Ⅰ 客户体验管理，如何创造价值
客户体验管理是为企业的商业目标服务的，不仅仅是为了让客户满意。客户体验管理不仅关注客户的体验，也就是客户的满意度，而且要关注哪些体验对客户更重要。客户体验管理还关注客户的渠道行为特征。客户体验管理绝不仅仅是满意度管理，它能够从更深层次、更广范围解决客户运营的问题。
企业要避免将客户体验管理简化为UI和UE的优化。电子渠道的客户体验也不仅仅局限于电子渠道本身，单纯的UI和UE优化不能从根本上解决客户体验优化的问题。客户体验管理是从全局视角出发，以提高客户有效体验为目的，不局限于某种实现手段。
客户体验管理的经典定义是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
2、掌握客户体验现状：梳理各类用户全流程接触点。定量调研影响各类用户行为的接触点的重要度。定量调研各类用户在接触点上的体验度。定量调研各类用户不同行为的渠道偏好。
3、发现关键点：在定量研究的基础上发现业务接触点中的缺陷点、错位点、缺失点。
引子作为提供无形的产品和服务的金融企业，客户体验无疑是其致胜关键。大量的金融企业在关注客户体验的管理和改进，比如工行专门推出了金融产品客户体验平台，并专门建立了客户体验管理体系。招行更是客户体验管理的引领者和实践者，凭着独特的客户体验管理能力走在行业前列。研究机构也在关注金融业的客户体验管理，有机构专门在研究信用卡的客户体验，易观咨询在近两年的金融行业业务实践中看到，尽管不少金融企业已经在客户体验管理上走出了坚实的步伐，更多的企业在认识上仍然存在误区，在具体执行上不知道客户体验管理如何创造价值。有鉴于此，易观咨询希望通过这篇文章与金融业的同行们共同探讨，客户体验管理，如何创造价值。
一、 走出客户体验管理认识上的误区
首先，客户体验管理不是满意度管理。经常听到和看到这样一个例子，说的是中资银行和外资银行的差距。外资银行的营业网点，环境宜人，有舒适高贵的沙发，浓香扑鼻的咖啡，气质端庄的柜员小姐以及唾手可得的糖果和日报，客户们品着咖啡或香茶，享受着一对一的服务；而在中资银行的营业网点，环境嘈杂，客户们排着很长的队，服务态度更是差强人意。从满意度管理的角度来看，中资银行客户的满意度很低，当务之急是要提升客户在网点办理业务的满意度。然而，从客户体验管理的角度入手，得出的是另外一番结论。首先，客户体验是为企业的商业目标服务的，不论是外资银行提供的优美环境和尊贵服务，或是中资银行的嘈杂环境和粗糙服务，如果其达到的客户体验能够很好的为企业的商业目标服务，那么就没有必要盲目的提高满意度。其次，客户体验管理不仅关注客户的体验，也就是客户的满意度，而且要关注哪些体验对客户更重要。如果客户更为关注银行能够提供的服务内容，那么对于一般客户来讲，服务内容上的多样性就能够弥补环境的不足和一定的时间等待，很多时候这两者是无法兼顾的，客户体验管理让你知道如何取舍。另外，客户体验管理还关注客户的渠道行为特征。很多时候客户的满意度低不是企业服务能力的问题，而是企业的渠道布局和客户的渠道偏好没有很好的匹配上，如果能够很好的了解客户不同行为的渠道偏好，就能够合理分配渠道资源，或者有针对性的引导客户的渠道选择。针对中资银行网点排队的问题，客户体验管理提出的解决方案很可能是渠道的分流和平衡，不会是简单的增设网点以提高客户满意度，这不符合银行的商业利益。因此从这几点来看，客户体验管理绝不仅仅是满意度管理，它能够从更深层次、更广范围解决客户运营的问题。
