作了汇报，介绍了目前国内工作开展较好的各主要高校基金会的运行模式及管理机制。办公会在认真听取并分析这次研讨会情况的同时，提出了其他院校可借鉴之处。
（三）审定基金会《章程》。办公会对秘书处根据第一次理事会决议对基金会《章程》所作的修改稿进行了认真审议并原则通过；鉴于国家新的基金会管理办法及章程范本即将出台，会议责成秘书处届时进行必要修改后再提交审议定稿。
（四）关于基金会的运行模式。会议同意基金会下设三个部，决定2001年基金会的编制暂定5～7人，以后根据工作需要进行增加。关于基金会和校友会的关系，会议认为“两会”虽然同属平级的独立社团，但工作密不可分，必须互相支持，团结协作，默契配合，运行模式上实行合署办公。关于基金会的财务办公会希望创造条件争取独立，在独立前仍归学校财务处单独立户代管。
（五）会议审定并原则通过了基金会秘书处提交的《北京邮电大学教育基金会2001年工作计划》，并要求秘书处对工作计划作进一步的细化，以便执行和检查落实。
文秘管理与应用写作作业2
一 结合教材，简述事务文书的特点与作用。
事务文书的特点:1.对象比较具体;2.格式比较固定;3.写法比较实际;4.时限比较紧迫.
事务文书的作用:1.贯彻政策,指导工作;2.沟通情况,联系工作;3.积累和提供资料;4.宣传教育,检查督促.
二 结合教材，简述调查报告的含义、用途、特点、分类，并阐述调查报告的写作要求。
调查报告是对某一个事件或某一个问题,进行深入,细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告.
调查报告的用途比较广泛，它可以用以总结一个单位、一个部门甚至一个地区的经验，也可以用以揭露某一方面的问题，或者探明某一个事件的真相，还可以用以介绍某个事物的发展过程。
调查报告的特点:1.真实性;2.针对性;典型性.
调查报告的分类：按其内容不同分为反映情况的调查报告、总结经验的调查报告、揭露题的调查报告，此外还有一类专门用于科学研究的学术性调查报告。
调查报告的写作要求:1.要认真进行调查研究,充分占有材料;2.要以正确的立场和方法,认真分析并合理组织材料;3.要讲究结构形式和语言特色.
三 结合教材，简述计划的含义、作用，并阐述制订计划的要求。
1、计划是某一个单位,部门或个人,对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化,条理化和具体化的一种文书.
2、计划的作用:1）具有预见性;2）具有指导性;3）具有约束性.
3、制订计划的要求:1.要符合政策.制订计划必须贯彻党和国家的有关方针,政策及上级指示精神,而不能与此相背离,否则计划就是毫无意义的,甚至会起相反的作用;2.要从实际出发.制订计划要把全局需要同本单位的实际情况结合起来,既不能说空话,更不能说假话,充分考虑客观条件,决不能单纯从主观愿望出发,按个人意志办事;3.要具体明确.要做的事情写得实实在在,才便于人们依照施行,也便于人们对照检查工作;4.要留有余地.不可预见的因素出现,在制订计划时要充分考虑到这一点,任务的提出和时间的规定等等,都要留有余地,也要有一定的灵活性,实际情况,合理地调计划.
四 结合教材，简述总结的含义、作用、并阐述撰写总结的要求。
1、这里所说的总结主要是指工作总结，是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况,包括取得的成绩,存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析,以为今后的工作提供帮助和借鉴的一种文书材料.
2、总结的作用：总结是工作中常用的事务文书，总结主要是回顾过去，而回顾过去特别是从中引出规律性的东西，还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助，同时，总结过去的工作情况本身，也是一个培养工作能力、提高认识水平的过程。
3、撰写总结的要求:1）.要充分占有资料,并实事求是地反映情况;2）.要善于分析材料,并找出规律性的东西来;3）.要合理地取舍内容,以突出重点;4）.要深入研究问题,以写出特色.