其次，客户体验管理也不仅仅是UI和UE的优化。随着电子渠道的发展，尤其是互联网、手机等新兴渠道的发展，越来越多的客户体验发生在与电子渠道的接触中，于是电子渠道的用户界面（UI）和与之相关的用户体验（UE）成为金融企业关注的重点，很多人干脆把UI和UE的优化当作客户体验管理。然而UI&UE的优化仅仅是客户体验管理的一部分，它是提升客户体验的一种方法和手段，断然不能当成客户体验管理的全部。要想看清楚其中的差异，还是看一个具体的例子。为了能够改进客户在银行网站上的体验，很多银行把重点放在了网站的UI&UE的优化上，当银行花了大量精力优化网站的界面呈现和操作体验时，实际上客户更关注的可能是如何在网站上及时获得帮助。客户的这种需求就不仅仅是网站界面呈现和操作体验能够解决的问题了，它实际上要求银行的客户服务渠道有重大变化，要想让客户体验更好，必须根据客户的需要拓展一种新的客户服务渠道。通过这个例子可以看出客户体验管理与UI&UE的优化的差异。客户体验管理是从全局视角出发，以提高客户有效体验为目的，不局限于某种实现手段。
那么，客户体验管理到底是什么？我们有必要回顾一下客户体验管理的经典之作。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H?Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
二、易观咨询金融行业中心是易观国际商业解决方案公司专门面向金融行业的业务单元，为金融行业提供战略、业务、创新等的咨询和解决方案。
金融行业中心服务的主要客户是银行业、保险业的金融企业，金融行业中心为客户提供金融业互联网化领域的各类服务，包括银行业的电子银行战略，保险业的电子渠道规划，金融业客户全流程体验管理，金融业精准营销和数据挖掘应用。
易观咨询金融行业中心在银行业、保险业有多年的积累，为国内多家知名银行、保险企业提供了数十次咨询服务，在电子银行、客户体验管理、金融业电子商务等领域积累了科学的研究方法和丰富的行业经验。
Ⅱ 如何理解价值创造和竞争优势的关系
价值创造促成了竞争优势
Ⅲ 如何通过创造卓越的顾客价值构建竞争优势
国法庄严。
对顾客的尊重和照顾，给不做投机的商家，带来了长远的丰厚的回报。
这，在总结，全美国，列入世界500强的所有超过百年的企业帝国的时候，我们，就有非常清晰的事业的看到。
IN GOD WE TRUST
顾客就是上帝。
印在美国绿钞票上的名言，就是世界管理科学的发源地，如何照顾新老顾客的最长的誓言，已经去3个世纪的历史。
国歌
国际歌
国歌庄严
法律：界定了所有人的社会关系。和每个人，赖以生存的，合法得到全体合法劳动公民，社会环境条件和环境服务的所有。如果，您，不是遵纪守法的，是敌人和犯罪分子，那么，合法劳动人民为您创造的一切美好生活，就是不公平的。于是，按照法律的规定，就要有只得到社区合法尊重的人，要得到法律的强制力约束。
Ⅳ 如何衡量用户体验的价值
用户体验工作面对挑战都说用户体验重要，但是究竟有多重要、用户体验的价值究竟如何衡量，却是一个无法回避、又很难回答的问题。有人从定性的角度举例说苹果的iPod、iPhone，初期在技术、成本等条件和竞争对手基本相等，甚至品牌在所竞争的领域还略有劣势的情况下，能够压倒对手，靠的就是用户体验。而苹果在用户体验上取得优势后反过来又能在成本、技术上压倒对手。也有人试图将用户体验的价值量化，比如互联网产品中常用的A/B测试法，控制绝大部分条件不变、只改变少量用户体验相关的条件，对比产品的相同指标在修改前后的数据变化：用户完成一个任务所需要的操作步骤/时间是否减少了？用户完成一个任务的成功率/效率是否提高了？用户使用产品的时间/频率是否增加了？用户转化率/留存率是否增长了？用户操作出错率/投诉率是否降低了？还有人通过建立复杂的数学模型，来分析量化产品全局中，各个用户体验贡献点的具体价值……定性好定，定量却难量。因为量化衡量要求被测对象能够被直接或间接分离出来，与参考值相比较，从而得到被测量的大小。