⑶ 销售心得体会200字范文
我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售（业务），起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事！！！面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。
我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限！每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈！
深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票！所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别11年，喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。
企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得“适者生存”！！！要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得好：“事在人为，休言万般皆是命；静由心造，退后一步自然宽”，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒（人争的是气不是理）。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越！成功一定有方法，失败一定有原因！要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点！好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩！
“静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和”短短一段格言，能够让我领悟到做人做事的一种风格！所以做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是一个团队，要学会在其位谋其政！学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧；所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩！知恩图报，善莫大焉！众多人的动力来自两点：一是对未来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力；二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，“万里长城今犹在，可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊！！！所以要学会换位思考，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。
心在哪里，收获就在哪里！只有走过路的人才知道什么叫路，只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷，只要功夫深，铁棒也能磨成针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司，不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干！！！人之初，性本“懒”,当你有了想法就…（干吧），当你遇到困难就…（学吧）！成长过程是自然规律，不能拔苗助长，一山看着一山高，到了那山没柴烧！
⑷ 李强的 员工最佳执行力 怎么样
培训只能解决短暂老板需求，在课上听到的真正能落地的又有多少，都是“听内听激动，想想感容动，回到企业一动不动”，员工执行力差其实有很多种原因，但是最重要的是企业机制没有完善，并且没有执行到位。其实人都是一样的，需要被鼓励激励，首先要了解员工要的是什么，最关心的是什么，除了物质方面的，他们更多的需要是精神方面的鼓励，他们希望有一个好的平台能够被肯定，能够及时的得到大家的认可。公司要营造积极向上的氛围，最好是能够让他们在一个赛道上面竞争能够，不断的你追我赶，为自己也为公司创造更多的价值，不能让优秀付出的员工吃亏，要不断的表扬优秀的员工，形成一种积极的，正能量的氛围。对传递正能量的好的行为给予积分奖励，对损害公司利益的行为给予扣分提醒，积分终身有效，积分排名，奖励福利向高分人群倾斜，团队激励宝积分制管理全方位调动干部员工积极性
⑸ 价值期望模型包含（） A 动机 b 期望 c思维 d价值
根据预期理论，有效地激发人的工作动机，需要解决以下几个关系。
努力和性能的关系。这两者之间的关系取决于在目标上的个人期望。反过来预期目标适用性取决于个人的知识，态度，信仰和性格倾向，个人的社会地位，别人期望他和其他社会因素。这是由目标本身和个人的主观和客观条件。
2，绩效与奖励。两者之间的关系是适当的合理报酬，以及程度，内在报酬和外在报酬达到了预期的性能。人们总是期望达到预期的效果，将给予适当和合理的激励措施，如奖金，推广，促销，赞美。该组织的目标，如果没有相应的物质和精神奖励，加强随着时间的推移，热情就会消失。有研究表明，业绩与奖励之间的关系，应该指出的是，一般和多重奖励制度提供奖励。
，奖励和个人需求。奖励，以适应各类人群的不同需求，考虑的效力。要采取各种形式的奖励，以满足各种不同的需求，最大限度地发挥人的潜力，以提高效率，最有效的。设计的各种奖励计划，利于形成复合效力结构，满足多种需求。
弗罗姆的期望理论的核心是研究需要和目标之间的法律。期望理论认为，一个动机：他认为他的努力很可能导致非常不错的表现，非常不错的表现很可能会导致一定的成绩，结果他有一个积极的呼吁。
⑹ 大一管理学期末考试
《管理学》考试复习题
一、选择题
1.需要层次理论的代表人物是( A )
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制
3．药品销售公司收购制药企业属于（ B）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营
4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法
5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构
6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）
A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
7．人员的配备工作，属于（B ）
A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制
8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）
A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是
9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D）
A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求
10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为( D )
A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )
A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )
A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是( A)
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）
A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制
17．药品销售公司收购制药企业属于（B ）
A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营
18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法
19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）
A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构
20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）
A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
二、判断题
1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(× )
2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( √)
3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)
4.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(×)
5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 (× )
6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织” (× )
7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)
8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 (× )
9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 (√ )
10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√ )
11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )
12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(× )
13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√ )
14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)
15.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。(×)
16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(× )
17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （× ）
18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （ ）
19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√ ）
20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （×）
三、名词解释
1.标杆瞄准
选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.
2.正强化
对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.
3.反馈控制
主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为
4.授权
指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.
5.直线职权
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.
6.激励
所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.
四、简答题
1.简述人际关系在组织管理中的作用.
组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;
(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.
正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;
具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:
(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;
(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;
(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.
总之,二者既有联系也有区别.
3.简述领导决策的程序.
领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.
领导决策的程序主要包括以下八个阶段:
(1)发现问题;
(2)确定目标;
(3)核定价值准则;
(4)拟定方案;
(5)方案评估;
(6)方案选择;
(7)实验实证;
(8)组织实施.
4.组织变革的压力有哪些
组织变革的压力主要表现在:
(1)技术进步对组织的压力;
(2)知识爆炸对组织的压力;
(3)产品迅速老化对组织的压力;
(4)价值观的改变对组织的压力;
(5)新法令,新政策对组织的压力;
(6)劳动力素质的改变对组织的压力;
(7)工作生活质量的提高对组织的压力;
(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.
5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.
答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.
6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.
优点:
(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;
(2)信息纵向流通快,管理费用低;
(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.
缺点:
(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;
(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.
五、案例分析
（一）、施乐公司的团队建设
20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底， 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。
【问题】
1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 (7分)
答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.
主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点 (6分)
较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.
3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 (6分)
可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.
（二） 谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人????”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【问题一，每题1 分，共9 分】
1. 高总是一位（ ）领导。
A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型
2. 高总对员工的看法是基于（ ）。
A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论
3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人
4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。
A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作
5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。
A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通
7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。
A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技
8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。
A.基层 B.中层 C.高层 D.专业
9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的
答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D
【问题二，共10 分】
针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？
答案:分析要点
根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效
（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。”
去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（7 分）
参考答案
(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.
③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）
要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到:
①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配;
③随机制宜,创造激励的条件;
④以身作则,发挥榜样的作用.
（四）、浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司， 没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。
【问题一。每题1 分，共9 分】
1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）
A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制
3. 事业部制的特点为（ ）
A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是
4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）
A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机
5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ）
A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化
6. 总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）
A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通
7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权
8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）
A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则
9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）
A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策
答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B
【问题二。共10 分】
10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）
分析要点:
(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.
(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.
(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议
当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.
当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式.
⑺ 那位有李强<成功的人际关系>演讲词
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李强老师的演讲分别是：
编 号 产 品 名 称
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VE100 创造性执行 赢在执行
VA085 在自己的岗位上创业
VF115 口才的力量
VA077 做企业真正主人
VA074 优秀员工
VA067 危机与心态
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VE046 看胜者经营之道
VA060 感恩
VG080 同心无敌--提高企业凝聚力
VA055 员工精神--从优秀到卓越的10大法则
VA051 为你自己工作—员工职业修养与素质
VG029 美容院连锁经营管理系列讲座
VC027 超级沟通与人本管理（现场秘训）
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