然而，你无法真正控制一个产品的研发过程中所有的条件都不变，分离出用户体验工作、去量化其带来的价值。要理解和认同用户体验的价值，困难主要在于存在两个误区：第一，试图把用户体验工作的贡献从全部工作的贡献中分离出来；第二，把“用户体验的价值”等同于“用户体验人员的价值”。用户体验工作的内容在今天，用户体验已经成为和产品研发、运营全程密不可分的一部分。通常来说，在产品前期，用户体验研究员、设计师和产品经理一起收集分析用户需求、策划和检验产品概念。在产品中期，用户体验设计师和产品经理、核心研发工程师一起探索、检验，确定产品设计（包括交互设计和视觉设计）。在产品后期，用户体验设计师、界面工程师和研发工程师一起实施、优化产品，用户体验研究员配合进行用户测试、可用性评估。产品发布以后，用户体验研究员、设计师和产品经理、研发工程师一起跟踪改进产品。视觉设计则往往根据产品的不同，在不同的时间点进入：有的在产品前期就要开始参与产品视觉和品牌的策划和设计，有的在产品后期才参与产品实施优化。其中，在产品前期和中期的用户体验工作最为重要，因为这时的探索和验证能极大程度地减少产品研发过程中可能出现的错误和风险，从而从全局上优化研发过程。同时，随着产品与社交元素相结合的兴起，用户体验设计和研究协助产品经理、运营人员、市场人员在产品设计之中就融入产品运营、营销元素，让产品、运营、营销之间相互促进，也正在成为趋势。而且，在实际工作中往往各种职能的界限并不会被严格的划分，也不会在每个项目上都完整的配备上面提到的每一个角色。同时，在实际的工作中也并不存在所谓的标准人员配备和分工，比如有些人认为产品经理应该是产品设计的灵魂和主导者，但是在实际工作中既有资深产品经理同资浅设计师合作的情况，也有资浅产品经理同资深设计师合作的情况；既有工程师只擅长编写代码的情况，也有工程师对于产品全局架构很有想法的情况。产品经理、用户体验人员、工程师、运营人员、市场人员，既需要从各自不同的角度对产品提出要求，也需要了解和自己相配合人员的要求、产品全局的要求，只有这样才能避免无谓的误解和矛盾，更有效地构建产品。用户关心的是最终抵达他们的用户体验综合呈现的效果，而不是哪些人在哪个产品环节上做出了一个好的用户体验。这涉及产品设计和实施的各个环节，虽然用户体验工作是用户体验人员的全职工作，但是如果产品经理为了平衡项目各方而没有在最关键的用户体验点上坚持、工程师为了技术上比较容易实施而没有按照产品设计执行、运营和市场人员为了运营推广效果而伤害用户体验，任何一个环节上出现的问题都会导致产品在用户体验上的失控。整个团队只有齐心协力、每个人为达到最终的用户体验效果而努力，才可能真正创造出好的产品。所以说，用户体验的工作是完全融入产品研发与运营的全程中的，并且需要团队的全体成员共同参与。实现用户体验人员的价值用户体验工作的贡献无法从全部工作的贡献中单独分离出来，用户体验的价值并不等同用户体验人员的价值。正是因为用户体验与产品研发、运营全程密不可分，使得无法区分出哪部分是工程师的贡献、哪部分是产品经理的贡献、哪部分是用户体验人员的贡献。从定性的角度分析，每方面的贡献都很重要；从定量的角度分析，却无法计算每方面贡献所占的比重。其实，很多职能之间都有类似的争执，而且历史更加悠久，比如生产和销售、产品和运营。不过，争执归争执，谁又能真正分出高下呢？与其纠结于非要量化分出谁的价值具体有多大，不如首先认可用户体验的价值，最大化的发挥出用户体验与其他各种职能相互激发的能量。另外，我们看到今天大部分成功的高科技企业都是由工程师所创办，而由用户体验人员创办或者联合创办的则凤毛麟角。从某种意义上来说，这是用户体验的价值不能在更大范围内受到认同的一个非常重要的原因。工程师具有编写程序实施自己想法的能力，这是一个很大的先天优势，因为即便最初创造出来的产品不好用，但是只要有人用，就会有机会不断得到改进，最终成为一个成功的产品。虽然用户体验人员有很棒的想法，但是自己不会编写程序，就只能借助于程序员的力量才能把想法实现。所以在现实中，用户体验人员的角色更多的定位在“帮助他人、共同成功”的角色，利用自身对用户的关注和洞察，以及在创造性的思维和表达上的优势，帮助团队更加高效的研发产品，让团队少走弯路、更容易获得成功。但同时，也看到越来越多的用户体验人员通过提升自身的综合素质，已经或者正在成为优秀产品、优秀研发团队的创造者和推动者，比如在国际上见到越来越多设计师创建的成功公司；在创新工场见到越来越多用户体验人员作为创始人的创业团队；在越来越多公司中见到用户体验/设计副总裁。在综合能力上取得突破后，他们在用户体验思维和方法上的独特优势得以淋漓尽致地发挥出来，在产品创新、团队建设中都走出了与众不同的道路。他们取得的成就不仅仅属于他们自己，更为其他人树立起榜样和信心，成为推动用户体验事业的重要力量。细致入微的实施用户体验工作用户体验需要自上而下的推动，这不是一种态度，更需要施行具体的工作：1. 改变企业的组织、建立用户体验团队、吸引和培养用户体验人才、让用户体验人员在企业决策层拥有发言权；2. 改变企业的流程，让用户体验工作成为计划的一部分，并且评估用户体验工作的效果；3. 改变企业的环境，鼓励创造性思维和探索，让团队协作更多、更顺畅的发展；4. 改变企业的激励机制，让用户体验的员工获得与工程师员工同等的待遇，让跨团队工作的用户体验员工能够获得公平的团队奖励；5. 改变企业的氛围，让每个人都为最终的用户体验考虑，培养他们正确的用户体验思维方法。这些改变有的容易，有的则很难。但是相比做出改变可能获得的巨大收益、以及不做改变将遇到越来越强的挑战，这些改变不仅值得，而且是必须的。同时，用户体验人员也需要更积极主动的提升自己的综合能力，才能获得更大的影响力，为产品研发作出更大的贡献。对于用户体验的认同就像是一种信仰。
Ⅳ 结合自身实际谈谈如何创造有价值的人生
我觉得你想要创造自己有人生的价值的话，首先你得给自己一个定位，你要知道自己的定版位到底在哪里，权然后靠的高度有多高，然后依照你该，有不断的努力，有时候一个人往往会被现实所局限做，只要你逃离这个现实的话，我就觉得其实你一定能够成功的。
Ⅵ 结合自身实际，谈谈大学生如何创造和实现人生价值很急，谢谢，麻烦帮帮忙
这话题有点大，说实话，一个人这辈子能创造的价值确实非常有限，我个人工作十几年了，也没觉得自己创造多少价值。不要想太多，给自己制造太多压力，活得太累反倒不好。那么简单点好了，只要你喜欢的，你认为有价值的事情努力做好，那就是有价值喽！对于大学生来说，就是要在这个大学这个小社会里，努力学习到方方面面的东西，勇于接受各种尝试与挑战，为以后走向社会做准备。
培养兴趣，学什么爱什么，干一行爱一行，特别是刚刚从事的学习与工作。
善于总结，了解自我，知道自己兴趣在哪里，适合做什么，并想办法做好。
在成长与实践中感受生活的意义，谈谈体会自己的价值吧！希望你能走出更加有意义的人生。
Ⅶ 如何创造和实现人生价值
首先是永不满足的追求精神。梅非斯特一开始就相信像浮士德这样好高骛远，想“摘下天上最美的星辰”，想“获得人间最大的快乐”，除此以外，一切都不能满足其心肠的雄心勃勃的追求者，最终必将导致堕落，被他引入魔路。 “浮士德精神”另一个重要方面在于他重视实践的积极入世精神。走出书斋是他实践意识的朦胧觉醒。 总之，“浮士德精神”是指在追求真理过程中，不断完善自我，勇往直前的精神。这种精神的实质和内容主要有三点：重视实践和现实；永不满足于现实；不断追求真理。 “浮士德”思想内涵： 诗剧《浮士德》是由两个赌赛和五种追求构成的。 《浮士德》精神的内涵，强烈地体现在浮士德的形象之上。而浮士德的形象是通过他寻求真理的五个阶段的生活历程而进行展示的。第一阶段主要通过描写浮士德的新生，展示了一个新的资产阶级人道主义者形象。他摆脱了中世纪经院哲学的束缚，有强烈的入世思想，他不满现实社会，要为“人类”创造一个“真美”的世界。第二阶段主要描写浮士德的爱情生活，开始了对人生和理想的探求。但悲剧的冲突是新兴资产阶级个性自由的要求和封建势力之间的矛盾。第三阶段描写浮士德在政治生活上的探求，不是起而反抗，而是迁就退避。他在封建宫廷中看到了王朝的腐败。仍然尽心竭力为这个腐朽的王朝服务，实际上说明，为封建王朝服务不可能有所建树，于是他又开始了新的探索，即第四阶段，描写浮士德对古典美的追求，但古典美也消逝了，不能复活于现代。浮士德对古典美的追求，就这样宣告破灭了。最后阶段描写浮士德改造大自然的努力。 总之，《浮士德》的勇于实践，积极进取，自强不息的精神内涵，具有广泛的进步性和深刻的进步意义。 象征意义：《浮士德》在世界文学史上有着极其重要的地位和影响，它与荷马的史诗，但丁的《神曲》，莎士比亚的《哈姆雷特》并列同为欧洲的四大名著。 《浮士德》是歌德根据16世纪一个民间传说写成的诗体悲剧，它花费了60多年的时间，倾注了毕生的心血。全书长达一万两千余行诗句，分上下两部；它描写了主人公浮士德一生探求真理的痛苦经历。而在民间传说的长期流传和欧洲作家的反复加工过程中，浮士德这一形象凝结沉淀了文艺复兴以来三百年间欧洲和德国民族广袤深厚大社会心理，其内核是对“历史之谜”期望作出解答的德国民族文化心理深层结构。他对自己生命本真和意义的自我意识，也就表现为分裂已是：至于型、情欲与理性、人性与神性都处于剧烈的搏斗与奋争中，对意识的分裂和二元化的体验使他充满了苦恼：“有两个灵魂住在我的胸中，它们总是互相分道扬镳。”浮士德的灵魂虽然在梅菲斯特的引诱下沦落，但是他却没有完全沦落，他的内心总是充满了斗争与矛盾，这也就是善与恶、灵与肉的不断斗争与冲突。 《浮士德》带有歌德的自传色彩，这个人物的身上也融合进了歌德自己的某些性格特征，而且这部作品诞生和贯穿了德国狂飙突进运动时期，或多或少的带有那个特定时期的时代特征和共性。18、19世纪是一个多元化文化凸现，封建主义走向没落，资本主义制度建立的一个新旧交替的转换时期，人的理性主义，人文主义都正处在一个重新建构的重要时期，人性中的善良与丑恶的因子就在不断的斗争与撕裂状态下。而《浮士德》中的上帝正是代表了人性中善良正义的一方，而魔鬼梅菲斯特却恰恰处于对立面，是丑恶与罪恶的化身。浮士德这一人物就是“人”的代表，代表着整个人类，而他一生的结局就象征着人类的命运和前途。浮士德那种超人的智慧和孜孜不倦、勇于探索的精神。这就是人性中的一种积极肯定、向善的精神，尤其是作为人类追求意识的体现者而出现的。但是，为了凸现他这种人文主义精神歌德运用了辩证法的论证，浮士德这种对生活的肯定，真理的探求都是通过对错误的不断否定来实现的。而作为人类的代表他又是善与恶的矛盾统一体，有着灵与肉，理想与现实实践的冲突，追求的古典美与现代社会现实的不协调性，因而由于人格中的弱点而被魔鬼梅菲斯特利用引诱而屡犯错误，屡陷迷津。但是我们可以看出，他并没有完全堕落，完全沦落，而是处在一个不断的斗争中，这善与恶这两种思想正是在他的意志与占据控制心灵力量的大小而此消彼长不断变化，导致了他的行为的不断变换与痛苦抉择。 在歌德的《浮士德》中，心灵革命与社会实践，感官之爱与艺术之美，共组一种平衡的生命观照。它们共同驱使冀望超越自己的人迈向善。而最终，绝对完美的善，却是在上帝手中，要透过上帝的恩宠才能获得。这是获救的真义。浮士德没有忘记自己的恪守的原则和他人性的本真内在本性，使得他有着战胜诱惑的力量，去恶向善，排除欲的干扰，最后在理想国的实现下攀升进灵的境界，在此突出了人性中的理性力量和向善性的巨大作用。他的灵魂未被梅菲斯特所带走，而是在上帝的天使带领下进入天堂。这也就代表着善良最终仍然战胜了邪恶与丑陋。 浮士德在带领群众改造自然，兴建海边乐园的壮举中实现了人生的价值，找到了智慧的最后结论，也领悟到了理想的人生：“要每天每日去开拓生活和自由，然后才能够作自由与生活的享受。”他的热爱自由，积极进取，努力创造，乐观向上的精神得到了上帝的垂青，尽管曾经因为被引诱而犯错，但是上帝善待那些去恶向善的人，怜悯并接纳他们。而且他的一生的奋斗也证明了上帝的话，人在努力时尽管难免迷误，但是会返归正道，由迷混不清进入澄明之境。 正如在《歌德谈话录》中说的：“像其他一切事物一样，道德也是从上帝那里来的。它不是人类沉思的产物，而是天生的内在的美好性格。它多多少少是一般人类生来就有的，但是在少数具有卓越才能的人的心灵里大道很高的水准，这些人通过伟大事业或为大学说显现他们的神圣天性，然后以这种天性所展示的美赢得人们的热爱，强有力的因达人们敬重和效法。”“对道德的美与善的价值的知觉可以通过经验和智慧获得，因为丑恶已经证明自身是个人和集体幸福的破坏者，而高尚正直则是产生和巩固个人和集体幸福的。因此，道德美便得以成为教义，作为一种明白表述的道理在所有民族中传播开来。” 《瓦尔普吉斯之夜》这一场中是在玛干泪接连遭遇误杀母亲，哥哥被杀，自己疯癫，私生子被自己溺死而被判死刑，囚在牢狱这样的背景中进行的，但是尽管最初浮士德受到魔鬼的诱惑而赴宴，而且他对群魔夜会上放纵无度的淫欲有所追求，但是让我们感到欣慰的是在经过了灵与肉的冲突，善与恶的斗争，欲望与道德的矛盾，唤醒了他对春天的感应，从溪流中谛听到“亲切的爱的呻吟”，在群魔乱舞中爆发对玛干泪的思念和不安。而在明白了她的处境之后，就愤怒的指斥梅菲斯特“我为了这个唯一的姑娘的苦难就觉得痛彻骨髓，而你却无动于衷地对千万人的命运狞笑！”这里我们可以看出他的潜意识的道德里是善良的，有良知的，但是在魔鬼的作用下却往往是不容乐观的。后来还有出于对情敌的妒嫉，使得帕里斯的精灵爆炸；为占有海伦，他用武力驱逐她的丈夫；为创建海边王国，他以人为畜，死人无数，最后导致了不愿迁居的老夫妇的死亡，尽管他的起点和归宿都是为了“永恒的爱”和“崇高的灵的境界”和实现“在自由的土地上居住着自由的国民”的社会理想。彩虹般的人生中本来就存在着人类感情的多层面结构这种”多声”现象，正如俄国著名作家格林卡在其《札记》中所说：“生活中一切都是对位的，也即互相矛盾的。”而歌德也发现自己作为艺术家，他是一个泛神论者；作为自然研究家，他是多神论者；作为有道德的人，他倾向于相信一种神性的人格。这样对于浮士德的这种矛盾性格的塑造也就不足为奇了，而且这种善恶冲突在那个特定时代背景下带上了时代的色彩和意义，价值观念的尚未成熟，多种价值取向共存，没落的封建势力与日益强大的资产阶级力量的斗争与冲突等等，这些在这里就不多说了。 浮士德的尸体最后是在上帝派出的天使们抬向了天国，得到了光明，使得上帝获得了胜利，这就要归功于他的乐观向善，积极进取，努力奋斗的人格精神，是人文主义，人道主义，理性主义，英雄主义，乐观主义的胜利，实现自己的人生价值，从小世界到社会，理想的大世界，也是资产阶级的胜利。正如歌德所说的“他不是让人固定在特性中，而是让人在内在的法则中看到心灵生活的统一性，这种法则把这种统一性的各个生活瞬间结合在一起，好似结合成它的存在的旋律。”这让我们对付使得这个在世界文学史上有着摧残桂冠的人物形象的内在性格和人性有力更深的认识和体会。我们不禁要说：“歌德是美的作家，如同拉斐尔是美的画家，莫扎特是美的音乐家。”